上班礼仪与修养素质养成

礼仪与修养,1,2012.1,注重礼仪的目的,代表公司的形象改善人际关系公司的需要尊重客户的需要,2,男员工仪容仪表要求,常梳洗，不染怪异头发，发型大方，不留奇异、新潮发型。不烫发、不留长发、前不低眉、侧不掩耳、后不触领。,胡须要剃干净，不留胡子；注意休息，不让眼睛充满血丝；经常修剪鼻毛；吸烟者注意口腔清洁，无异味。,3,避开对流行敏感或款式显眼的不穿无袖衣服或短裤上班保持衣服整洁，无异味,男员工仪容仪表要求,4,5,6,站 姿,头正颈直、目视前方挺胸直腰、肩平双臂自然下垂手指并拢自然微屈收腹、双腿并拢直立脚尖分呈V字型身体重心放到两脚中间也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上产生一种精神饱满的体态,7,站 姿,1、谈话面对对方，保持一定距离；2、避免头下垂或上仰，收胸含腰，臂部后突，身体歪斜，两腿分开很大距离，依墙靠桌， 手扶椅背，两腿交叉都是不雅和失礼的仪态；3、手中不要玩弄物品；4、避免双手抱肘，插腰或插口袋,8,坐 姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 左侧入座，轻声就做 上身正直，避免手部小动作。,9,坐 姿,注意：眼与桌子的距离30cm，背挺直手不托下巴不能坐在椅子上拖动椅子不抖动手脚、两腿分开、跷腿,10,不雅仪态,打喷嚏抹口红打哈欠照镜子伸懒腰整理衣服挖耳鼻随地吐痰剔牙嚼口香糖修指甲扔杂物抖腿,11,接待客户四到1.眼到2.口到3.身到4.意到,会见客户礼仪,会见客户礼仪,介绍1.自我介绍2.为他们介绍,握 手与受礼者约一步，两足立正上身稍微向前倾，伸出右手拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次,12,会见客户礼仪,握 手何时握手？遇见认识人与人道别客人来访或拜访客户时被相互介绍时安慰某人时,握手顺序职位身份高者&职位身份低者女士&男士,13,会见客户礼仪,握手十忌一忌不分先后顺序二忌心不在焉三忌不摘手套四忌掌心向下压五忌点头哈腰六忌长时间握手七忌双手握手八忌用力过猛或轻九忌用左手握手十忌交叉握手,14,会见客户礼仪,办公室礼仪,班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味提前5分钟到自己的工作岗位，做好上班准备不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气,15,交换名片,名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。,16,交换名片,接过名片后应该注意什么 对收到的名片妥善保管，以便检查。接受名片后，不宜随手置于桌上。 不可递出污旧或皱折的名片。 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 不要无意识地玩弄对方的名片。 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上。,17,会客礼仪,会客前，准备好要交谈的内容穿正装或工作服会见客人初次见面的客人应互相介绍到会议室后，根据来访者的身份安排座位避免在会议室大声交谈，以免打扰到旁边会议室的会议在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了,18,开会&培训礼仪,做个守时的人参加会议或培训前，准备好相关资料不要忘记把手机调成振动或静音会议或培训进行时，尽量避免接打电话会议或培训结束后，养成整理会议记录或总结培训内容的好习惯,19,接打电话,接打电话是日常工作中较常见的沟通方式在工作中因沟通不适，造成的不良后果比比皆是怎样接打电话？,20,接打电话,打电话：事情按6项原则笔记： 什么时候？在哪儿？谁？什么？怎样？为什么？确认电话号码以后用左手拿起电话同，用右手的 食指按电话号码“你好我是*，您是*（先说清自己，然后确认对方）通话结束后，对方挂断后轻轻放下话筒,21,接打电话,接电话电话铃响后，微笑接听电话并做好记录准备确认对方后，问好认真听对方来电话的目的，边听边记录必要内容确认对方讲完后，确认内容或回答询问内容最后问好后，轻轻的放下话筒,22,引 路,在走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 途中介绍位置或场所改变时，用手指着，提前告诉对方上下楼梯时：上楼梯时走在客人后面，下楼梯时走在客人前面门前：往里推的门，自己先打开门进去后，让客人进去；往外拉的门，打开门后站在一边让客人先进去其他员工在途中遇见来访客人，应微笑点头行礼，并让在一侧，待客人走过后再继续前行,23,用餐礼仪,按需取粮，避免浪费用餐要文雅安静用餐，避免大声喧哗用完餐以后，应收拾桌面，椅子归位，收拾餐具后离开座位，避免耽误其他员工用餐,24,搭 乘 电 梯,不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中