护士长的领导艺术培训课件(PPT 88页).ppt

领导艺术是领导者运用自己的知识和经验 以自身素质为基础 在领导活动和组织工作中所表现出来的领导技巧和领导技能 它是领导者主观能动性的具体发挥 是一种创造性的领导方式和领导行为 什么叫领导艺术 领导艺术是领导者智慧和才华的结晶 是领导者厚实的科学知识和丰富的实践经验的交融和凝聚 也是高自身素质的体现 许多科学知识可以从书本上获取 但领导艺术的掌握往往更多的是靠观察 靠感悟 靠总结 靠积累 领导艺术 1 5 直观性 创造性 领导艺术的特征 4 3 动态性 灵活性 多样性 2 履行职能的艺术 做人艺术 做人的艺术是每一个善于领导他人的人都必须要修炼的 因为其中包含着全面的素质和能力 会做人 别人喜欢你 愿意和你合作 才容易成事 所以说会做人是成功之本 护士长自我管理艺术 护士长做人艺术 外圆内方乃为人处世之根本 与优秀的人结交才能力争上游 与人交往大气切忌斤斤计较 尽量富有人情味与人为善 善于提升品质 高尚的职业道德 优秀的政治品质 良好的心理素质 养成自控能力 自控是抑制自己的感情和情绪 控制自己的行为 使自己以最合理的方式行动 教育家马卡连柯说 伟大的意志不仅善于期待并获得某种东西 而且也要善于迫使自己在必要时拒绝某种东西 养成自控能力 善于修善形象 良好的气质这是一种视觉上的标识 首先 衣着 言谈和举止不失领导身份 在办公室与员工相处 别人应该一眼就能瞧出 谁是护士长 谁是护士 如果你不能表现出这一点 给人的印象就可能正好相反 那么 你这个护士长就是失败的 练就优美文雅的站姿 养成稳重端庄的坐姿 表现高雅得体的手势 善于修善形象 善于修善形象 作为一个护士长要管理好科室 若没有全面的知识 管理将成为一句空话 所以要以本专业及其基础理论为深度 以相关学科为广度 成为具备多方面综合知识的 T 结构人才 知识越丰富 奇思妙想的良策就越多 指挥能力就越强 管理起来才能得心应手 才识过人赋予不同凡响的魅力 护士长 说 的艺术 护士长 写 的艺术 护士长在领导活动中 是少不了 写 的 如写讲话稿 写论文 写报告 写心得体会 制定工作计划 写总结等 明确主题收集材料 打腹稿理顺思路 动手写作认真修改 A B C 护士长 写 的艺术 护士长的上任艺术 护士对于新上任的护士长在心理上有一个认可的过程 新护士长上任之初能否打开工作局面 被护士认可 不仅有赖于护士长的综合素质 还取决于护士长的上任艺术 一般说来 人们对新护士长的上任总是格外注意 其风度气质 言谈举止都会给人们留下难忘的第一印象 第一印象如何 对新上任的护士长以后的工作会产生长久的影响 如一次充满激情的就职演说 给人们留下深刻而良好的第一印象 成为做好工作的起点 难忘的第一印象 护士长上任的第一件事就是调查研究 熟悉情况 不要急于抓工作 要多拿出些时间做点准备 通过各种途径了解科室护理工作情况 广泛收集各方面的反映 认真听取各方面人士的意见 要求和希望 对于发现的问题 不要急于表明自己对问题的看法和打算 不要轻易许诺 待到情况明了 心中有数时再来决策 再动手抓工作 勤看多听少表态 正确对待前任 对前任的评价不仅要客观公正 还要注意语言艺术 其功过不可任意夸大 也不可随便否定 不恰当地渲染存在的问题 容易与上任护士长之间人为地划上一条鸿沟 无形中使护士产生逆反心理 保持工作的连续性 新上任的护士长对科室原来的制度 常规 管理规定 只要对科室有益 该保留的应保留 该沿袭的要沿袭 并慎重调整护理人员的分工 不要一上任就 大换班 应待自己站住脚跟 打开局面时 再根据工作需要调整工作 选准突破点打开新局面 在调查研究的基础上 选准突破点 使出新招法 打开新局面 一般说来 突破点应从工作人员和病人反映最大的 最迫切需要解决的问题 也是最有把握最易突破的地方着手 争取一举成功迅速打开工作局面 并步步为营 稳扎稳打 像样地干出一番事业来 从而得到科室医护人员的认可 拥护和信任 护士长用权的艺术 任何一个医院的领导干部手中都有一定的权力 同时也肩负着一定的责任 职务越高 权力越大 责任也就越重 能否正确使用手中的权力 认真履行职责 是护士长自身素质高低表率强弱的重要表现 领导就是服务 不借助权力压人 要树立 领导就是服务 的观点就不要以恩赐者自居 下属得到提拔 重用 关照 总觉得是领导的关怀 要表示对自己的感激之情 作为领导应正确引导下属的感恩思想 将这种感情转化为对工作的高度热情和责任心 让其更好地发挥工作积极性 发挥其才能 党的干部是人民的公仆 要牢记自己手中的权力是党和人民给的 不能看成是上级领导的恩赐 是凌加于法律之上的特权 在护士面前摆起官架子 要用手中的权力服务社会 为民造福 做到权大不忘责任重 位高不移公仆心 作为领导者必须要有自己的主见 所提出的意见或想法一定要比部属高明 让部属不得不佩服领导而心服中服 护士长不但要有主见 也要时常防止下级的 越权 主见 不能失 越权 要防止 明确职责 分层领导 排忧解难 防止下属 越权 精于授权 授权就是领导者将自己一定的职权授予下属去行使 使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题 作出决定 为领导承担相应的责任 合理授权 量力授权 以信为重 带责授权 宽容失败 授权的原则 护士长用人的艺术 有爱才之心育才之术 容得他人的长处 能力和工作所取得的成就 要破除嫉贤妒能的思想和行为 能将超越自己的人团结在自己的周围 护士长不一定样样都强于人 只有充分发挥下属的长处 用其所长 才能取得事半功倍的成效 这才是一个精明的管理者 无 在众人面前指责下属指责已经认错了的人无谓的非难和不说 总是 遭人反感的讽刺为顾全自己的声誉而指责别人 采用家长式的指责法或任意发脾气指责连自己也无法达成的事 构建和谐人际关系的艺术 卡耐基说 与人相处的学问 在人类所有学问中应该是排在前面的 世界医学教育联合会福冈宣言 提出 所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能 缺少共鸣应该看作与技能不够一样 是无能的表现 构建和谐人际关系的艺术 处理与上司的关系 挂好天线 上交有方 忠诚 诚实 上级一般都习惯把部属当成自己人 期望部属忠诚地跟随他 拥护他 听他指挥 忠诚 讲义气 重感情 经常用行动表示依赖他 敬重他 就会得到上司的信赖 和上级领导之间的关系也就比较融洽 得到上司的赏识 成为领导信赖的人 在上级面前不要吹牛 说谎 谎报军情 弄虚作假的人 容易失信于人 上级觉得自己被欺骗 自尊心和权力受到侵害 将会十分恼怒 把对方当成不可信任不值得托付重任 得到上司的赏识 成为领导信赖的人 面对上级的旨意 不得以任何借口拒不执行 也不得随心所欲 各取所需 要忠实执行 迅速行动 及时汇报 但是 服从而不可以盲从 执行命令听从指挥 成为上司的左膀右臂 领会上司的意图 要懂得上司的暗示 并及时准确地给上司以明确的回应 即 悟性好 一点就会 领会上司的意图 读懂上司 最能考验一个人的悟性 努力为上司争光 做一个积极的执行者 一个诚实的信息员 一个无私的好参谋 把功劳让给领导 了解和熟悉领导但不与其太亲热 精明的领导赏识那些熟悉自己的下属 但不要事无巨细 下级对上级有部分事当然应只知其然不知所以然 否则领导会感到你的眼睛太亮了 保持工作上 信息上 情感上的沟通 但千万不要窥视领导的家庭秘密 个人隐私 运用 等距离外交 所谓 等距离外交 是指假如自己的上级是多位领导 作为下级应该从工作出发 对上级领导成员一视同仁 亲疏有度 建立和发展正常的关系 而不应从个人目的和私利出发 戴 有色眼镜 看待上级 攀一方踩一方 恪守诚信古人云 君子一言既出驷马难追 言必行 行必果 所谓言必行 就是要求护士长说话一定要负责任 说了就算数 决不食言 行必果 则要求行动要坚毅果断 善使善终 接好地线 处理好下属关系 力戒讨好 讨好是明显地包含着个人动机和目的去迎合别人的欢心和称赞的行为 如对不合理要求的退让 对违纪行为的缄默表白自己的关心和照顾 对下级的讨好 只能是破坏正常的健康的工作气氛 形成管理活动的不良循环 力戒讨好 作为护士长如何有效地与护士打交道 激发他们内心深处的干劲 需要走进他们的内心世界 与他们进行心与心的交融 并通过有效的工作 高尚的情操 民主的作风 去换取下级的诚服 而不是讨好 小事糊涂是聪明人的哲学 清代著名诗人 郑板桥曾写过一个条幅 难得糊涂 条幅的下面还有一段小字 聪明难 糊涂难 由聪明转入糊涂更难 小事糊涂 小事糊涂 难得糊涂 这句名言 是他从几十年风吹雨打的个人阅历和无数个荣辱成败的他山之石中总结出来的 它蕴含着深奥的处世学问 这里讲的糊涂是指心理上的一种自我修养 意在学会点大智若愚的技巧 避免一些弄巧成掘的尴尬 大智若愚的精辟之处不在 愚 而在 若 字 糊涂不是愚蠢 是种智慧的运用 适当的忍耐 郑板桥解释难得糊涂四个字时说 退一步天地宽 让一招前途广 糊涂而已 不要断了对方的退路 不要让对方失去尊严 人都是有自知之明的 你让了人家 别人当时可能不觉得 事后还是会感激的 适当的忍耐 M1 M2 M3 M4 与下级相处要有度量 当部属顶撞自已 当部属误会自已 年轻的领导对年长的部属要尊重 当部属批评自已 适当与下属保持一定距离 领导者的威信含有某种神秘莫测 令人神往的因素在内 如果下属对你的生活细节 缺点和毛病都看得一清二楚 神秘感受就没有了 轻视 冷漠会随之而来 法国总统载高乐说 无论是谁 在他的贴身仆人眼里都不是英雄 如果与下属过于亲近 会造成下属之间的嫉妒和紧张 造成护理单元内部不和谐 城隍爷不跟小鬼称兄弟 左右缝源 竞争与合作的同级关系 竞争与协同共存 人与人之间的关系都是一种竞争与合作的关系 我们要以良好的心态去参与竞争 要见贤思齐而不嫉贤妒能处理好同级关系 增进与同级的感情 相互沟通而不怨恨猜忌 支持帮助而不揽功推过 增进与同级的感情 构建和谐护患关系的艺术 医患关系影响社会和谐 医患关系紧张已成为日益突出的问题 但造成医患关系不和谐的原因不能单纯地理解为是医院和患者的关系 而是有深层次的社会根源 更新服务理念 提高技术水平 构建和睦医患关系 凸现文化内涵 医患纠纷重在预防妙在化解 加强沟通管理 沟通是为了设定的目标 在个体或群体间传递信息 并达到准确理解其意义的过程 沟通是意义的传递与理解 良好的沟通是构建和蔼医患关系的关键 平等相待 互相尊重 把握患者的心理特征 真城倾听 掌握不同时期的沟通内容 媒介具有多样性 沟通技巧 处理好公共关系 对于一个组织来说 它总是随时随地与外界进行接触和交流 有纵向的领导与被领导的关系 也有横向的网状公共关系 组织公共关系对象一般没有隶属关系 但有利益关联 大众其他 公共关系 提高工作有效性的艺术 经营强项 不要试图 将大海烧开 要经营自己的强项 才能获得成功 在自己的强项上点击人生 成功的概率就会很高 在自己的弱项上与别人较量 只能把成功的果实供手送给别人 树立 方法总比问题多 的办事理念 方法总比问题多是一种蔑视困难并勇于挑战困难的精神 同时也是一种通过寻找方法去克服困难的态度 最优秀的人是最重视找方法的人 在职场上领导的心中最有份量 最能脱颖而出的是什么样的员工呢 就是积极找方法解决问题和困难的员工 日本松下公司在标语牌上有这样一段话 如果你有智慧 请你贡献智慧 如果你没有智慧 请你贡献汗水 如果你两样都不贡献 请你离开公司 主动找方法才能让你脱颖而出 主动找方法去解决问题的人 总是社会的稀有资源 不管是国内还是国外 只要有这样的人出现 他们就能像明星一样闪耀 哪怕他没有刻意去追求机会 机会也会主动找上门来 假如你通过找方法做了一件乃至几件让人佩服的事 就能很快脱颖而出并获得更多的发展机会 不重过程重结果不重苦劳重功劳 在市场经济的新时代 做任何事情都应该有一个好的结果 不仅要做事 更要做成事 不仅要有苦劳 更要有功劳 光像老黄牛那样低头做事是不够的 老黄牛还得插上效率和效益的翅膀 想办法才会有办法 想办法是有办法的前提 如果让脑袋放假 即使天才遇到问题时也会一筹莫展 发动机只有发动起来才会产生动力 同样 想办法才会有办法 惟一值得恐惧的是恐惧本身 不敢迎接挑战 才会轻易恐惧 有时还没有与问题接触 就将其无端放大 以致于很快心生恐惧 逃避 最终将自己打败 心理制胜 战胜对问题的畏惧 Titleinhere 以更简单的方法解决问题 以系统方法解决问题 以侧向方法解决问题 以逆向方法解决问题 学会换地方打井 找准标靶问题是什么 方法总比问题多 方法为王 让问题迎刃而解 1 2 3 4 5 6 领导是通过他人来完成任务的 不管你自己的能力如何 如果没有他人的帮助 很多目标都无法实现 每一个成功的人都是通过他人协作取得成功的 那是因为 其他人在某个领域总是具有自己所不具备的天分和才气 让更多的人帮你成功 通过对他人的关心和支持 赢得别人的帮助和协作 卡耐基的墓碑 躺在这里的人知道怎样充分利用他周围比他聪明的人 让更多的人帮你成功 把问题变为机会 世界上一切东西都是辨证的 困难与问题固然给我们带来很多烦恼和痛苦 但是 遭遇困难和问题不仅是人生的必然 而且 它对