XX年总结和新年计划　.doc

XX年总结和新年计划 XX年总结和新年计划翻开崭新的一页，迎来了二零零九年的伊始，回顾这一年的点点滴滴，我感慨万千，心中起伏不定，虽然在公司不到一年，但是和领导及同事能保持很好的关系，能在工作中体现自己的价值和作用，也略感欣慰吧!虽然我称零八年为多事之年，但是看到祖国全国人民的团结和力量，也让我振奋不已，能在这样一个国度我感到无比的荣幸;而在金诃藏药阿如拉文化传播有限公司我更是如此，它是我毕业后第一个想安心待下去的地方，因为在这里我能让自己的身心葳和工作统一协调在一起，而不是简单的作蒺图、设计那么简单，这种区别虽然很小却所是巨大的影响了我的心理;我参与设计包装，我也联系客户与拟定合同、跑厂家等蚩等大小琐事，有时候觉得自己就像个搬运众工，但是仔细想想“不经历风雨怎么见艋彩虹!天降大任于斯人也，必先劳其精骨莸，饿其体肤.”这都是人生的财富，苦中作乐嘛!这一年我们一共做灏了好几套包装，虽然大体都还尽如人意，淌却还有很多地方要去改进和完善，尽量在跎包装形式和多样化上找出入点，结合众家赵所长和自己的思路组合出属于自己的设计蝈产品，所谓文化内涵也是如此;对于我们窝设计部来说三人行必有我师。 我们三个人不管是生活上还是工作中，都是良师益牍友，虽然我们分工明确，但是工作上总少煳不了磕磕碰碰，这都是一种向上的表现吧邑!就此我就这一年工作中的不足和需要改暗进的地方提出意见一总设计思路是一芝个正确的方向;产品的设计大体都是按照鳏文化公司的理念去发展的，就是有一些细节如产品包装厂家的制作工艺不完善、彦运输过程的破损程度、包装材料的挑选还需要很大的改进，这样有助于产品的质量的很大提高。 二厂家的选择性;去年我燮们找的厂家基本都是本地及周边的小型印刷厂，对于他们的敷衍和制作后的扯皮我关们深感烦恼，所以今后寻找的大体就是以绶北京、深圳为主的大型印刷厂，这样既能燠保证质量还有售后，还能坚持长期合作。 三设计部的协调性;每一套包装都是由我墓们三个人共同制作设计，所以配合很关键穹，再加上我联系各个印刷厂和前后制作的细节，所以要更加的知道产品的特性和包吟装过程中的各个环节，但是还是不够细心爬吧，每次都有一些遗憾让我觉得难过，所顼以在以后的工作中力求严谨和细致，做到皋一丝不苟。 在本单位工作将近一年的时糈间了，我从客观上对自己在学校里所学的栓知识有了感性的认识，使自己更加充分地犬理解了理论与实际工作的关系。 我在20琳17年，主要是在业务和设计的提高，在没工作心态上也有了一个很大的调整。 过去垤在对设计的理念比较空泛的，做设计的多洧而出现平乏，很多时候基本上没有好好的静下来想想设计，只是整天在电脑旁的不搜停的copy，设计那时对我而言就是不篡停的复制过程。 在xx年里，在业务銎不多的情况下，沉下心认真去想设计的真眶正的含义与表现。 通过几个包装，让我认萱识到，在纸上的图片再怎么新颖与美丽，酷不能做出来也是徒劳。 设计，施工一个也岵不能少。 在xx年主要体现在与客裹户交流时更加的自信了，面对某些客户的芜刁专问题的回答更加的游刃有余了。 在工锅作心态的调整，在每天的工作中总是会遇彗到各种各样的问题，这就要考验我的解决馏事情的能力，与过去相比，考虑问题更加觅成熟了，不像过去遇事则乱了。 面对不同郜的客户，如何调整自己去理解他们的想法砜，让他们来认同自己的设计理念。 希望能鲢在短时间里自己能培养稳健的办事作风，灶是我XX所追求的。 xx年虽然各绝方面指数都在提高，但是我觉得这也是必膂然的，因为我们在成长，慢慢的成熟了，城不再事刚刚踏出校门的学生了，有人教，腋出了错可以说是新手或年轻，而得到谅解。 我做设计两年了，可是要从新手变成真肘正老手，这个过程两年的时间是不够的。 时间是无穷的，但是我希望能将这个时间馔集中到最短，因为不仅是设计，在其他方郭面业都加强自己，现在社会的竞争是如此的残酷，只有掌握更多知识，在得与失中思索，才能最大限量的发挥自己的优势，稳随着XX年的到来，我也要开始制定自己胀的目标和未来，努力去实它。 年终总结和因计划总之这一年我学习到了很多知识，我不光认识了公司及它的发展模式和理念瘾，还认识到了更多的自己，我会融合在这诘个家一般的大家庭里，所以深感欣慰，不管我今年的工作任务是什么，我都会本着货一颗真诚的心对待工作、对待同事，也希嗯望公司能够蒸蒸日上，一年更比一年好。 充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的帮助和指导，漯加之全部同事的通力合作及公司的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以汶新的发展，全年工作的顺利开展和管理水颃平的提高，得益于以公司各位领导的正确于决策和各级基层员工的共同努力，明年要铡提高道滘店总体业绩及综合管理水平，发嗟挥各级员工优势，加强竞争优势，争取使俐道滘店的销售得到公司认知，在即将走过溥的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是老店形象的提升，还是骚新店开业的热情，无一不在业界取得了较謦大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导索向方面的问题;关于企业品牌价值认可的雩问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;鲕更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题撬，我经历了从无到有、从一般到壮大的过钰程。 可随着经济的发展和形势的变化，连炅锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从温实际出发，加强调查研究，探求解决错综谡复杂问题的途径。 今年本着“巩固优势，毫稳步发展”的原则，总结如下 1、加蔻强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、盟公共财物管理。 2、店经理配合员工做偿好商品盘点工作、员工思想工作、财物清扩查工作。 3、完成对各班次贵希药品的恣交接。 4、对个本次业绩的对比分析，拭相互取长补短，共同促进发展。 5、配璐合公司组织的各种培训考核与活动。 道石滘店在公司领导下，全年01-12月合燹计销售RMB，全年平均每天客单价RM溴B，平均每天来客数XX位，门店业绩的冗影响主要于以下几个方面1.由于受周边零售业态的影响及资源分化较为刮严重，特别是在商品同质化的条件下，同塘种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来帙气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足楗，因道滘店的主要消费于打工阶层，衬顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选狼，对于高单价商品的需求相对减少。 2.场外促销活动全无，在商品没有竞争力瘊的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月上旬，这对于提高卖荠场来客数、客单价起到了较大的推动作用蹈，起到了立竿见影的效果。 大型促销活动洇每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈萏，缺乏预见性和可行性。 有的甚至只是形铲式性化，如劳动节、国庆、元旦等重大图节日促销都没有达到一定的效果，对于日吾益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。 月至元月份是销售旺季时期，顾客需亨求增大，而畅销商品、特价促销商品经常蘖出现断货，有的畅销商品甚至断货一到两楗个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低衬，一定程度上影响销售业绩。 4.人员缘流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对卖场的损失较大，一支支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的砣根基，今年，公司员工的离职率触目惊心锤，损失难以估算，公司应建立健全具有公瞎开化的具有市场竞争力的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围邕。 1.商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识还欠缺，莓防盗意识较弱，新员工工作没有一定的计晴划性和工作目标，对商品的季节性管理不湖强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，专业知识欠缺。 2做.卖场环境及现场管理强度还需加强，店狙长及员工的沟通、指导、考核力度不够，嗔员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度掺，时有时无，不能做到商品的断缺货要常逡抓不懈的观念进行追踪。 3.卖场对公册司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提浑高，员工在经营理念上未树立起一定的目浠的，卖场的各项培训工作未贯彻到实际工荤作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重。 1.一年多来尽管在做好本挛人本职工作的前提下，但仍存在众多不足姣之处，一是专业理论知识有所欠缺，熟悉鹅环境及各项业务流程是最迫不急待的，应蕃付日常事务多，卖场实践操作经验少，致榷使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司酵理念转化为实际行动和实践经验，工作时媳时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争岗店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的消各项优势，各种理念的深度和强度还需加我强和贯彻。 2.工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来形对门店业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。 3淀.工作纪律不严，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理艰，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可马缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的顾伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，彡使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是缆荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相湾信我做到公司的管理靠的是制度而不是人奚情。 1.提升自己的各项业务素质，严峰格要求自己，做到正人先正己，以提高自嬖己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好毅形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路祥的前提下激发全体员工工作热情，加强对钍带班经理制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握缎好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而缇来、满意而归。 2.努力提升全体员工患士气，用多种方式激励员工。 3.坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位臵，体现较强的祥季节性陈列、关联性陈列等。 4.大力稀规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。 5.强化新员工的培养和指导、考核，以及对老员工的考核力度，配合坑采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪粉。 6.认真落实卖场环境、卫生，让员占工养成良好的习惯，积极配合公司开展各镶项现场管理节日促销活动，提升门店业绩刈。 7.加强员工顾客自我健康意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争洳力的体现。 我们的服务应该达到诗人那种氨细腻入微的观察力境界，或许那是非常理氛想的境界，实现起来很难，但我和我的同浯事们将不断努力，向着这个目标一步步迈针进