物业管理-第九章PPT课件.ppt

物业管理 授课人 周晓熙E MAIL zhouxiaoxi2005 1 第九章物业综合管理 1 物业综合管理概述2 物业的环境管理 3 物业的安全管理 4 物业的风险管理与保险 2 第一节物业综合管理概述 学习指导1 掌握物业综合管理概念2 熟悉物业综合管理的实施 3 物业综合管理概念 1 除房屋修缮管理和设备管理 基础管理 之外的各项管理服务工作2 针对不同的对象2 包括环境管理 安全管理和风险管理3 物业综合管理特点 4 物业综合管理的实施 1 物业综合管理的运作形式 1 委托专业服务公司 2 自行组建专业服务队伍2 物业综合管理的工作要点 1 确保国家有关规定与行业标准的执行 2 规范服务人员的行为 3 明确服务对象的权利和义务 4 注意协调好与有关部门 机构的关系 5 第二节物业的环境管理 学习指导1 熟悉物业环卫管理的含义及机构设置2 掌握物业环境的绿化评价指标与基本要求 6 物业的环卫管理 1 物业环卫管理的含义2 物业环卫管理的机构设置 1 委托给专业化的清洁服务公司 2 物业管理公司下设环卫部3 环卫管理中清洁卫生的范围与要求 1 清洁卫生的范围楼宇内的公共部位 物业区域内的公共场地 生活废弃物 2 清洁卫生的基本要求 7 保洁部机构设置 8 4 环卫管理的基本措施 1 制定管理制度 2 搞好卫生设施建设 3 做好环卫宣传教育工作 9 物业环境的绿化管理 1 绿化基本知识住宅区环境绿地系统2 环境绿化评价指标与基本要求 1 环境绿化评价指标绿地率绿化覆盖率人均公共绿地面积 2 环境绿化的基本要求 10 3 绿化管理的基本内容 1 园林绿化建设绿化设计 植物选择 配置方式 施工 2 绿化的日常养护 3 居住区绿化管理规定的制定与落实绿化指标 11 绿化部机构设置 12 第三节物业的安全管理 学习指导1 掌握物业安全管理含义2 熟悉治安管理的属性3 熟悉消防管理的指导方针4 熟悉不同物业车辆管理的特点5 熟悉安全管理中突发事件的处置原则及方法 13 物业安全管理的含义 特点及意义 1 物业安全管理的含义2 物业安全管理的特点3 物业安全的意义 1 从基本功能 2 从法律角度 3 从合同双方的权利义务 14 保安部机构设置 治安管理机构设置 15 治安管理 1 物业管理中治安管理的属性 1 物业管理中治安管理的内容和性质 辅助公安部门 2 物业管理中的治安管理与公安机关治安管理的区别2 治安管理工作的基本内容 1 建立健全物业安全保卫组织机构 2 制定和完善各项基本制度和岗位责任制 3 保安员的配备及培训 4 建立正常的巡视制度 5 完善区域内安全防范设施 6 联系区内群众 搞好群防群治 7 公安派出所指导 8 联防联保 9 保安器具 人身保险 16 消防管理 1 消防与消防管理的指导方针预防火灾的发生 最大限度减少火灾损失2 消防管理的基本内容 1 消防宣传教育 2 建立高素质队伍 3 制定消防制度 4 配备并管理消防设施 器材3 高层建筑的消防管理 17 车辆道路管理 1 车辆道路管理的重要性2 居住道路的规划要求功能 分级 基本形式3 车辆管理的主要内容道路 交通 车辆 停车场4 不同物业车辆道路管理的特点 1 居住物业 2 办公物业 3 商业物业 4 旅游物业 5 工业物业 18 案例分析 某物业管理公司在管辖某办公大楼时 一单位的面包车在前一天进入车库时没有登记 第二天上午8 50从大厦车库开出 后来在10 00回来投诉 该车辆的三个轮胎装饰盖不见了 如果你是该物业管理公司的经理 该如何处理这件事情 19 安全管理中常见突发事件的处置 1 处置原则2 处置方法 1 发生刑事案件时 2 遇到犯罪分子偷盗或抢劫 3 执勤中发现客户斗殴 4 对醉酒滋事或精神病人闯入 5 发现有人触电 6 停电或电梯发生故障 电梯关人 7 发生火警 8 遇到不执行规定 不听劝阻的人 20 第四节物业的风险管理与保险 学习指导1 掌握风险的定义及类型 风险成本及风险管理的概念 掌握保险的概念2 熟悉物业保险的目的 种类 投保决策及应注意的问题3 熟悉火灾保险的承保范围 除外责任 赔偿计算及费率 投保范围4 熟悉公众责任保险责任 除外责任 费率及保险费计算 赔偿限额与免赔额 21 风险管理与保险概述 1 风险的定义负面性 不确定性 可测性2 风险类型3 风险的成本4 风险管理5 保险概念 22 物业保险的目的及应注意的问题 1 购买物业保险的目的 1 分散意外损失 2 利于善后工作2 物业管理涉及的保险种类3 物业管理的投保决策4 保险顾问和保险经纪人5 购买物业保险应注