第三章-企业质量文化环境PPT课件.ppt

第三章企业质量文化环境主讲 刘振剑 1 文化是一历史范畴 质量文化伴随质量管理发展的历程逐步产生 形成 质量文化建设是每一个致力于追求卓越 实现永续经营的组织建设的一项重要基础性工作 很多公司的质量文化建设还处于初级阶段 质量文化建设应当如何系统的培养 升华 如何向组织 员工传承 迫切需要对质量文化的的有关概念 以及结合企业实际有效开展质量文化建设问题 进行深入学习 研究 实践 前言 2 前言质量文化溯源几个有关质量文化的概念质量文化与质量的关系质量文化的构成质量文化功能质量文化的重要性质量文化建设的目的公司的质量文化现状 质量理念质量管理方法 质量制度 质量教育经验交流 内容 3 1 质量文化溯源 中国传统管理思想西方现代管理思想 建立企业特色的质量文化 融合中西 取长补短 充分运用企业的宗旨 信誉 价值准则 行为规范等 软 性管理因素 提高员工的凝聚力 实现质量方针目标 一 质量文化概念理解 4 2 质量文化有关的几个概念 2 1质量 一组固有特性满足要求的程度 质量的定义是发展的 可以理解为是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 广义上讲 不仅反映满足用户需要的性能 功能 可靠性 可维修性等指标 又要反映兼顾供需双方利益的经济性要求 或追求物美价廉基础上的适宜质量 同时还反映维护社会利益的安全性 环境保护 能源等要求 2 2企业文化的概念 一 质量文化概念理解 5 锦湖 质量门 事件回放 2011年央视 3 15 晚会上 锦湖轮胎被揭露在轮胎制造过程中存在违规大量添加返炼胶代替原片胶 央视记者先后三次对生产车间暗访 事实证明 锦湖轮胎明确规定的是一套标准 背后做的是另外一套标准 如此偷工减料 质量不受控的生产过程 不知有多少存在安全隐患的轮胎流向市场 警钟 生命诚可贵 质量得保证 你要卖轮胎 敢买锦湖吗 6 锦湖轮胎视车主财产安全于不顾 在生产轮胎过程中大量使用废料返炼焦 锦湖轮胎质量事件 7 冯悦 双汇瘦肉精事件 8 三鹿奶粉事件 后果之一 管理层下课 企业法人下台判刑 问题产品下架召回销毁 品牌消失 企业倒闭 部分员工失业 9 在长期的生存和发展中形成的 为本组织所特有的 且为组织多数成员共同遵循的宗旨 使命 最高目标 愿景 价值标准 基本信念和行为规范 价值观 等的总和及其在企业活动中的反映 2 2企业文化的概念 一 质量文化概念理解 10 质量文化是企业文化的核心部分是企业反映企业以质量为中心的质量理念 行为准则 企业形象等精神活动的总和 2 3质量文化的概念 一 质量文化概念理解 11 3 质量文化与质量的关系 质量文化是质量形成的灵魂 如果说质量是企业的生命 那么质量文化是质量的保护神 质量文化的建立已经成为企业提高自己的外部竞争力的需要 增强企业内部凝聚力的需要 是适应市场经济发展的需要 更是企业在市场中取得成功的关键 一 质量文化概念理解 12 4 质量文化与企业文化的关系 从涵义上看 企业文化通常是指企业内大多数成员的共同价值观和行为模式 它体现为企业全体员工所普遍接受和共同遵循的理想追求 价值观念和行为准则 而质量文化是指群体或民族在质量实践中所形成的技术知识 行为模式 制度与道德规范等因素及其总和 两者在概念上是完全不同的 从范畴上看 企业文化研究的重点是塑造企业的核心价值观念 它可能是质量取向的 也可能是非质量取向的 其着眼点是组织层次 而质量文化研究的重点是国家或地区范围内的质量文化建设 其着眼点包括组织层次 地区经济层次或国家经济层次 毫无疑问 质量文化涉及的范围更宽 包含的层次更多 产生的影响更大 因此 将质量文化界定为某种特定涵义的企业文化是一种基本的认识误区 不难看出 当前有些学者所谓的 质量文化 或 品质文化 可以理解为 企业质量文化 它是从组织层面研究企业的质量实践活动的 既是企业文化的一个子范畴 也是质量文化的一个子范畴 13 14 行为层 团队和个人做事的方式与作风 5 质量文化的构成 一 质量文化概念理解 15 质量文化的层次 从时间的横断面上看 质量文化的结构化特征由其物质层面 行为层面 制度层面和道德层面构成 这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔 与文化变革的抗性特征相一致 质量文化变革的抗性特征从物质层面到道德层面逐渐增强 其中 物质层面和行为层面具有较高的易觉察性 属于质量文化中的较浅层面 而制度层面和道德层面具有较低的易觉察性 属于质量文化中的较深层面 16 1 质量文化的物质层面物质层面是质量文化的基础性层面 构成质量文化金字塔的基座 质量文化的物质层面由国家或地区经济中的现有物质性因素构成 包括财富的数量与结构 财富的质量 科学与技术水平 人力资源的状况等 一般来说 某一国家或地区经济中物质性因素水平决定着该国或该地区质量文化的基本力量 在一个物质层面相对薄弱的国家 其质量文化的强度也相对较弱 但是 就影响力的大小而言 与其它层面相比 物质层面对质量文化强度的影响力相对较小 日本经济的发展进程清楚地表明 通过强化其它层面的作用 质量文化的强度能够得到显著地加强 而强大的质量文化又能够促进经济的持续 快速 健康的发展 从而推动经济进入一个更高的物质层面 这就使得质量文化得以建立在不断提高的物质层面之上 17 18 2 质量文化的行为层面质量文化的行为层面建立在其物质层面之上 物质层面是行为层面的载体 行为层面体现为群体使用物质层面的因素创造财富的行为模式 在同样的物质层面之上 不同的行为模式将导致不同的质量文化强度 然而 与物质层面相比 行为层面对质量文化的影响更大 从地区经济的角度看 在物质层面水平基本相同的城市之间存在的质量文化强度的差异 通常归因于群体的行为模式差异 可以用来测度行为模式与质量文化强度之间相关性的例子大多来自服务业 这是因为在服务业 组织的服务行为对顾客而言基本上是透明的 并与顾客的消费行为同时发生 19 3 质量文化的制度层面质量文化的制度层面是塑造行为层面的主要机制 制度层面涉及以下3个方面 即标准化与规范体系 奖励制度和法律体系 其中 标准化与规范体系提供了对行为及行为结果的指导与评价体系 揭示了质量实践活动的基本目标 满足既定的需要或期望 奖励制度体现出对行为模式的激励与导向作用 并传达出国家或地区管理当局的政治倾向 例如 80年代中期 美国政府由于意识到美国经济竞争力正在减弱 通过立法程序设立了马可姆 鲍德里奇国家质量奖 MALCOLMBALDRIGENATIONALQUALITYAWARD 希望藉此重振美国经济 而法律体系是行为层面的强制性塑造机制 法律体系对质量文化的影响力依赖于3个方面 即执法的公正性 执法的及时性和质量法律体系的健全性 20 4 质量文化的道德层面质量文化的道德层面位于质量文化金字塔的顶层 既是质量文化的核心内容和最高境界 也是质量文化建设的最终目标 它表现为群体积极主动地尊重与维护顾客主权的价值取向和精神追求 道德层面涉及以下4个群体价值取向 即尊重顾客主权 积极主动地维护社会质量文化的权威 追求行为结果的社会效益与完美主义 以及以连续与持久的眼光看待经济资源 倡导社会的可持续发展理念 21 导向功能凝聚功能约束功能激励功能辐射功能 6 质量文化的功能 一 质量文化概念理解 22 营造和谐的质量环境增强核心竞争力提升软实力 7 质量文化的重要性 一 质量文化概念理解 23 是通过塑造员工以质量为核心的共同价值观 提高员工的质量参与意识 在企业内部形成一种重视质量的文化氛围 提高员工的工作积极性和工作质量 进而提高产品和服务质量达到增强企业竞争实力的目的形成以质量为核心和导向的企业价值观支持企业战略的制定和实施促进企业创新发展 8 质量文化建设的目的 一 质量文化概念理解 24 二 企业质量文化环境的培育 1 教育培训2 制度层面3 现场管理 25 三 质量文化与企业名牌战略 1 质量文化有助于名牌战略的长期实施质量文化有助于增强企业创名牌的内在激励机制 优秀的质量文化可以保证名牌战略实施的成果 2 正确的价值观是实施名牌战略的根本保证倡导新的企业价值观 强化名牌意识是实施名牌战略的根本保证 质量观念是企业价值观的重要组成部分 是名牌意识的核心内容 3 良好的企业形象是企业实施名牌战略的坚强后盾质量文化是企业形象的集中体现 26 案例 XXXX质量文化公司使命 核心价值观 愿景 企业的 使命 愿景 核心价值观是什么 企业愿景 成为世界一流的XXXX制造系统解决方案供应商 企业使命通过提供值得信赖 技术领先的XXXX设备以及专业化服务 帮助客户取得成功 企业目标 立足中国 面向全球 通过5 10年努力 成为世界XXXX行业的领先者 企业精神与价值观 求实 脚踏实地 关注结果 最终绩效 创新 持续改进 信任 尊重与信任个人 帮助员工实现个人价值 成长 具备国际化视野 27 XXXX质量文化 打造精品 顾客满意 持续改进 追求卓越 1 我们的质量方针 28 战略目标策划 公司每年制定公司年度战略目标 任务 各部门围绕公司年度战略目标 制定本年度部门承担的公司战略目标和部门重要目标及为实现年度目标需要开展的主要业务 跟踪验证年度战略发展目标 任务 2 我们的目标管理 XXXX质量文化 29 企业生存靠用户围绕结果开展我们的质量行动 我们产品及服务的质量只能由用户评判 XXXX质量文化 3 我们的质量理念 30 XXXX质量文化 3 我们的质量理念 31 为质量作贡献是我们每个人的职责 工业化Industrialisation 质量管理Gestionqualite XXXX质量文化 3 我们的质量理念 32 一次就做好 满足用户需求 降低成本 降低价格 t 消除 消除 消除 消除 消除 XXXX质量文化 3 我们的质量理念 33 质量是减少浪费和提高效益的手段 XXXX质量文化 3 我们的质量理念 34 质量无小事 XXXX质量文化 3 我们的质量理念 35 预防是质量控制最经济最省力最有效的方法 XXXX质量文化 3 我们的质量理念 36 XXXX质量文化 3 我们的质量理念 只要我们的质量比竞争对手高一筹 我们就掌握了市场的主动 37 持续改进是我们发展的永恒动力 XXXX质量文化 P Plan 计划D Do 执行C Check 检查A Action 处理 3 我们的质量理念 38 我们要以有魅力的质量吸引用户 产品 s 产品 XXXX质量文化 3 我们的质量理念 39 对于用户而言 质量就是XXXX兑现自己的承诺 产品方面 交付的产品是信得过的 是可靠的 服务方面 遵守交付期限 用户知道在产品出现故障时 售后服务会立即介入 并向其保证在保用期内企业承担理赔 对于XXXX的员工及供应商而言 质量就是在设计 生产 储运和销售过程中获得XXXX用户所期待的结果 XXXX质量文化 4 我们对质量的定义 40 已购买XXXX产品的公司和个人中间商产品使用者 操作人潜在客户 XXXX质量文化 5 我们的用户 41 只有用户购买我们的产品 XXXX才可以支付工资 购买原材料和零件 投资并储备我们的未来一个满意的用户要告诉3个人 而一个不满意的用户要让11个人知道 XXXX质量文化 6 我们为什么要关注用户 42 通过开展一系列的质量培训 质量知识竞赛 质量技能比武等活动 使全员关注质量 通过培养全员的质量荣誉感 使大家充分认识自身工作质量对公司业绩的影响 通过适当的奖惩规范来引导员工的质量行为 通过群众性质量改善活动的开展引导 通过 XXX报 OA论坛等宣传平台来引导科学的质量管理 营造全员质量管理的氛围 质量是XXXX持续发展的根基 创建质量 为XXXX的形象和竞争服务 是总经理对其用户和股东的承诺 也是每位员工对其上级的个人承诺 用户的满意与忠诚是XXXX最宝贵的财富 树立以客户为中心的经营理念显得尤为重要 要真正赢得用户的满意与忠诚 必须把理念转化并融入到我们的每一项具体的工作中 以我们的质量 诚信去赢得用户的愉悦 经过全体员工几十年的奋斗 XXXX的产品质量赢得了客户的青睐 但 质量无止境 我们只有用比竞争对手更大的力度和更快的速度推进质量管理才能赢得客户的青睐 7 现阶段的主要做法 XXXX质量文化 43 质量奖励 个人申请 单位推荐 部门审核 质量管理科审核 质量部长审定 财务部资金审批 发放质量奖励 为了建立和完善质量激励机制 实现打造精品的目的 按 质量奖励办法 对公司内所有从事与质量有关的管理 执行和验证工作的人员 部门进行奖励 发放质量奖励 公布质量奖励 XXXX质量文化 44 1 质量培训 车间早班会 各位科长每周选定一个车间 并与该车间车间主任联系 在该车间周一到周五任何一天的早班会上强调质量的重要性 阐述车间近期重要质量问题以及这些质量问题给公司造成的损失 讲解如何避免质量问题的产生等 培训班 组织大家对质量管理知识进行学习 组织大家对实际的技能进行培训 比如如何推进质量改进活动 如何开展QC活动等 现场质量管理培训 新员工的全面质量管理培训 内审员的培训 2 质量宣传及沟通平台措施 质量周 月报 向全公司通报产品质量水平 质量改进活动 质量奖励 质量损失 不合格的处罚和通报信息 质量文化墙 在厂区 车间主办质量文化墙 公布质量改善 合理化建议 质量不合格 质量先进等信息 XXX报 及时组织稿件 利用 XX人 报宣传报道质量信息 XXXX质量文化 质量教育 45 质量改进活动 QC小组是围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 进行群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 QC活动宗旨 改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益 XXXX质量文化 46 QC成果评审表彰大会 2010年经质量部注册 目开展活动的QC小组有23个 开展的改进课题有20个 取得成果14个 经质量部初步审核 推荐13份QC成果参加评审 经评审委员会评审 评选一等奖1名 奖励2000元 二等奖3名 奖励1500元 三等奖励1000元 47 质量处罚和质量通报 针对公司内所有从事与质量有关的管理 执行和验证工作的人员 部门所发生的重大质量事故或系统性错误 根据质量管理条例要求 对相关人员或部门进行相应的质量处罚 并在全公司通报 以此来教育和告诫广大员工 防止类似事件再发生 检验员针对质量问题出具不合格品处理单 质量工程师根据质量管理条例规定识别质量问题是否需要通报 编写质量通报 依据 质量管理条例 作出相应责任追究和改进措施 领导审核 公布质量通报 Y XXXX质量文化 48 质量与薪酬挂钩 为了提高产品质量 提高员工的质量意识 激励 促进员工做出合格产品 好的产品 精品 特制定与实施 质量与薪酬挂钩方案 方案将员工的月工时与产品质量相挂钩 XXXX质量文化 49 三检制 XXXX质量文化 为推动全员参与产品质量控制 督促自检 确保生产过程中不接受不合格品 不制造不合格 不流出不合格品 产品质量检验实施 三级检验制度 50 1998年原公司压力容器制造和股份公司XXX的制造 安装 服务 通过ISO9002质量管理体系认证 2009年 公司通过了ISO9001 2008质量管理体系认证 质量管理体系认证 XXXX质量文化 51 ISO9000质量体系的维持与改善 公司ISO9000质量体系文件介绍建立并实施质量管理滚动审核体系 1 组织协调好每季度的内部质量审核工作 2 持续修订 整合质量体系文件 效果通过内审监督 评价质量体系 采取有效性审核评价 提出做得好的和需要改善的方面 通过美次审核开出不符合项报告 提出改善意见 通过对IS09000质量体系的监督管理 实现了如下效果 1 改进了部门 岗位职责不清 授权不明晰状况 2 促进部门工作流程的改善 3 促进了合同评审的改善 4 促进了人力资源管理中的人员培训的加强 5 促动了客户满意调查 关注顾客的要求 6 推进了设计开发程序的优化 7 促动了PDCA循环的工作模式