主管管理技能培训完整版本.ppt

主管培训课程系列3 阿拉善腾格里酒店 万木响泉作品 亲情一家人 内蒙古 阿拉善腾格里酒店 亲情一家人 管理技巧三主管的执行与细节管理技巧 管理技巧二主管打开工作局面的技巧 管理技巧四主管的时间管理与会议组织 2 3 4 管理技巧五主管的决策与计划技巧 管理技巧六主管的授权与工作委派技巧 亲情一家人 目录页 阿拉善腾格里酒店AlxaTengriHotel 管理技巧九主管的激励技巧 管理技巧八主管管理下属的技巧 管理技巧十主管的批评督导技巧 8 9 10 管理技巧十一主管的有效沟通技巧 管理技巧十二主管的协调与控制技巧 亲情一家人 阿拉善腾格里酒店AlxaTengriHotel 目录页 A 成功主管95 在执行 亲情一家人 阿拉善腾格里酒店AlxaTengriHotel 寓言故事 老鼠的天堂 在一座古老的城市里 生活着一群快乐的老鼠 他们在这里谈情说爱 安居乐业 过着神仙一样无忧无虑的日子 一只有学问的老鼠感叹说这里简直就是老鼠的天堂 忽然有一天 尖利的猫叫打破了老鼠天堂的宁静 一只流浪的黑猫来到这里 给老鼠们带来了朝不保夕的恐惧和灾难 于是 老鼠们聚在一起召开首脑会议 商量怎样对付这只可恶的黑猫 有一只黑老鼠想出了一个主意 说是给猫脖子系上一串铃铛 这样 它一出来 铃铛就会提醒大家 大家就可以马上逃跑 大家都很赞成这个主意 可是 有一只小老鼠问道 谁给猫系铃铛呢 于是大家都不吱声了 给猫系上铃铛无疑是一个绝妙的主意 但问题是 谁去系呢 对于一群应经被吓破胆的老鼠来说 这主意意味着只是无法实现的美好梦想而已 由此可见 与其做出一个不可能实现的决定 不如本着务实的精神 制定确实可行的计划 尽早加以切实的实施 亲情一家人 阿拉善腾格里酒店AlxaTengriHotel 从酒店来讲 主管的言行一致是酒店执行力的基本保证 阿里巴巴的马云和全球顶级风险投资商孙正义都不约而同的认为 三流的点子加上一流的执行力 永远比一流的点子加上三流的执行力更好 B 执行力是酒店管理成败的关键 主管处于 承上启下 的作用 一是上下级关系 二是所做的工作重要 三是责任 C 强化执行的尺度 速度和力度 主管既是执行者 又是领导者 你们的作用发挥得好 是高层联系基层的一座桥梁 发挥的不好 是横在高层与基层的一堵墙 一是尺度二是速度三是力度提高执行力还应做到 1 目标本身一定要清晰 2 要有明确的时间表 3 优先序的概念 4 指令一定要明确简明 5 领班 主管要有很强的指导力 6 要跟进 7 执行要有反馈机制 D 主管如何提高执行力 应该在执行 三个度 上下功夫 设定明确的目标与优先级提高执行力的精髓在于 目标明确 分清轻重缓急 设定目标优先顺序 一手抓策略 一手抓执行力 身先士卒 亲自参与执行主管的行为必须就有表率作用主管的行为必须具有非凡的教育意义主管的行为必须和他的话语一致 塑造团队精神同心同德互相帮助奉献精神团队自豪感 严格检查与控制执行过程 以结果为导向的论功行赏 传授经验以提升员工的执行能力 塑造务实的执行力文化 执行与魔鬼在细节上较量 E 优秀主管的八条执行准则 有个小故事 美国通用汽车公司的一个客户写信给他们 说他们家每天下午吃完晚饭都要去买冰淇淋当饭后甜食 每次买香草口味时车子就发动不了 但买别的口味时就正常发动 通用公司的老板虽然很怀疑这件事但还是派去了工程师来了解此事 这位细心地工程师在几次见面的过程中发现 原因在于这家冰淇淋店的内部设置 因为香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的口味 店家为了让顾客都能很快取拿 将香草口味分开陈列在单独的冰柜 并将冰柜放置在店的前端 至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端 现在 工程师所要知道的疑问是 为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会不能发不动 原因很清楚 绝对不是因为香草冰淇淋的关系 工程师很快地由心中浮现出 答案应该是 蒸汽锁 因为这位顾客买其它口味时 由于时间较久 引擎有足够的时间散热 重新发动时就没有太大的问题 但是买香草口味时 由于花的时间较短 引擎太热以至于还无法让 蒸汽锁 有足够的散热时间 以上故事说明了细节在经营管理中的重要性 海尔的管理层常说一句话 要让时针走的准 必须控制好秒针的运行 西方民谣丢失了一个钉子 坏了一只铁蹄 坏了一只铁蹄 折了一匹战马 折了一匹战马 伤了一位骑士 伤了一位骑士 输了一场战斗 输了一场战斗 亡了一个帝国 日本东京贸易公司的一位专门为客商订票的小姐 她给德国一家公司的商务经理订往来于东京大阪之间的火车票 不久 这位经理发现了一件趣事 每次去大阪时 他的座位总是在列车右边的车窗 返回东京时又总是靠左边的窗口 经理问小姐其中的缘由 小姐答道 车去大阪时 富士山在你右边 返回东京时 山又出现在你的左边 我想 外国人都喜欢富士山的景色 所以我替您买了不同位置的车票 就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理非常感动 促使他把这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克 大处 先着想 细处 多着手缺乏战略管理的类型 存大处 无细节顾细节 忘大处无大处 也无细节 有位医学院教授 在上课的第一天对他的学生说 当医生 最要紧的是胆大心细 说完 便将一只手指伸进一个盛满尿液的杯子里 接着再把手指放进自己的嘴里 随后教授将杯子递给学生 让这些学生照着他的做法来做 看到每个学生都忍着呕吐 像教授一样把手伸进杯中 然后再塞进嘴里 不错 你们每个人都够胆大 紧接着教授又难过起来 只可惜你们看的不够细心 没有注意到我探入杯中的是食指 放进嘴里的却是中