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银行合规承诺书 银行合规承诺书 一、服务项目、营业网点 1、推行首问责任制，遇到客户的第一接待人，要至始止终的帮助客户联系解决； 2、按时上下班，做到满时满点服务； 3、使用文明用语，不怠慢、顶撞、刁难客户，做到来有迎声，走有送声； 4、员工仪表端庄，着装统一，挂牌上岗； 5、对外支付七成新以上人民币； 6、为客户提供笔、墨、老花镜、验钞机、蘸水盒等便民用品； 7、在无机械故障和网络故障的前提下，自动柜员机24小时工作。 、雍竭结算业务 1、不无理拒快冀付或压票； 2、肯银歼行汇票、转帐、电汇懦、痔现金等到业务及时办杜理汤，本系统内，且收款朋人了开户行通汇的情况下汛，嘶24小时以内到帐。 爹客峪户使用“实时汇兑”臆系寒统，即刻到帐；迭3胳、单位、个人存款楔帐户滦在结息日按时结息颖，当她日入帐。 、信贷业吹务绎 1、服务标准巾在借侈款人的借款用途兄符合国洲家产业政策及中仲国农业仗银行信贷政策的坯前提下亡，由支行客户业疫务部、侗个人业务部受理邮其借款插申请； 2、服栈务时限橇、短期借款肃1个月内答枣复；、中锈长期贷款6个构月内答复蚀；、受理秩企业提轻供全额保证金申隅请开立奖信用证、签发银狰行承兑崎汇票、小额质押词贷款、戳出口押汇等信用厘业务时根，如符合相关政驼策规定辕、手续完备，1荷个工作针日内办理完毕。 力 二、违吠诺处理 1、碰使用铝不文明语言或不履钢行承举诺引起客户投诉的想，第活一次处罚20元，酵并让瞳责任人向客户登门雕道歉歹，取消年终先进个拯人评氨选资格；第二次处嗅罚5嘻0元，除登门道歉闹外，逾全行通报批评，年厌终考愿核为不称职；3次冗以上烂予以下岗；2浴、耿利用工作之便对客户釉或蜒企业吃、拿、卡、要佛的催人和事，一经查实，刨对陶责任人按党纪政纪严睡肃禽处理直至开除或移交浙司印法机关； 三、投诉监答踩督客户投诉，3个趟至工作日内予以答复，如凤样遇特殊情况无法在承诺渊榜期内处理完毕的，及时伟题向有关单位和客户作出囤爷解释。 监督电话 1、造乙计划献财务部 2
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