投诉信的写作要点.doc

投诉信的写作要点一.基本要素写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，投诉信应包括以下几部分：一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、 联系电话。二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。三、投诉的事实与理由。四、具体诉求。 五、答复期限要求。六、与事实有关的证明材料，如合同、传真、车票、门票、凭证、发票等。另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。例文一尊敬的公司总经理： 本公司于、(年元月日在广州市新港西路店购买了五个“牌”的坐式抽水马桶，型号为：x ，贵公司承诺“三年保修、终身保养。”现我司所购上述抽水马桶出现了不漏水、不能放水，不能压水等毛病，多次向贵公司广州办事机构寻求解决，但均无能为力解决，且服务人员态度差、技术差，要收费。现敦促贵公司速派人前往解决。否则将寻求法律解决。 公司行政部 年月日例文二 投诉信 总经理：您好！ 我是您公司生产的XX牌电视机的用户，我已买了您公司生产的三个型号的电视机。是在北京天悦电子有限责任公司买的。我对贵公司的产品很满意，另外，我也很喜欢电视机，所以买了几个。 我今天给您写信，主要是投诉北京维修点的。我每次去北京维修点时，见到他们的负责人对待顾客态度冷傲，好象是和我们有深仇大恨似的。我从没有看到他们那里的人微笑过，脸色总是死气沉沉的。昨天，我去那里换了根电视机天线，遇到一位中年妇女去修她的CD机，没修多长时间，我就看到有位负责人(是位女的)满脸的不高兴，她说那位维修人员怎么给她修那么长时间，还说了些不干净的话，虽不是说我，但我心里也很难受的。我是一位酒店的员工，我觉得对待顾客最起码的微笑服务他们都没有学会，这以后还怎么对待顾客？我真担心北京维修点对贵公司的影响。希望贵公司能管一管这个维修点，不要忘了顾客是贵公司的衣食父母。希望您能处理一下此事。谢谢！基本要素 倡议书一般由标题、称呼、正文、结尾、落款五部分组成。 (一)标题 倡议书标题一般由文种名单独组成，即在第一行正中写“倡 议书”三个字。 另外，标题还可以由倡议内容和文种名共同组成。如“把遗体交给医学界利用的倡议书 ”。 (二)称呼 倡议书的称呼可依据倡议的对象而选用适当的称呼。如“广大的青少年朋友们等。 (三)正文 倡议书的内容需包括以下一些方面： 1.写倡议书的背景原因和目的 倡议书的发出贵在引起广泛的响应，只有交待清楚倡议活动的原因，以及当时的各种背景事实，并申明发布倡议的目的，人们才会理解和信服，才会自觉的行动。这些因素交待不清就会使人觉得莫名其妙，难以响应。 2.写明倡议的具体内容和要求 这是正文的重点部分。倡议的内容一定要具体化。开展怎样的活动，都做哪些事情，具体要求是什么，它的价值和意义都有哪些均需一一写明。 倡议的具体内容一般是分条开列的，这样写往往清晰明确，一目了然。 (四)结尾 结尾要表示倡议者的决心和希望或者写出某种建议。倡议书一般不在结尾写表示敬意或祝愿的话。 (五)落款 落款即在右下方写明倡议者单位、集体或个人的名称或姓名，署上发倡议的日期。 例文一关于向地震灾区人民紧急募捐的倡议 各二级学院团委、直属机关团工委： 2008年5月12日，四川汶川地震震惊全国，这场7.8级的地震给灾区的同胞造成了巨大的创伤和痛苦，灾害突如其来，震撼着每个人的心灵，中国人民面临又一场严峻的考验！ 为帮助我们的同胞战胜灾害，我们呼吁我校广大青年团员，积极关心地震灾情，向灾民伸出热情援手，及时捐赠，帮助灾区人民渡过生活难关。自然灾害突如其来，无法阻挡，但全国人民在突发灾害面前的强大信心、勇气和团结，是我们战胜一切困难的保障。我们希望有更多的同学伸出援助之手，贡献自己的绵薄之力，展现我们上海大学学生的精神和风采！让我们携手同心、众志成城，与灾区的同胞同渡难关，早日赢得抗震救灾的胜利！ 万众一心，众志成城，面对灾害，我们心在一起！ 共青团上海大学委员会 2008年5月14日 倡议书 慈善一日捐，济困献爱心 你知道吗？目前我们的身边需要帮助的特困中小学生已达到上万人，加上许多家境困难的中专技校生，还有为数不少的困难在校大学生，构成了一支人数众多的特困生队伍。他们的父母有的在他们很小的时候过世了；有的患了不治之症，每天背着沉重的债务；有的离异后各自成家处境尴尬 特困同学在这样的家庭中过早地尝到了生活的艰辛。他们中的很多人非常优秀，只要看看电视、听听广播和关注我们身边，你就会发现，在学校，他们是三好学生，是班干部，是各种奖项的获得者。在家里，他们是会为爷爷奶奶做家务、会帮爸爸妈妈勤俭持家的懂事的好孩子。当然，和所有的学生一样，他们心中也有梦，梦想着将来有一天做一个教书育人的好老师，做一个能解除病人痛苦的好医生而眼下，他们共同的心愿只有一个，那就是继续求学。 其实，他们想要的不多，只是一个读书的机会。这些从小在逆境中长大的困难同学纯朴而憨厚，一定会用由衷的笑颜、真诚的感激和优异的成绩单回报众多的热心人。 这些学生们就在你的身边,在你生活的这个城市里。如果可以,请你用节约下来的零用钱，捐款不分多少，你的善举将给这些同学一个机会-一个读书的机会,一个为未来努力的机会。伸出手,你就能圆他们学习的梦。特困同学在等待 愿：人间自有真情在，我为慈善一日捐！ 岱东中心小学大队部 2003年9月26日 感谢信的写作要点基本要素 感谢信：感谢信是受到对方某种恩惠，如受到邀请、接待、慰问，收到礼品及得到帮助之后，而表达感谢之情的信函。格式：.称谓。 .说明为什么要感谢。 .表示致谢、问候。 .署名、日期。例文一 感 谢 信公司并总经理： 首先让我们向您致以衷心的感谢。 日前，我们“中美贸易和投资洽谈会”青岛分团正着急为赴美选带什么礼品时，是您总经理毅然伸出友谊的手，公司的姑娘们昼夜加班，赶制出一份丰厚独特的礼品，使我们深深感到，公司的花边美，礼品更美：公司的姑娘们手巧，心灵更美。 让我们再次感谢总经理和公司姑娘们的支持和诚挚友情。 此致敬礼 分团 年月日 例文二 单位感谢信 希望工程是一项凝聚着千万人爱心的社会公益事业，我省希望工程自一九九一年实施以来，已累计接受社会各类捐款7908万元，资助失辍学青少年93618人，援建希望小学214所，建成希望网校22所，培训希望小学教师464人，配备“希望书库”、“三辰影库”等503套，取得了显著的社会效益和人才效益。 由于贵单位的大力支持，我省参加“首届全国希望小学歌咏大赛”活动得以顺利完成。在此次活动中，我省代表队以优异的成绩获得大赛优秀组织奖，舞蹈打夯歌在全国二十九支代表九十三个参赛节目中脱颖而出，被选中参加中央电视台激情广场栏目录制，展示了甘肃希望工程、希望小学师生的成果和风采。 在此，我们对贵单位支持希望工程关爱孩子们健康成长的爱心义举表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！希望在自身发展的同时，一如既往地关心支持我省希望工程这项公益事业。 甘肃省青少年发展基金会 年月日建议信的写作要点基本要素 建议信是向上级机关、有关单位或主管部门提出合理请求性的建议，以便使对方接受自己的想法、主张，解决有关问题，因此要求建议信要写得简明扼要，目的明确，理由充足，具有合理性和说服力。举例说明： 结构要点建议信是建议收信人采取某种行动的信件，一般分为三个部分： 1 说明建议的内容； 2 提出建议的原因； 3 指出采纳建议的益处。例文一 赵厂长： 工人新村大厦落成，几百户工人、干部乔迁之喜，搬进了崭新的住宅，无不欣喜万分。这也是厂长领导有方，发动全厂职工，献计献策，大打翻身仗的结果。经过两年的努力，我们工厂终于扭亏为盈，面貌一新。住进了新居，我们又遇到了一件难事，就是每家每户的自行车，楼上楼下搬扛，实在不太方便。经过认真思考，我建议应当办一处自行车管理站，地点设在新楼右侧空地，看车人员，可由两名退休老工人承担，每台自行车一个月收三元存车费，这笔钱用于看车人的补助费完全够用。此项建议，简便易行，又能解决实际问题，请你考虑采纳，并尽快答复为盼。 此致 敬礼！ 徐建设 2000年2月28日例文二 一网友致教育部周济部长的公开建议信 周济部长： 目前，我国在校学生已经超过2亿，国民受教育的平均年限已经达到了8.5年，学校教育因此越来越受到社会的关注，在此背景下，教育主管部门应该对以下问题更加关注： 一、公平性问题 宪法赋予公民的权利是相等的，公民享受的教育就应该是公平的。不客气地说，我国教育在公平性方面做得还很不够。一是在“共建”的名义下，高校存在着降分录取特定地区高考考生的现象。二是在“评估”的促进下，基础教育条件较好的学校被冠以“示范学校”、“实验学校”、“省级”、“市级”、“区级”等名称， 存在着按等次收费的现象。三是在形形色色的名义下，相当一部分义务教育阶段的学校分层次编班，存在着用钱进“好班”的现象。简而言之，“分不够，钱来凑”仍然是享受优质教育的一种途径。 二、健康性问题 在孩子九年基础教育的过程中，教育主管部门对孩子们使用的桌椅好像从来没有给予过关注。试想，正在发育的身体使用不适合的桌椅，并且一用就长达几年，不对身体产生不良影响只能说是万幸而已。另外，是否统计过，参加高考的考生有多少视力是正常的？难道我们的孩子们都成了近视眼，才能成为祖国有用的建设者？心理健康的问题也较为突出，“人不为己，天诛地灭”的信条在现代学生中大有市场。 三、科学性问题 基础教育的课程设置是否真正合理？全民学外语的模式是否真正有效？高等教育办学模式还有无改进的地方？从基础教育经过中考、又经过高考、再经过研究生考试，一直到高等教育结束，是否太过于强调天下一统而忽视个性的发挥和创新能力的培养？教育的科学性问题应该广泛征求各方面专家学者的意见，不能仅仅由教育部下属的科研和考试机构闭门造车地作主观性建议。 此文仅为建议，供参考。如可行，请采纳。 一网友 案例一说明：仔细阅读下面这篇文章，阅读时间为5分钟，阅读时不得摘抄记录。5分钟后，监考收回阅读材料，请你将其缩写成一篇短文。只需复述文章内容，不需加入自己的观点。题目自拟。字数为500左右。时间为20分钟。案例二 单位附近有一家化工厂，污染严重，长期影响周边环境。虽经多方协调，至今未能解决。单位领导请你以单位名义，给中国环境报编辑部写一封信，反映情况，说明理由，呼吁尽快解决问题。字数为500左右，时间为25分钟。 案例三 某高校研究生处组织专家进行研究生考试命题工作。为确定命题任务、进度；突出责任意识，保证试题质量；增强保密意识，确保试题安全；明确相关法律责任，强调不得参与任何与考试相关的营利性活动；说明酬金标准及联系方式等，须与各命题专家签订命题协议。请你以该校研究生处名义，起草一份命题协议。字数为500左右，时间为25分钟。 案例四 你刚刚结束学校生活。你认为青少年消费行业充满了商机，大有可为。于是，你打算在大学城自己开一家商店，专门经营青少年消费品，比如学习用品、玩具礼品等。但是，资金不足。试写信给你的表哥向他借五万元。从市场前景、经营环境等方面说明自己的刨业计划，争取他的帮助。字数为500左右时间25分钟。案例五 某新建的居民小区刚交付业主使用。为保证业主能提前收房，开发商所有的人力财力都投入到楼房建设中，导致小区内的绿化工程在业主收房时仍未