记录表格(客服).doc

记录表格(客服) 业主违章处理记录表项目名称天伦NO:业主姓名楼号违章事项影响程度事发时间事发地点事件记录（可附页）楼管员签字日期处理意见客服部主管（经理）签字日期管理处意见管理处经理签字日期处理结果楼管员签字日期TLWY/JL-KF-001客服部员工（客服专员、收费员、楼管员）日检表年月日NO:序号姓名岗位岗位工作质量20分交接记录10分培训10分服务质量20分工作效率20分相关规程10分其他10分总分检查人备注TLWY/JL-KF-002客服部主管（经理）周检、月检、抽检考评表姓名NO:考评方式考评时间岗位工作10分工作技能10分责任心10分公正处事10分团结配合10分道德水准10分服务质量10分培训质量10分工作效果10分相关规程10分总分检查人备注考评方式周检、月检或抽检查TLWY/JL-KF-003业主档案查阅、复印审批表项目名城天伦NO TLWY/JL-KF-003序号方式部门姓名查阅、复印档案名称页数领导审批备注档案（）目录项目名城天伦NO序号档案编号档案名称档案页数存放地备注TLWY/JL-KF-004业主信息表房屋位置号楼单元层号户型室厅面积米2TLWY/JL-KF-004业主姓名性别出生日期民族照片籍贯省市（县）职业身份证号码其它住址工作单位家庭成员爱好联系电话1.2.3.紧急情况或以上电话联系不上时的联系方式该房产入住人员情况姓名性别出生日期籍贯与业主关系身份证号码职业工作单位联系电话照片车辆情况汽车车牌号颜色车型说明经常驾驶人员车辆1车辆2其他入住手续书女士先生您好！您所认购的天伦幢单元层户现已具备入住条件,请您按如下顺序办理入住手续，谢谢您的合作。 1.购房余款及其他相关费用.资格审查及签约3.物业服务费及其他费用缴纳4.钥匙及其他领取注本页由物业公司收回永久保存。 TLWY/JL-KF-005女士/先生入住资格审查合格。 相关协议已签订。 特此证明！河南省天伦物业管理有限公司受理人年月日女士/先生购房款项、各项配套费用已全部付清，并验合同等有关证件。 河南省天伦房地产有限公司（财务专用章）年月日女士/先生已领取下列物品钥匙把；猫眼个；其他。 特此证明！业主签字盖章年月日女士/先生已缴纳物业服务费及其他费用。 特此证明！河南省天伦物业管理有限公司（收费章）受理人年月日天伦物业天伦物业交费通知单NO楼号业主姓名年月日尊敬的业户您好！您户应交年月日至年月日的物业管理服务费用共计元人民币（大写），请于日内到物业管理处收费处缴纳。 谢谢合作！序号交费项目交费起止日期交费金额合计（￥）备注以上费用请您于日内到管理处交纳。 逾期不交，将按照相关协议加收相应的滞纳金。 天伦物业管理处年月日TLWY/JL-KF-007催费通知单NO（第次）致号单元层室截止至年月日，您已拖欠我管理处费用明细如下未交费项目期间金额合计（￥）您的行为已违反了前期物业服务协议和临时管理规约所确定的业主按时交纳物业服务费的义务；同时也影响了物业公司的正常运行。 请您在收到催款通知单后天内到小区物业管理处结清上述费用，如若您由于工作较忙，无法在限有时间段内交费，我服务中心可根据您的要求上门收取。 若逾期仍未交纳上述欠费且无回应，管理处将采取服务范围内相应措施追讨欠费。 若您在收到本函前，已将上述费用结清，烦请赐以有关佐证文件，以便加以查证，避免以后再给阁下带来不便。 如有疑问，请致电小区客服中心查询！电话天伦物业管理处年月日TLWY/JL-KF-008业主租户交费（催费）通知单签收表项目名城天伦NO房号姓名交费通知书催费通知单签收人签收日期签发人TLWY/JL-KF-008河南省天伦物业管理有限公司维修派工单NO:备注该表格一式两联，第一联用户、第二联工程部，维修完毕后返回客服中心。 TLWY/JL-KF-009河南省天伦物业管理有限公司维修派工单NO:备注该表格一式两联，第一联用户、第二联工程部，维修完毕后返回客服中心。 TLWY/JL-KF-009用户名称用户住址联系电话报修项目预约维修时间记录时间记录人维修项目服务类型无偿有偿材料费:￥服务费:￥材料名称规格数量单价（元）计价（元）备注合计大写（元）用户认可签名维修人员签字用户名称用户住址联系电话报修项目预约维修时间记录时间记录人维修项目服务类型无偿有偿材料费:￥服务费:￥材料名称规格数量单价（元）计价（元）备注合计大写（元）用户认可签名维修人员签字客户来电来访记录表日期时间房号内容受理人传达时间接单人签字工单号回访结果物品借用登记表TLWY/JL-KF-010日期借取时间物品名称借物人及电话领导审批发放人归还日期接收人业主投诉处理单项目名称天伦NO业主姓名房号联系方式投诉方式来电来信来访网上消协其它投诉内容及业主意见受理人年月日楼管员意见楼管员年月日相关部门意见处理人员年月日部门领导年月日回访记录及验证（上门/电话/