《城市送菜业务》创业计划书大纲.doc

城市送菜业务城市送菜业务 创业计划创业计划 一 执行总结一 执行总结 1 1 公司公司 城市送菜有限责任公司是一个提议中的公司 它是一个以为市 民送菜为主要业务的服务性公司 倡导健康都市生活 为市民日常 饮食的健康卫生提供有力的保障 送菜公司将在市民与菜农或菜品 批发市场间建立起一座方便之桥 由于业务程序省略了中间商 所 以菜品将低于市价 并由我公司免费送货上门 公司主体分为三个部门 一 信息主管部 负责对客户的订单 进行汇总 二 采购质检部 负责菜品的采购和质量检测 三 配 送服务部 依据定菜单据中客户的不同需求按时送货 此外 公司 还下设财务部 公关企划部和人力资源部 2 2 市场市场 目前 我国大部分的送菜公司未开展城市家庭送菜服务 这使 得大部分的都市工薪阶层日常的蔬菜供应得不到满足 城市送菜将 就这一切入点进入市场 3 3 组织与人力资源组织与人力资源 公司性质是有限责任公司 公司所有权与经营权分离 实行董 事会负责制 下设总裁一名 总裁下设信息主管总经理 采购质检 总经理 配送服务总经理 财务总经理 人力资源总经理 公关企 划总经理共六名 二 项目背景二 项目背景 1 1 产业背景 产业背景 足不出户就能吃到当天的新鲜菜 是城里人的一个梦想 而且 蔬菜价格飞涨 市民 菜篮子 成本越来越高 为了解决这些问题 建立了城市送菜公司 为市民提供服务 2 2 产业优势 产业优势 送菜服务产业主要优点 拥有充足的货源 蔬菜价格比市面上的价格更加便宜 能够送货上门 省去市民去外购物的时间 专业物流配送系统 能够及时送货上门 3 3 服务形式 服务形式 公司以网站预订 电话订购 前台接待三种形式为市民服务 网站预订 建立专门的网站 在网站上我公司将公布菜的种类 价 格等方面信息 电话订购 我公司有专门的接线人员为市民提供服 务 并且解答市民的问题 前台接待 市民可以直接拿到所需的菜 品 也可以预订 我公司将在指定的时间免费送货上门 三 市场分析三 市场分析 1 1 市场特征及服务流程 市场特征及服务流程 在我国许多发展迅速的大城市中 随着生活节奏的不断加快 很多市民 特别是工薪阶层 在忙碌了一天后为了吃到新鲜的菜品 还要耗费时间去市场或超市选购 这对他们造成了很大的不便 城 市送菜不但为他们省去了时间 而且保证所送菜品的质量和新鲜 且普遍低于市价 主要服务流程 客户将订单发送给信息主管部 主管部汇总不同种 类菜品的总量并制成采购单交给采购质检部 采购部去菜农或蔬菜 批发市场按采购单进行采购并检验安全性 配送服务部按客户订单 将采购的菜品进行分配并初步清洗处理 然后送至客户并回收客户 对前一次的服务的评价信息 2 2 交易形式交易形式 菜单采取预订的形式 公司将为每个客户设立家庭账户 客户 需定期向账户存入一定金额 每次定菜会扣除当次菜价的金额直至 账户余额为零 订单收取方式 一 按街道设立前台接待服务 2 按城区设置电话订单服务 3 总部由信息主管部设立网上订单服务 3 3 市场目标及消费群体市场目标及消费群体 公司将全国一线城市及经济发展较快的地区作为市场定位目标 初期将针对一个城市进行战略初试 以稳固发展送菜产业为主要目 标 消费群体主要为城市中的工薪阶层以及事务忙碌的市民 这个 消费群体最大的特点是空闲时间很少 每天下班后都很疲倦 不愿 在买菜的琐事上耗费时间 而我公司的业务正好帮他们解决了这个 问题 因此他们最适合作为我公司的消费群体 4 4 公司战略公司战略 1 1 公司概述 公司概述 城市送菜有限责任公司是一家以为市民送菜上门为主的服务业企 业 公司拥有充足货源和专业物流配送系统 专业从事蔬菜 肉类 和粮油等的配送 并且能够准时送货上门 公司拥有充足货源 能 长期供应新鲜的无公害蔬菜 我公司以质量求生存 以优质服务为 宗旨 实行员工 一对一 的售后服务 质量方面如不满意实行 包退包换 以最短的时间在附近市场更换直到客户满意 公司的 员工奖金直接与客户的反应相对应 真正做到 客户就是上帝 的 理念 2 2 发展战略 发展战略 初期初期 1 1 3 3 年年 第一 二年 在一线城市建立公司 提高公司知晓度 树立服务形象 逐步建立健全的销售网络 打开并初步占领该城市的市场 市场占有率为 15 20 第三年 提升服务形象 增加无形资产 增加服务项目 扩大业务种类 市场占有率提升到 30 左右 利用现有的销售网络 开拓整个市场 中期 中期 4 4 5 5 年 年 进一步完善和健全销售网络 在其他城市建立分公司 拓展市场 巩固 扩展原有城市的市场 长期 长期 5 5 1010 年 年 不断向其他城市拓展业务 开发服务项目 实现服务种类多元 化 拓展市场空间 扩大市场占有率 成为送菜服务领域的领先者 五 市场营销策略及销售五 市场营销策略及销售 1 1 销售网络销售网络 建立完善的销售服务网络 为客户提供健全优质的服务 售前服务售前服务 采用电视广告 建立网络论坛等形式宣传本公司的业务 范畴 使客户了解送菜服务的特性与适用情况 对公司员工实行先 培训再上岗的雇佣理念 售中服务售中服务 建立完善的销售网络 如电话订货 前台订货 网上订 货 急顾客所需 按时送货上门 售后服务售后服务 建立信息交流反馈渠道 包括销售渠道中的反馈和电子 商务的网络反馈 做好客户对各项服务的反馈信息处理 根据客户 需要不断提高服务水准 与顾客搞好关系 固定长期业务关系 最 大程度满足客户需要 适时举办信息交流活动 搭建沟通桥梁 2 2 品牌品牌 公司发展初期采用单一品牌策略 初定为 好宜佳 建立品牌 忠诚度是扩大市场份额的重要方式 为此我公司将做以下努力 一 以优质的菜品提高品牌美誉度 二 以完善到位的服务提高品牌忠 诚度 公司将把客户对菜品和服务的评价定期公开 以此监督公司 各部门的工作并树立公司形象 3 3 价格价格 我公司所送菜品价格会随市场价格的起伏而调整 除特殊菜品 外都会低于市价 4 4 推广策略推广策略 公司将分街区组建 菜园之家 网络 街区内的每个客户为本 街区 菜园之家 成员 对客户的消费实行会员积分制 积分到一 定的金额可以用来兑换礼品或参加抽奖 总部会定期对各 菜园 举办各种优惠活动以达到再宣传的目的 在稳固现有业务基础上不 断探索推出新的业务种类 对积分高的客户实行优惠试用 6 6 经营管理经营管理 1 1 职员培训职员培训 我公司规定对于工作人员必须进行用前培训 并由董事会制定培 训要求和上岗标准 不合格者不与录用 2 2 监管制度监管制度 公司实行所有权与管理权分离制 公司机构图见附录 2 股东会股东会由全体股东组成 是公司的最高权力机构 决定公司的 经营方针及投资计划 选举或变更董事会成员 并决定有关董事的 报酬事项 选举和变更由股东代表出任的监事 并决定其有关报酬 审议批准公司经营和发展的重大事项 董事会董事会由股东会选举产生 是股东会的执行机构 对股东会负 责 商定公司战略发展方向 制定各种要求和标准 监事会监事会是公司的内部监督机构 在主管部 采购部 配送部分 别设立三个部门监事 主管监事通过通信方式收集客户对菜品及送菜服务态度的评价 负责监督配送服务部的运行情况 采购监事核查菜单准确性 负责 监督信息主管部的工作 配送监事直接回收客户对菜品质量的意见 或建议 通过客户的反馈监督信息主管部的工作 监事会由股东代表和适当比例的职工代表组成 责检查公司财 务 对董事及公司管理人员在执行公司职务时违反法律或者公司章 程的行为进行监督 发现有损害公司利益的行为时有权要求其予以 纠正 提议召开临时股东会 行使公司章程规定的其它职权 总裁总裁人选由董事会决定 设总裁 1 人 负责公司的日常经营管 理事务 并决定 6 名副总裁的人选 公司设有 6 个部门 分管信息主管 采购质检 配送服务 财信息主管 采购质检 配送服务 财 务 人力资源及公共关系务 人力资源及公共关系 各部门总经理由 6 个副总裁分别兼任 对总裁汇报工作 七 财务分析七 财务分析 1 1 财务预测财务预测 公司的财务预测是公司融资的前提 众所周知 公司要对外提 供产品 服务 必须要有一定的资产 销量增加了 要相应的增加 流动资产 在达到一定限度后 通常为固定资产的最大生产能力 还要增加固定资产 为取得扩大销售所许的资产 公司就必须安排 融资 通常 这些资金一部分来自内部保留盈余 一部分来自外部 融资 因此 我公司必须通过财务预测来预先知道自己的资金需求 计划 提前安排融资计划 以保证本公司的财务及资金周转没有问 题 2 2 公司盈亏分析公司盈亏分析 利润 销量