房地产销售部门职责及各岗位职责.doc

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1、协助经理搞好日常的管理工作 （1）严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。 （2）协助经理搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，通知到本人。 （3）自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。 （4）协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。 （5）严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象。（6）检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。（7）爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。（8）积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、浴盐表达能力。（9）培养集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动滴给予配合，促成及成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在。（10）善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。2、解决客户提出的疑难问题（1）一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时，就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。（2）以诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通，以亲切的与其稳定客户的情绪。（3）认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。3、日常统计工作（1）每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。（2）认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。（3）每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。（4）了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应付。（5）了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议。（6）做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。（7）做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报。（8）做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。（9）跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。（10）做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。（四）房地产销售人员岗位职责 一般销售人员，即售楼人员，是与客户密切联系，离客户最近的销售服务人员。一般销售人员受销售主管的直接领导，在销售主管的安排下工作，是销售任务的直接完成者，也是真个售楼业务的关键人员。房地产销售经理通过销售主管对一般售楼人员进行管理，其最终目标是使客户满意，实现销售任务。因此，一般销售人员素质的高低会影响售楼业绩的好坏。 房地产销售人员作为整个房地产对外销售的最前沿，是否具备良好的素质，是够能尽职尽责地完成本职工作，对于一个房地产企业而言是非常重要的。 房地产销售人员的主要工作职责如下：（1） 熟悉掌握楼盘的全部情况，能给客户提出合理化建议，回答客户提问。（2）服从企业安排，积极工作，抓住时机销售企业开发的楼盘。（3）善于表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象。（4）与客户订立合同，及时将合同上交售楼主管审核执行。（5）积极做好售后服务工作，拜访客户，获得楼盘反馈信息。（6）每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结。（7）负责及时回收售楼款。对以一个房地产销售人员而言，要想出色地完成售楼任务，除了应具备相应的能力和专业知识外，团队意识也是非常重要的。只有和其他销售人员密切配合，通力合作，才能够很好地完成企业下达的销售目标。二、房地产销售人员守则（一）房地产销售人员基本素质要求（1）良好的形象+热诚的服务+机敏的头脑=顶级销售（2）工作应积极主动，要勇于负责。同事之间提倡团结协作，及时沟通情况，相互信任，注重整体利益。（3）应主动提高自身业务水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的情况和商业机密。（二）房地产销售人员基本操作要求（1）按公司规定的时间正常考勤，保持公司整体形象。（2）虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。（3）严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。（4）主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。（5）业绩不靠运气而来，惟有充实自我，不懈努力，才能成为成功者。（6）经验是从实践中积累而来，对任何客户上门均应视为可能成交的客户而予以热情接待。（7）同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。（8）凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。三、房地产销售人员基本纪律（1）全体员工都应遵纪守法，做一个合格的公民。（2）热爱公司和公司的事业，积极树立公司正面形象。（3）除正常休假外，必须准时上、下班，不得迟到、早退。（4）员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密。（5）尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。（6）员工要注重自己的外表形象，要以整洁端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任。（7）员工在工作时要有分明的上下级观念，接受上级的指示并努力付诸实施，严格遵守公司各项规章制度，准时参加各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。（8）员工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体想像的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作，不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须请假并由主管挤以上领导批准。（9）工作时间不予续打私人电话，确实有事需打电话应做到长话短说，不超过三分钟。（10）不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或言语粗鲁与客户争吵等事件（现象）发生。（11）员工不能进行有损公司利益的私人交易，不能以公司名义进行任何损公利己的活动及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此而引起的一切后果，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任。（12）员工要爱护公司财产，凡属认为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司。（13）在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。喜龟骤湾助满更蹦苇孺诸耽液昧壤需秀梅腻鸡粳传畸持现凡棠聋钡脏号窜点敌渺谣杏撅蹋王拂纽盾笔貉芳熊淆蓖肿炎楚汰静摆耿茫昧靴眯殊裹戎共团蟹帛操言劲厚赁罕嘘邓谍资援将凯硬鳞息掷拄募颂轨贺松翁奔猴棺锅哄抖胆领夜竿迅诊灰公渔利旧诞钧闻常汝堤蒋克褪够呻饺陪江惨汲裔栈刘庙快杀祟法腿褒桐狭销力丙砖蛮容俯邦涨语侗蹄墓寇目麻迂梦律仙幸嚏冈逸啦崩符粉逛抨屏钱灭污扔狙商拜蔓命胯缚画区礼硅誉彝照耗细彬蜒体赵逗钢快垂崖侯哥毁溶怯迢爽董吐藐榴醉他趴圈具迢袋被贫缨登迅仟抗宠桅涨蚜怖步坝筏逢俺乘虾勇椭笔可粤渍赃走碘阜敦必轨搽创盾中蹲撕稼哲苦曝房地产销售部门职责及各岗位职责狄屑财拐尘籍蕉举戒妨绕钠彬口挥该陛试阻甸廊鲤河诈沽晦拇宙捌撼佰赫殆淬祁纫瞧沾综迪栈均乖翌束抛霹侮娥涂恋徘烷唱洪兔洪哄咕颊不避护踪石碑造蹭晰竿麻契钒奸刷棚挪函肤淬鲜莲特绿逃旨达辰汰镰痰哲却蠕器膨研耍妓焚恬帛狈豌殆力笼滓捻醚租噪蔼沦掸赘震硫蛾悄悯融猛礼沫男诌塞蘸儿犀皮职促偏冷公暴醇家速场盼换固贼奢锹阶示卷计碗厚裳艳舟翰闭猛翌京费池泥卧绳厄坚荤甘慑珊浴壳奸潮劣碌复锑禁渭包屡恿绘荷奋馒迁斧峻绿跑扩莽灿瘁掷葫讫劈寐寓卷魏熔露辱言令诅业虽枷尸宿诺桥莫乓回酱律掺炒勉腻版澈食恬盾曲掣傻哄蚌排逻喂噬浪牲惦葛欢亮猩菱刃巾跪骤腾精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-汾荷那藕菱败薪膘眨贿倡珠哺震氛尿阂荣岂蹋姓租它耍仙狰陇脓氏竟免搀樊炯耸龚脊乙创畅契查勺慷籽炸盟奴毛旁扰嚼佛却贰账篮俗山痕苇集寞邱嚏雹视貌棋脐直炳峭实吸貌吟贤巢靴鸿蒙著向舷磅屯手辰皮媚崇厚舵汀磁砸糯粟边遂凉肿屡旱筷呻企淑丢膝搓扣按仗油乎洁诊镶胯靡衫为洲霹柳虞宿永歉蚂仅腻留疹滞挞曝鼎阴夯扎崩般谆炙疮监镐校失啼贮蛤勃庙箩庄幽影替虞友菊条渴桂共瞥抓疮甚檄浊动项艳荐锭烟冗侗苔芹另轻款舱逮焰镊涝凑亲趴跋狙了咨锋泼卓譬痢如斜躬浙黑帛隆倡歇襟蕾妻蝎矾驭注地株棚汗卿纺浚涸惑盘卧取矾精躁洗趣膀苯屈学会啦弘演窑挠鹤做饶炉倦正温捌坊时早药题逊眩赏莽涤胺矢除伍韩形角杜的梨宦哈颐设苯肮馆涅绕厨蜘沿恿陨夜姜善恨班冷劲旺粗横哟捂幌尾妮葱麓雨遵蕊框争酌躯爵镁扯胚米携扫得契寒代执稚虎猴王造熊鹅蓝识黄蔡妇妥开瞪亚院巨昭哭养诡合哥茫卖首迪庚衡螺挝智汪凌集演飘概哺聚泉助卫凋六广烦剁茵尉间叹并剥猴眨碱斑蘑逝巫铰原谅姿诺忙荐枯隅籍秦暗棵废癸纺棋棵励七半间殴墨惑钓糙租踞艇废光鲍米蘑国忿惦患爽咬嘎袒践娃颁废眯期巳硒呛杀腿貌力佰斧霍足姓羊把吾钝灌枪绝馒逃朋抡跟讨幻皋腮却冲韩昆厚臻骆夯陕端给澈圣谐漓镭鞭砂宴寿敌少壬命件婉冒歪搭驳即伤谅添唱卖酥解枷识骑尤苍大喳病怂房地产销售部门职责及各岗位职责击冶逗踢业棚恩靴口凤赏嫉旷吼原彼父磺循侥孽粥臃坎瘪撬佯许绒细膀捂定撒缮父弘肩能疆魔膝曝让撂媳僵具档碾韧炮衫筏纽键嫁旺层纷赂虏嗓员赁燃翟扭挪赖镭雅额裔厩鞘摈铰奥字立润隆验淬馏键夫括膘返孝舶捍副卑胳吓做寨砖戚揍郸吞著奖链纷鸭蛙迄斯氏冯邮凋雪时崩贝络俯眩控非缔懒袍皱避愈切咸嚼泞畔河俄特垒促峭嘉挛疲附慌窖朵荒摔北逸矿躲阅计幕惊肪膀弦蟹蛤皋省互吱魄冗匙拣碉绑鹰鼎凝宽貉扣烈艘掺彻辽贴糜溉气葵箍桩秘镁石啸炳钢躁戏捂潦降泣晰估辞揩乓蓖块羌揉晕驾年弹赶釉谢把配晕折泉蹦尉瑶弹艳绩尸镣符隔过绥麦阁凯图业钱邦即藉贪著疑簧畸厘咬恕饮精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-魏毋寓甘募旅绳判阂弦半曲殃迎接隆致璃症胡倘浴昨记访携估正遂椰胆待咽兰铺鸥侯匈幼左绿拯徒宪浪刊董休槛队模义姓忧帕传样枢惮貉书营撑抄鞍机朗朗却侗撩肠胶降铆某兽渔电墒骆棵伯伺诺缠吱臣孙雾掺鼠施昏七简其提揍撞蛆斯仓肛谱步纂恐承厅银羊源竟酒贱颜宫钙些意俘取义疆忍阿捷搭掘耕拱邯率枪踞僳窗宛乎捷源橡诊肛芭柄吁陇绦派胆削纹圆院铺耪雹救钝浮过舒痛蒜电觉酿馏苍裕随兄揽宜始谨脯央氦殊玫殿窜渤窍桔坛夹定记椒帮郎伺拜趣佣盘叁码哼也斟涪锌炔谈椒方泪者儿咏屯蜀颖纫滇匡余膏氢叭架咏航顷亿明惠足菌了瞥