停车场管理方案建议(非标).doc

管理方案建议根据我公司多年停车场销售维护经验，针对八里桥农贸市场实际情况，从多个管理层面向八里桥农贸市场提出管理建议。一、对停车场财务管理的建议建议为确保车场停车费收入能够及时、足额上缴，规范车场收款员及财务人员对车场的收费管理。1. 收款员（当班班长）每班下班前做车场当班收费交接记录表，核对票据号码是否顺号，不能跳号，并签名作实；交接款项时必须核准金额，辨别钞票真伪，交接双方在交接记录本上签名作实。2. 收款员（当班班长）根据使用情况到财务部领取停车发票，并妥善保管。3. 收款员（当班班长）每天打印收费情况记录表，把当天收入的现金应于当天下午规定的时间按时送存财务。4. 对收款员（当班班长）送交的车场收益资料，财务人员应和停车场电脑报表核对。审核内容包括：停车场收费金额、免费签单金额等是否与收费情况记录表相符，免费签单上的签名是否与市场管理认可的签名模式相符。5. 财务人员每周不定期到车场抽查车场情况（如手动开闸记录、免费记录、交接班登记等），记录在车场收费情况抽查表中。二、对停车场运行管理的建议1、临时收费车辆、车牌号码补录，值班人员在无车情况下通过抓拍的车辆图片，把车牌号码补录入系统。 、车辆驾驶员离场时到出口读卡机交卡，值班员读卡后，根据收费提示收车辆停车费并给车主发票。、车场管理软件不允许随意退出监控车辆进出的画面。2、员工车辆、车辆停车证做为员工车辆进出车场的凭证，持证人须妥善保存。在使用过程中当车牌识别出错时员工车无车辆停车证会被操作员发临时卡给内部员工，出场正常缴费。、员工卡仅限本车使用，不得转借。如发现使用员工卡的车辆牌号与电脑记录的员工车辆牌号不相符，管理部门有权将员工卡收回，并要求车主出示相关证明文件，通过值班领导同意方可放行或按临时卡缴纳停车场费（做好相应记录）。、员工卡须随车携带，因忘记带员工卡或员工卡丢失、坏卡（没有挂失补卡）而不能出场的车辆，应按临时车辆交费或通过值班领导同意系统免费放行（做好相应记录）。、若员工卡因不慎丢失或损坏不能出入场时，应及时同发卡管理处联系，并且服从车场保安人员指挥，不可阻塞通道。3、免费车辆处理管理、对于公司特殊车辆免费停车，由管理部门授权免费卡使用，以便财务查核。 、军警或特种车牌车辆，免费必需进行证件抓拍，以便财务部查核。、关系户或其他特殊临时车辆免费停车，由带班班长向领导或主管汇报，经同意后，才能作免费并进行证件抓拍，其他一律不能免费。、由于其他原因没有出场作免费处理的临时卡、经出口读卡销卡后，收费员交管理部门领导，并在卡上写上“免费”字样，留作核查依据。4、人工起杆管理每次使用人工起杆，须在当值记录本上详细记录，由当班班长确认。留作和电脑核查依据。5、收费室交接班管理、交班时，交班人查看当班电脑收费金额，把当班金额总数交下一班，并填写车场收费岗交接表、停车发票使用情况表，并在交班人一栏签名。接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。、接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，交班后发现有错误或假钞，由接班人负责。三、对停车场设备管理的建议1、硬件设备维护管理、每月对读卡机箱的出卡机、显示屏、语音喇叭等部件进行除尘维护，除尘时采用柔软的毛刷，防止损坏电子元件。检查散热风扇使用情况及各个部件间线路是否接触不良等状况。、自动道闸每月进行1-2次维护，检查闸机各个部位的连接情况，如检查连接的螺母、螺钉是否有松动。采用柔软的毛刷清除闸机表面及线路板上的灰尘、浊物等，检查散热风扇使用情况及各个部件间线路是否接触不良等状况。、为改善管理电脑运行速度，建议对岗亭收费管理电脑每周在适当时间重启一次。管理处服务器在每一个季度适当的时间重启一次。2、软件维护管理、每一个季度对车场系统数据进行一次归档，让即时查询的数据设置在两个月以内，提高查询的速度。、每一个月检查一次系统数据库设置的每天自动备份是否正常。各工作站运行车场软件并进入实时监控界面后不能再操作Windows的其它功能。3、权限管理维护每一个季度检查一次如下内容：各停车场的发卡权限统一由一级管理中心设定，各停车场二级管理中心自己设定本车场权限，设定可细分到发卡、改写卡等权限;设定操作员时首先选择车场编号，表示设定的是某个停车场的操作员权限;操作员权限按高低分为如下几类：l 一级管理中心最高管理员：可设置各停车场的发卡权限及设置一级管理中心的其它操作员权限。l 一级管理中心一般管理员：可录入员工资料及对员工月卡进行发行、改写、延期、退卡、挂失、解挂等操作。l 二级管理中心最高管理员：可设置本停车场的操作员权限（除发卡权限外）以及查询本停车场的出入场情况和收费情况。l 二级管理中心一般管理员：可录入进出本停车场的车主资料及对进出本停车场的卡进行发行、改写、延期、退卡、挂失、解挂以及查询本停车场的出入场情况和收费情况。l 三级管理中心收费员：只能进出入管理界面进行收费及查询本停车场的出入场情况和收费情况。四、对突发事件处理的建议1、停电、立即将停电及详细情况报告当值带班班长或当值领导，报告工程部并了解停电的原因。、收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，启用UPS后备电源并准备好手持POS机，在使用UPS后备电源时道闸不工作，发卡计费正常工作，当后备电源也没电时再启手持POS进行读卡、计费，待恢复供电后将手持POS内的数据再提取到电脑中。、固定车凭停车证进出市场，系统中将固定车设置为多进多出的功能，固定车可多次进也可多次出，避免停电时将固定车放出或放入等来电时不能进或不能出的现象、称重车辆凭单据在出口由人工实现免费放行、夜间使用紧急照明，保证各通道照明。2、停车场系统故障、立即告知当值领班，尽快报工程部维修。、故障不影响收费及进出车时：做好相关记录，以备财务核查。、故障影响收费及进出车时：做好车辆的分流到其他正常车道口的引导工作。、系统严重故障影响收费即出车按停电操作程序执行。3、失卡、卡损毁、耐心向失卡或卡损毁的临时车主解释市场的规定并按规定收取押金。并通过电脑软件遗失卡处理程序处理进行停车费的收取。、员工卡失卡登记的报失时间并报值班领导，通过管理处对失卡进行挂失操作。、如车主客人蛮不讲理，可通知当值领导协助处理。4、闸杆被撞、取出损坏的防撞销更换新的防撞销、更换新闸杆、每月要对防撞销进行检查并进行更换，否则销会出现断裂现象5、车过地感线圈不落杆、手动按钮设置为手动状态、地感处理器死机、地感线圈损坏6、控制机、车牌识别器均连接不到提示网络不通1、可能是水晶头没有松动2、可能是交换机死机或损坏3、控制机的TCP/IP板损坏或控制机死机4、车牌识别器死机7、车牌识别器识别但不上传车牌号1、重启车牌识别器查看车牌识别器是否死机。2、重启交换机查看交换机是否死机3、如果上述操作还不能解决问题再将车牌识别器恢复初始设置4、电脑死机8、自动道闸闸杆水平放置时不水平或垂直放置时不垂直通过设置道闸的参数E01和E02的数值来调整道闸杆的水平和垂直。9、道闸在开到位或关到位发到嘀、嘀的响声说明E01或E02的值设置的过大10、读卡或识别正确后控制机不能使道闸开启引起的原因：开闸线路出现故障、读卡控制机主板损坏、道闸损坏、卡片是否已入场（场内卡不能再开闸）处理方法：把读卡控制机外部接口的道闸控制器VCC和开输出短接，此时道闸若不开启说明开闸线路和道闸都是正常的，是控制机出现故障；短接后道闸开启，就直接到道闸控制器端上短接VCC和OPEN，此时道闸若不开闸则道闸出现故障，道闸开闸则通讯线路出现故障。11、无语音提示引起的原因：语音音量被调到最小、喇叭损坏、线路故障、主板损坏；处理方法：语音音量被调到最小：可调节主板上的电位器验证；喇叭损坏：可用万用表测喇叭两端电阻是否与标识的电阻一致，如果出现开路说明喇叭损坏；线路故障：按控制机接线图查看语音部分线路是否出现故障。12、无图像无图像引起的原因： 、摄像机部分功能是否完好； 、视频线是否正确、无异常；、视频捕捉卡是否正确、无误，视频卡驱动程序是否安装好；、软件设置是否正确；、摄像机电源的是否正常。无图像处理方法：用良好的摄像机、视频线替换以验证摄像机、视频线是否良好；在电脑设备管理中查看视频卡的驱动程序安装是否正确、有无安装，无安装则把它安装好，安装不正确则把它删除后重新安装；如果电脑没有检测到视频卡，可拆下视频卡安装到另一个PCI插槽或装在另一台电脑上，如果电脑还是检测不到则说明视频卡已损坏。13、临时卡计费器不能使用、看临时计费器是否设置正确出入管理：进入JSE车场出入管理参数设置选择临时卡计费器，查看通讯端口、波特率是否正确（波特率为9600bps）、查看设置的通讯端口是否被占用14、可能导致不能发卡原因、不能发行IC卡，发卡提示“系统不支持此类卡”说明该卡没有被初始化、发卡器没有设置为发行IC卡的位置15、发行器初始化失败、确认硬件是否接好、确认通讯串口选择是否正确、确认通讯IP设置是否为本机调入、确认串口是否被别的通讯占用（如车场临时卡计费器等）、确认串口线是否好的、标准的是RS23216、车场电脑运行速度慢，刷卡后隔几秒后才跳出收费窗口首先查杀病毒，再检查数据库中车辆出场表中的记录数。如数据库较大，将数据归档后删除过期数据。17、不能登陆停车场管理软件引起原因：、网络连接存在问题; 、dsn.dsn文件中参数设置存在问题; 、软件安装包存在问题; 、本地数据库查看SQL是否启动处理方法：、检查网络连接是否异常，是否存在丢包现象; 、检查dsn.dsn文件中的数据库设置、登陆名、登陆验证密码等是否存在问题（与数据库的验证方式有关）;、软件安装包存在问题，可先安装一个正常的软件后再将该软件卸载，重新安装存在问题的安装包即可。18、数据库的注意事项当数据库连接失败时，请确认用户帐号、密码、数据库名称是否正确，如果不知道请按照下面步骤来设置数据库用户名和密码：查看数据库的服务管理器是否启动，操作频骤：开始Microsoft SQL Server服务器管理（数据库为SQL SERVER）.更改数据库服务器的安全认证方式，操作步骤：开始Microsoft SQL Server企业管理器Lcoal(Windows NT