会议管理案例V2(第一部分).doc

案例背景 旭霓医院创建于 1958 年 2 月 24 日 ，是北京市卫生局直属医院，是集医疗、教学、科研、预防为一体的三级甲等医院，是北京市医疗保险 A 类定点医疗机构。医院临床科室齐全，其中血液内科、内分泌内科、普通外科、胸心外科4个学科居全国首批10个重点学科之列，此外，神经外科、泌尿外科、肿瘤科、消化内科、神经内科、老年医学科、超声医学科等专业的诊疗技术也有较突出的优势和特色。 2008年8月，在建立电子化病历社会的大背景下，旭霓医院由副院长赵苑章牵头，立项实施电子病历项目，计划通过这个项目建立一套数据库管理系统，对病人的病历电子化记录和管理。整体项目包括软件的研发和硬件的采购两个部分。项目上线后，医院将能够完全实现无纸化办公，包括医生开具病历，医院保管病历都能够通过计算机实现。 旭霓医院电子病历项目组的参与人员如下： 旭霓医院电子病历项目组组织结构图副院长赵苑章IT经理钱爱提主任医生孙毅胜护士长李湖诗采购部主任周彩钩 佳设软件公司是成立于 1996 年，是一家一流的全球 IT 服务提供商，在中国、美国、日本、新加坡和墨西哥均设有办公机构。佳设软件通过其遍布全球近 3,300 名专业人士的人力资源、完善的解决方案平台和成熟的服务模式为财富 1000 客户提供高质量 IT 服务，并迅速成长为公认的中国领先 IT 服务公司之一。佳设软件的业务涵盖整个应用服务的生命周期，主要业务包括企业应用服务（如套装解决方案服务；应用开发、管理和维护；质量保证服务等）和产品工程服务（包括产品开发；产品测试、全球化和本地化；嵌入式系统以及各种技术服务）。 接到知旭霓医院电子化病历的项目招标书后，佳设软件的销售经理郑笑寿在项目开发经理王凯发和服务经理徐富武的配合下，提交的投标书。通过前期的招投标的几轮沟通，佳设软件公司的方案在众多竞争对手中脱颖而出，获得旭霓医院的合作意向。这个投标的过程，是在副总经理吴福宗的指导下完成的。佳设软件参与电子病历项目人员示意图副总经理吴福宗销售经理郑笑寿项目开发经理 王凯发服务经理徐富武案例二：部门间的项目会议副总经理吴福宗销售经理郑笑寿项目开发经理 王凯发服务经理徐富武 佳设公司与旭霓医院签订了合同。吴福宗副总经理决定让郑笑寿来做项目经理。吴福宗希望这个项目能够在3个月之内完成这个项目。现在需要郑笑寿来召集项目开发经理王凯发和服务经理徐福武来开会，做旭霓医院项目的准备。案例二：部门间的项目会议你是观察员作为会议观察员，你需要阅读参会各方人员掌握的信息。你需要观察整个的会议过程，参会各方人员的信息是否得到了有效的沟通，并评价会议整体的效果，各个参会人员的表现。在会议结束后，请发言进行评价。销售经理 - 郑笑寿今天是6月20日。作为指定的项目经理，你需要马上召开一次项目会议。由于客户方医院的领导比较重视这个项目，要求在6月28日启动项目，9月28日结束。医院方由IT经理钱爱提作为接口人。今年的市场不是很乐观，公司的目标定得又比较高。你的压力很大。这个项目必须做好。有了这个示范项目在手，也利于你去做别的医院的项目。你是佳设公司的项目接口人。通过前期了解，你发现李湖诗护士长很反对让自己的护士们去录入数据。按照以前这种项目的惯例和合同，都是由院方的护士录入。但是李湖诗护士长的态度好像很坚决。所以你想把录入的事情让服务经理徐福武的团队来做。你需要考虑的事情包括把客户方的情况介绍给项目组成员，与项目组成员规划项目的分工，获得项目组成员的支持和承诺，落实下一阶段的行动计划。这个项目主要要落实的事情如下：l 开发电子病历系统；l 建设一个机房安装服务器；（备注：需要医院请第三方来做）l 安装医生用和护士用数据录入终端；l 培训医生使用电子病历系统；l 培训护士使用电子病历系统，并让护士录入历史数据；l 制作一个系统使用手册l 系统安装、调试、测试l 客户验收项目开发经理 - 王凯发你是开发经理王凯发，马上就要加入到旭霓医院的项目中。目前你的下属都在其他项目中，只有一个人可以抽调出来。但是要真是实施这个项目，你需要4-5个有经验的工程师才可以。另外通过上次的会议你觉得旭霓医院的孙毅胜主任医生对这个项目好像持怀疑的态度。你的心里也不太积极做这个项目。你希望这个项目最好能推迟一段时间，至少要等另外几个有经验的工程师从现有项目中结束后再开始。你需要带上开发部的工程师李强参加这次会议。李强将作为开发部提供的项目人员，参加到旭霓医院的具体项目实施工作中。服务经理 - 徐富武你是服务经理徐福武，马上就要加入到旭霓医院的项目中。在类似的项目中，你的主要职责就是提供给医生和护士的培训，开发培训手册，指导护士录入数据。在上一个项目中，医院方把录入的事情，推给了你的部门，结果你们既出了力有没有讨好。医院还投诉你们录入不及时，导致了项目的延误。除了这个事情，其他的工作，你觉得都可以完成。你需要带上服务部的工程师王勇参加这次会议。王勇将作为服务部提供的项目人员，参加到旭霓医院的具体项目实施工作中。副总经理 吴福宗你是副总经理吴福宗，你指定郑笑寿作为旭霓医院项目的项目经理。郑笑寿需要召开项目的准备会。根据当前的业务状况，你知道开发部和服务部的人员都参与到各个项目里。抽调人员比较困难。由于旭霓医院的项目很重要，有很强的示范作用。所以你会把当前的工作重点放在旭霓医院的项目。你希望郑笑寿可以与开发部和服务部的经理协调好工作。但是，如果他们的人员确实无法协调，你愿意出面去协调，把在其他项目中工作的开发与服务人员抽调一些。你不会主动去帮助协调，你需要看看郑笑寿自己能不能提出一些好的建议。观察员评估表部门间的项目会议序号评估标准观察到的事实1主持人是否介绍了会议背