沟通(连云港)PPT课件.ppt

教育背景 历史学学士 教育发展心理学研究生专业方向 企业顾问 组织沟通 沟通技巧 解决问题 执行力 情绪压力管理等 2020 3 23 1 主讲 赵晋2011 8 职业沟通 教学示范 2020 3 23 2 第一讲什么是沟通第二讲沟通为什么会有问题第三讲沟通心理与技巧训练第四讲职业院校沟通课程教学实践第五讲单课示范 沟通中的 倾听障碍 课程体系介绍 2020 3 23 3 导入 寻找共同点 1 刚才的介绍中 你对哪一个介绍印象最深 2 介绍者是否有沟通意识 3 听者想听什么 4 听者可能听到了什么 2020 3 23 4 第一讲什么是沟通 2020 3 23 5 第一讲什么是沟通 为你而变革打造美国新未来兑现美国梦的承诺诚实的政府充满希望的未来 2020 3 23 6 上下级沟通案例 主任和文员周恩来说你和我一样应聘沟通案例 我不信他们了解我请看看我的网站 第一讲什么是沟通 工作沟通案例 问题 1 领导为什么不明说2 应聘胜出者胜在哪里 2020 3 23 7 把我的想法放到你脑袋里 把你的钱放到我的口袋里 第一讲什么是沟通 沟通是用语言或非语言的方式 传递交换信息 思想 知识 观点 情感 从而对对方发生影响的过程 2020 3 23 8 理解他人 为他人所理解 沟通最核心的本质 双向 第一讲什么是沟通 2020 3 23 9 体验 为什么选他 她 结论 喜欢人的人被人喜欢 第二讲沟通为什么会有问题 2020 3 23 10 整体沟通 肢体语言 语调 用词教学示范 训练 软化技术的应用身体 眼神 手势 表情 非语言因素的影响 第二讲沟通为什么会有问题 2020 3 23 11 第二讲沟通为什么会有问题 沟通的信息过滤影响 方案PK 各小组举一例生活 工作中信息过滤的案例 三位裁判评判 打分 2020 3 23 12 沟通的目标迷失影响 案例 我要去非洲 问题 两种不同沟通方式为什么对沟通结果产生不同影响 第二讲沟通为什么会有问题 结论 记住你的目的 2020 3 23 13 沟通的技巧障碍 倾听提问表达交流说服 第二讲沟通为什么会有问题 2020 3 23 14 解释 你不是明星 不必放大自己沟通认知训练 找到你的价值练习 领导 我想提个要求 2020 3 23 15 人际交往人性定律一 人人都喜欢认同自己的人 所以要想让别人认同自己 先要找出对方的优点 认同别人 人际交往人性定律三 收到了礼物 恩惠等 往往与义务或偿还联系在一起 一般人都不愿意欠人情 所以 得到之前先付出 这同投资的原理是一样的 人际交往人性定律二 人人都想利益最大化 所以在你请求帮助前 先想想你对别人有什么帮助 帮助别人是争取别人帮助的最佳方法 2020 3 23 16 案例 警察局里的问话茶餐厅的问话设计练习 119接线生练习 公选课报不上了 沟通技巧训练 提问 第三讲沟通心理与技巧训练 2020 3 23 17 必须牢记的原则 停止破坏性对话 实施建设性对话 沟通公式肯定 引导谈话向自己想要的方向发展 对方认同 第三讲沟通心理与技巧训练 2020 3 23 18 职业院校沟通课程教什么传授理念培养意识 我们所处的时代是一个人与人 组织与组织联系越来越密切的时代 每个个人和组织都与其他个人和组织存在着广泛的联系 一个组织只有处于良好的公共状态下 才能进行良好的运作 组织中的个人同样如此 成功人士 社会各个领域人们的实践活动无不证明了这个道理 他们都是善于沟通的受益者 训练技巧提升能力 爱说话会表达 也许有天生的因素 但善于沟通一定是后天实践中逐渐培养起来的 当倾听 询问 交流 表达 说服 有效地反馈不仅仅是理念而是一种习惯时 才真正拥有了一种能力 沟通成功的唯一标准 对方接受了你的想法 第四讲职业院校沟通课程教学设计 2020 3 23 19 职业院校沟通能力课程怎样教一 教学方式 1 体验式教学 游戏让我轻轻地告诉你2 启发式教学 四个老人3 行为训练式教学 119接线生4 习惯养成式教学 小组案例5 案例式教学 主任与文员 第四讲职业院校沟通课程教学设计 结论 以行为能力为导向 2020 3 23 20 高职院校职业沟通能力课程怎样教二 教学载体 1 课堂教学2 创设环境教学3 工作现场教学4 项目导向教学 第四讲职业院校沟通课程教学设计 建立行为能力的教学过程1 帮助理解2 建立联结 自我反省3 建立新的行为模式4 强化 固化 2020 3 23 21 从实践中来到实践中去1 与实习相结合2 与专业相结合3 与就业相结合4 与生活相结合 第四讲职业院校沟通课程教学设计 请设计学生实习前4课时 与同事沟通 课堂训练课程 2020 3 23 22 第五讲沟通中的 倾听障碍 教学示范 2020 3 23 23 问题 倾听的目的是什么 倾听的目的 搜集信息分析谈话对象拟定谈话方案 第五讲沟通中的 倾听障碍 教学示范 2020 3 23 24 第五讲沟通中的 倾听障碍 教学示范 问题 为什么会有倾听障碍 1 主观上的认知误区2 沟通对方的误导3 客观环境的干扰4 没有建立倾听的习惯 2020 3 23 25 第五讲沟通中的 倾听障碍 教学示范 倾听训练的目标指向 1 听清楚2 听懂3 听出背后的意思4 建立倾听的习惯 2020 3 23 26 第五讲沟通中的 倾听障碍 教学示范 倾听训练 1 请听资料 2 案例分析 文员小陈的烦恼 2020 3 23 27 课题 职业核心能力 教学课程设计要求 职业核心能力任一课程内容 1 课程名称 课程目标2 授课时间 课时计划 单课时 周课时