电子商务模拟课程报告.doc

电子商务模拟课程设计报告设计题目： 电子商务模拟 专 业： 电子商务 年级班级： B112 姓 名： 郑海清 指导教师： 李跃贞 苏丽琴 白宏斌 孙临珺 指导教师评阅：指导教师（签字） 成绩：2012年 7 月 8 日1 B2C电子商务流程的操作过程及体会 41.1 消费者购买过程说明 41.2 商户入驻过程说明 41.3 B2C电子商务流程中存在的不足及实践体会 52. B2B电子商务流程的操作过程及体会52.1交易准备过程说明52.2 B2B模式下的交易过程说明52.3 B2B电子商务流程中的存在的不足及实践体会 83. C2C电子商务流程的操作过程及体会 83.1买卖双方的交易过程说明 83.2 C2C电子商务流程存在的不足和实践体会 104. EDI操作及体会 104.1 EDI系统模拟过程说明 104.2 EDI体会 135. 网上银行操作及体会136. CA认证过程及体会137. 网络营销操作及体会137.1域名主机服务过程说明 137.2 文字广告与电子杂志过程说明 147.3邮件列表 157.4 新闻组过程说明 167.5网络营销流程的实践体会 168. 网上单证操作及体会188.1网上单证操作过程188.2网上单证操作体会19电子商务系统模拟的收获 19电子商务模拟课程设计报告1 B2C电子商务流程的操作过程及体会1.1 消费者购买过程说明消费者在商户的页面浏览和查询所需要的商品，选中商品后，点击“购买”，然后进行结算，填写各种详细信息，接着是“确认我的订单”，最后填写银行账号和支付密码，进行支付。在B2C购物网站首页，消费者可以查询订单，在“查询订单”里面，消费者可以将订单“申请合并”。客户可以对商家进行信息的反馈，咨询问题。1.2 商户入驻过程说明1.2.1 商户商店的设计商户注册后，在后台，可以选择合适网店模板、logo设置、banner设置、配送设置和支付的设置，还可以添加文字广告和按钮广告。最后将网站设计好后，就可以发布网站。1.2.2 商户的产品发布与订单处理（1）商户注册后，可以在后台点击“商品管理”，对商品进行添加、删除修改等操作。（2）在交易的时候，要注意保证仓库里面存货，可以通过“库存管理”，对货物进行管理，可以查询库存、查询缺货与溢货以及盘点的录入与查询。（3）在“销售管理”里，可以对订单进行处理，网上订单的处理由下图2-1可知：图2-1在订单未支付前，商户可对订单建议合并，通过“订单合并”，查询订单合并情况图2-2：（4）消费者在线支付后，商户应发货，在发货处理中，确认发货，如图2-3：图2-2（5）通过“应付款明细”和“应收款明细”，查询采购订单是否支付和消费者网上订单是否支付。（6）可以在“客户管理”和“客户反馈”里，查询客户信息。1.3 B2C电子商务流程中存在的不足及实践体会存在的不足：消费者进入自己的页面，订单查询里面的信息内容和功能，比较少订单明细的内容排版有些乱，不易找到信息实践体会：通过扮演消费者和商户，了解了整个操作流程，尤其是商家对整个交易的处理，以及采购产品，还有就是如何管理整个后台。2. B2B电子商务流程的操作过程及体会2.1交易准备过程说明2.1.1 采购商注册注册前，先到“电子银行”模块“企业网上银行”申请各自企业的银行账号。为了交易安全，企业会员登陆和企业银行登陆前都要 进行CA验证，所以注册企业银行帐号和企业会员后都需要下载CA数字证书填写采购商银行注册信息企业银行证书下载转到前台注册采购商会员：点击“会员注册”按扭企业会员下载CA证书。2.1.2 供应商和物流商注册同上，少数信息会有不同2.1.3 采购商向供应商申请成为签约商户选择供应商申请成为签约商户供应商登陆，后台审批 供应商向物流商申请物流服务(选择配送商侠客通） 物流商登陆在后台审批物流商从后台填加仓库和车辆 供应商填加商品 供应商向物流商发货，增加库存物流商登陆，作入库处理供应商查询库存2.2 B2B模式下的交易过程说明2.2.1电子订单：采购商在前台选购商品，订单就会出现在相应的供应商的订单处理中，供应商处理订单后，交给采购商确认，经过二次确认的订单就可以生成销售单。供应商委托物流商把货物送达采购商；采购商作收货确认后，给供应商支付货款，供应商给物流商支付运费。 采购商登陆选购商品查看购物车 供应商登陆处理订单:等待采购商二次确认 采购商登陆，二次确认订单 供应商登陆，经采购商二次确认的定单在供应商处生成销售单 供应商将销售单生成配送单 填写配送单，等待物流商处理 物流商登陆处理配送单以及进行出库处理 分配车辆 送货完成 采购商登陆，确认收货、付款供应商登陆，向物流商付运费物流商登陆，收款 物流商收到货款，交易完成 （1）采购商订单处理的实现如下图3-1：图3-1（2）采购商订单明细，主要处理订单的明细或是取消订单，如图3-2：图3-2供应商对订单的处理，主要是对订购单和销售单的处理，如图3-3：图3-3发货处理，只有新建发货单后，选择发货商品，在库存里面才会有商品可出售。如图3-4、3-5：图3-4图3-52.2.2电子合同采购商与供应商通过网上洽谈达成协议，最后双方签定合同采购商登陆选购商品，到购物车模块中生成询价单供应商登陆，对询价单进行报价 采购商登陆将报价单生成洽谈单 采购商针对合同条款进行洽谈，提交洽谈内容 供应商登陆，进行合同洽谈 供应商同意合同条款 采购商登陆查看洽谈单，同意合同条款 采购商签定合同 供应商登陆，签定合同 合同生效，电子合同在供应商后台生成订单，以下过程同上电子订单。2.2.3招标过程(1)采购商新建招标项目，发布招标公告采购商新建招标项目采购商登录后台，点击招标项目，再点击新建招标项目输入招标书信息，点击下一步输入招标须知，点击下一步在招标采购货物列表页面添加删除货物：点击新增货物，进入新增货物页面，输入货物信息点击保存，完成货物的添加；选择不同的货物，点击删除货物。确认采购货物正确，点击下一步输入招标合同信息，点击下一步输入招标公告信息，点击发布公告 (2) 查看招标公告 采购商 或 供应商登录后台，点击招标公告，选择公告，点击公告明细。 (3) 供应商下载投标书 ：供应商登录后台，点击招标公告，选择公告，点击公告明细点击下载投标书(4) 供应商投标：供应商登录后台，选择投标项目，点击投标项目明细查看招标书明细，点击下一步查看招标须知，点击下一步查看招标采购货物信息，点击制作投标书查看投标书基本信息，点击下一步在投标书货物信息页面对投标货物进行添加删除：点击新增货物，选择货物，输入竞标价格和数量，点击确认选择，完成，货物的添加；选择货物，点击删除货物。确认投标货物正确，点击下一步；输入售后服务承诺书，点击投标。 (5)采购商截止招标项目 采购商登录后台:点击招标项目，选择招标项目点击招标项目明细，点击截止投标。 或 点击评标定标，选择招标项目，点击评标定标点击查看招标书点击截止投标。2.3 B2B电子商务流程中的存在的不足及实践体会2.3.1存在的不足：（1）通过扮演不同的角色进行操作，发现，交易过程有些乱。有些功能分配的不合理（2）支付系统有着安全隐患2.3.2实践体会：通过扮演采购商、供应商和物流商，了解了B2B模式下的整个操作流程，以及他们各自的管理后台的设计模板。这样有利于自己以后再网站建设时，参考。3. C2C电子商务流程的操作过程及体会3.1买卖双方的交易过程说明3.1.1主要的流程说明：3.1.2卖方登陆网站注册为C2C的会员，然后发布自己的商品，登录商品的过程如下：注册并通过实名认证，登录网站，选择商品分类，如图4-1所示：图4-1然后填写商品信息，包括商品的名称，数量，所在地，新旧程度、设定价格：起始价、低价，选择商品的在线时间。确定您的交易联系方式；上传商品图片并填写附加支付、运货及保修信息。3.1.3买方买方可以采购自己的商品，同时可以与其他消费者竞买商品也可以与卖方进行交易交流。竞标商品如下图4-2所示：图4-23.1.4竞价过程（1）选择商品后，点击“竞价过程”，进入出价页面，如下图4-3所示：图4-3（2）在出价框内填入比原始价搞得价格，然后点击“出价”；（3）到确定页面，肯定出价点击“确定”，否定则点击“取消出价”；（4）出现成功页面后，点击“返回”，出家的信息变会出现在竞标状态栏中，完成出价。3.1.5留言过程（1）点击“留言”进入留言选择栏；（2）以买家的身份登录，点击“买家提问”；（3）在提问框中填入所要提的问题，提交；（4）返回留言页面，信息出现在留言框中。3.1.6我的得易买家和卖价都可以登录到我的得易，查看竞标中的商品和以买入的商品、出售中的商品。3.1.6后台管理主要处理系统日志、会员管理、组群管理、拍卖目录设置、拍卖商品的管理3.2 C2C电子商务流程存在的不足和实践体会3.2.1存在的不足：（1）功能比较少，有局限（2）买卖过程不详细3.2.2体会：了解了在C2C模式下的交易过程，怎样实现的竞价交易。这样就有利于自己在进行这样的交易时可以注意各种因素。4. EDI操作及体会4.1 EDI系统模拟过程说明4.1.1 EDI应用系统的组成如图5-1、5-2所示：图5-1图5-24.1.1 用户注册：单击EDI应用系统模拟用户注册，填写用户信息点击提交，完成注册进入EDI流程图，注册成功4.1.2贸易伙伴管理提供贸易伙伴管理功能，为贸易企业双方提供身份确认的功能，贸易企业可以在系统进行注册，为EDI系统建立企业信息标准。单击左侧贸易伙伴管理中的类型点击新增类型，填写新增贸易伙伴类型名称，然后单击保存，保存成功之后点击返回若要对伙伴类型进行修改，可点击类型修改单击单击左侧贸易伙伴管理中的贸易伙伴如打算新增贸易伙伴则点击新增贸易伙伴，根据对贸易伙伴的需求进行填写详细资料，完成之后点击保存贸易伙伴明细用于对贸易伙伴资料的查看、修改及删除。应先选中一个贸易伙伴再单击贸易伙伴明细4.1.2商品信息管理提供商品信息添加功能，为贸易企业提供企业商品注册，并为EDI系统建立商品信息标准。单击左侧商品信息管理（图5-3）图5-3判断是否需要增加商品，如需要则点击新增商品，然后根据对商品的需求进行填写选中所增商品之后单击商品明细进行对商品的查看、修改及删除。4.1.4 单证录入提供单证填写，单证生成功能，主要为企业提供单证填写模板，企业可通过模板生成相应的EDI报文单击左侧的单证录入，出现如图5-4图5-4在订购单证前应先确定有无添加商品，填写交货时间和卖主编码，然后添加商品单击添加商品确定商品编号、品名、货物类型、包装数量、定价，价格计量等然后进行选择，选择完毕再点击添加商品。完成后返回单证录入首页单击保存单证进入管理平台中的单证管理，对单证进行处理选中当中一个符合要求的单证编号，再单击单证明细明确单证确保性来判断：生成平面文件单击平面文件然后点击生成EDI报文，在进行发送图5-5报文发送成功后，可查看回执管理，通过查看了解报文是否发送过去4.2 EDI体会了解了什么是EDI和它的特征，以及EDI系统的应用过程5. 网上银行操作及体会网上银行主要解决在交易过程中的支付问题，各个角色，比如供应商、采购商、物流商、消费者等都需要进行注册，才能实现网上的交易。主要步骤就是申请注册，然后填写自己的详细信息，再下载证书并安装，就可以应用。在网上银行，还可以进行存款业务、转账业务、账务的查询。6. CA认证过程及体会主要是进行证书的下载以及安装，这样才可以保障交易呃正常进行，也是交易中不可或缺的重要组成部分。7. 网络营销操作及体会7.1域名主机服务过程说明7.1.1域名主机申请过程说明用户在前台申请域名主机，网络营销商在后台管理域名主机。申请域名（前台）：网站建设首先要申请域名，点击“域名主机”，填写网站域名，点击注册（如图8-1）系统审核该域名是否有重复，域名审核通过后，点击“继续”阅读用户域名协议填写用户名和密码，点击“继续”选择域名使用时间，点击“继续”系统给出域名注册信息，完成注册。图8-1域名管理（后台）：点击网络营销首页，进行会员登录点击域名管理，如图8-2，选择需要修改的域名，点击“域名信息”填写URL指向，点击“修改”。 图8-27.1.2 虚拟主机虚拟主机租用（前台）：点击“域名主机”页面，查看虚拟主机租用，选择合适自己的方式点击订购，查看虚机租用信息，点击“继续”阅读用户协议同意后，点击“继续”选择域名使用时间，点击“继续”系统给出受理成功页面，完成虚拟主机租用虚拟主机租用（后台）：点击网络营销首页，进行会员登录 7.2 文字广告与电子杂志过程说明7.2.1文字广告：发布文字广告步骤如下：登录网络营销首页，点击用户登录，进入网络营销后台，并选择“发布文字广告”点击“新建”，选择发布类型、选择广告类型、广告名称、广告链接点击“确定”，完成文字广告发布点击网络营销首页/分类广告，广告发布在这里发布位置：网络营销公司在本公司网站的分类广告中发布文字广告。8.2.2订阅电子杂志（前台）订阅过程如下：点击网络营销/电子杂志页面，如图9所示，选择需要订阅的杂志类型； 填写正确的Email，输入密码，点击订阅，系统提示完成订阅。 取消订阅过程如下：点击网络营销/电子杂志页面，如图8-3所示，选择需要取消订阅的杂志类型填写正确的Email，输入密码，点击“取消订阅”。 图8-37.2.3电子杂志（后台）电子杂志后台新建电子杂志，新建流程如下：网络营销首页填写用户名和密码登录网络营销后台，进入电子杂志选择电子杂志类型，点击“新建电子杂志”； 填写电子杂志内容，点击“发送”，系统显示发送成功，电子杂志邮件发送到了订阅者的信箱。7.3邮件列表邮件列表可以实现邮件的批量发送，可以向许多拥有电子邮件地址的人发送预备好的信息。7.3.1邮件列表获得方式：前台完成电子杂志订阅手续，就可以在后台收集订阅地址；会员进入网络营销/电子杂志模块点击“收集”，系统自动把前台订阅的Email地址收集到邮件列表中。 通过增加电子邮件方式，点击网络营销/邮件列表；邮件列表本身有增加电子邮件的功能，可以通过手工方式增加、删除，修改邮件地址的方式增加电子邮件。 7.3.2邮件发送：进入网络营销后台管理点击邮件列表，点击“发邮件”填写邮件信息，点击收件人地址选择，可以选择需要发送的电子邮件，实现邮件群发的功能。图8-4 图8-4该模块除了提供普通的关键字查询以外，还提供关键字排名服务。单关键字查询：用户提交单个关键字，按照“所有”、“网站”、“新闻”、“商品”、“广告”五个类别搜索搜索引擎购买：点击搜索引擎点击“购买”阅读搜索引擎服务协议，点击“同意” 填写搜索引擎网站资料，选择使用年限，点击“继续” 7.4 新闻组过程说明7.4.1新闻组管理点击“添加组”，然后输入新闻组的名称，选择所属服务器，然后点击“确认”；还可以删除组。7.4.2新闻服务器、注册用户信息和新闻邮件列表可以添加服务器，删除和查询；可以查询用户信息7.5调查问卷过程说明7.5.1调查问卷（前台）调查问卷是将问卷在网上发布，等待访问者访问时候填写问卷，被调查对象通过Internet完成问卷调查，点击网络营销/调查问卷。7.5.2调查问卷（后台）调查问卷通过后台发布在线调查，发布流程如下：会员登陆 新增问卷 填写问卷 添加成功。用户使用账号和密码进入调查问卷发布模块，用户可以新增、修改、删除调查问卷用户点击“新增”，进入“新增调查问卷页面”，选择问卷类型，撰写问卷题目，添加选项，提交问卷，添加成功系统自动发布这条在线调查问卷。7.5网络营销流程的实践体会通过操作，了解网络营销的功能和方法。7.5.1网络营销的功能（1）信息搜索功能： 信息搜索功能是网络营销竞争力的一种反映.在网络营销中,利用多种搜索的方法,主动的,积极的过去有用的信息和商机;可以主动的进行价格比较,主动的了解对手的竞争态势,主动的通过搜索获取商业情报,进行决策研究.搜索功能已经成为营销主题能动性的一种表现,一种提升网络经营能力的竞争手段.（2）信息发布功能：信息发布是是网络营销的主要方法之一,也是网络营销的一种基本职能.无论那种经营方式,都要将一定的信息传递给目标人群.但网络营销所具有的强大的信心发布功能,是过去任何一种营销方式都无法比拟的.（4）商情调查功能：网络营销中商情调查具有重要的商业价值.在激烈的市场竞争条件下,主动地了解商情,研究趋势,分析顾客的心理,窥探竞争对手动态是确定竞争战略的基础和前提.（5）销售渠道开拓功能： 品牌价值扩展和延伸功能. 随着互连网的出现.不仅给奖品派带来了新的生计和活力,而且推动和促进了品派的拓展和扩散,对于重塑造品派的形象,提升品派的核心竞争力,大灶品派资产,具有其他的每体不可期待的效果和作用7.5.2网络营销的方法网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。下面简要介绍十种常用的网络营销方法及效果。(1)网络广告：几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告（BANNER）曾经是网上广告的主流（虽然不是唯一形式），进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。 (2)信息发布：信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。 (3)许可E-mail营销：基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展E-mail营销的前提是拥有潜在用户的E-mail地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。比如国内的51mymail，拓鹏数据库营销都是属于此类。 (4)邮件列表:邮件列表实际上也是一种E-mail营销形式，邮件列表也是基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail营销直接向用户发送促销信息，而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。邮件列表的主要价值表现在四个方面：作为公司产品或服务的促销工具、方便和用户交流、获得赞助或者出售广告空间、收费信息服务。邮件列表的表现形式很多，常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒服务等等。 (5)个性化营销:个性化营销的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。 (6)论坛营销：什么是论坛营销呢？论坛营销其实人们早就开始利用论坛进行各种各样的企业营销活动了，当论坛那时成为新鲜媒体的论坛出现时就有企业在论坛里发布企业产品的一些信息了，其实这也是论坛营销的一种简单的方法。在这里结合网络策划的实践经验简要地说一下什么是论坛营销，论坛营销“就是企业利用论坛这种网络交流