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文档简介

俱乐部会员事故车修理内部流程 1：俱乐部接会员出险报告后,应立即填写立案登记表,并及时与俱乐部负责人取得联系,得到其事故处理方案.联系电话: 。2：如有必要,接车员代表保险公司本着修复为主,修车自愿的原则,定损或参与初步定损,尽量将事故车拖至凯琳维修站。3: 事故车进入凯琳维修站后,接车员和保险员应热情接待。保险员查看保险单、保险卡、行车证、驾驶证、会员证,审核书面事故经过，认真验标,分析是否属保险责任。4: 接车员对事故车拍照,照片应包括车牌照的全景照一张,正面照一张,背面照一张,受损部位的近景照片一张或二张,照片必须显示正确日期，并尽快冲洗。(胶卷和照片交保险员保管)5: 接车员和保险员按照修复为主的原则,共同制定修复方案(开具估价单),交俱乐部负责人审核后,报保险公司核定。5-1: 估价单由接车员打印制作,不允许出现手写制作和涂改现象。5-2: 非重大事故,如果有零部件发生待查,接车员应立即安排拆检,查明状况。5-3: 事故损失估价要全面,准确,不要发生漏项,以免事后补救造成麻烦。6: 保险公司在估价单上签字后,传真给保险员,保险员通知接车员开派工单,尽快优先安排修理。(对旧件要暂时保留,由保险公司处理)7. 事故车修复经检验合格后,接车员将派工单交保险员,保险员指示被保险人填写理赔案卷,备齐保险单（正本）、保险卡及复印件，驾驶证、行车证复印件案卷，在赔款收据及委托函上签名办理索赔，若非单方事故还需备齐相关单证，有问题时及时与保险公司联系。8. 保险员填写事故车修理结算说明,带被保险人到财务室交保险公司规定的免赔额,财务室开具全额发票。9.保险员备齐全套索赔资料(维修发票,维修清单,事故照片等)
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