IBM的电子商务分析.docx

IBM的电子商务分析 IBM的全称为International Business Machines Corporation，其中文名字是国际商业机器公司或万国商业机器公司，总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，其雇员人数在全球达30多万人，业务遍及160多个国家和地区。该公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，然后到计算机和有关服务。IBM公司的全球营业收入达到1036亿美元，在美国共计注册4186项专利，成为美国历史上首家在单一年度专利注册数量超过4000项的公司。IBM 为计算机产业长期的领导者，在大型/小型机和便携机(ThinkPad）方面取得了极其瞩目的成就，其创立的个人计算机(PC）标准，至今仍被不断的沿用和发展。如今，IBM（国际商业机器公司）公司是世界上最大的信息工业跨国公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网络系统、存储设备及微电子产品。IBM也是最早运用Internet的公司之一，它能够在企业电子商务应用的各个阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服务提供商。 首先分析IBM公司电子商务的软硬件系统。根据不同用户的需求，IBM提供了多种系列的服务器，包括RS/6000系列、S/390系列、AS400系列、Netfruity700系列及PC服务器等。在软件方面，IBM提供了电子商务整体解决方案Commerce Point。Commerce Point主要包括电子商城的软件Net Commerce，建立认证中心的软件Registry for SET。在基于SET的电子付款解决方案中，有提供消费者使用的电子钱包的软件Commerce Point Wallet，为商家建立电子收款机的软件Commerce Point eTill，以及付款处理器使用的付款网关Commerce Point Gateway。其中，顾客在用Net Commerce建立的电子商城内可浏览具有交互功能的产品目录，并可通过鼠标将选购的物品放入“购物手推车”中，完成购物过程。Net Commerce具有简单人性化的特点，可供顾客自定义式的购物，简化购物流程，使顾客更方便，更简洁的购物，且Net Commerce支持多种硬软件平台的数据可系统，更加便捷了顾客。Commerce Point eTill是Internet上的收款机，也是Internet交易解决方案的关键。顾客电子商城内选购了满意的商品之后，便可以从所提供的付款方式中选择一种方式进行付款，并交给电子付款机进行处理在交易之前通过Commerce Point eTill定义顾客和店员可以查看哪些资料，并确定顾客付款方式。在交易期间，可以记录顾客的要求，使之与原有的订单程序相容。在交易之后，可以通过DB2或其他与ODBCJDBC兼容的数据库，保留详细的交易付款记录，并建立顾客表，便于以后的争议处理和顾客联络等工作。Commerce POINT Wallet软件是一个可由Internet浏览器启动的应用程序。它可以为顾客提供安全的信用卡交易。Commerce Point Wallet还提供了信用卡储存和管理功能。Commerce Point GateWay是采用SET标准的付款处理应用程序。当网关接收到来自网上加密的付款指令后，可对其进行解密格式的转换，传递适当的应用程序。 Commerce Point GateWay为商家和顾客提供信用卡保护，顾客的信用卡号码除了付款银行外，无人知晓，在保护商家的同时也可以保护顾客。IBM公司的电子商务软件系统在保障了顾客消费安全的基础上为顾客带来了简单便捷的支付购物过程。IBM公司电子商务的功能结构包括电子化服务（E-care）、电子交易（E-commerce）、电子采购（E-procurement）。IBM的电子化服务面向公司员工、客户和合作伙伴。对员工，通过Intranet使公司近30万员工共享产品信息、技术资源、商业政策和规则及创造性的思想观念，并进行人力资源基本信息管理、福利信息管理、远程培训等人力资源电子化管理和员工的自我服务；对客户，通过WEB运用通用登记机制、自我服务技术支持和电子应答管理使公司的全球客户接受一致性的服务，提高了客户服务质量，改善了客户关系；对于合作伙伴，通过建立全球合作伙伴信息（Global Partner Info）的网页，整合了过去针对不同合作伙伴而建立的网站，提供了统一的信息和完善的服务。电子交易方面，IBM建立了200多个Extranet，并开发了动态商品目录和支付解决方案，通过电子交易使客户可以在线购买IBM的软硬件产品，并享受相应的服务。而电子采购方面，IBM公司采用这种采购方式是比较早的，而且已经取得了比较明显的回报。在IBM公司的电子采购中，运用了价格谈判机制、搜索引擎，以获得最优的供应商和最合适的采购价格。1993年，IBM遇到了财政危机，从1990年到1993年，其运营收入从100亿美元下降到0。之后IBM就走上了企业的再造之路，其再造之路主要有三个方面。1，整合公司整体实力，建立以客户为中心的整合的解决方案的领导地位；2，重新建立IBM的传统与硬件产品优势地位；3，拓展新业务，将服务业、软件业和技术销售作为IBM业务发展的新增长点。再找之后的IBM公司电子商务的商业模式特点表现在以下一些方面。首先是战略目标。“IBM就是服务”，这是IBM公司一直追求的战略目标，IBM公司的电子商务就是要开发、维护一个以客户为中心的世界级网站，其全球服务部是电子商务的核心。然后是目标客户群，IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用入口获得相关服务。在次是产品以及收入来源，IBM的产品和服务主要有IBM的电子商务产品和IBM的电子商务解决方案，IBM针对不同的行业，不同规模的企业提供不同的电子商务解决方案，主要包括电子商城解决方案、ASP（应用服务提供商）解决方案、企业电子商务解决方案等。最后是关键活动，为了更好地实施电子商务，IBM公司专门成立了EWM（Enterprise Web Management，企业Web管理）组织，统筹管理公司的一切网络活动，对IBM的Web网站体系进行合理化的组织和改进，进一步提高其商业价值及回报。同时，还建立了5个专门机构，负责Web信息的