解决问题的思路与方法PPT课件.ppt

现场管理培训应用篇 解决问题的思路与方法编制人彭英清 1 前言 基层管理是一个重视经营管理的企业中最基础 最重要的一部分 只有做好基层管理 企业根基才会牢固 公司凝聚力才会更强 这是企业快速发展的必要条件 2 一 解决问题的步骤 1 选择题目 确认现场的方针与目标 目标设定原则smart原则 S specific明确有效的 M measurable 适当与可测量的 A achievable 可能达成的 R related 有关联可描述的 T timable 时间表 3 一 解决问题的步骤 列举出现场的5大使命的问题点a 品质QUALITY产品的品质 服务的品质 业务的品质 b 价格COST对价格有影响的因素 c 纳期DELIVERY纳期 数量 d 安全性SAFETY安全 e 士气MORALE士气 现场的士气 工作干劲 4 一 解决问题的步骤 以上问题点是公司内最重要的问题点 经过评价后决定选择需解决的课题 5 一 解决问题的步骤 2 把握现状 对于找出的问题点 现状是如何 用数据来表现 要解决的问题有哪些 找出问题的特性将会成为衡量对策有效性的尺度 6 一 解决问题的步骤 目标设定 决定达成的目标和期限 What什麼特性 评价的项目 Why为什麼评价的原因 Who谁 由谁来做 Where地点 在何处完成 When时间 达成期限 How如何 用何种方式完成 Howmuch 有多少 应该达成的目标值 7 一 解决问题的步骤 作成计划a 应该做的事情 事实项目 b 何时 做什么 日程决定 c 收集数据 解析要因 事实对策等应做的事情及由谁来担当 d 作成计划书 让相关人员能够理解计划的内容 8 一 解决问题的步骤 要因的解析a 在问题中 将主要因筛选出来 b 利用原有的技术和经验来分析特性和要因的关系 并整理作成特性要因图 c 找出主要要因 必要的话 再作新的试验 并取得数据 d 运用QC手法对特性和要因进行解析 e 汇总结果 并取得对策 9 一 解决问题的步骤 对策的研讨和实施a 尽可能的拿出全员参与的对策想法 研讨对策的具体化 b 对于应该对策的内容 要落实相关责任人 c 决定具体实施办法 做出假定标准实施 10 一 解决问题的步骤 效果确认a 检查对策实施内容及特性变化的结果 确认改善效果 b 把握每条对策的效果 明白哪些对策有效果 c 比较特性值和目标值 把握达成度 如果不够就回到 或者 d 特性值对于目标达成了多少 用数据来表示 11 一 解决问题的步骤 标准化a 作成大家都可以明白的具体的标准 b 明确实施期限 向相关部门配布 c 对有关人员进行彻底的培训 教育 d 对对策进行反省 为什么目标没有达成 有何不足 并留下记录 e 把结果报告给上司 并让上司作出评价 下次再努力 12 一 解决问题的步骤 3 要点 解决问题的具体要点如下 13 一 解决问题的步骤 三直三现格言的应用问题点的明确 直接去看现物问题的发生过程 直接去现场对策的内容 直接用现状考虑最好的方法 14 二 如何做好不良原因分析及采取对策 1 事实确认 不良状况的确认 目的 要解决问题 首先要认识达成一致 注意 只记入事实 不要记入推测原因 现在库的确认 如果有在库 确认是否有同样的问题发生 目的 对于所发生的问题的范围明确化 15 二 如何做好不良原因分析及采取对策 3 良品和不良品的差异 外观 特性通过不良品和良品的比较 将变化了的问题点记入 注意 特性等的观察结果 尽可能用数值来表示 为了便于理解 尽可能的使用图解 目的 为了能够准确 迅速的进行要因分析 16 二 如何做好不良原因分析及采取对策 要因的分析利用特性要因图 系统图等对发生 流出原因进行分析 注意 用5M法进行分析 确认变化要因 主要因抽出 对主要因进行判断 使主要因明确 目的 要因的彻底查出 17 二 如何做好不良原因分析及采取对策 主要因的抽出通过要因分析 对列出的要因进行逐一的评价 检证 要因进行一步明确化 目的 原因究明 目标进一步明确化 18 二 如何做好不良原因分析及采取对策 2 原因究明 发生的流程a 为什么发生了不良 并在流程中将问题点标示出来 b 将发生的流程图解化 c 注意 分条记录 简洁明了 d 目的 对主要因进行理论证明 19 二 如何做好不良原因分析及采取对策 再现试验 证明 根据 a 发生原因及流出原因b 通过发生原因的再现试验 将结果作为证明事实的理论根据 c 目的 对确定的原因再进一步证明 20 二 如何做好不良原因分析及采取对策 5个为什么分析a 发生原因及流出原因b 利用五个为什么分析 在再现试验基础上将特定的发生原因记入 c 注意 如果排除该情况 不良就不会发生 即具有说服力和可信性 21 二 如何做好不良原因分析及采取对策 4 必要时利用图解 注意 5个为什么分析过程中 从左向右进一步 所选择的都必须是最主要的直接原因 每相邻之间必须是结果和原因的关系 5个为什么应深掘到对体制 结构问题的分析 并对不足进行补充完善 22 三 P D C A循环 戴明循环 解决问题的思路与方法实际上是 PDCA循环 它把管理全过程划分为 P 计划Plan D 实施Do C 检查Check A 总结处理Action 4个阶段8个步骤 23 第一为P 计划 阶段 其中又分为4个步骤 分析现状 找出存在的主要质量问题 分析产生问题的各种影响因素 找出影响质量的主要因素 针对影响质量的主要因素制订措施 提出改进计划 定出质量目标 三 PDCA循环 戴明循环 24 三 PDCA循环 戴明循环 第二为D 实施 阶段 也即是步骤 按照既定计划目标加以执行 第三为C 检查 阶段 也既是步骤 检查实际执行的结果 看是否达到计划的预期效果 25 三 PDCA循环 戴明循环 第四为A 总结处理 阶段 其中又分为两个步骤 一是 根据检查结果加以总结成熟的经验 纳入标准制度