从读者问卷调查看我馆电子资源利用与服务.doc

浅论我馆电子资源的利用与服务孙肖南 张蓉 曾彪摘要:本文根据我馆最近所做的电子资源利用问卷调查，从用户利用电子资源的意识、用户利用电子资源的程度、电子资源的利用培训以及用户需要的电子资源服务四个方面进行了分析，并且对电子资源投入和产出进行了分析，提出了针对用户特点提供电子资源服务和改善利用电子资源的使用环境的启示。关键词:电子资源 利用 问卷调查 一、电子资源利用调查基本情况与目的电子资源是图书馆界对电子期刊、联机数据库、网络数据库以及光盘等的总称。用户的态度和利用是电子资源发展和图书馆提供服务的前提。为此，2005年11月4日至2006年3月23日，我馆在图书馆WWW主页上对学校师生进行了一次电子资源利用与服务的随机抽样调查，参加本次问卷调查的共1162人，调查工作从7个方面对用户进行提问。此次调查的目的在于:近年我校图书馆购买了许多电子资源，所用经费已达每年400多万元，占文献总购置费的三分之一。由于电子资源使用方便、快捷，越来越受到广大师生的喜爱，但是我们在工作中发现，电子资源的利用仍然存在诸多问题，如：用户使用电子资源的意识不够，导致许多资源不能充分地发挥其应有的作用；有不少师生对网络数据库的查询不够熟悉，不能做到准确迅速地查找文献等等。为了充分了解我校师生使用电子资源的现状及利用中的困难和要求，了解400多万元经费投入的效益，使图书馆今后的工作能够更有针对性地开展，同时通过答题的形式宣传本馆的电子资源和服务，我们决定在网上进行了一次电子资源问卷调查。关于电子资源的利用调查，我馆过去一直是依据从数据库供应商那儿获得的统计数据了解电子资源的利用情况，主要是通过电子资源访问次数、检索次数、下载条数的方式进行了解，虽然这些数据可以粗略反映电子资源的利用情况，但很难具体反映用户利用电子资源的需求，如从点击次数就很难知道用户是否会用电子资源、是否了解电子资源等情况，而采用问卷调查的方法对进一步了解用户使用情况则不失为有效的方法。二、用户利用电子资源的意识 考虑到电子资源的利用必须是在图书馆的主页上，我馆设计了两个问题来调查用户利用电子资源的意识，见表1和表2：表1经常浏览图书馆主页吗经常866人74.5%偶尔282人24.3%没浏览过14人1.2%表2您了解本专业所用的电子资源吗 全部了解173人14.9%部分了解866人74.5%不了解123人10.6%从表1的数据看，占总调查人数74.5%的用户是经常浏览图书馆主页的；从表2的数据看，全部了解和部分了解本专业所用的电子资源占了总调查人数89.4%。可见，学校师生利用电子资源的意识还是比较强的，说明有大部分师生已经意识到了使用电子资源的意义。据我们平时了解情况，部分师生没有访问过电子资源的主要原因有以下几个方面：刚入学不久的本科生、硕士研究生对电子资源的访问需求不大；少数师生对电子资源缺乏足够的了解，仍然习惯于手工检索文献；少数老师因为工作或年龄的缘故通常委托自已的学生或图书馆馆员帮助查找文献，属于间接使用，等等。由此可知，在电子资源的宣传方面，图书馆仍可做进一步的工作，还要加大宣传力度。三、用户利用电子资源的程度对师生利用电子资源的程度我馆设计了两个问题进行调查，见表3和表4：表3您对图书馆电子资源的使用 会用339人29.2%基本会用732人63%不会用91人7.8%表4在提供的中外文数据库中，您检索文献的满足率是 满意93人8%较满意604人52%一般399人34.3%不满意66人5.7%这两个问题旨在用于了解用户是否熟悉电子资源的使用以及我馆所提供的电子资源的文献满意率，调查用户对电子资源总体满意程度, 以便了解实际的使用对象与我馆预期的目标是否有差别及电子资源建设的总体效果。电子资源作为一种全新的信息载体, 除了靠高质量的内容赢得读者青睐外, 是否方便读者使用、能否让读者及时了解新的电子资源等都会影响信息的利用，这些都应在电子资源建设考虑之列。因此, 借助这两项的调查, 帮助我们分析电子资源的利用的程度是有一定的参考价值。从表3的数据看，会用电子资源和基本会用电子资源的占总调查人数的92.3%，不会用的只占总调查人数的7.8%，这表明用户绝大部是自己上网检索, 应用计算机检索资料在技术上不会构成阻碍；从表4的数据看，使用电子资源检索获取文献的满足率达到满意和比较满意的占总调查人数的60%，不满意的只占总调查人数的5.7%。这一数字表明在电子资源建设的目标上, 我馆能基本满足大多数人的需要, 同时也表明我校图书馆的电子资源主要服务于师生的教学、科研的目标没有偏离, 构建于该服务对象基础上的电子资源建设是合理的。说明我馆的电子资源建设是富有成效的。四、电子资源的利用培训在如何进行电子资源利用培训方面，我们设计了两个问题进行调查，见表5和表6：5.您认为下列哪种电子资源讲座内容较为合理？ 按学科专题806人69.36%按数据库类型203人17.5%按文献类型99人8.5%单个数据库38人3.27%其他16人1.37%6.您希望提供的电子资源的培训方式是 在图书馆电子培训室集中培训70人6.02%在图书馆主页上提供电子版使用指南702人60.41%提供印刷型电子资源使用指南192人16.52%到院系进行培训198人17.04%表5是从狭义的角度了解用户希望电子资源培训讲座按什么类型进行，表6则从广义的角度了解用户希望提供什么样的电子资源培训方式。从表6可看到，希望在图书馆电子培训室集中培训的用户只占总调查人数的6.02%，而占总调查人数60.41%的用户则希望图书馆提供的电子资源的培训方式是在图书馆主页上提供电子版使用指南，这种要求图书馆将电子资源应用指南做成PPT发布在网上的需求，反映了读者了解图书馆的信息资源方式已发生了质的变化, 由过去依赖图书馆员直接讲座为主, 变为自己自助为主；还有占总调查人数17.04%的用户希望图书馆到院系进行培训，这部分用户对图书馆提出了上门服务的要求，但是，如果图书馆提供了电子版使用指南就可以满足这部分用户的要求；占总调查人数16.52%的用户希望提供印刷型电子资源使用指南，这表明用计算机进行网络检索已基本普及, 而传统的印刷型检索工具正逐渐淡出历史。从表5可看到，占总调查人数69.36%的用户希望电子资源利用讲座按学科类型进行，占总调查人数17.5%的用户希望电子资源利用讲座按数据库类型进行，该调查数据反映出这部分用户属于对应用型读者，他们一般是为毕业论文及研究课题检索相关电子资源，尽管他们具有一定的专业知识及计算机知识，但对电子资源中各数据库的检索方法和技巧不是很了解，因此，需要图书馆给予按专业了解使用数据库的帮助，这样才能达到他们的检索目的。五、用户需要的电子资源服务对用户需要图书馆提供哪些电子资源的服务，我馆设计了下面问题进行调查，见表7：7您认为图书馆应开展哪些电子资源服务 参考咨询，解答读者需求和提出的各种问题413人35.5%代查代检电子资源181人15.6%开展电子资源检索技能培训303人26.1%举办新生入学教育讲座、专业数据库和电子资源专题讲座209人18%其他56人4.8%从表7的数据看，需要开展电子资源检索技能培训服务的用户占总调查人数26.1%，需要举办新生入学教育讲座、专业数据库和电子资源专题讲座服务的用户占总调查人数18%，需要提供参考咨询，解答读者需求和提出的各种问题服务的用户占总调查人数35.5%，需要提供代查代检电子资源服务的用户占总调查人数15.6%。这项调查表明：在读者的众多需求中，要求与电子资源相关的服务占半数以上，同时图书馆面向读者的参考咨询也非常重要，读者需要通过它来解决自己的各种问题。因此，我馆现在进行的网上虚拟参考咨询工作、查新与文献传递工作、数据库利用培训工作以及新生入学教育工作正是基于上述读者需求提出的，而且，这些工作还应该继续加大力度才能满足读者的需要。六、电子资源投入和产出分析为了便于分析，这里仅以我馆2004年主要的外文数据库使用统计为例（见表8）进行研究，统计数据可以反映22个数据库利用的经济效益。在这些数据库中：ABI 、AIP 、SPIE 3个数据库利用效率在全国高校排名均第一，ACM 、INSPEC 2个数据库利用效率在全国高校排名均第三，IOP(国际)、IEL 2个数据库利用效率在全国高校排名均第四，PQDD(A,B)数据库利用效率在全国高校排名均第五，IOP(国内)数据库利用效率在全国高校排名均第六，PQDD、Nature(国内)、Nature(国外)、CSA 4个数据库利用效率在全国高校排名均第七，JCR 、Elsevier 2个数据库利用效率在全国高校排名均第八，ASCE 、ISTP 、EI 3个数据库利用效率在全国高校排名均第十；获取全文（电子期刊）最便宜的数据库是Elsevier，平均每篇文献花费0.27元，获取二次文献最便宜的数据库是EI，平均每篇文献花费0.58元；22个数据库总访问量达2598546人次，全文数据库占22个库的77.3%，平均使用费达1.22元/篇。这些统计数据充分说明：我馆每年投入400多万元经费购置的电子资源是适用于师生需求的，其利用率是较高的，投入和产出是合理的。表8 我馆主要的外文数据库使用统计情况数据库名称全国购买学校（所）我校访问量（人次）全国使用排名平均使用费（元）备注ABI2164165010.36全文ACM522417631.06全文AIP522127514.52全文EBSCO8958710152.03全文Kluwer8715738170.48全文JCR21697985.55全文Springer(书)2011546715.05全文Springer(刊)20全文PQDD986910971.01文摘PQDD(A,B)681100954.47全文IOP(国际)30693044.70全文IOP(国内)3041016全文IEL4453403341.15全文SPIE163046516.72全文Elsevier8979616080.27全文Nature(国内)181128976.18全文Nature(国外)18141277全文ASCE325799104.19全文ISTP6836961019.50文摘CSA3228323718.37文摘INSPEC621697537.25文摘EI96236789100.58文摘小计25985461.22七、几点启示（一）针对用户特点提供电子资源服务使用电子资源的读者一般分三种类型，即应用型读者、学习型读者和休闲型读者。从这些用户的特点看，图书馆可从三个方面提供服务：对应用型读者而言，这类读者为毕业论文及研究课题检索相关电子资源。尽管他们具有一定的专业知识及计算机知识，但对网络的应用、文献数据库等异构电子资源的检索方法和技巧不是很了解，因此，需要在图书馆工作人员的帮助下才能达到自己的检索目的。这就需要我们直接给予提示或指点性的帮助。对学习型读者而言，这类读者主要以扩大知识面、提高计算机技术为目的。以高年级在校学生及部分硕士生为主。他们正处在大学生活的核心阶段，专业课逐步占据学习的主导地位，学生独立思考的能力增强了，部分读者对所学专业相关的知识产生了兴趣，希望通Interent来丰富自己的课外及对本专业有关的学术活动，虽然他们的学习热情很高，但苦于对各类异构电子文献了解不是很深，这就需要在图书馆工作人员对其进行电子资源的利用培训，才能达到预期的目的。对休闲型读者而言，这类读者以低年级的在校学生为主，他们刚进校不久，接触新生事物快，对网上的内容感兴趣，没有专业课压力，有时间和精力上网畅游。他们对图书馆文献类型比较陌生，没有具体检索目标和检索要求，他们上网主要以聊天、游戏、听音乐等娱乐休闲活动为目的。因此需要对其进行信息检索知识教育，引导他们正确利用图书馆的网上电子文献资源。（二）改善利用电子资源的使用环境图书馆购买电子资源最终目的是使更多读者得到更大的利益。面对如此众多的电子资源，读者如何在检索决策之前发现和定位自己需要的电子资源，面对各种异构的电子资源如何检索已成为急需解决的问题，因此我们应该根据本校学科、专业特点和读者的信息需求，对电子资源的有效利用进行深度整序和综合处理，来改善利用电子资源的使用环境。在此方面，我馆已初步做了一些工作，例如，在图书馆主页上我馆自主开发了电子资源数据库导航系统和异构数据库统一检索平台。电子资源数据库导航系统将数据库按学科分类，用户不需要看每个数据库的介绍，只要点击属于自己研究方向的那一个学科，该学科分类下的数据库就自动呈现并可以链接到该数据库上，为用户起到数据库导航作用。鉴于我校图书馆目前拥有多个中外文数据库，每个数据库都有不同的检索平台，用户使用时需要分别进入不同的检索平台，每次只能检索一个数据库。为了帮助用户能在一个平台上一次检索多个数据库，我馆自主开发的异构数据库统一检索平台，可使用户可以在一个检索平台上跨库检索多个异构数据库。从而帮助、引导读者使用各种电子资源，使得读者在其引导下快速准确地检索有效信息。参考文献：1 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