领导力与沟通课件(ppt 54页).ppt

珠海博星达投资管理有限公司 LEADERSHIPandCOMMUNICATION领导力与沟通 PRESENTER主讲人ProfessorJ N Matteis朱利斯 尼克 马特斯 MaLiKe马力克 WHATISLEADERSHIP 什么是领导力 NARROWVIEW狭义 APOSITIONOFPOWERANDAUTHORITY一个具有权力与权威的职衔THEACTIONSOFAPERSONINCHARGEOFACOMPANY一个人管理公司的行动BROADERVIEW广义LEADERSHIPISAPROCESSOFINFLUENCINGOTHERS领导的过程 就是一个影响他人的过程GETTINGRESULTSTHROUGHPEOPLE取得结果POSITIVEINFLUENCE积极的影响ANINVITATIONTOGREATNESSTHATWEEXTENDTOOTHERS走向伟大NOTATITLEORPOSITION BUTAROLEWEPLAY不是一个头衔或位置 而是扮演一个角色 INFLUENCINGOTHERS影响他人 HowyouchoosetoinfluenceotherswillshapehowyouapproachPlanning Organizing LeadingandControlling 你影响他人的方式会影响你如何计划 组织 领导和控制Doyouwanttocreatefearortrust 你希望创造恐惧还是信任 LeadershipStyles 领导风格Autocratic Consultative Participative Democratic Free Reign Transformational Situational独裁式 咨询式 参与式 民主式 放任自由式 变革式 情境式 WHOARELEADERS谁是领导者 Peoplecallindividuals leaders whentheyexhibitsuchtraitsas展现以下特质的人被称为 领导者 OutgoingPersonality外向的个性StrongVerbalSkills很强的表达能力Intelligence有智慧Aggressiveness上进Understanding体谅他人Industriousness勤奋HighPeopleBehavior高度的人际技能HighTaskBehavior高度的处事能力 FUNDAMENTALSOFLEADERSHIP领导力的本质 1 POWER权利2 UNDERSTANDINGPEOPLE了解他人3 INSPIRINGFOLLOWERS鼓舞追随者4 ADOPTINGAFLEXIBLESTYLE采取灵活的风格 EFFECTIVELEADERSHIP1高效领导1 DEVELOPINGYOURSELF开发自己BECOMEMORESENSITIVE更加敏感BECOMEMORECREATIVE更有创造性REDUCETIMEWASTERSTHROUGHDELEGATION通过授权 减少浪费时间DEVELOPORGANIZATIONALSKILLS开发组织技能DEVELOPCOMMUNICATIONSKILLS发展沟通技能LEARNMORE READMORE LISTENMORE更多地学习 阅读与聆听 EFFECTIVELEADERSHIP2高效领导2 DEVELOPYOURSUBORDINATES开发你的下属ATWORK工作中THROUGHCOURSES WORKSHOPS通过课程 研讨会ATHOME家里 ELEMENTSOFLEADERSHIP领导元素 1 TAKINGCHARGE担负责任2 STRATEGICVISIONING战略远见3 COMMUNICATIONANDTEAMWORK沟通和团队协作4 WORKINGWITHINTEGRITY诚信工作 TOLEADISTOSERVE 领导就是服务 SERVANTLEADER仆人式的领导者 Changeinattitudeandbehavior态度与行为的改变Aformofservicetootherpeople服务他人的一种方式Careforothers help protect guidethemtosuccess关心他人 帮助 保护和指引他人成功Treatsotherswithrespect dignity honestyandtrust以尊重 敬重 诚实和信任的方式对待他人Becomesahumblerolemodel behavinghonorably成为谦卑的典范 行为光明正大Recognizesneeds talentsandisgenerousinpraise辨识需要 才华 慷慨地表扬 COMMONELEMENTSOFLEADERS领导人的共同要素 THEYCARE THEY REINTERESTED 他们关心人 对他人感兴趣THEYWANTTOHELP 他们愿意帮助他人THEYFEELRESPONSIBLE 他们有责任感THEYCOLLABORATEWITHOTHERS 他们与他人共同工作THEYINFLUENCEANDGUIDEOTHERS 他们影响和指导别人THEYLEADTHROUGHRELATIONSHIPS 他们善用人际关系进行领导THEYGETOTHERSTOCOOPERATE他们赢得别人的合作THEYWANTTOMAKEADIFFERENCE 他们寻求改变 YOUDON TNEEDATITLETOBEALEADER M Sanborn 作为领导你不需要头衔 THEUNTITLEDLEADERS无职衔领袖LEADERSHIPWITHASMALL l 非正式领袖CLERKS ACCOUNTANTS MANAGERS SALESPEOPLE ASSISTANTS ETC 文员 会计 经理 营销员 助理等SMALLTHINGSWECANDOTOPOSITIVELY以积极的态度做好小事情ANYONE ANYWHERE EVERYDAY CANMAKEADIFFERENCE任何人 任何地点 每一天都可以创造不同 LEADERSHIPFOREVERYONE PeterJ Dean 做每个人的领导 彼得j 院长 Manyorganizationalstructuresarelean 许多组织结构是有精简的 Businessesneedself directed responsibleworkerswhoarewillingtotakecharge expressinsights comeupwithcreativeideas sharepositiveintentions 企业需要自我导向 有责任的工人 他们愿意负责 表达见解 产生有创意的想法 分享积极意向 Anyonecanbeaninfluencer arolemodel amentorregardlessoftitleorposition 不论头衔或位置 任何人都可以成为有影响力的人 一个好榜样 一个导师Everyinteractionwithothersisanopportunity与他人的每一次互动都是一个机会 HOWCANYOUPLAYLEADERSHIPROLESINYOURCOMPANY 在你的公司里如何承担领导的角色 1 2 3 WHATMANAGERSDO经理人做什么 TRADITIONALVIEW P O L C 传统观点COMMUNICATE沟通PUTOUTFIRES救火灾GETTHEJOBDONE完成工作MANAGEHUMANRESOURCES人力资源管理MANAGETHEDETAILS管理细节NETWORK交往 人际互动ACTASMANAGER COACHES做经理 教练 WHATLEADERSDO领导做什么 KNOWTRENDS VISIONARY 知道趋势 有远见 MAKESTRATEGICDECISIONS做战略决策BEHAVEETHICALLY举止合乎道德DEMONSTRATEDIPLOMACY TACT展现外交 机智GET360DEGREEFEEDBACK获得360度反馈ASSUMERESPONSIBILITY Task People Co 承担责任 任务 员工 公司 LEADTHROUGHRELATIONSHIPS通过关系领导PAYCLOSEATTENTIONTOTHEIRPEOPLE密切关注他们的员工INFLUENCEOTHERSTOFOLLOW影响他人 使他人追随GUIDEOTHERSTOSUCCESS引导别人成功 LEADERSHIPROLES领导者的角色 TheLeaderasVisionary领导者有远见TheLeaderasProblemSolver领导人是问题解决者TheLeaderasTeamBuilder领导是团队建设者TheLeaderasManager领导者是经理人TheLeaderasCommunicator领导人是沟通者TheLeadersasPowerDistributor领导人是有力的分销商TheLeaderasLiaison领导者是联络人TheLeaderasPlanner领导者是规划师TheLeaderasTeacherorCoach领导者是教师或教练 TRUECOLORS真实色彩 FOURCOLORS GOLD BLUE GREEN ORANGE四种颜色 金色 蓝色 绿色 橙色EACHCOLORREPRESENTSADIFFERENTPERSONALITYTYPE每一种颜色代表不同的个性类型EVERYONEHASABLENDOFTHE4COLORS每个人的个性是四种个性色彩的不同组合ONECOLORISUSUALLYSTRONGER通常一种色彩的个性会更强烈WECANCHOOSEWHICHCOLORTOPLAYTOFITTHESITUATION我们可以使用不同的个性色彩应对不同的情景EVERYCOLORISUNIQUEANDDESERVESOURRESPECT每一种个性色彩都是独特的 并值得被尊重 COMMUNICATIONATWORK工作中的沟通 1 TOCONTROLBEHAVIOR Rules Procedures Structures 控制行为 制度 程序 架构 2 TOMOTIVATE Objectives Feedback Gap 激励 目标 反馈 差距 3 TOEXPRESSFEELINGS Socializing showingfrustrationsandworksatisfaction 表达情感 社交 表达沮丧和对工作的满意程度 4 TOSHAREINFORMATION Sharedatatomakedecisions 分享信息 分享数据以便做决策 COMMUNICATIONMODEL通讯模型 MESSAGE ENCODED信息编码SENDER RECEIVER发送者 接受者FILTERS DECODED过滤器 解码NOISE BARRIERS INTERFERENCE噪音 障碍 干扰FEEDBACK FEED FORWARD 反馈 前馈 EFFECTIVECOMMUNICATION有效沟通 DISTORTIONS失真 Languagebarriers语言障碍Listeningisdifficult聆听是有难度的Ourmindsraceahead思想快于语言Wegetdistractedeasily容易分心Wordshavedifferentmeaningstopeople不同的人对词义的理解不一样Perceptionsdiffer见解不同Culturaldifferences文化差异Age Status Personality TimeofDay etc 年龄 地位 个性 每天不同的时间段 等 CULTURALDIFFERENCES文化差异 SharingGoodNewsandBadNews分享好消息和坏消息MakingEyeContact眼神接触HeavyAccentwhenspeaking说话时的口音DirectorIndirectspeech直接或间接的表达方式Polite Yes 礼貌式的 是 PowerDistance权力距离ShowofEmotions Smile PokerFace 情绪的表露 微笑 伪装 GenderDifferenceintalking 谈话时的性别差异 CHANNELS渠道 ORALCOMMUNICATION口头沟通WRITTENMESSAGES书面信息VIDEO视频INTERNET INTRANET互联网 内部网OFFICIALCHANNELS官方渠道THEGRAPEVINE小道消息 NON VERBALCOMMUNICATION非语言沟通 FacialExpressions面部表情Gestureswithhandsandarms手势Distancefromspeaker与说话者的距离EyeContact眼神的交流Sittingorstandingposition Posture 坐姿或站姿FingerPointing用手指点的方式 REDUCINGMISCOMMUNICATION减少误会 1 UsetheK I S S method使用KISS方法2 Askwhattheworkerwilldo 问下属要做什么3 GetmoreFeedback获得更多的反馈4 Putitinwriting 写下来5 BeThere100 PayAttention 全心全意6 Bringwanderingmindback Focus 集中注意力7 Avoiddistractingbehavior避免分神的行为8 Listenbetweenthelines理解字里行间的含义 TAKINGCHARGEOFYOURCOMMUNICATION为沟通负责 Thinkaboutwhattosay 考虑要说的话Thinkabouttheimpactyouwillhave 考虑你会带来的影响Speakclearlyandinsimpleterms 清晰 简洁地说话Bewillingtolistentoopinionsofothers 愿意聆听他人的意见Choosetherighttimeandrightplace 选择合适的时间与地点Collectallfactsbeforedrawingaconclusion 下定论前收集足够的事实Assumeresponsibilityforunderstanding为理解承担责任 MOSTDESIRABLECHARACTERISTICSOFLEADERS最可取的领袖特性 Honest诚实Competent有能力Forward looking前瞻性Inspiring鼓舞人心Intelligent智慧Fair minded公正Broad minded宽阔的胸襟Supportive支持Straightforward直截了当Dependable可靠 Cooperative合作Determined坚决Imaginative想象力Ambitious雄心勃勃Courageous勇敢Caring爱心Mature成熟Loyal忠诚Self controlled自我控制Independent独立 EARLYFINDINGS早期研究发现 AUTOCRATICSTYLEIMPACT专制作风的影响GREATERABSENTEEISM旷工较多GREATERTURNOVER更高的离职率MOREGRIEVENCES更多痛苦NOTHIGHLYPRODUCTIVE生产力不高UNHAPPYWORKERS工人不开心SUPPORTIVESTYLEIMPACT支持型领导风格的影响 MANAGERIAL LEADERSHIPGRID管理 领导坐标 THEGRID坐标图 STYLES风格1 1IMPOVERISHEDMANAGEMENT糟糕的管理1 9COUNTRYCLUBMANAGEMENT乡村俱乐部管理5 5MIDDLEOFTHEROADMANAGEMENT中间路线管理9 1TASK ORIENTED AuthorityObedience 以任务为导向 服从权威 9 9TEAMMANAGEMENT BalancedApproach 团队管理 平衡方式 CONTINGENCIES SITUATIONALLEADERSHIP WORKERMATURITY工人成熟度 PSYCHOLOGICALMATURITY心理成熟度 persistent independent achievementoriented positiveattitude willingtotakeonextraresponsibilities 持续的 独立的 成就导向的 态度积极主动 愿意承担额外的责任WORKRELATEDMATURITY与工作相关的成熟度 previousexperience currentknowledge abletomeetdeadlines abletosolveproblems politicallysensitive careabouttheorganizationalgoals 以往的经验 目前的知识 如期完成工作 解决问题 具备政治敏感度 关心组织的目标 CONTINUUMTHEORY连续理论 ABOUTMAKINGDECISIONS关于决策HOWMUCHTOSHAREWITHOTHERS同他人分享多少HOWCONFIDENTISTHELEADER领导者的信心怎样HOWMUCHCONTROLCANYOULETGO你能做到多大程度地放权WHATIMPACTWITHEACHSTYLE每一种领导风格有什么样的影响 CONTINUUMTHEORY连续理论 FACTORSWITHINTHELEADER领导自身的因素pastexperience education personality feelingofsecurity perceivedvalueofworkers过去的经验 教育 个性 安全感 对员工价值的看法FACTORSWITHINTHEWORKERS员工自身的因素attitude interest informed risktakers comfortlevelwithuncertainty态度 兴趣 知情度 风险爱好度 对不确定性的舒服度FACTORSWITHINTHESITUATION情境本身的因素emergency confidential enoughtime紧急情况 机密度 足够的时间 OTHERSTYLES其他风格 DEMOCRATICSTYLE民主风格PACESETTINGSTYLE定调风格COERSIVESTYLE高压风格AFFILIATIVESTYLE附庸风格DIRECTIVESTYLE指令式风格AUTHORITATIVE权威风格COACHING教练SUPPORTIVE支持 TRANSACTIONALTHEORY交易理论 BasedontheideaofanEXCHANGE Youdoworkandtheleaderpaysyou givesrecognitionandstatus基于交换的理念 你干活 领导者付你工资 给予认同和地位Goodworkisrewardedandundesirablebehaviorispunished嘉奖好行为 惩罚不理想的行为Motivationislow Onlydoenoughtoavoidgettingpunished激励效果低 只要不受惩罚就好了Leadersareusuallykindandmeetthebasicneedsofworkersandgetadequateperformance领导者通常很和蔼 并且满足工人的基本需要 确保获得适当的绩效Noencouragementforinnovationandinitiative不鼓励创新与积极主动Bestresultsrarelyexceedexpectations最佳的结果很少超越期望Usuallylowjobsatisfactionandlowperformance低工作满意度和工作绩效 TRANSFORMATIONALTHEORY变革理论 LeadersuseCharisma Inspiration IndividualConsiderationandIntellectualStimulationtomaximizesatisfactionandperformance Almostheroicandcollectivefeats 领导者通过魅力 鼓舞 个别式的关怀和聪明地启发使满意度和绩效最大化 英雄的集合特质 Charismacreatesanemotionalconnectionandexcitementaboutthemission利用魅力创造对于任务的情感联系和兴奋感Leadersareenthusiasticandoptimisticaboutamoredesirablefutureandthisinspiresworkerstoworkevenhardertoreachthatvision Vision Inspiration 领导者对于创造一个更美好的未来充满热情与乐观 激励下属更努力工作达成远景 远见 鼓舞 TRANSFORMATIONALTHEORY变革理论 Workersgetpersonalattentionandguidance下属得到独特的关注与指导Leadersencouragecreativity innovationandindependentthinking领导者鼓励创新 创造和独立思考Spectacularresultscanhappen投机性的结果有可能出现Leaderscanexciteandinspireworkerstoputoutmoreefforttoreachorganizationalgoals领导者能启发和鼓励下属更努力地达成组织的目标LEADERSANDFOLLOWERSRAISEEACHOTHERTOHIGHERLEVELSOFMORALITYANDMOTIVATION领袖和追随者互相提高 以达到更高道德和动机水准 CHARISMATICLEADERSHIP魅力领导 Amagneticpersonality吸引人的人格Anenthusiastic excitedleaderwhocancommunicatehisvisionofabetterfuture充满热情与活力的领导者 善于宣传更美好未来的远景AninspiredspeakerwhocanarticulatethehopesandvaluesofthefollowersAvisionarywhocapturesthemoodofthemoment一位鼓舞人心的演讲者 能够向追随者宣扬希望和价值观 一位善于把握此情此景的理想家Self confident Appealtohighervalues Canspeakverywell自信 追求更高价值观 能言善辩Sethighstandardsandwillingtomodelthedesiredbehavior设立高标准 成为理想行为的楷模 IMPACTOFCHARISMATICLEADERS有魅力领导人的影响 Usuallypositiveimpact butcanbecomealiability通常是正面的影响 但可能成为妨碍CharismaticleadershipqualitiesoftheCEOresultin15 25 higherprofitability具有领导魅力的CEO们 带来15 25 的更高盈利能力Peopleworkingforsuchleadersexertmoreeffort havehigherloyalty generatemoreideas andfeelgreaterjobsatisfaction人们为这些领导人工作会作出更大的努力 有更高的忠诚度 产生更多的创意 并感受到更大的工作满足感Charismaticleaderscanbecomeveryproud有魅力的领导人可能会变得自傲 DISPERSEDLEADERSHIP分散式领导 NEEDTODEVELOPLEADERSHIPSKILLSATALLLEVELS需要在各层级开发领导技能TEAMLEADERSHIPWORKSWELL团队领导合作良好ENCOURAGESELF MANAGEMENT鼓励自我管理NEEDTOLEADOTHERSTOLEADTHEMSELVES要引导别人领导自己TEACHINGANDCOACHINGAREPARTOFEVERYLEADER SJOB教授与辅导是每一个领导者的工作部份 EMPOWERMENT授权 APhilosophyofMan