导游业务十二章

第十二章 旅行服务必备知识,第一节 入出境知识,一、有效证件 外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民入境或出境（enter / leave a country），均须在指定的口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生检疫三方组成）交验有效证件。,（一）护照护照（passport）是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为外交护照、公务护照和普通护照三种。1外交护照。发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在国外享有外交礼遇（如豁免权）。2公务护照。发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。3普通护照。发给出国的一般公民、国外侨民等。 旅游护照(去边境地区，满洲里、黑河去俄罗斯）,由国家有关主管部门授权的旅行社组织的旅行团人员使用的护照,均在护照的第五页上盖有蓝色条章“限一次性旅游出入境”字样。也就是说,只有团体旅游的公民才能使用这种护照。,在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。2007年起，未满16周岁的申请人颁发5年期护照，16周岁及16周岁以上的申请人颁发10年期护照。07年起，不再办理护照延期，可申请换发或补发。原规定“中华人民共和国护照的有效期一般为5年，可延期两次，每次不超过5年”废止。,（二）签证,签证(visa)是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。 华侨回国探亲、旅游无需办理签证。 签证类型旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。,外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证,中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列口岸城市：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。去深圳、珠海、厦门经济特区的外国人，可直接向上述口岸签证机关申请“特区旅游签证”。到海南省洽谈商务、旅游、探亲，停留不超过十五天，可以临时在海口或三亚口岸办理入境签证。在香港的外国人组团到深圳特区旅游72小时无需办理入境签证。 9人以上的旅游团可发给团体签证。,（三）港澳同胞回乡证港澳同胞回乡证是港、澳同胞往来于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。另有港澳居民来往内地通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5年。（四）台湾同胞旅行证明台湾同胞旅行证明是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。,二、入出境手续办理入出境手续的部门一般设在口岸和旅客入出境地点，如机场、车站、码头等。（一）边防检查边防检查(frontier inspection)要求入出境者填写入出境登记卡（有时航空公司代发卡片，可提前填写）并交验护照和签证。 （二）海关检查海关检查（customs inspection）一般询问是否有需申报的物品，并对入出境者所携带的物品进行检查。,“红色通道”或“应税通道” “绿色通道”或“免税通道”（三）入境卫生检疫(Quarantine inspection)很多国家对来往某些国家、地区的旅客免验预防接种书（俗称“黄皮书”）。但对于发生疫情的地区则检查特别严格，对未接种的旅客会采取隔离、强制接种等措施。 （四）安全检查,三、不准入出境的几种人（一）不准入境的几种人1下列外国人不准入境：（1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；（2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；（3）被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；（4）患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；（5）不能保障其在中国所需费用的；（6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。,2对下列人士，边防检查站有权阻止入境：（1）未持有效护照、证件或签证的；（2）持伪造、涂改或他人护照、证件的；（3）拒绝接受查验证件的；（4）公安部或国家安全部通知不准入境的。,（二）不准出境的几种人1不准出境的几种人：（1）刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；（3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。2下列人士，边防检查机关有权限制出境：（1）持无效出境证件的；（2）持伪造、涂改或他人护照、证件的；（3）拒绝接受查验证件的。,四、对进出境物品的有关规定 部分限制进出境的物品 烟、酒 来往港澳地区的旅客（包括港澳旅客和内地因私前往港澳地区探亲和旅游等旅客）香烟200支或雪茄50支或烟丝250克 酒1瓶其他进境旅客香烟400支或雪茄100支或烟丝500克 酒2瓶,外汇中国游客出境所携外币为5000美元，5000美元以下无需向海关申报。500010000美元需向海关申报，最高限额为10000美元。人民币旅客携带人民币入出境，限额为20000元,文物（含已故现代著名书画家的作品）旅客携带文物进境，如需复带出境，须向海关详细报明。旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门鉴定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及文物外销发货票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行；未经鉴定的文物，请不要携带出境。携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。,中药材、中成药旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的、总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元。寄往国外的中药材，总值限人民币200元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。,第二节交通、邮电知识,一、交通知识（一）航空客运知识1航班和班次民航的运输飞行方式主要有三种形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行 航班分为定期航班和不定期航班 班次(number of flights)是指在单位时间内（通常用一个星期计算）飞行的航班数(包括去程航班与回程航班)。班次是根据运量需求与运能来确定的。,机舱等级头等舱(First Class) F公务舱(Business Class) C普通舱(Economy Class) Y经济舱(Budget Class) K,2机票的有关事项 购买机票须出示有效证件，并填写旅客定座单。 机票只限票上所列姓名旅客使用，不得转让和涂改，否则机票无效，机票费不退。国内、国际机票的有效期均为一年。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12时以前、国际机票须在72小时前办理座位再确认手续，否则原定座位不予保留。,儿童票已满2周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的50%付费；未满2周岁的婴儿按适用成人票价的10%付费，不单独占座位。每一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。,退票,个人退票24小时前要求退票，收取客票价5%的退票费24小时至2小时之间要求退票，收取客票价10%的退票费2小时内要求退票，收取客票价20%的退票费飞机离站以后要求退票，收取客票价50%的退票费团体机票退票72小时前要求退票，收取客票价10%的退票费离站前一天中午12点之前要求退票，收取客票价30%的退票费离站前一天中午12点后至离站时间之前要求退票，收取客票价50%的退票费离站以后要求退票，机票作废，票款不退,行李的有关事项 中国民航允许持票旅客每人免费交运一定重量和体积的行李：头等舱票40千克，公务客票30千克，经济客票20千克 （持经济舱半价票的儿童与家长免费行李额相同）,（二）铁路客运知识旅客列车种类旅客列车分为国际列车和国内旅客列车。高速铁路（车次冠有字母“G”的列车）动车（车次冠有字母“D”的列车）城际动车（车次冠有字母“C”的列车）特别旅客快车（车次冠有字母“T”的列车）；快速列车（车次冠有字母“K”的列车）；旅游列车（车次冠有字母“Y”的临时列车，旅游季节增开）；临时列车（车次前冠有字母“L”的临时列车，春运、暑运期间增开）；普通旅客快车（车次前冠有1 、2、3、4、5）；普通旅客慢车（车次前冠有6、7、8）。,儿童票身高1.20米以下的儿童乘车免票，但一个大人只准携带一名免票儿童，超过一名时，应购儿童票。2010年11月起，新规定：儿童1.20米以下免票；1.20-1.50米，购买半价票。行李的有关事项旅客可免费携带一定重量的物品：大人20千克，儿童（包括免费儿童）10千克，外交人员35千克。,（三）水路旅行知识 船票种类船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票（1.10米-1.40米的儿童）和残废军人优待票。行李乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者和免票儿童15千克；乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克和10千克。,第三节 货币、保险知识,一、货币知识（一）外汇外汇（foreign exchange），是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。根据我国现行的中华人民共和国外汇管理条例规定，在中华人民共和国境内，禁止外币流通，并不得以外币计价结算。,（二）旅行支票旅行支票（travellers check），是银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。,旅行支票的特点币种多，面额齐全使用极为方便流通领域广，有效期长安全,其他常识在导游讲解和服务中涉及有关温度、度量衡单位时，针对不同的旅游者、特别是外国旅游者应按对方的习惯说明，这样能够收到更好的效果。摄氏、华氏换算 摄氏C = 5/9 （F-32） 华氏F = C 9/5 + 32,（一） 度量衡换算1长度1千米（公里）= 1KM = 2市里 = 0.6214英里1海里 = 0.7040市里 = 1.15英里1米 = 1公尺 = 3市尺 = 3.2808英尺 = 1.0936码1市尺 = 10市寸 = 0.3333米 = 1.0936英尺1英尺 = 12英寸 = 0.3048米 = 0.9144市尺,2面积1平方千米（平方公里）= 1 000 000平方米 = 0.3681平方英里= 100公顷= 4平方市里 1平方英里 = 640英亩 = 2.5900平方公里