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2016年季度总结第一篇:2016季度个人总结报告 2016季度个人总结报告 季度个人总结报告 转眼间，半年时间过去了，从事客户经理这个岗位不算太长也不算太短，我在领导和同事的帮助下从对这个新的工作岗位陌生、不知的状态到慢慢摸清门路，进入角色。可以说这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，在专业上得到了一定的提高、工作能力上得到了加强，更重要的是我对自己的岗位有了更加清晰的认识，对银行工作有了更加深刻的感受。虽然以前也在做维护客户的工作，但自从做了客户经理之后，与客户的沟通和交流增多使我的表达能力、沟通能力得到了全面的提升，特别是外出营销和主动与陌生客户接触得到了提高；与同事的合作培养了我良好的团队精神，在各种培训中我的专业素养和职业面貌得到了一定的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结： 1、工作方面 （1）日常工作 。在日常工作中，我的工作重心是营销，在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖掘潜在的新客户，在工作中也意识到不但自己要做好营销工作还要带动整个团队，团队精神的体现主要是能够培训灵活性、参与感和高效率，利用团队工作的方法可以有效地调动员工的工作积极性，达到激励员工的目的。 首先，我想我作为客服中心的负责人要想组建一支高绩效的团队就必须发挥自己在团队中的带头作用，确保高效率地完成各项工作任务。在刚进入客户经理这个岗位时，每天都坚持写工作日志，记录每天做的工作以及在工作中发现的问题，梳理工作重点，发现问题及时向同事和领导请教，不断总结自己的不足与缺点，并加以改进，及时把营销客户和处理意见客户方面的经验和技巧与同事一起分享。 其次工作中也总结了一些方法有利于维护老客户，将网点销售的各类产品登记簿建立了电子档表格，尤其是理财产品的到期情况，在表格中一目了然，并且提前将产品到期客户告知营销人员督促做好客户售后服务和回访，并可以借此机会进行二次营销，确保客 户不流失，还可以让老客户带动部分新客户。在维护客户的同时也逐步意识到维护老客户的重要性，起初是将网点柜员维护的所有中高端客户逐渐建立了电子档的客户信息表，但是建立起了没有做到跟进，也就成了无效的表格，在接下来的工作中还需要逐步完善和及时更新客户数据，挖掘客户的潜在需求，力求让客户在我行拥有更多的金融产品，以达到培训客户的忠诚度的目的。 （2）营销业绩 经过我们团队半年的努力，我们在工资代发、pOS机安装、理财产品方面取得了一定的成绩。截止6月，阳春路网点余额共净增万元，销售财富类理财产品万元，新增pOS机台。这些数据都是我们团队共同努力的成果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。值得一提的是，在工资代发方面，这半年来共新增代发金额达到3800万元，特别是在处理都京码头代发时，截止目前共发放了6批，由于没有经验前2批发放存折的工作选在都京当地由队长领取，由*京有信用社和*路比我们网点近的优势，很多客户都流失走了，于是我们就与国土局相关人员进行了沟通，将发放地移到我们网点并由客户本人领取，这样就增大了留住客户的机会，并且可以进行现场营销，通过各种努力最终取得了一定的成绩。 2、学习方面 （1）日常学习 对银行的产品进行学习，特别是贷款业务和公司业务方面的学习，以及理财产品相关信息、保险的新产品等等，同时还不定期的组织客户经理共同学习()做卓越的银行客户经理实战营销36课，在学习中进行总结和借鉴。 （2）培训考试2016年季度总结 在2016年上半年我参加并顺利通过了省分行组织的理财经理岗位资格证和客户经理岗位资格证的考试。 3、存在的问题和今后努力方向 我虽然能爱岗敬业、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，尤其是公司和信贷方面还有一定欠缺，有些很好的客户资源原本能够很好合作，但自己却不能有针对性的为客户解决问题和提供方案。第二，现有客户资源没能够进行深度挖掘，对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的机会进行跟进。第三，有些工作做得不够细，一些工作协调还不十分到位。2016年季度总结 下半年已经步入，针对以上突出问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务水平，开展业务才可以得心应手。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩让自己满意，让领导认同。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事之间的合作意识，加强团结，不断改进，力争做到更好。第二篇:2016年-季度总结 一季度总结报告 笫一季度已过去，对第一季度总结如下：销售上一共签合同18份，其中郭庆文2单，金额58.9万元；李训合5单，总金额34.4万元；徐金钟1单，总金额：15.2万元；招投标小组1单，金额6.5万元，万璐维修1单，总金额7.75万元；叶忠荣1单，金额7.2万元，维修1单，金额2.82万元，总金额：10.02万元；官磊1单15.5万元；小魏3单6.0619万元，合计一季度完成：1487380元。 一季度计划目标共420万元：外贸90万元，内销240万元，招投标小组90万元，实际完成148.738万元，完成比率：35%。 从一季度来看，效果不是很理想，虽然一些同志签了一些单，但很多都是去年就跟踪的客户，也有个别同志剃光头的，一个业务没有的，从客观上来说，第一季度是年初，很多项目刚启动，虽在努力中，但都未到出效果的时间。 1:比如招投标部门：一季度只完成一单，6.5万元，不足计划目标的十分之一，但我相信二季度绝对会打个翻身仗，因为4月份开始就有6个项目，都正在做标书.开标时间都是4月份.正在努力中 2:外贸部门：目前情况不太明朗，已签一台油罐车，据说正在谈一笔30多台底盘的订单。 3:内销部门：一季度整体来看，李训合、郭庆文完成的比较好。 笫一季度存在的问题: 生产上：生产与售后的及时性.快速反应能力比去年有所提升，但质量意识还是徘徊在老地方.体显在以下方面: 1:上海铁路局维修，油泵螺丝不紧.导至用户对公司产品质疑.要求退机回厂 2、汉十高铁.中铁七局项目出租一台机器，水箱连接管漏水，起动机铜片故障等.都是细节问题.举手之劳的事.导至客户对公司产品质疑.要求退机回厂 3、柳陂一台机组，焊接不良油箱漏油等质量事故退机回厂，充分证明我们的质量意识有待加强，责任心有待提高。 4:客户档案.客户回访工作落实不够.下一步由仓库负责建好客户档案.包括机组配臵.设备编码.如同一个4s店.输入客户车型编码.就能知道该车型相关零件配臵.以供维保提供数据参考.同时不定期作好客户回访记录.运行使用情况.并报备财务存档 纵观全局.从一季度来看：个别部门.个别同志存在以下问题：1、责任心不强；2、关注度不够；3执行力不到位。因此，奖罚分明，势在必行。 从销售业绩上看，销售工作做的不是很好.个别同志业绩为0.怎么也说不过去.客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在: 销售工作最基本的客户访问量太少 。去年基本上就参加了两三次展会，没有进行市场开拓， 宣传推广力度不够.广告投入不够.周边地区主要靠发宣传彩页.公司知名度不够. 业务人员不稳定.业务团队力量薄弱.老业务员就李训合挑大梁.新业务员出不了业绩.就这一条就导致了销售业绩问题。 第二季度的展望和战略方向： 在当前所有车辆公司业绩下滑的条件下，从十堰个别公司成功的案例来看，比 如前几天媒体报道的汇斯城专用车公司，我去看过该厂，条件硬件都不如我们公司，但别人外贸做得好，一次签了300台专用车去缅甸，军方签了50台军用车，定金先到账再生产，充分说明了我们的市场在国外， 1:要把握市场脉搏.国绕国家发展战略.一带一路建设蓝图.走出国门，加大外贸板块的投入，加大外贸团队的力量，借鸡下蛋，抱团取暖，要走出去，把客户请进来，不仅仅是发发邮件就能成交业务，多向成功的企业学习.取经.交朋友.借力打力.公司要把战略重心，战略资源首先倾斜于外贸板块，其次是招投标板块，再则是国内销售板块。 2:加大市场开拓，宣传推广力度.比如参加各类展会.国内本地广告宣传的投入.在电视媒体上打个广告. 3:增加市场人员力量:即:外贸小组3-5人. 内销业务员5-8人.招投标:3-5人的编制. 前途是光明的，道路是曲折的，市场是广阔的.成功是艰辛的.公司是员工的平台.衣食父母.员工也是公司的财富.要相互关爱.相互珍惜.彼此都要严格尊守公司相关制度.和国家相关法律法规.规范制度.规范管理.是法制而不是人制.做到有法可依.有章可循.逐步改善和提高工作条件.环境.待遇.留住人才.引进人才. 如果公司能在人.财.物上大力支持.人人爱公司.公司爱人人.只要上下齐心.精诚团结.我相信.我们的目标就一定能实现.公司效益也会提高.扭亏为赢就指日可待 完成目标任重而道远，众人拾柴火焰高.团队的力量是无穷的.我相信.一份 耕耘一份收获.一份投入一份回报.希望全体员工，各个版块，齐心协力.众志诚城.努力完成概定目标。有业绩的不要骄傲，没有业绩的不要泄气，看谁笑到最后，看谁跑到最终点.争取二季度打个翻身仗，年底交一个满意的答卷，为了我们的目标.为了我们的家人.为了我们的事业.为了我们共同的公司而努力奋斗! 2016.3.312016年季度总结 完第三篇:2016个人季度工作总结 2016个人季度工作总结 个人季度工作总结（一） 二季度以来，我们在段党委的领导下，按照段党委党建工作计划的要求，结合工区生产实际，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，圆满完成了各项工作任务。 一、围绕“4.18”提速调图，立足优势，目标同向，确保安全生产。2016年季度总结 一是广泛宣传教育，强化思想认识。在全体干部职工中记名传达了王副局长在分局机务系统协调会上的讲话，充分认识提速调图安全的极端重要性，增强了责任意识；二是转变干部作风，强化安全管理。成立了添乘组、看车组、抢临修组、救援组等措施，落责到人，组织党员、职工分别传达学习了路分局领导“3.29”、“3.30”和左局长4.5重要电话会议上的讲话，进一步认识搞好自查自验的意义，增强了干部的责任意识，加强了现场盯控力度。三是组织党员认真学习落实上级文件精神，每个党员都制定了确保“4.18”提速调图安全的保证措施，结合二季度党内活动的要求，在各自的岗位上发挥示范作用。党员工长在工区组织下带领生产骨干昼夜不间断的检查运用机车。4月份共组织112人次检查运用机车439台次，发现处理各类隐患397件，党员xx等同志带领职工对段内担当客车的机车从4.17到4.22实行了不间断地根车添乘。 二、深入开展以“三查三反”为主要内容的百日会战当先锋、安全生产创佳绩活动。 活动中，我们以党员大会、组织生活等方式进行宣传发动，并适时地组织党员进行讨论，认清形势、明确任务，提高党员对该活动的重视程度和思想认识，为活动的顺利开展奠定良好的基矗同时，我们要求每位党员以认真的态度写出安全保证措施，消除搞形式、走过场的思想意识，以积极的态度投入到活动中。 通过组织支部党员反思剖析，定修支部共查摆问题33件。其中，查摆思想认识方面9件，工作作风方面11件，作用发挥方面9件，其他方面4件。从查摆的问题来看，范围涉及面比较广，查摆的问题细致、深入，切合实际生产工作，问题大到意识不高等方面，小到挂禁动牌等，有年年搞年年犯的惯性问题，也有由于改革等带来的新问题。通 过查摆的问题，也使我们深刻认识到工作、管理当中存在的不足，找到了差距。 针对查摆的问题我们认真组织支部党员逐条分析研究，通过表象看实质，探究问题存在的深层原因。在此基础上，逐条制定整改措施（转载自，请保留此标记。），落实责任到人头到岗位，限期消号处理，做到了整改问题坚决果断。在查摆的33件问题中，对工区权限范围内的29件问题，已经进行了彻底整改，并在安全生产当中显示出了明显效果。对工区权限范围外的4件问题，也已经整理上报给有关部门或领导，并正在整改当中。三、深入开展创建学习型机务段活动。 深化思想认识，优化创建方案。党支部从创建学习型组织入手，制定了创建学习型工区、工区、班组活动措施，引导干部职工深刻领会“学习型组织”的丰富内涵，倡导“创新创优创一流”的企业精神，教育干部职工增强危机意识和竞争意识，自觉树立终生学习理念，积极参与创建学习型机务段活动。工区在创建学习型组织中，利用每天下午工余时间组织部分职工到工区收看了电化教育专题片，增强了职工的学习兴趣，提高了业务技能。 四、抓好创建“五好”党支部活动。 组织召开了党支部委员会，认真讨论了如何进一步开展好创建“五好”党支部活动？如何在新形势下做好支部工作？引导各支部本着“上纲要、创五好、争先进”活动的要求，结合各自的工作特点，突出战斗堡垒作用的发挥，认真制定了符合实际、内容具体、针对性强的“五好”党支部创建措施，健全落实了党支部建设的七个长效机制，并召开了各支部委员会，规范了“三会一课”制度、工作汇报制度、信息反馈制度，规范了各类台帐记录。并结合一季度党务工作检查提出的问题，进行了认真的对照整改，切实提高党支部的工作质量。五、做好开展保持党员先进性教育活动准备工作。 根据段党委关于做好开展保持共产党员先进性教育活动准备工作的安排意见的要求和车间党总支的部署，定修党支部重点做了以下几项工作： 一是组织支部委员参加专题培训，提高认识。按照段党委的要求，认真组织支部委员于5月18、19日两天参加了段党委组织的专题培训。认真听取了党委书记王忠吉的动员报告、学习了中组部、铁道部政治部有关开展先进性教育活动的部署和要求，听取了纪委 书记王军生关于段党委开展保持党员先进性教育活动准备工作的安排意见，深刻认清了开展先进性教育活动的重要性和必要性，增强搞好先进性教育活动的责任感和使命感，了解和掌握了先进性教育活动的指导思想、基本方法和大体步骤，明确了准备工作的任务、方法和工作要求，做到了“六个明确”。 个人季度工作总结（二） 在领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，让我充分感受到了同事们积极乐观的精神和公司良好的工作氛围，让我较快地融入这个团队，我也参与了售楼部的学习，也积极参与公司举办的各项活动，如“莲花新城杯羽毛球赛”、“观看中国共产党十八大的开幕式”、“厦门海西房车展”和“团员、安全员及工程技术人员的安全知识讲座”等。 在这一季度的工作中，认真遵守公司制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量。与此同时，也在莲花新城售楼部学习，让我明白了人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，在这种环境下学到了很多的东西，作为一名售楼人员，售楼看似简单，但做好也不容易，他们需要不断地加强业务知识，从工作中总结经验，现在的要求也更加全面了，除了把房子卖出去后，还要求应该学的几项工作：签订购房合同收集资料办理银行按揭房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改，这几个环节，为了更好地了解集美区的各个楼盘和与他楼盘置业顾问之间的差距，也特别进行了市场调研，亲身感受集美各个售楼部顾问接待流程及其优点以供学习。 此外，也积极参与公司举办的的其他活动，如“莲花新城杯羽毛球赛”的志愿者，虽然不是以比赛选手参加，但是也通过“志愿者”的身份，学习到了平常办公室学习不到的多东西，也大大地促进了和公司其他部门同事的交流。作为一名党员，也积极参与公司开展的各项活动，如东区开发党委组织的观看“中国共产党十八次全国代表大会”的开幕式，通过电视画面，切身感受，要认真学习好、贯彻好十八大精神，积极努力做好本职工作，确保工作的顺利完成。通过参与“厦门海西房车展” 虽然能够很快进入工作的状态，但是与领导及同事的协作、交流欠缺主动性，一个月来跟本部门同事的交流、协作不少，相处融洽，但与其它部门的部分领导及同事们的协作、交流很少。工作经验尚浅，业务知识不够全面，工作方式不够成熟，文字方面的锻