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QBQ TheQuestionBehindTheQuestion 问题背后的问题 原著者 JohnG Miller译者 陈正芬出版社 远流出版 股 公司版次 2004年6月25日初版13刷 作者简介 约翰 米勒 JohnG Miller 康乃尔大学毕业 QBQ公司的创办人 个人担当 PersonalAccountability 的作者该公司从事于组织发展 以 协助组织 使个人担当成为核心价值 为宗旨 Helpingorganizationsmakepersonalaccountabilityacorevalue Website www QBQ com 轻松小品有一天 在加油站的便利商店 想找一杯咖啡喝 当时咖啡壶是空的 于是我跟柜台后的先生说 抱歉 没咖啡了 他指着距离不到十五呎的同事说 咖啡归她部门管 做个有担当的人 以上对话 作为客人的您看法为何 这不是我的错这不干我的事这不是我的问题这个工作该归哪个部门负责他们为什么不事先沟通好呢谁该为这些失误负责我已经跟她 他 说过了我已发Mail通知他 她 但是没有获得相关回复 似曾相似的对话 天真无邪的问题 缺乏个人的担当 烂水手责怪风向 业绩不好 怪景气差营销活动未达预期 怪公司给的资源不够项目进度延迟 怪协力单位配合不力部门绩效不彰 怪部属素质太差个人表现不佳 怪主管没教为什么 人性使然 有担当的人会责怪谁呢 谁都不怪 包括自己在内 藉由提出更好的问题 当下做出更好的抉择每个人都有自由做出更好的决定 并为此决定负责答案就在问题之中 Theanswersarealwaysinthequestions 提出更好的问题 就会获得更好的答案别再有 小媳妇 的心态别再拖延或怪东怪西我只能改变我自己 Icanonlychangeme 当下就去执行藉由说到做到 达到心口合一的境界 QBQ的精神 以 什么 或 该如何 来发问包含 我 字在内把焦点放在行动上 举例说明 QBQ的指导原则 我今天该如何把分内工作做得更好 我能做什么来改善现状 我能运用哪种方式 作为别人的后盾 别问为什么 坏问题 AsktheQBQ Don task whyisthishappeningtome Don task whomadethemistake Don tsay thatnotmyjob Don task whenwillthecustomercallmeback Don task whenwillsomeonesolvetheproblem Doask whatcanIdotoimprovethissituation WhatcanIdotodaytosolvetheproblem HowcanIhelpout HowcanIcreativelyreachthecustomer HowcanIprovideasolution 个人担当的重点不在改变他人先求改变自己进而改变现状实践个人担当的方法修炼自己的想法 Discipliningourthoughts 问比较好的问题 Askingbetterquestions 付诸行动 Takingaction 每个人要为自己的思想 行为及其产生的后果承担责任 我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动 PersonalAccountability 如何善用QBQ 在现有资源下闯出成就 HowcanIsucceedwiththeresourcesIalreadyhave 日复一日练习个人担当 Keepmakingadifferencebypracticingpersonalaccountability 我们全在 同一个 团队 我们经常争吵 抱怨 推拖 对抗 只会内耗组织的生命力 你愿意看到这种现象吗 QBQ 击败你生命中的裁判 轻松小品运动选手在竞赛场上 要击败的对象为何 QBQ 请提出您的看法 动动脑筋 多问些与个人担当有关的问题 才是改善组织 改进个人生活最有力也最有效的方法 JohnG Miller QBQ Whatisright vs Whoisright Dotherightthingfirst thendothethingright 成功的组织 先找 对的员工 才会做 对的事情 JimCollins GoodtoGreat 问题问对答案就有了 Askbetterquestionstogetbetteranswers EngineertoknowthecharacteristicsoftheProduct understandhowitworks ThenconsiderWhyitdoesnotwork mechanismofthedefect Inadditionabove Knowledgeabouttheprocesshelpsyoutoconsidercompleteactionplanforimprovement InoTetsuya QRADirector 各阶层领导人 领导是无时无刻修炼自己的想法实践个人担当 决定做出正向贡献用领导人的角度思考 每个人都是领导人一个谦逊的灵魂 外加一颗仆人的心不是问题的解决者 而是问题的给予者 Leadersarenotproblem solvers butproblem givers 让属下面对问题 思考解决方法并采取行动 QBQ 扩充影响力范围 我 我的影响范围 我的关切范围 把力气与精神用在能力所及的事 QBQ的祈祷文 愿上帝赐我平静 接受我无法改变的人愿上帝赐我勇气 改变我能改变的人愿上帝赐我智慧 了解那人就是我 我能做什么 我们该学会QBQ组织内的成员不再交相指责 推拖 延宕和彼此对立激发彼此的至善之心彼此同心协力 同舟共济让美好的事情不断发生 随堂测验 I 轻松小品被人告知 你等会儿 的人 跟 等着被人告知 的人 其差异何在 QBQ 请提出您的看法 Itbettertobeonewhoistoldtowait thanonewhowaitstobetold 随堂测验 II 轻松小品个人担当从你开始 QBQ 请提出您的看法 PersonalaccountabilitydoesNOTbeginwithyou Itbeginswithme 随堂测验 III 下列问题是否符合QBQ精神 我该如何来改变你 我该如何避开这件事的责任 今天我可以怪谁 QBQ 请提出您的看法 结语 感谢各位同我一起欢笑 一起学习 QBQ对你真的很有帮助 希望你会喜欢 JohnG Miller 信心 是最珍贵的价值相信自己 成就一生 SymbolofQuality 教育没有饱和点 良好组织气候的营造 组织功能职掌分工将每个单位 个人的工作范围座落在一个完整的体系内 与其它单位 个人的对应关系有简明的脉络可循 减少职掌划分所产生之灰色地带 明确责任归属明确禁止成员将某些说词 当作问题发生的理由 并立即点破其背后隐藏之思维 杜书伍 联强国际总裁兼执行长 宽广的心 不批评不责备不抱怨 重点提醒 轻松小