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文档简介

Enjoy Learning, Enjoy Life 终生领导艺术管理学院冲突管理课程收益 激发员工的才干和能力 学习有效解决和避免冲突的方法 带动团队的创新和改变 提高团队凝聚力、进而提高绩效授课方式 讲授 + 讨论 + 角色扮演 + 实例分析授课时间 1天（共计6小时）课程纲要 第一阶段 冲突的意义目标：认识冲突 正确理解冲突 通过讨论加深对冲突的认识u 冲突的定义u 冲突的层次 个体冲突（intrapersonal conflict) 人际冲突(interpersonal conflict) 团队冲突(intragroup conflict) 跨团队冲突(intergroup conflict)u 对于冲突的不同观点 传统观点 普遍观点 大众认可的观点u 正视冲突 冲突的正面价值 冲突对工作和学习的影响小组讨论：个人对于冲突的观点u 避免冲突 冲突的负面影响 冲突的危害u 冲突的评估标准u 从冲突到学习管理冲突u 建设性冲突 建设性冲突的定义 建设性冲突的特点u 破坏性冲突 破坏性冲突的定义 破坏性冲突的特点第二阶段 冲突产生的过程目标: 了解冲突产生的过程明解冲突对绩效的影响结合案例进一步认识冲突u 冲突产生的五个阶段 第一阶段：潜在对立或不相容 第二阶段：对于冲突的认知与情感 第三阶段：处理冲突的意图 第四阶段：处理冲突的行为 第五阶段：冲突的结果（增进绩效VS降低绩效）u 冲突与绩效的关系u 冲突的良性循环u 冲突的恶性循环案例分析+角色扮演：请列出最近工作中所产生的一次冲突，然后分析： WHO WHEN WHERE WHAT HOW第三阶段 冲突管理目标：了解如何进行有效的冲突管理把握冲突管理的重点结合案例了解如何管理冲突u 冲突管理的行动原则u 冲突管理的重点u 冲突管理不善引发的后果u 冲突管理的技巧 冲突的解决技巧 冲突的刺激技巧案例分析+角色扮演：对于已经形成的冲突，将如何进行管理？第四阶段 总
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