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2016市场总监总结第一篇:2016市场部工作总结 *公司市场部2015年年终工作总结 时间一晃而过，弹指间，2015年已接近尾声，即将过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累 了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作 中的一些不足。现将一年来的工作总结如下： 一、工作回顾 1、市场部有员工*人，全年完成销售任务112完元，其中* 餐饮 *住宿* 2、广告宣传方面；本年度的宣传推广共计产生费用3万元，工作主 要用于五一和十一的大型活动中，以主题形象展示、本公司的微信平 台、制作客户实时场景视频赠送等方式开展，做阶段性宣传。通过这 些成本低，游客易于接受的宣传形式向游客宣传信息，提升我景区知 名度，增加游客对我景区的认知度。 3、市场开发情况；2015年市场部积极开发本区位的新老客户，采取 回访和陌拜等形式。今年青少年素质拓展活动在五一前后呈现爆发趋 势，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常认同这种活动形式，几乎 全年级必做。州二中、市一中、市二中也有部分班级开展了素质拓展 活动。十一后我们又跟*学院和*技校做了一些接洽和铺垫工作，在 职业技术学院护理分院还开展了一期扶贫帮困的公益拓展活动，各个 媒体都有相关报道，为我们景区赢得了口碑，也为来年的市场开发做 了准备。同时我们在领导的支持下对周边的一些开发区企业密集区和 临近城市也进行了市场开发，共计拜访开发区单位300余家，拜访* 客户50余家。 4、大型推广活动；市场部积极配合领导和各部门，在三月初就开始 讨论五一风筝节的活动内容和细节，同时在3月中旬筹备和开展了乌 交流会活动。十一的追忆童年、自助烧烤活动也如期开展了，我们利 用有限的资源做多样化的活动，这也是近三年我们景区唯一一次没有 亏损的活动，关于活动的详情就不在这里说了，每一次大型活动我们 市场部都是前期积极参与策划和准备，活动后做深刻总结。 5、资料完善情况；市场部从15年开始完善客户资料这项工作，把 14、15年在我景区消费的客户资料都做了汇总登记，为以后的回访 工作和新项目推出做了前期准备工作。在年末还将对每年的冬季培训 做培训档案管理，就是想通过各种文字资料的手机整理，为以后景区 升级做好档案管理这块工作。 6、协同工作；市场部积极配合公司各部门做好各项工作，与培训部、 餐饮部、等各部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；能积极完成领导 安排的各项工作和处理销售中的突发事件，整个部门工作未出大的纰 漏。 二、工作中的问题分析： 2015年度市场部能基本的完成了年初预定的大部分宣传推广工作 和销售工作，但同时也暴露了好多缺点和问题： 1、销售方法和销售渠道单一，不善于挖掘客户和引导客户，坐等客 户的情况较明显。 2、市场部在工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有 养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状 态，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时间没有合理的 分配，工作随意化等各种不良的后果。 3、销售人员的责任心和工作计划性不够强，缺乏主动性，懒散，也 就是常说的要性不强，业务能力还有待提高 。 4对客户关系维护很差，回访量太少，特别是在旺季时段，几乎没 有时间做回访，对客户的附加服务为零（培训信息反馈、活动视频图 片等）。 5、销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十 分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一 些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在被客户拒绝之后 没有二次追踪是一个致命的失误。 6、宣传工作相对滞后，在每次亮点活动、应景应季活动、潜在市场 巨大的客户活动中没有及时留下图片资料，也就没有了回访理由和内2016市场总监总结。 容，微信的同步宣传也不到位。 三、2016年市场部从部门自身进行改进和提高： 1、加强市场开发力度，锁定目标客户群体，做针对性销售，比 如高校这个客户群体，我们锁定后就要想方设法的介入，利用人脉和 公益活动最推广，争取引起领导和学生的兴趣，从而开展业务。 2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活 有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销 步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务 发展的低效状态。 3、加强内部管理，沿用例会制度，做到分工明确、职责细化、责 任到人，避免工作衔接不到位，造成一定漏洞和工作滞后的借口理由。 落实每天的工作计划和季度工作总结，考核到人，切实提高员工素质 和工作效率。 四、2016年工作计划 1、巩固中小学市场，开发高校市场和周边城市学校市场。 2、加大同准大客户、户外活动机构和拓展联盟机构的合作。 3、多方位进行市场宣传。 4、在团队和散客中推广景区环线观光，把蔬菜采摘、农田观摩、传 统文化等我们的优势资源串联销售。（具体工作思路还未成形，待集 体商讨）。 5、负责的完成上级领导下达的各项任务和临时工作安排。 以上是我们市场部2015年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴， 造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我 们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦 的学习，努力提高市场部自身业务素质，为公司的发展做出最大的贡 献。第二篇:2016市场部工作总结 2016市场部工作总结 2016市场部工作总结 XX年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，全市业务收入*万元，总排名全省跃居第3位，宽带业务增加*户，普通电话添增* 户，取得了良好的业绩，现将XX年工作总结如下： 市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划， 对业务推广有很好的指导意义。 二、 基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料 整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。 从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。 为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。 为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过 万元，达到5月份的 元。 为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。 今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。 三、 绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。 自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。 四、 存在的问题和困难 1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。 2、 由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。 下半年市场部从以下几方面进行改进和提高： 一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。 二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。 三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。2016市场部工作总结2016市场部工作总结。 四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。 2016市场部工作总结 一、主要业绩指标及完成情况2016市场总监总结。 市场部年度主要业绩指标完成情况如下表所示。 主要指标完成情况表 指标名称 目标值 本年度实际达成值 同比上年度增长率 市场占有率 % % % 新产品贡献率 % % % 重点产品贡献率 % % %2016市场总监总结。 销售额 万元 万元 % 二、市场部主要工作回顾 年度市场部主要工作包括以下几个方面。 1市场调研工作 本年度市场部在月和月共组织大型市场调研活动两次，总开支费用为万元，取得了如下调研成果。 （1）通过对”新产品的市场定位的调研，明确了消费者购买人群、购买意愿、购买动机，为新产品上市工作提供了重要参考； （2）通过对”产品的售后调研，了解了消费者对产品的期望和改进建议，为”产品的更新换代提供了数据支持。 2市场推广活动 （1）市场部在本年度通过组织春季市场推介会和秋季新品发布会，在直接拉动销售万元的基础上极大地促进了市场渠道的拓展。 （2）通过参加展览会直接获得订单5张，销售额万元，同时也宣传了企业。 3广告宣传活动 （1）市场部在省市电视台发布产品广告的总时数累计达到小时，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。 （2）市场部联合艺术团举办专场演出3次，大大提升了公司的知名度。 4市场部规范化管理的推进 #from 2016市场部工作总结来自 end# 为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。 三、工作中存在的主要问题 1市场人员素质有待提高 本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工名，因缺少企业文化及相关的岗位培训，致使违反服务规范，的事件屡有发生，已经对公司声誉造成了一定的影响。 2市场拓展费用偏高 虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时市场拓展费用也创下了历史新高，同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们已经落后了。 3计划能力偏弱 市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，已经干扰了正常的市场推广活动。 四、主要应对措施 1加强内部市场人员的培训 市场部计划在新的一年里重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质。 2加强预算管理 强化市场部内部审（2016中学后勤工作总结）核制度，并收回个办事处的自行开支审核权，统一由市场部进行开支审核，确保市场拓展费用的降低。 3组织计划管理与执行方面的培训 市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。 转眼间来到市场部快半年了，在这半年中从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感。深深了解与市场”共存共亡”的重要性，如果不尽心尽力地做好本职的工作，在激