职场行为准则.doc

职场行为准则职场新人必读试用第一天，我领到一本员工手册，其中“员工行为准则”共23条，这23条中的其中9条已足以让我获益终生 1在我真正进入这家公司并真正开始工作之前，我真的不懂“寻求快捷方式与公司的合力相融”这句话背后“没关系，你慢慢就会熟悉的”这句直接上司安慰新进员工的惯用语已不存在，无人再用这句敷衍的老调误传他们可以姑息的错误信息，比起那些“没什么难的，你慢慢会掌握的”和“没什么可怕的，你慢慢会上手的”之类的抽象语言来说，他们更喜欢直接建议：“这样做效率会更高。”“还有这样一种方法。”他们甚至会把接一个业务电话必须做到的“五问”制成标签贴在你的电话机上。你再不用指望谁是你的伯乐，在这个信息以光年的速度传播的时代，你需要快速秀出自己，而再没有时间和机会等跑过千里之后，再让人知道你是千里马。2.我真的不懂“每天早晨用钥匙打开办公室的门”这句看似毫无实质内容的话原来是几乎所有市面上的所谓“职场指南”中都忽略了的一个重要信息：办公室有许多人，每个人都有办公室的钥匙，但“用钥匙打开办公室的门”的机会一天只有一次，一天只能有一个人，如果你是这个人，你比所有的人先来一步，你就比所有的人多一份从容，而这份从容就意味着你不必边接电话边吃早餐，不会把胭脂粉散落在你一上班就要呈送的简报里。那早来的几分钟，在一天的工作尚未开始之前已让你比所有的人都胜出一筹，谁看电影都不会迟到半小时，那么，上班亦同样。3.在我真正进入这家公司并真正开始工作之前，我真的不懂“除非讨论会，办公室交谈限3个回合内”。因为一个回合指一问一答，3问3答仍无结果，仍不能解决问题的话，那就说明：你们双方或至少有一方对上述沟通的问题不甚明了。你们目前的沟通方式有待完善。你们必须快速中止这种无效劳动。你们必须快速寻找有效解决方式。否则的话，这种延续只能说明：你们两个人都无视单位时间的生产绩效。你们两个人都很清闲你们正在打扰别人，让别人无法集中精神工作。4.我真的不懂“如果你不能明确知道你究竟要查找什么的话，不要上网”是在提醒启动网络就像启动呼吸一样自然和随意的员工，不要无目的地开启网络，那样你会不自觉地流连其中。在这其中，你会有一半的时间找不到任何令你觉得适用的东西，时间久了，你会不自觉地产生挫败感，产生毫无成就的忧怨，这对一个处于压力下的员工来说，虽然不至于雪上加霜，但也绝无益处。而另一半时间，你只是在眼睁睁地看着时间溜走。此外，它还在教你：如果原因是资料传送缓慢，应选择非繁忙时间上网，或者报请公司添置较快的通讯设施。业余时间报读互联网提高班，或请教这方面的高手，从技能上提高自己。5我真的不懂“电梯里遇到同事或客户，只需点头致意，不需言语问候及交谈”，竟重要得要写入员工行为准则。原以为一个人身处电梯的时间短到可以忽略不计，直到有一次，亲历两个人在电梯从握手到拍肩到唾液四溅地寒暄，我才知道，这方寸之地，分寸之间怎样浓缩看一个人的修养情况，甚至卫生习惯。进入电梯面梯门而立。轻按楼层显示键站离楼层显示屏，方便下一位客人使用人多的情况下，以面梯门而立为序，避免面对面而站。电梯里遇到同事或客户，只需点头致意，不需言语问候及交谈。一旦进入工作环境，每个人的行为举止都是公司形象的一部分。有时不经意时的行为更能彰显一个人的素养情况。6.我真的不懂“在开会时说话”这句话看似废话的话原来是那么的重要。一天，一位老员工问主管：我以公司的利益为重，遵守公司的规章制度，完成公司的计划任务，业绩也和别人接近，但提升的为什么总是别人而不是我。主管说：老板不了解你。那位员工又说：我承认我只在每周例会时间才见到老板，可别人据我了解也同样啊。主管又说：可你开会时说话吗？我真的不懂“建议尽量用书面形式提供”旨在鼓励与培养员工学会一种认真细致的分析方法，并敦促与督导管理者审阅时的客观与合理。此外，一份文字建议还可以一定程度上纠正口头建议的随意性，同时还有利于在公司内部传阅，寻求支持和改进或者不同意见。“建议尽量用书面形式提供”还要大家明白，我们身处的已是一个连建议都要求专业化的时代。7.我真的不懂“行为暴露一切”，究竟行为暴露什么一切。直到我被告知美国西南航空公司对新聘人员的面试不是一个一个进行，而是一组一组进行。有一个人坐在前面接受提问的时候，其他应试人员则排成一排坐在后面等候，而这个时候，真正的被试者并不是坐在前面回答问题的那个人，而是坐在后排等候的那些人面试官严密观察他们在别人接受提问并回答问题时的具体表现：有的人沉浸在自己的事情里，有的人目光涣散面无表情，有的人在认真倾听，有的人在左顾右盼。这些人中，那些在认真倾听的人将会有可能胜出，因为公司不同，公司的性质也不同，作为一个服务性机构，“日常对话，深度倾听”对一个公司员工来讲是首当其冲的必备素质，许多面试中失败的人恐怕至今还不知自己失败的真正原因。8我真的不懂“职业化不仅包括工作，而且包括言行”，直到我上完办公室礼仪培训科目。尽量不要两手搭臂置于胸前，因为那样不仅给人一种拒对方于千里之外的感觉，而且让你显得比起一个职业人来说，你更像一个站在门口准备骂街的村妇。工作时间不要玩笔，你已经不是校园里的学生了，玩笔只能让人觉得你不成熟和无主见，想想看哪个出席董事局会议的人玩笔。与客户交谈时不要用手托腮，一则因为手不干净，会把细菌带到脸上，二则那是过时的居家小女人的举动，发生在职场，只能给人一种幼稚和无实力的感觉，从而让客户由对你的怀疑进而对你服务的公司产生不信任。吃自助餐时，尤其是与合作单位的人士或公司客户一起，千万不可带着手提袋去取食物，这是一个职场举止中的必杀之举。担心丢失，可在赴餐厅之前将包内比如钱包之类的贵重东西提前装进自己的口袋或托同事暂时代为看管。9.我真的不懂一个人在一个好的企业里成长空间到底有多大，直到我读到“与公司同步成长把个人名字打造成个人名牌”。当听到一位比我稍稍早进公司一些时间的半新员工询