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职业发型师准则 主讲 邹乐 邹乐 一个旅行中的培训师 职业发型师准则 职业道德 道德是讨论发型师与顾主 顾客和同事之间的各种适宜之行为和事务 筒单地说 发型师道德行为规范是以 已所不欲 勿施于人 这条金玉律为依据 道德行为有助于建立信心 并能使生意兴隆 每一位美发师应遵守下列之各项道德规范 1 对所有顾客 给予礼貌与亲切之服务 2 以诚对待顾客 并一视同仁 不可有偏袒的行 3 对于他人之感受和权利 应表现公正 有礼和尊重 4 遵守诺言并履行义务 5 爱惜名誉 作个操守和行为优异的榜样 6 对顾主经理和同事应忠实 7 时时刻刻做到卫生之最高相信美发为一种专业 忠实并诚恳实行 职业发型师准则 发型师注意事项 招呼顾客的语调应令人愉快 对顾客之私人物品 应妥善保存 亲切的引导顾客就座 通常顾客喜欢安静和轻松的氛围 若顾客健谈 要作一位好听象甚至成为一位别人倾诉心声的好对象 不要重复唠叨一件小事 这样会使顾客对你散失信心 更要记住 千万不得谈论他人的长短 此外 大部分女性对于下流笑话都极其厌恶 故不得在发廊内谈论 好的习惯与态度 需尽早养成 职业发型师准则 职业发型师需要具备的素质和守则 1 遵守各种行为道德规范 2 给予他人良好的印象 3 培养迷人 有信心和令人愉快的个性 4 注意细节 可使顾客喜欢你 5 招呼顾客应诚恳 温柔体贴 6 礼貌与亲切待人 待人如待已 7 养成整齐清洁的生活习惯 8 与充实知识 培养交流的能力提高内函 9 培养幽默感 保持情绪的稳定 10 要有尊重体谅容忍他人的胆量 职业发型师准则 职业发型师需要具备的素质和守则 11 培养悦耳的声音与倾听的能力 12 对待顾客要圆滑有技巧养成沉静气质 13 上班准时 不迟到不早退 在工作上训练自己的能力 提升效率 14 学习有技巧地谈论自己的工作 15 充实专业常识培养业务和推销之能力 对于顾客建议作额外服务时 要有技巧解快 16 自己尽量避免对他人和企业的批评责备或抱怨 对于客人的抱怨应快速而正确的为客人排除抱怨 职业发型师准则 发型师应避免之事项 1 口臭和体臭 2 于顾客前嚼口香糖及抽烟 3 大声谈话或出出刺耳声音 4 批评其他同事的服务 5 与顾客讨论个人的问题 6 懒洋洋的蹲卧在椅子扶手上 桌上或接待室 7 工作时姿态不良 走路时拖着脚走 8 在顾客前看电视 或听收音机时声音过大 9 传扬闲话 或者使用不敬讥讽的语言 职业发型师准则 品格与个性 个性是发型师成功的要素之一 它可以定义为个人内在感觉 习惯与态度及价值之外观 它是一个人给予他人的全部感觉 使自己才能为自己的理想个性定型 也仅有自己才可发挥个人独特的个性 独特的个性 良好的品格和专业的技巧是成功及事业的必备条件 没有独特的个性和良好的品格发型师的精湛技巧将被忽视 然而人们的个性并非天生 是在我们日常生活中不断掌握 学习 获取的 职业发型师准则 交谈与声音 愉悦的声音 有趣的交谈及良好的词语有助于你的成功 它将使你成为受欢迎的发开型师 因为顾客喜欢和您在一起 并寻求您为他们服务 您的声音应投射您最迷人的特性 这些特性包括 诚恳 诚实的内涵及知识 智慧 领悟的行为 友善 友好的行为柔顺 顺从变通而不死板 这需以声调来表达表达 表现个性 音调可以表达生气 愉快 憎恨 喜爱 嫉妒 友善及羡慕 因此你的声音应用来表现您最明亮的一面 声音要清晰且内容简洁易于理解 职业发型师准则 交谈讨论之主题设定 1 顾客本身之兴趣 她本人在美发上的需求2 顾客本身的活动流行与时尚文学 绘画 文字书写艺术 音乐 教育旅游 登山 美食时事新闻休假安排品牌 购物 商场活动美发专业知识 你必需尝试了解顾客之意向及个性 将你们的交谈引导向顾客的兴趣 会使您的交谈更愉快顾客拥有更好的情绪 职业发型师准则 交谈的技巧 如何掌握交谈的技巧 下列步骤对发型师的工作有很大的帮助 1 引导交谈2 不是争论3 做良好听众4 不可独占话题5 不要打听个人事务6 谈论意见而不是谈论他人7 使用易理解的简单语言8 不要说闲话 那是无聊人们的谈话9 保持愉快10 使用甜语言 职业发型师准则 交谈禁忌 1 不专横2 不讽刺3 不愚弄他人4 不发脾气5 不争论6 不喋喋不休7 不对别人无礼8 不散布闲言闲语9 不使用不敬的语言10 不独占交谈时间 职业发型师准则 职业生涯规划 风不会把没有目标的船吹向目的地 许多人抱着 走一步 算一步 的观念 从未好好想过自己的目标是什么 又要如何去达成 如此一来 除非有幸运之神特别眷顾你 不然你将浪费自己宝贵的青春在冤枉路上 更无法掌握自己的命运 职业发型师准则 职业生涯规划 成功者只是比一般人清楚自己的目标为何 并且加以规划 实践 思考一下 下面的问题吧 你一生的目标是什么 如何达成 你希望告诉下一代那些事 你近几年要达成什么目标 列出你明年所准备实施的计划 计划你下个月要作些什么 达到什么目的 用小型日历确定下周为达到目的所要进得之活动 确定每天的具体工作 职业发型师准则 职业生涯规划 要制定各个目标前 你可以多参考报章 杂志 书籍等提供的相关资讯 也可以和朋友 亲友谈谈 听听他们的建议 并且定时检讨 修正 下面是帮助你达到目标的方法 确定短期目标 一天 一周 一个月或半年 确定低标准的目标 较易达到的 确定循序渐进的目标 大目标的一部份 与有同样目标者相互勉励打气 职业发型师准则 健康管理 一位出色的设计师必须在身心上大量付出 想在事业上有所成就 健康就是最基本 也是最重要的条件 你的工作大多是站姿 每天接待大量客人 工作结束后可能还有些进修课程 一天下来 往往是疲惫不堪 为了保留体力并在工作时应拥有充沛活力 你必须对自己的健康状况多留心 特别是在神经系统脊椎 静脉 血管循环三方面 职业发型师准则 健康管理 神经系统 神经系统是你工作时的平衡中心 而睡眠则与神经系统息息相关 睡不好或睡太少会使你变得神经质 易发怒 情绪不稳 注意力不集中 工作也就缺少效率 充分的休息是很重要的 另外 若能以适当的运动加以调剂 更能使自己神清气爽 看起来更年轻 更健康 职业发型师准则 健康管理 脊椎 长时间站立可能伤害你的椎间盘 甚至导致坐骨神经发炎 使腰椎有刺痛感 一旦有上述情况发生 须尽早就医 以免恶化 如果目前你的脊椎状况依然良好 要保持下去的方法是选用结实的床垫及架构佳的床架 在睡眠时能使你的脊椎放松且获得休息 并做背部运动 如按摩 另外 脚部是支撑身体的地方 更要好好注意 选择品质良好 舒适的鞋子 晚上回家后马上脱掉鞋子 浸泡粗盐的温水 或是在水龙头下以冷水冲凉 可以消除双脚的肿胀不适 职业发型师准则 健康管理 静脉血管循环 四肢之中 腿部可能最容易受伤害 长时间的站立使下静脉循环要承受策略及压力 容易扩张变形 也就是静脉曲张 情况不严重的设计师 可能只有轻微不舒服 如温热感 沉重感 发麻等 可采取以下的预防措施 如避免站立过久 采取坐姿工作 避免压迫静脉的穿着 如靴子 睡觉时将脚垫高 穿高度合适的鞋 健康是你最宝贵的资产 拥有健康才有实力冲刺 否则一切的理想 规划也只能空谈 职业发型师准则 潜能与自信 任何职业 必须考虑到个人内在的本质与天赋 无论你的工作是什么 都要充分的发挥你的潜能 树立你强大的自信心 才有可能达到成功的目标 作为一名设计师 应有与生俱来的艺术品味 想象力与巧手 来从事这种优雅细致的行业 在技术的研究之外 个人的信心是影响从事美发业的关键 因为由于工作所需 你每天者得面对形形色色的人以及各种看得见 看不见的压力 你需要克服先天个性上的障碍 使个人潜能发挥 以充分的自信迎接不同的挑战 职业发型师准则 激发潜能 死气沉沉的人 即使有天大的才气 也无法使出来 你如果想获得力量 就该如雄鹰般长翅腾空 发出生命的光和热 1 点燃你的生命之火 这种火能把你内心的力量发挥出来 你永远不能知道自己内在蕴藏的巨大能量 只有受到驱动之后 才能感觉到自己内在的某些潜力 2 呈现你的才能 搜寻你的才能 搜寻你内心真正的潜力 再把你的潜力发挥出来 3 不要退缩 不要放弃自己 不要对自己的努力抱持失败主义的态度 不要保留自己的能力 4 不论你要做什么事 不能只是在心中打算 应该全力以赴 再好的想法若是不得行动也永远只是空想 5 提醒自己 接受能激励人考验 经常使自己接触可以激励自己的事物 以提升我们的精神和心智 职业发型师准则 激发潜能 6 心智要保持敏锐 随时准备挑战神话般的奇迹 让自己充满活动 动力 而能不断思考 不断求索 不让梦想破灭 7 接触能够激励自己 乐于助人 生活态度端正的人 远离愤世嫉俗 爱发牢骚 消极的人 8 培养具有激励性的想法 向前冲刺 改变思想就能改变人生 将正确 积极的看法输进你的潜意识 让自己满怀信心 有勇气 力气和诀窍去面对问题 9 在逆境之中更要有激励之心 因为困境会使人用心去思考 而得到平时难以得到的东西 10 想像你的目标 让这种想法留在你的意识里 让这种想像随时显现在你的面前 那么这个目标一定会实 职业发型师准则 激发潜能 总之乐观的态度对我们面对人生之时有莫大的帮助 让我们以奋发进取的心来面对工作 永远保持最佳状态 把生命的潜能激发到极限 职业发型师准则 树立强大的自信心 对某此人来说 不自信是令他们极为困扰的一件事 不自信令人感到拙劣 不愉快 甚至怀疑自我价值 才能 对自己的能力更丧失信心 对于专业设计师而言 即使拥有再好的天赋与技术 却可能因为不自信使得成功机会自手中溜走 不自信的心理 正是你必须加以克服的一个环节 不自信是一种情绪上的补偿作用 具有不自信性格的人 容易感到害羞 挫折 而且无法解决问题 基于一种保护自己的心态 经常会被负面的感觉困扰 陷入忧虑与情绪化的低潮 害怕面对陌生的人 事 物 容易不安 胡思乱想 不自信的人在不安的情况下可能会有以下两种反应 职业发型师准则 树立强大的自信心 1 害羞不愉快的生理反应 脸红 流汗 发抖 心跳加速 全身发热 2 后悔的心理反应 在大众面前不敢说话 不能清楚正确的表达意见 想尽快远离眼前的困境 如果你是助理的阶段时 这样的害羞心理或许不致于影响太大 然而作为一个专业的发型师 你就必须单独去面对客人 不能再依赖别人了 你要学着去克服这层障碍 凭着自己的意志力和勇气 来克服不自信的心理 职业发型师准则 树立强大的自信心 如果你有不自信的心理 你可以利用以下简单的技巧来调整你的心态 树立你的自信 1 真诚的微笑 在面对自己亲近的家人 朋友时 可以很自然地微笑 然而 在面对自己所不熟悉的客人时 你会变得焦虑 紧张 而忘了如何微笑 真诚的微笑是出自真势温和的心灵与优雅的脸部表情 在镜子练习 试着想一些有趣的笑话及令人愉快的欢乐回忆 久而久之 真诚的微笑将健成为你的习惯 你也将发现 有某种微妙的改变在你和客人之间悄悄地产生了 职业发型师准则 树立强大的自信心 2 多与他人接触 在工作上受到批评时 即使只是小小的评论 都可能使你产生被谴责的强烈感觉 你可能会以退缩或是强烈反击的方式来回应他人的批评 这样的方式只会使他人不愿再与你合作 你在陌生人或众人面前会感到不安 但你的工作偏又必须经常接触新的客人 你要学着去多和他人接触 例如参加些宴会 聚餐或者到人多的餐厅 冷饮店去 练习与不认识的人交谈 起步时可以先请一位知心的人或朋友陪伴 在你信心渐增后试着单独行动 一步一步地除去你心中的障碍 职业发型师准则 树立强大的自信心 3 放松自己 你要真心的相信自己有能力作好一切事 也有勇气承担任何后果 用你的意志力 勇气和微笑放松自己 你可能会常将自己困在牛角尖里 使自己生活在紧张焦虑的边缘上 你一定得学习如何放松自己 才能让你的客人接受 你可以选择适当的运动 如上健身房 或是偶尔去做个SPA 每天做一些自己感兴趣的运动 练习让自己的肌肉与精神放轻松 职业发型师准则 4 学会眼神的交流 不自信的人往往怕去接触他人的眼神 不敢正视他人 闪躲他人的眼神 然而面对客人时 你的双眼可能比声音更有影响力 给予客人冷静 真诚的注视 能够让客人相信你为他 她 设计的发型是相当好的 树立强大的自信心 5 打电话的方式 先向对方报出自己的名字 再询问对方名字 打电话时 先报出自己的名字 然后说出你要找的人或是打电话之目的 职业发型师准则 树立强大的自信心 6 随时不忘说 谢谢您 尤其是受到赞美时 有接受赞美的心 表示这个人有自信心 不要夸口 那些吹牛者 说大话的人 不过是为了引起人们的注意 不要随便向人诉苦 发牢骚 7 及时的检讨自己 遭到他人的嘲笑 拒绝时 把错误当作学习经验 把嘲笑当作无知 把拒绝当作一种行为而不是对你排斥 并彻底检讨自己的行为 8 尽情的享受假期 休假日做些你真正想做的事要好好享受你生活与你能力所及的事 你拥有享受的权利 职业发型师准则 树立强大的自信心 9 相信自己 你认为你行你就行 事实上 你所要战胜的不是任何人或任何事 而是自己的内心 没有任何事是不可能的 每个人都有无限的潜能 不要轻言放弃 越是畏惧的事愈要去做 做完之后 你就不会再恐惧了 要相信自己 永远不要害怕任何事 也不要害怕自己 有信心才能勇往直前 笑对一切 信心是推销自己最大的资产 拥有自信心的人才能发挥才能 但建立自信心 并非让自己骄傲 自负 目中无人 对自己愈有自信的人愈是谦虚 唯有如此 你才能不断向上 职业发型师准则 缓解压力 压力是我们生活中不可或缺少一部份 因为每个人都必须面对来自环境以及来自本身需求的挑战 压力也被称为是现代文明的疾病 因为生活的步调加快 生活环境的过度拥挤 生活上的过多要求 个人目标之间的冲突及工作上的许多挫折的情境都会使我们感受到压力 对一般人来说 现代压力的来源不外乎以下四方面 主要的生活变动 生活中的小困扰 灾难事件及长期的社会性压力 压力也可以分类三方面那就是生理性 心理性及社会性 职业发型师准则 压力的来源 1 职务上的变动 升上设计师后 一时之间要适应不同的角色扮演并非易事 又要单独去招呼客人 单独为客人完成发型 若缺少事先的心理准备 往往会遭遇极大的压力 2 业绩上的竞争 业绩是设计师的自下而上生存条件之一 当业绩不佳 或是与其他设计师之业绩相距甚远时 自然会有压力产生 3 工作上挫折 无法达到客人所要求的标准 客人对自己的设计不满意 等 都会造成压力 职业发型师准则 压力的来源 4 对自身能力的怀疑 由于上述情况的发生 逐渐对自己的能力产生怀疑 甚至对自己是否继续走这一行也有了动摇 形成压力 这几种类型的压力是以工作的范围为主 而事实上 你所可能遭遇到的压力并不止于这些 也许还要加上来自家人 上级 同事 财务等其他方面的压力 适度的压力是需要的 因为在完全没有压力的情况下 生活也丧失了挑战性 没有困难需要克服 没有新的领域待征服 没有理由去磨练我们的才智 也没有必要去增进我们的能力 假使你可以毫不费力地达到所有的事物 生活还有何乐趣可言 但是 一旦压力超过一个人所能控制 承受的限度 就可能造成对个人的伤害 包括情绪上 行为上认知乃至生理上都会有负面的影响 职业发型师准则 压力的缓解 每个人处理压力的方式因事因人而异 人也具有处理压力的潜能 可使压力对本身的影响得以控制而不致伤害自己 然而 若是采取了错误或不当的处理方式 问题不但不能获得解决 反而会扩大问题 下面提供几项正确而健康的处理压力策略 1 情绪的调适 减缓压力所造成的情绪冲击 让自己觉得较舒服些 但是没有直接改变压力的来源 而是暂时分散注意力 如看场电影 与好友聊天 看本轻松的漫画等 这种处理策略适于用在属于外来压力 或是只是让自己暂时放松一下 职业发型师准则 压力的缓解 2 直接处理压力来源 直接的行动来解决问题 例如增加自己的技术能力 寻求进修途径及在业绩上多加油等 将压力的来源消除 是最根本的方法 适合于属于自己本身问题类型的压力 3 改变身体反应 压力通常会造成紧张 使身体的肌肉拉紧 血管收缩 血压增高 荷尔蒙过度分泌造成生理的不适又进而影响工作状态及情绪 可藉由一此松驰自己的小运动来训练自己降低紧张 让自己能以最佳状态面对每天工作日 职业发型师准则 压力的缓解 4 修正认知 改变自己对压力来源的评估及自我气馁的想法 例如当客人不满意你所设计的发型时 不要一味地认为是自己能力太差 可以试着想 也许客人还无法接受如此大的改变 也许错解了客人的意思 想想补求方法 总之 不要全面否定自己 很多问题换个角度看 就没有那么严重了 解决问题 别让自己陷入消极的想法中 5 寻求支援 一个人所知 所能毕竟有限 我们需要朋友 亲人 同事的协助 或许给予 经验的导引 或许只是精神上的支持 但都能陪伴我们一起处理压力 度过困难时刻 职业发型师准则 处理压力的关键在于自己的态度 生活中很难凡事皆顺心如意 唯有以乐观的心去面对 以积极的做法去改善 让适度的压力使自己更上一层楼 压力的缓解 职业发型师准则 工作态度 正确的工作态度可以使我们做起事来事半功倍 以愉快又有效率的心情迎接每一天 你喜欢你的工作吗 你是以什么样的态度来面对工作呢 让我们一起来培养正确的工作态度吧 工作时最重要的是使命感 但若是自己并没有工作的意愿 再好的环境也是枉然 即使店里制定再多的规则 明确的责任 做的人马马虎虎 缺少使命感 结果并不会有什么改变的 有使命感工作会更用心 更注意在工作上 使命感就好比一个小齿轮 但它却能带动无数的大齿轮转动 效果奇佳 要对自己的工作乃至于工作环境产生使命感 是需要一段时间来培养的 使命感 职业发型师准则 热爱自己的工作 人为了要求生存 必须工作 然而 若是你只是为了赚钱糊口而工作 一定会觉得痛苦 厌烦 每天都是以应付了事 毫无乐趣可言 但对于一个热爱自己工作的人来说 工作就是一种嗜好 再忙碌 再累 也觉得有价值 心中充满着无限的期待与斗志 每个人踏入美发界的原因不同 但能够升设计师的你 相信对自己的工作应该怀抱着一分热爱吧 想想看 你的工作是为人们创造出美丽的发型 每天可以接触不同的人 结交不同的朋友 经由你的巧手与设计 为许多人展现出另一番全新的面貌 是不是很棒呢 职业发型师准则 效率与完美 工作时必须讲求效率与完美 对于每一位客人 我们都应该在最短的时间内作最好的服务 要做到这一点 除了要具备纯熟的技术外 也要在工作态度上有所调整 时间就是金钱 无论是对客人或对你而言 时间是相当宝贵的 常有客人吩咐要在多少时间内完成 也可能是你还有几个客人在等着 你必须集中全力来作 才能在很短的时间内满足客人的要求 这是平时就该训练的能力 临场才能完全发挥出来 效率与完美 职业发型师准则 要如何使自己集中全力呢 下面是两项基本备条件 身体要经常保持健康的状态 睡眠 饮食 生活起居要正常 若是睡眠不足 胃肠不佳 又怎能集中精神呢 不要操心其他事情 工作时只想着工作 只想着如何为客人作出最好的发型 不要一心多用 想东想西 务必要专心 除了在时间上要控制恰当外 也要具备追求完美的工作态度 为每一位客人设计发型时 都是全力以赴 将客人的头发当作自己的头发来设计 千万不能草率