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文档简介

孟晶中软计算机培训中心,在线咨询技巧总结,2014-01-07,*,目录 CONTENTS,*,咨询师角色认知,1,*,网络咨询的优势与不足,*,咨询流程,2,*,网络咨询三步走：1、首要问题，确立权威：切忌过于急迫，应体现专业性。,【例】问：你们课程多少钱？ A：3000-4000 B：咱们课程有不同班型费用不同，您是想个人进行培训还是集体呢？ 培训费用在3000-4000左右,*,2、答后抛问，争取主导：切忌生硬一问一答，抛出备选问题，形成良好互动。,【例】你们在哪上课？ 答：咱们各地都有培训地点，请问您的基础怎么样？,3、看准时机，索要电话： 至少5个轮回后； 抛出连续性问题时； 适时问题加以赞美后。,*,常见问题,3,1、自身准备工作不充分，导致学员问题不能及时解答，造成流失。,2、学员对比我们和其他培训时，抬高自己贬低他人，让人感觉过度吹捧。,3、对话非常顺利，主导地位也有显现，但学员始终不给电话。,*,案例分享,5,*,语言提升,5,1、注意称呼，保持礼貌：对话要用“您”，而不是你，甚至不用。2、少用是非，多用特指：好么？-您觉得怎么样？3、杜
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