新任主管管理能力发展课程之一(ppt 22页).ppt

COPYRIGHTI LEAD 赢得部属承诺 达成目标GettingCommitmenttoGoals 新任主管管理能力发展 I LEAD2009 高效管理模式 自 信 沟 通 赢得承诺 教导部属 激励士气 促进合作 反馈绩效 主管角色 承担责任 GETTINGCOMMITMENTTOGOALS COACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCE MOTIVATIONFORPEAKPERFORMANCE FACILITATINGTEAMWORKFORSYNERGY PERFORMANCEFEEDBACKFORSTAFFDEVELOPMENT I LEAD2009 事情为何无法完成 主管们将 忙碌 与从事业务活动混为一谈主管们落入 活动陷阱 主管们不清楚整体的远景与企业目标目标与日常工作没有很好的调整对齐或联系起来 你若不知道自己要到哪里 做什么事情也无关紧要 来自 中国最大的资料库下载 I LEAD2009 绩效衡量两大范畴 行为 结果 I LEAD2009 时时从SMART目标开始 涵盖什么 几时 情况如何等问题涵盖成功的指标或里程碑可以达成 并在能力范围在职能范围内 能够反映出现实状况设定具体时限与截止日期 S M A R T pecific easurable ttainable ealistic ime bound 具体明确 能够测量 可以达成 明确时限 切合实情 I LEAD2009 获得员工承诺 打造共同目的与方向 从调整个人目标做起 一直向上至与企业目标对齐为止 在达成部门目标上 大力提倡团队合作 设立明确可测量的业绩标准 这对绩效考核有很大的帮助 鼓励员工与上司之间进行有效沟通 BankObjectives 银行目标 I LEAD2009 透过KPI 确保目标上下对齐 設定KPI 关键绩效指标 监控例行与日常目标的基础確保與整组目标表现 业绩目标协调一致 银行目标 银行卡开发客源组目标 I LEAD2009 如何制定KPI 以成本为基础 考虑表现 业绩财务方面的问题 例如 净投资销售额增长25 不良资产减少5 营销开支预算偏差在5 以内以数量为基础 成果数量的多少 例如 每周10个新开的账户每月从收费赚取5万的盈利每天会见5个客户以时间为基础 将重点放在回应外界影响的速度 例如 每季最多只接获两起客户投诉在24小时内回应客户的询问2个工作天出月结单 I LEAD2009 绩效衡量两大范畴 行为 结果 来自 中国最大的资料库下载 I LEAD2009 探讨问题 行为和结果之间有什么关联 只重视结果 而忽略行为 会产生甚么现象 如何决定部属应该展现哪些行为 如何量化行為 甚么情况下要量化 如何描述并向部属传达你所期待的行为 I LEAD2009 行为与结果 行为是达到结果的必备条件或必经过程在正常情况下 好的行为会导致好的结果不好的行为 导致不好结果的机率较高不好的行为达到的结果 只是短暂不好的行为会破坏长远发展的基础行为是观察部属发展潜力的根据 I LEAD2009 绩效衡量两大范畴 行为 结果 胜任能力 I LEAD2009 描述期待的行为 当别人需要帮忙 立即提供协助 当大家遇到问题时 参与讨论并提供意见 所负责项目如果和大家有关 在做决定前询问大家的意见 工作内容 胜任能力 杰出表现 管理经验 团队合作 I LEAD2009 描述期待的行为 练习 工作内容 胜任能力 杰出表现 管理经验 I LEAD2009 行为描述到行为量化 当行为描述无法规范或不容易遵行时当团队还在发展中或有待建立秩序时 行为描述 行为量化 来自 中国最大的资料库下载 I LEAD2009 行为描述到行为量化 练习 行为描述 行为量化 I LEAD2009 传达你期待的行为 I LEAD2009 传达期待行为范例 责任心 S C o R E 说明利害关系 考量员工想法 提出您的意见 传达您的期待 取得双方共识 我们在工作上必须尽心尽力把事情做好 您负责汇总每月业绩报表 关系到部门整体业务进度的掌握 关于这一点 你有什么看法 要能准时完成报表 提早作业是很有效的办法 我希望每个月第五个工作天以前将报表交给我 而且达到零错误率 要达到这样要求 你没有任何问题 I LEAD2009 时刻记住你的目标 经常和员工对于工作目标和表现进行沟通及交流在迈向目标进过程中 定期地 有计划地了解情况 定期地 按月或季 汇报 定期与员工召开简短的会议 分组地进行工作汇报运用较轻松的口吻询问 进度怎样了 在x项目上我有什么可以帮忙的吗 来自 中国最大的资料库下载 I LEAD2009 配对角色扮演 说明 选择一个伙伴各自选择一个情景3 思考以下幾個問題 在你的角色中关键因素是什么 你必须达成什么SMART目标 您对您的员工有什么期望 您如何运用SCORE模式 4 角色互换 I LEAD2009 情景 1 有一位部属在工作上一向非常出色的 但是 您最近发现他总是不把其他人放在眼里 有人向您反映 说他在工作上拖泥带水 又常常排挤同事 您认为他应该将任务贯彻执行 并改善与同事和客户之间的关系 情景 2在最近一次业务报告中 你发现一位部属的客户案件连续三个月超过标准 你也发现这位部属 总是抱怨最近堆出的产品太过复杂 有些新的规定又造成客户很多的不满 你认为他的说词有些偏颇 必须加以厘清 I LEAD2009 情景 3您的团队正在执行一项工作 进度已过半 这项工作的成功与否对您团队的服务水平有着重要的影响