员工离职面谈技巧.ppt

1 员工离职面谈技巧 2010年10月 黄埔分公司周晓萍 2 为什么现在要讲这个课题 每年第四个季度 面临相对多的终止 解除合同亚运盛会临近 涉及停工的岗位部分面临终止 解除客服中常遇的棘手问题 给予客服新手的工作经验分享 劳动合同的终止 解除对员工意味着离职 离职是一个敏感的话题 员工离职是员工关系管理的脆弱阶段 离职管理同时影响着在职员工的情绪和心理把握与离职者面谈的技巧那么 离职面谈怎样谈才合适 应该注意哪些问题 讲究哪些方法技巧 4 离职的方式 劳动关系终止 协商解除劳动关系 用人单位解除劳动关系员工单方解除劳动关系 5 红海客服面临什么 和谐解决安抚处理客户红海客服派遣员工专业 维护利益接纳 化解矛盾 6 假如是你遇到这个问题 客户反映有2员工因不满意劳动报酬与工作量 不服从工作任务的分配 其主管已经勒令停工并告知将违纪作无偿解除劳动关系处理 员工不服 认为单位因按企业方单方解除给予解除补偿 双方僵持不下 客户要求红海出面解决 这时你作为客服专员 应如何应对 给予客户的反应应注意 做员工离职面谈应注意 做什么准备 准备阶段进行阶段 面谈 事后整理 分析处理步骤 准备阶段 原则为速战速决 主动及全面掌握情况作准备一 初步了解接到客户需求 要快速干脆回应了解事情的来龙去脉及客户处理意向 员工诉求二 进一步分析 准备通过员工管理系统初步了解相关员工基本情况 合同期限 投保情况 年龄等 档案室提取员工详细资料做员工背景分析 员工登记表 个人声明等 分析制订初步方案 具备相关法规依据 估算涉及补偿等 组织处理小组成员 必要时汇报领导 告知思路听取指示 分头准备资料 员工档案 法规文件 规章制度 电子设备 协议及章子 准备阶段 三 再次沟通提出初步的解决方案 确认客户意见 涉及金额的底线 告知我方资料的准备情况 提出协助要求 补充资料 面谈前资料提取 资金准备 告知我方处理小组成员或需客户配合的人员 说明处理角度告知面谈流程 11 进行阶段 面谈 原则尊重 理解 轻松一 与员工面谈部分硬环境的选择 建议在用工单位中员工不熟悉的相对封闭的空间 最好是视野开阔 软环境的布置 茶水准备 座位安排宜 面门 直角分布 善意 忌 对面且正对 对立 自我介绍 说明来意 维护利益的角度 感谢付出的角度 表明立场理解和无奈 打工同理心 支持并争取 使其信赖 但切忌许诺 倾听员工发泄和解释 敏锐捕捉心理 耐心 理解 给予适当肯定 其他 角色搭配 软硬手段 称呼 笑容 着装 12 进行阶段 面谈 二 与客户面谈部分反馈初步面谈结果 分析利弊在客户和员工间找平衡点 提供建议沟通后 再次确认决定意见和提出资源准备的要求三 最终处理环节告知结果 明确理由 补偿 给予分析和建议提供文书和处理方式的选择现金的诱惑劝慰好聚好散为再就业提供帮助 13 进行阶段 面谈 文书签署 准备充分与否的体现 协议 通知再就业信息登记缓和气氛 避免后续纠纷注意 尽量使其全程保持放松的情绪 有头有尾 关心员工或其家庭 巩固情绪 14 整理 汇报阶段 对客户 告知谈判基本过程和手续办理结果 对其中相关的管理疏漏等提出改善的意见对内部 总结其中的经验教训汇报领导相关文件的整理