商场运营部管理思路.doc

商场主管日常运营管理 日常运营管理整体思路一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路二、不同业户的协调管理政策三、项目整体营运推广策略四、对外关系的协调五、竞争对手应对策略六、危机公关策略七、商贸信用系统的打造 日常运营管理思路 商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制，以是否符合市场的发展为前提，明确商场的经营管理以提供商场经营户满意的服务为基本原则，以是否符合市场今后长远利益为准则。一、 以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路运营主管日常工作职责包括商场运营管理和物业管理两部分内容，在实际开展工作时，是以商户经营管理的工作为主导，物业管理配合的角色整体。二、 不同业户的协调管理政策鉴于本商场大部分的商业面积进行租赁商户发展自行销售模式，故在开业运营后，商场主管要对众多的中小业主进行协调管理 商场主管对其租赁的商铺进行严格监管，促使其按照营业要求正常开门营业，在实施扶持措施时能够做到比较统一。租赁商铺进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议，小业主也要签署管理规定协议，在日常管理时以监督为主，促使其遵守经营管理规定，必要时要和小业主协调，一起解决问题。投资者必须服从商场整体的租赁管理，才能为项目营造良好的经营管理局面，才能使其拥有的商铺实现良好的商业价值。三 商场开业运营广告宣传策略1、 针对人群目标：商场在开业运营前后，其针对商场定位及品牌针对目标人群进行宣传2、 媒体选择可采用地方媒体宣传，根据各阶段的不同，可选取不同搭配组合，主要媒体如下：1. 区域性影响力较大的电视台2.大润发刊物杂志3.大润发免费交通车体广告4. 交通要道户外广告5.省内外主要交通枢纽户外和室内广告3、 广告宣传形式：1) 偏重于商场自身的品牌形象方面的广告宣传推广活动。将市场铸造成强势品牌百货，成为区域行业内响亮的旗帜，通过区域的行业影响力保持和扩大的客源，提高自身的经营兴旺繁荣。2) 偏重于经营户相关产品广告宣传推广活动。通过扶持经营户的发展，达到自身发展的根本目的。通过相关的广告宣传推广活动，促进商场的繁荣兴旺，塑造商场自身的知名度和美誉度。 4开业运营活动策略开业运营前后，除了广告宣传外，举行大规模、影响力广泛的的各种活动也是快速传播知名度的最好方式之一。具体采取的活动方式在运营推广实施时再作详细计划。四、 对外关系的协调（一）对工商、税务等政府职能部门的协调，获取最大政策优惠 对于一个刚开始的商场来说争取工商、税务费用方面的国家政府的优惠政策，降低经营户在经营中费用过高的负担，提高投资经营中获利的信心，此点尤为重要。（二）对公检法和环境、环保等政府机关单位部门的协调商场在开业运营推广过程中，有可能会牵涉到一些治安、环境方面的问题，需要政府相关部门审批，故在开业运营过程中商场主管和相关部门保持良好关系，便于各项工作的开展。（三）对金融部门的协调商场在销售过程中，本身就要借助银行的按揭协助，在整体开业运营过程中，一些工作也难免牵涉金融银行系统，故商场主管应保持和银行金融系统的良好关系，对商场后续工作有利。（四）对媒体机构的协调商场开业运营前后，少不了要借助媒体机构进行宣传，商场主管应保持和媒体机构的良好关系五、 竞争对手应对策略在经营管理过程中，尤其是商场开业前后，商场主管对于相关的竞争对手要进行高度的关注，收集他们的资料和观察其发展动向，根据他们具体情况有针对性地制定相对的应对措施，保持自身的市场优势，巩固自己的市场地位，使自己在专业市场群中立于不败之地。六、 危机公关策略一个新的百货市场，开业前一段时间，来租赁的客户可能因为收费问题、面积偏差问题、一些承诺未能及时兑现等产生很多不满情绪。另外，开业后要经历一个市场不稳定的时期，要面临其他市场的竞争、顾客群来源不足、开业率偏低等等问题；对于场内经营的商户来说，由于市场环境的复杂性，在今后的生意经营中会产生相当多的不利因素及危机情况。针对种种情形，商场主管要有敏锐的触觉，清醒的头脑，及时发现存在的危机问题，马上上报上级领导，并本着负责及顾全大局的精神，和相关部门协调，不要互相推委责任，争取在最短时间内采取紧急措施将负面影响降低到最小的程度，否则本项目的正常开业及营业就很可能受到严重影响。七、 经营者信用系统的打造对诚信经营，生意良好的良质经营户，不但在宣传推广上多加扶持，而且到期还视情况给予其表彰及奖励，鼓励其继续用心经营，影响及带动其他经营户；而对于在租期内信誉不足，消极怠工，缺乏商业道德和公众道德，给本市场形象带来诸多负面影响的经营户，除了在租期内要注意督促批评整改外， 必要时要清理其出场。 商场日常营运管理工作商场开业后，就正式开始运营管理，日常运营管理的目的，就是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务。一 日常运营管理的内容： 商场的经营环境秩序管理1) 商场公共环境巡查2) 商场硬件设施巡查3) 经营户营业铺位环境检视等 经营户的日常租赁管理1) 经营户、投资者的资料明细统计整理2) 经营户的租赁事务管理3) 经营户日常营业监督管理4) 督促经营户依时交纳租金和管理费、推广费、水电费等费用5) 有关商场措施政策的通知等与商场物业管理工作商场主管日常工作中要积极与其商场物业管理部门做好协调管理工作二 商场客户服务商场主管主要是现场服务，如接受消费者、经营户小业主的投诉建议，协调经营户之间的纠纷，协调小业主和经营户之间的关系等。 感情服务通过与业主的交流沟通，可以了解市场存在问题，及时改善管理办法，体现管理的以人性为本的理念，让经营户对市场有较强的归宿感，避免经营户的流失，为市场的繁荣共同努力。1 举办联谊活动，增加感情交流：召开经营户座谈，在过年过节或重要日子一起进行联欢会等活动，除了可以增加市场经营管理公司和经营户的感情沟通外，也会获得许多有益于市场发展的建议2 在经营户等喜庆日子进行祝福或馈赠，与经营户加深感情。以商场名义在经营户生日或喜庆的日子进行友好的祝福或馈赠礼品，与经营户建立良好的感情关系作为商场的运营管理人员应站在经营户、投资者、消费者多方的立场考虑问题，把经营户看作是市场的合作者，消费者是项目经营持续发展的动力，树立以经营户、消费者为本的经营理念。所以，在日常经营管理工作中，首先要为经营户解决各种