区域经理高效经营管理实战训练.ppt

区域经理高效经营管理实战训练 主讲 戴捷 当前形势 开水摸鱼 大 VS 强 做大靠店长 做强靠区域 内容介绍 区域经理角色定位区域经理的区域管理实务区域经理的区域经营实务区域经理的高效执行区域经理的成长之路 门店管理的观点 舞是跳出来的 技能是练出来的 实战全靠真功夫 能卖才是硬道理 只有完美的团队 没有完美的个人 区域经理在企业管理中的位置 中高层管理者中层管理着基层管理者 区域经理职责分析 区域运营 执行公司下达的各项工作指令和任务 日常运营支持和指导 市场开拓 区域市场状况的调研 评估和分析 提出竞争 开拓计划 销售管理 门店目标跟进 门店经营监督及指导 区域营销指定执行 服务控制 监督门店规范运营 保证 提高区域服务质量 客情维护 区域内客户投诉处理 信息反馈 重大客户关系维护 人才培养 区域梯队人才培养 团队建设 区域经理的职业要求 三心 正直心 包容心 责任心 区域经理职业案养要求 适应能力 个人魅力 管理能力 激励他人的能力 计划能力 控制情绪的能力 沟通能力 演讲的能力 良好的心里素质 倾听的能力 指导力 人际关系管理能力 洞察力 判断力 自律 内容介绍 区域经理角色定位区域经理的区域管理实务区域经理的区域经营实务区域经理的高效执行区域经理的成长之路 门店面临的三场战争 信息争夺战资源争夺战人才争夺战 区域经理的管理职责 保证区域内各门店日常运营区域服务质量监督及维护区域危机处理分析片区竞争对手的特点及份额掌控市场发展动态 统筹规划区域发展发现人才 吸引人才 挖角人才培养人才 输送人才 门店管理由感觉管理迈向数据管理 阶段4阶段3阶段2阶段1201020112012目前 CS管理关键 KPI Key关键Performance绩效Indicator指标 门店经营管理KPI 关键绩效指标 区域经理管理核心方式 KPI数字管理表格制汇报管理全局观念 不谋全局者不足以谋一域 不谋万事者不足以谋一时 走动式管理门店现场辅导管理 区域经理日常管理原则 与店长 亲密有间 一定不能坐办公室诚 信 勤 礼四字真言拒绝急功近利的 诱惑 区域经理的信息管理 业主顾客 信息 业主 与业绩 业绩 有效客源 客源成交率 X X 平均客单价 如何增加区域有效客源 增加客源的渠道有哪些 区域的客源拓展计划及管理增加有效皮条客源管理客源的维护管理 如何提高客源的成交率 影响客源成交因素有哪些 如何提高客源成交客源成交率提高计划及管理客源成交的竞争排除管理 如何确保客单价 单价的影响因素分析单价足额与谈价规则谈价方式解析 信息 客源 与业绩 顾客数量 单次支付佣金 X X 顾客支付次数 业绩 如何增加顾客 买家 数量 增加顾客的渠道有哪些 区域客户拓展计划及管理客户跟进 最低 135 标准 顾客的ABC管理 如何让顾客消费更多 顾客支付的单价组成门店业绩的长 短期结合策略如何让顾客转介绍 区域经理的区域人员素质管理 区域三重人才网物业顾问素质管理店长管理店长储备 区域三重人才网 第一重店长 管理人员 第二重业务骨干 储备干部 第三重秘书 行政支持 人员招聘 建立用人备选资料库 对店长量化考核 建立区域招聘标准定期组织区招聘会 最好一周一次解决人力不足 利用好同学或战友这两条渠道开发加大对行家优惠人员的吸纳 招聘形式 不教而战谓之残 论语 相马 VS 赛马 吃药 VS 吃饭 借力原理彼得原理现象 1大多数人离职因为升职2我不杀伯仁 伯仁却因我而死 业务培训 建立员工成长各阶段培训教材将员业务活动尽量流程话 并建立标准经理区域讲师团队 或跨区合作 相互借力 建立员工成长培训管理制度所有培训均需考核 各阶段培训议题建议 店长的产生方式 内部培养 提拔招聘挖角竞争上岗 店长招聘标准 责任心管理经验及能力情商培训力 学习力 店长培训 职业生涯规划与自我管理 分行经理工作日志 分行经理的目标管理 分行经理如何提高沟通和执行力 如何培训和辅导下属 店长的时间管理 团队建设及团队协作 店长培训管理 内部提拔前学习及带人双重考核公司定时举办店长管理班进行培训建立店长培训档案课程强制学习 转正与培训考核挂钩 建立店长储备机会 努力营造内部提拔过度机制把培养和提拔人才作为考核内容人才提拔可跨区整合 区域门店服务管理 地产门店服务的核心服务标准化泛服务对门店的新要求让门店成为门店的DNA 门店服务核心 你觉得自己公司的服务好吗 那里好 地产中介活动过程中 服务到底是什么 服务好 的核心是什么 服务态度管理 好的服务态度有四大标准下属是你的第一位顾客店长的服务态度的管理区经对服务态度的管理 飞信 邮箱 OA 神秘顾客 走店 门店服务 请例举你进入肯德基大门时常听见的五句话 员工形象 仪容 仪表 清洁卫生及店长形象员工精神状态 笑容等 售后跟进 质量 客户关系维护 建立服务标准 指定业务接待标准 流程 话术 距离等 员工微笑 赞美 服务意识训练不与顾客冲突 争论 用制度 建立 门店形象 检查机制及抽查标准表格建立售后及客户维护服务标准 服务自动化 门店泛服务 售前服务建立门店差异化服务 服务内容 态度 与顾客成 亲家 VIP顾客服务 区域会议管理 门店晨 夕会议检查门店周 月 季度会议参与及指导区域周 月 季度会议经营 门店周 月 季度会议 目标对照数据说话激励下周活动工作安排市场攻略 主推及策略 月 季度可做PK公众承诺等激励活动 区域周例会经营 各门店市场分析各店目标情况 KPI说话 各店竞争对手分析区域完成情况区域竞争对手分析管理主题培训下周工作安排及市场攻略 周例会内容一律表格化 严禁口头化周例会必须是一个提升管理会议周例会可邀请员工或上级参与周例会建立流程 注意事项 区域月度例会经营 快乐拥抱士气展示分享表彰快乐PK 店长PK 员工PK奖励 店长