电信企业经营分析工作问题及其对策(doc 7页).doc

电信市场营销论文：电信企业经营分析工作问题与对策【摘 要】经营分析工作是电信企业在激烈的市场竞争中制定经营策略、保障经营目标实现的重要手段。通过精确的经营分析工作，可以为企业市场营销活动和中长期的发展提供决策参考依据。【关键词】经营分析 存在问题 对策建议 随着国民经济的发展，中国电信业取得了令人瞩目的成就。但近几年，电信市场环境发生了巨大的变化，国内电信市场面临日趋激烈的同质竞争，电信运营商都普遍遇到了用户增长和收入增长的双难问题。如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现，成为各大运营商加强企业经营管理的核心问题。为此，国内电信运营商纷纷加强“经营分析”工作，注重对公司业务收入、业务发展量、渠道产能、MOU、ARPU值等的分析和研究，通过对公司日常经营的重要数据进行及时挖掘、整理、汇总和分析，为公司决策者、各级管理者及时提供经营决策制定和调整的准确依据。一、电信企业经营分析工作存在的问题但从目前的实践情况看，电信企业通过经营分析工作使决策和管理效率明显提升，成效显著。但操作中也存在着一些问题，主要表现在以下几个方面:1市场调查不充分。开展市场调查是做好市场经营分析的前提条件，但现阶段电信企业对市场调查重视不够，市场分析工作人员往往是“闭门造车”，这就使当前市场经营分析缺少对市场和用户的研究。使整个市场分析工作处于较低的阶段。2分析水平较低。市场经营分析的目的就是在广泛收集市场和企业发展各方面信息的基础上，充分运用各种统计分析方法，揭示企业发展中出现的问题，为更好地开展电信市场经营工作服务。然而，当前经营分析大多是“就指标看指标”、“就数据说数据”的展现方式，能提供给电信企业领导的决策信息十分有限。一些电信企业的市场经营分析还停留在数据和信息的流水帐通报，画一些曲线图、柱形图、饼图等简单的分析上，没有运用定量或定性统计分析方法进行深入分析，造成市场经营分析水平较低，其价值和意义大打折扣。3分析方法单一。经营分析应该是对公司经营状况进行全面系统的分析和诊断，而不能只停留在简单的用户和财务分析方面。应对经营情况、财务状况、网络资源配置和支撑服务等方面进行综合分析，分析它们相互之间的因果关系。这就要求建立科学、系统的分析方法，完善分析工具。但目前的经营分析方法单一，又无统一的经营分析模板，致使分析口径多样，经常出现面对同样的数据，不同的人、不同的部门，却分析得出不同的结果。4人员投入不足。市场经营分析人员不足。现阶段电信企业发展压力巨大，人员纷纷前置，这就导致作为支撑专门从事市场经营分析的人员偏少，加之经营分析工作需要在海量的数据中做大量的合并、分析和深度挖掘工作，使得经营分析工作往往成为“吃力又难做的苦差事”。且现阶段分析工作人员一般多为半路出家，参与此项工作前大多未受过专业的分析技能培训，市场经营分析水平不高，分析能力有限，导致工作效率低下，分析结果的可信度不高。除以上这些问题外出于利益多元化的考虑，市场经营分析中还存在统计数据失真、隐瞒企业发展中存在的问题及迎合领导意图进行分析的不正常现象，严重影响市场经营分析的监督功能，不利于企业科学决策。二、做好经营分析工作的对策建议1重视开展市场调查。要综合运用“上门调查、问卷调查、网上调查”等多种调查方法，了解市场，把握消费需求特征和变化趋势。市场调查要走“内外结合”的道路，重大项目的调查可委托专业调查公司进行，而一般的市场调查课题和任务可由企业市场调查研究机构自己组织实施。市场调查课题要根据市场竞争的变化及企业发展的需要确定。同时加大对市场调查的投入，并加强对市场调查过程的监督和管理，确保调查质量。2提高经营分析水平。市场经营分析水平的高低是衡量市场调查分析报告质量和价值的重要尺度。提高市场经营分析水平的关键取决于分析研究人员专业素质的高低和信息数据的掌握程度。一般来说，分析研究人员专业素质越高，分析报告质量越高;信息数据掌握得越充分，就越能揭示电信发展的内在规律。因此，提高市场经营分析研究人员专业素质、全面收集各类信息和数据乃当务之急。提高市场经营分析报告还要充分运用各类定性和定量分析方法，只有很好地运用这些方法，才能真正做出一份高质量的市场经营分析报告，才能更好地担负起为领导科学决策服务的重任。3提高经营分析有效性。开展作经营分析时，要找准工作中的薄弱环节，侧重反映企业经营过程中存在的问题。要研究形成薄弱环节的内部、外部因素，深入分析是否自身对该问题认识不够，还是措施落实不力，或者客观条件不具备等。要抓住要害，突出重点，并提出切实可行的解决办法，不能议而不决，决而不行。要敢于面对和正视问题，才能实事求是制定措施，有效地解决问题。能否提出解决问题的方法，是衡量经营分析工作是否取得实效的关键。要采取有效的跟踪追问制度，促使相关部门对存在的问题进行解决和落实，这是提高经营工作有效性的重要环节。4注重经营分析针对性。市场经营分析要逐步由对企业内部经营状况分析为主向加强对市场和用户需求分析研究为主方向转变。经营分析要有针对性，就是以市场和用户的需求为主导，因为市场是企业赖以生存的基础，用户是企业生存和发展的“衣食父母”。我们只有把握市场，了解消费需求和变化趋势，才能使电信企业在激烈的市场竞争中赢得主动权。5注重经营分析精确化。精确是经营分析工作的核心。经营分析的最终目的是为经营决策提供依据，因此，经营决策需要哪些数据的支撑、需要哪些分析结果作为依据，是经营分析工作的切入点。如何得到这些基础数据，并整合分析这些数据，是经营分析精确化的核心内容。目前，电信企业大多建立了自己的经营分析系统，并通过信息化提高了经营分析的效率，这不失为经营分析的有效手段。同时也要注重在经营分析工作中，将分析工具、方法的结构化，注重经营分析的层层推进，深入分析，从逻辑上找出解决问题可能的方案。通过建立一个上下纵横的信息渠道，充分运用统计分析软件等现代高科技手段，经营分析就可以日臻完善。有效的经营分析，可以对电信企业的资源进行合理