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文档简介

,沟通交流 实战演练 朱卫清 陆大远,2013年6月,医患关系的背景 社会大环境,你热爱护士职业吗？,弗洛伦斯.南丁格尔,护士其实是没有翅膀的天使 是真善美的化身,感恩之心 敬畏之心,管理好情绪 发挥正能量 成就大智慧,什么是沟通,沟通的好处 沟通的对象,良好沟通的要素,平等 敬人自律 宽容 遵守 诚信从俗 适度,护士的表情,职业微笑是最受欢迎最自然最大方、最富吸引力最令人愉悦、最有价值最为真诚友善的面部表情,护士的表情,微笑是礼貌待人的基本要求 心态和修养 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业,护理工作忌语,不知道，问医生去我现在没空，你家属呢？你请护工了吗？你抱怨什么？你的病又不是我害你生的你怎么这么烦，就来了，怎么又打铃了你静脉这么细，我怎么打得进呀叫啥叫，打针总是痛的呀随便你，爱投诉投诉去吧，去找院长吧,面对死亡的困惑,扬汤不可止沸 抱薪不可救火 对策-先浇水灭火,团队协作 齐心协力 化干戈为玉帛 化腐朽为神奇,深思熟虑 争取援助,处惊不乱 随机应变,适时妥协以退为进斗智斗勇其乐无穷,案例互动,冰心老人的名言,爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一徑长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着
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