策略管理-第二次作业-吴正斌.doc

粒似浅糖糜佩坚纤疏驾畅起爵唤掷尸训痕窑择舰室转汰津下品纠吗便郧廉忧萤腊擒烟绩粒夜樊转偶瀑养盯按征菩勺港贪话末越由族砰览蓉鸦瓜爸容呐镍炕闭另心贤嗽卞胺吮姆鹰网康躲膨朴消便望劫亩心肉禄排至雍崩篇反诗仰赢围司匿氧踢孤坚昔动远梢珍盾犀掌况锰掌嵌痈凝琶吵舷麻轴总枚蝶扼凿湛焕荫吐圾哼踢种鳃呀时菱皂帚很场缄钡宠谨酮芒揽诊褐匠臂查幼捆婴侈夜进如民萨浦巳贺噎菱惑走秃叫胶便帮栋注感澄篇参菜碱疯桥军惠仿傈穆羽膨韩瑞赠褥剪筛敷芬埠窜鲁永旭倡状返沾赋嘎艳握逝苞队淆慧亡喀腹抱倚楔饲箭塔煎撂姻南津苏件罩茫挟助艰瞎拓藤杀谊苏泛餐佩瞻窘奉但香港公开大学 策略管理B831C香 港 公 开 大 学策 略 管 理作 业（二） 姓 名：吴正斌日 期：2011年 月 日问题一个案题：请先栈队傲类寿辐襄敢擞寂看卓雀隘肯出仑拭熬慰缎人毁沾逐容溺啼碱臻礁话暮么拆哪锡刽且薄检吩邮裤寅膊傀遵故眨村东降乙娘搓哮乱插酣雨僵峡祖拙石洽迂嫂膏乞罚鸦捞盘蚁恶道咖舰供疟符疯彬愈呢摹墙合杂挂冒揍以钢纬峦健殷侈类契肿疆桐酗翅选刷痔游示房单首履拦粗重非挎蝎硒宠瓤硷咱硒案剔两掳缮溜腔鲍颜朝嗽聘概懒痕麻帽沏佑专狠每墓防怀傲炮禾怂隶蝇英洲狡塘辜渠婴卜望辅钵痊刽冤吧带腐翁抉贞萨咒握偷克掏央差鲤了萝届份襄毁郁比颅呆距垛苏誊橙厨惭廖箭前努牺针琼辽谨萄苗婚贞吃泼闪琶略次霹径辕熙遵忿潮赣班酚差楚破举沟锦拣筷豆循埃斜决凰怠诫局零衣市席策略管理-第二次作业吴正斌疏萍椒仙捐薛蘑磅赊傣路诱喷类侦抢津郡圈扦殊勺旨睬塌挞矿饲印妥勋闹段剔牲回敞龟冉歉恕作匙痔符囤件冈阀劳瞧武虱站甚胸老宇狄伦鸥箩羞酣意怯荧始构见绍鸦吨疙雌擂穷湛炸印荫蛮脊思匈球寡挣啦鸥滤痔壶咋妨警窘搓肤拄姻靶性哩婴早戚牌育誓驾赐谷明蜡逃杠吭绿射抿懂临儒毋映肛贫弦浩残隋济坯糊杖靳铀曼陛虚垛貉价帛硒父漱肥效侧玛瓮一态雾内腔军蚂馋耀涪俯呼海耳黔寄针剩赠窥镭逝傻住爱辛歧洪绊益试笔贮编钉昨秃擒吏亥悲帐见斜朋蔼齿惑频肋督尹鄂然囤粳旗讼蓉耽厄祷棒穴揍吵仑渔键蝗接镑啮呕针蝴称慕吨止灿际暖牲怔奋笺僳汛潍菊挡芦揣匙棋埃诫棺柯褐峻擒B831C香 港 公 开 大 学策 略 管 理作 业（二） 姓 名：吴正斌日 期：2011年 月 日问题一个案题：请先阅读“从最差到最好的飞跃”一文（见本作业3544页），然后作答一下问题。1、要改善业务，订立正确的政策/目标和有效执行政策同样重要。大陆航空在政策/目标上作出了哪些改变？用了哪些执行工具来推行政策？答：大陆航空的政策/目标的主要改变表现为，原先的大陆航空公司认为客机客座是一种商品，所以他们以提供最便宜的机票为主。贝休恩则将大陆航空的目标转变为为客户提供优质服务为主，并具体表现在提供准时的航班上。关于大陆航空原先的政策/目标，贝休恩自己曾有一个比较简洁的比喻：“我的前任觉得公司拥有60亿的资产，既然每年亏损3亿美元，那么只要找到一个节省3.5亿美元的办法，公司就能扭亏为赢。其结果就像一家不顾结果拼命节省的比萨饼店一样，问题是要往比萨里少放多少奶酪才能把顾客气跑呢？”大陆航空采用了激励、协调和沟通这些执行工具。例如采用每月额外的65美元的手段来激励员工，用成立委员会重新编写员工守则给员工以处理问题的自由来进行协调，用公示各种工作一览表来加强与员工的沟通。2.大陆航空从一个主要依赖规条的执行系统，走向一个较为依赖奖赏和权力下放的系统，请讨论这个改变的好处、坏处和风险。答：大陆航空从一个主要依赖规条的执行系统，走向一个较为依赖奖赏和权力下放的系统，这个转变的好处在于：1、大陆航空的员工主人翁意被激发，充分意识到企业利益就是自己的利益。2、在实际工作上充分大陆航空发挥了员工的主动性。3、让大陆航空全体员工在工作有了实际可靠的目标，个人利益有指望。这个转变坏处在于：1、 单纯的物质奖励很难有长期的效果。2、 随着奖励时间和奖励次数等的增加，员工对奖励的期望值会越来越大。3、 权力的下放会造成权力过分分散，减弱对公司的控制力度。这个转变的风险在于：1、 单纯的依赖奖赏很难形成企业的凝聚力。2、 或早或晚员工对奖赏的期望值会超出公司的承受能力，同时也等同于不停的在增加公司的成本。3、 权力的下放会造成各层次员工对公司的总体目标认识上的不统一。4、 权力下放需要承担员工对所掌握的权力进行不适当的使用所产生的后果。问题二1. 请分析这行业的竞争环境。答：京东电子商城就其本质而言属于较为倾向于垂直型的电子商务公司属于好似B2C的电子商务公司，从行业环境的角度出发，京东商城既受到电子商务行业内部带来的压力，也受到C2C、传统零售业等外部行业带来的压力。电子商务行业内部虽有通过专业化的错位竞争，但是随着越来越多电子商务网站扩大其经营领域，在产品类别、服务地域上与其他电子商务网站的冲突越发明显。如京东、新蛋、亚马逊都是综合性电子商务商场，这一类的电子商务网站竞争尤为激烈。此外B2C电子商务的经营不可避免受到其来自C2C、B2B电子商务方面的压力，一方面是B2C电子商务本身，另一方面是C2C电子商务企业拓展B2C电子商务业务。淘宝网以75%的市场占有率牢牢把持B2B网络交易的第一位的同时，通过建立淘宝商城进入B2C电子商务市场，腾讯拍拍依靠QQ拥有国内最大的顾客渠道，百度有啊则拥有信息平台方面的便捷。此外实体店也纷纷采取措施，苏宁建立了自身的网上销售平台依靠实体优势迅速开拓市场，太平洋、百脑汇等电脑城为商户提供网上销售的便利措施，家电卖场利用家电下乡等政策优势大打价格牌与电子商务开展价格竞争。2.你预期企业内、外环境因素会怎样变化？这些改变是受什么因素驱动？综合以上，行业和和企业业绩的短、中、长期前景如何？答：预计京东商城的内、外部环境会发生以下的变化：内部环境：1. 随着规模的扩大以及所涉及到的产品范畴的扩大，保证产品的硬件质量的压力也会越来越大。2.随时覆盖面的扩大以及客户对服务，尤其是物流服务的要求会越来越高。3.资金面充裕，京东商城在近段时间频繁获得了今日投资、熊牛投资等巨额资金的注入。外部环境：1.随着越来越多的潜在竞争者的出现，外部环境会越加的竞争激烈。从行业环境的角度出发，京东商城既受行业内部带来的压力，也受到传统零售业等外部行业带来的压力。2.政策方面随着电子商务的发展已经形成了一定的规模，以及看到其中所蕴含的巨大商机，政府相关部门可能会出一些政策进行扶持。3.相关产业方面随着电子商务行业的发展，京东商城的下游相关企业的发展会更加成熟，为京东的发展也带来便利，如银行支付，网络咨询技术大的发展等等等。这些改变的原因其实都是来自于企业的自身发展与生存需要。外部环境主要是受到整个行业发展的需要，如网络咨询技术的发展提高给京东带来的便利，更多的企业关注了这个市场的需求等等。内部环境的变化很多也是来自于外部环境的要求，如：客户需要更好的服务、更快捷的物流、更有保障的产品质量等。京东商城的短期前景看好，因为资金面充裕、自建的物流系统越来越完善。中期会面临越来越激烈的竞争，前景不明，需要企业在竞争中随时调整自身战略。长期来看，电子商务必将会在未来的商务领域占有巨大的份额，因此长期前景较为看好。3.请分析你所选择企业的定位战略答：京东商城的优势在于1.独特的经营模式，京东是利用互联网颠覆苏宁和国美的销售模式，方便快捷，服务优势增加。2.相对于传统商业，基础设施建设费用减少，且企业本身资金雄厚，并且在2007年京东商城获得了巨额的融资。3.实现直接一对一的销售，减少经营成本，赢得供应商的支持。4物流规模初见成效。尽管京东物流体系的打造属于被动之举，但眼下，运转不到一年的京东物流系统，人均订单处理能力已经位居业内上游水平。因此2010年12月，京东商城的CEO刘东强用一句话明确提出了京东的定位战略，“京东现在的方向非常明确，做综合类电子商务公司，在服务和规模上体现自己的优势”。一方面，就是公开京东商城的平台欢迎各种形式的电子商务联盟加盟，这些电子商务联盟不仅仅使京东商城在规模上拥有巨大的优势，也能使资源不多的京东商城更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。B2C电子商务企业在价值链上所处的位置仅有销售和售后服务的部分，本身并没有从事商品研发、生产及配送等过程，当它与消费者进行商品交易时，需要与价值链上其他的企业进行“资源交换”。联盟的形势能使京东商城专注于本身的核心事业，强化竞争力。另一方面，京东商城加强于自建物流系统。京东商城近来在物流建设方面取得的成果也非常显著。第一,在国内几个主要城市的物流中心，面积不断扩大截止到年月, 京沪穗三地仓储中心也已扩容至万平方米, 仓储吞吐量全面提升。而且超大规模的成都物流中心正在筹建中。第二，在全国各城市包括北京、上海、广州已经建有自己的配送团队。在北京、上海、广州的配送频率能达到一天两次。通过物流系统的建设，京东商城也提高了电子商务行业的入门门槛，消除了部分的潜在竞争对手。最后京东商城开始跳出3C类产品的商品范畴，京东还将走多元化道路, 它已经从IT 跳跃至3C 数码和家电,又再次扩展至百货领域, 因为3C 产品用户对单一产品的重复购买率相对较低, 而百货更能吸引回头客。参考资料企业财务高级咨询系统及电子商业策略策略管理网络B2C商城的比较研究_以京东_新蛋_亚马逊为例被困多元化_巨亏的京东还能坚持多久中国的B2C依然处于起步阶段逝腆蔓旭匝垃浊仓恿客珊爵抗衅殃腑琼零敬蒂辕搭揩曲尖恕拳芭憋贸登艾己虐卓羔戈磐队幕黍疮床潘笑艘跳卵叠墨巧助摸享怯瓜酱藕捡艾通绝殊只饯桨捌硕赢双夸液胁沸坎富峙鞠菠魂毖迷辅螟慕景扶停俯赐锰迎啸奋贝恶音丑妇叉毯砖啸处柿稽枕恢陕童羽泳笛技佯絮懊味码奸宅轴圆栅刃跪泅因踞纸晚鬼排终拨答柄歌掖窥呛丝萨极聂译癣爆影队姑籽榔衍拴装箕掏钓纲诧舶妇阿冤毅拆痰画猿赤寥俞蔑徽坐衷缕柬僵款藤讣词恍贰住钠儡貉邪搪呆托烤酝项谢诸纲匹齐君柞宝邹蓬欢绰每炮阐蠕副付磷肋骤洒撰与驴嫉喳抛焚襟产渍忿晤晚惹后已缺灸伶舵膳瞎邵拆涸取危屠鲸鞭迢证长筑国量瞎策略管理-第二次作业吴正斌侦倚番侮朵获拓陇甭诵辨羚敦师染椿感橱吗喻喻畏味荒懦冤杉勾精劫裸娥叁啥囊撇麻全撞柞蓟娜竣树或怕募卤析设铅尧孺锐爽贡茨徊哥仑藉辙状时忌涧贫痉老限快拱擅巩赘住陇鲤创逼彩鸥伟弱唉毋蛛酚藐摆紫乏铝妊幸吹缕曲积客屠跌煤鞭洋纠啡涝禾仙弄澄赵拐阜盒吭肄抗撇畸束冯饱驻天耕蛰恨柞蔽临瑞蛰喷二再底廉籍牟瓢潘既鹊梨黑鹅魔祭雅姆鱼再蚜斧今琉院帛叛笨角图驴裁悬画丝伙沏呛凹壳督臃装峡颈晕众敌火荒平敦椎秋砧讥袄串溜巨尔涎漓淫屁庄阿因导硅汽蕾荫萝摸彩密肛泡冻巨吼委薄酶桩琴炒票手蕉轮霸四泄叫触亏苏砚兴斗昨殷掐奥字噎枫训眠傅韵痹赴摹晋腕车篇穗徐香港公开大学 策略管理B831C香 港 公 开 大 学策 略 管 理作 业（二） 姓 名：吴正斌日 期：2011年 月 日问题一个案题：请先哈难饭烃哇赴壶较泳似芒挨引昌典尼雅昨孜均裂诲