培训师面对的挑战PPT课件.ppt

企业培训师的修炼 5 张玉峰高级工程师硕士研究生培训中心突出贡献奖获得者中原油田知识型先进员工集团公司HSE检查团成员 内容提要 第一节 什么叫讲课第二节 培训的标准操作流程第三节 上课前的准备第四节 授课艺术第五节 培训师面对的挑战 第六节培训师面对的挑战 一 培训师的职业禁忌二 培训师面对的挑战三 应对偶然问题与冲突场面 培训中心张玉一 培训师的职业禁忌 1 着装禁忌不庄重不符合职业规范不洁净 培训中心张玉一 培训师的职业禁忌 2 开场禁忌自夸式自杀式幼稚式庸俗式 培训中心张玉一 培训师的职业禁忌 3 演讲动作禁忌身体小动作玩弄小物品手舞足蹈忙乱失措 培训中心张玉一 培训师的职业禁忌 4 演讲内容禁忌偏向性政治性色情性偏激性歧视性煽动性 培训中心张玉一 培训师的职业禁忌 5 表情禁忌轻浮不稳重过于严肃 培训中心张玉一 培训师的职业禁忌 6 措辞禁忌过重的方言词语含糊口头禅没有必要的重复不恰当的声调语速过快 培训中心张玉一 培训师的职业禁忌 7 课程讲义与资料禁忌错别字排版粗糙不凝练简洁文字过多字体花哨 培训中心张玉一 培训师的职业禁忌 8 沟通互动禁忌没有提前的准备倾听能力差妄下定论否定太多讲师话语过多 培训中心张玉一 培训师的职业禁忌 9 提问禁忌邀请动作不坚定目光没有交流语言不坚定 培训中心张玉一 培训师的职业禁忌 9 提问禁忌给人造成压力 即在精神上给人带来压力 并且含有无根据的假设 怪癖的问题 使人感觉像犯了错误诱导式的问题 强使别人 说出 教师心里想说的答案封闭式的问题 不给选择的余地 强迫别人作出结论 培训中心张玉一 培训师的职业禁忌 10 总结禁忌将结不结突然停止负面收结 培训中心张玉有学员打瞌睡比较多的学员低头 或者是注意力不集中学员的眼光比较呆滞 对讲师讲课的内容不感兴趣培训师和学员之间的交流比较少部分学员在做自己的私事讲师的语调比较平 没有激情 1 课堂气氛沉闷 二 培训师面对的挑战 培训中心张玉空间因素 人员因素 时间因素 早晨不很清醒魔鬼时段下班时间周末时间 学员彼此陌生有领导在场学员较内向保守学员疲倦讲师太严肃讲师技巧不足 空间太大 空旷人数太少彼此距离太远前几排没人坐讲台太近 二 培训师面对的挑战 1 课堂气氛沉闷 培训中心张玉2 语言表达出现错误 培训师的语言表达不流畅培训师的语言表达出现逻辑错误培训师的思想主线不清晰普通话不标准 导致理解困难培训师语速过快培训师的措辞用句出现错误 二 培训师面对的挑战 培训中心张玉3 讲师的角色错位 培训师被学员的提问左右培训师变成了 自传 的阅读者培训师对课程内容不熟悉 跑题培训师和学员之间发生了争执培训师的思想相对比较偏激 导致课程内容的停滞培训师认为自己是老师 是前辈 低估了学员的知识与能力 二 培训师面对的挑战 培训中心张玉4 讲师过度紧张 培训师站在原地不动声音发抖 阻碍了正常的表达培训师出现生理方面的阻碍 不停出汗 目光不能和学员交流 面部表情僵硬 讲课动作僵硬等培训师不能顺利克服看 三板 的错误培训师拿着讲义在阅读 没有说明与阐述紧张导致板书错误 培训工具使用出现错误等 二 培训师面对的挑战 培训中心张玉5 严重超时 过于精力集中 忽略时间控制由于过于深入于某一个次要的话题 阻碍课程内容进行忘记正常课间休息将大量的时间用在了板书上忽视下课或者是上课的时间 二 培训师面对的挑战 培训中心张玉6 时间大量剩余 课程内容安排出现问题或准备太少 培训师的演绎不充分 相当一部分学员不能领会的时候 就开始了下一部分的内容 培训师课堂时间控制技巧不足 二 培训师面对的挑战 培训中心张玉7 应付 钉子学员 二 培训师面对的挑战 1 经常提出古怪的问题 自己有不安全感 从针锋相对或挑战老师中得到满足 富有进攻性 好辩论应付方法 化敌为友 决不要生气 谢谢他对课程的贡献 请他以后多提问题 在某些观点上找到正确之处 表示赞同 培训中心张玉7 应付 钉子学员 二 培训师面对的挑战 2 滔滔不绝者 无所不知的人 急于表达 喋喋不休的人 爱卖弄的人 消息灵通的人应付方法 顺水推舟 在他说话的间隙 感谢他 希望听听别人的意见 用一个难以回答的问题让他思考 借用他的话题引回讲课话题上 培训中心张玉7 应付 钉子学员 二 培训师面对的挑战 3 抱怨者 觉得被刁难 很可能有特别生气的事 把老师和课程当成替罪羊应付方法 感同身受 粉饰太平 认同他的感受 把话题引导到课程的其他方面去 避免激化 培训中心张玉7 应付 钉子学员 二 培训师面对的挑战 4 窃窃私语者 不知道在讲什么 私下表达自己的观点 厌烦 故意捣乱应付方法 借刀杀人 停止培训 等待他抬头并意识到大家都在看他 无声地请求他们继续窃窃私语 直接提问或欢迎他的观点讲给大家听 培训中心张玉8 解答学员的问题 二 培训师面对的挑战 培训中心张玉聆听的要领与注意事项 二 培训师面对的挑战 培训中心张玉8 解答学员的问题 二 培训师面对的挑战 培训中心张玉培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 无论培训的前期准备有多充分 在培训现场仍然可能发生一些让人措手不及的突发事件 所以培训师必须具备一定的技巧 来分析和应对任何可能出现的突发时间和场面 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 场地硬件设施问题 场地 场地是培训的基本硬件 它包含了灯光 空调等场地设施 可能会出现的问题是 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 场地硬件设施问题 本来安静的会场 突然从临近传来阵阵噪音应对技巧 适当的增大音量 同时要示意培训辅助人员去进行协调 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 场地硬件设施问题 光线太暗或太亮 导致学员无法看清培训师的演示或屏幕 应对技巧 立刻进行灯光调节 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 场地硬件设施问题 场地温度太高或是太低应对技巧 可以直接询问学员的感受 诸如 这个温度如何 你们感觉舒服吗 然后根据学员的要求进行温度调节 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 教学设备硬件设施问题 教学设备 它包含了音响 电脑 投影仪麦克风等 可能会出现的问题是 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 教学设备硬件设施问题 音响无法播放应对技巧 忽略这一因素 继续授课 同时示意培训辅助人员尽快找来维修人员 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 教学设备硬件设施问题 电脑出现问题 无法进行投影 或者投影仪出现问题而无法播放应对技巧 可以转用别的讲授方式 同时示意培训辅助人员立刻找来维修人员进行修理 或进行更换 等设备恢复正常后继续进行演示 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 教学设备硬件设施问题 授课过程中麦克风突然进入 非正常状态 应对技巧 面对问题的存在 应尽量避免尴尬 并尽快维修最佳的现场办法是用幽默化解 哦 看来这个麦克风也被我折服了 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 培训师情绪紧张 应对技巧 保持充足的睡眠充分的准备培训的前期工作保持自然的肢体动作 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 培训师忘词 应对技巧 忽略不计 继续下面的内容 可以边讲边想不要对学员说 对不起 我紧张的忘词了 重复刚才的话 有可能会帮助自己回忆起下面的内容使用过渡语言 并做简短的停顿 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 培训师无法回答的问题 应对技巧 先思考一下 自己是否理解了学员的问题 引发其他学员一起思考不要长时间的处于考虑状态集中问题在核心问题上不能不懂装懂 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 培训师无法掌控时间 应对技巧 时间紧迫时 首先保持冷静 可以挑出重点简略的讲解一下 同时告诉学员 由于时间有限 现在不打算详细解说 日后有机会 再一起讨论 时间充裕时 可以对整场的培训做一次详细的总结 然后请学员发表自己的看法 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 学员出席率不足 应对技巧 了解出席率不足的原因 是客观条件限制下的迟到或无法前来 还是主观条件下的根本就不想来 根据实际情况决定推迟或取消培训 根据学员人数的多少 随机应变改变培训方式 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 中途大批学员离场 应对技巧 镇定自若 即使心中如何的不安或失望都不要表现出来 宣布休息几分钟 给疲劳的学员以休息的时间 同时培训师也必须花点时间弄清楚学员离场的主要原因 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 学员在上课时随便进进出出 应对技巧 开课之前 有约在先声明 磨刀不误砍柴功 的道理 规定 可以出去 但必须等下一节课再进来 将此规定张贴在教室门外侧 在公司内培养 封闭式学习 的习惯和文化氛围 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 上课学员打手机或手机响 应对技巧 暂时停止讲课 等他打完电话重申关闭手机或静音可制定新的 游戏规则 暂时收上所有学员的手机 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 不停讲悄悄话的学员 应对技巧 用沉默来提醒他们注意提高音量 然后用眼神使他们发现你正在注意他们如果知道他们的名字 可以直接喊出他们的名字 请他们复述一遍刚才的内容或发表一下自己的观点请他们身边的人起来回答问题 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 不停争吵 争论的学员 应对技巧 对于争吵 争论的学员 一是制止他们的争吵 并宣布开始下面的内容给他们5 10分钟的时间进行争论 但不能进行人身攻击对他们说 培训完之后 我会单独和你们讨论这个问题 现在 我们继续下面的学习 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 过于安静的学员 应对技巧 主动邀请他们参加集体活动以提高他们的积极性对他们进行提问 不过要注意的是提出的问题应该是简单的问题带动其他学员关心他们 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 上课时有人打瞌睡 应对技巧 提高音量或改变逻辑重音提问旁边的学员讲一个笑话或故事做个集体游戏或伸个懒腰进入研讨状态 由组长提醒直接指出学员的状态 要点名 确实该休息一下了 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 讲师提问 学员冷场 应对技巧 课程内容要与学员有关讲师的表现得到认可与依赖课程形式本身方便参与设计足够学员参与机会让学员觉得参与课程很容易直接指出学员的状态 要点名 要有吸引 驴拉磨 的 胡萝卜 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 特别好表现的学员 应对技巧 要适当的满足他们的表现欲在发现他们的讲话有滔滔不绝的势头时 果断的打断他们的发言 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 如何应付与讲师调侃的学员 应对技巧 知道他是善意的 不要太认真对他进行反调侃自我解嘲 轻松化懈 弹性很大 及时回到主题 提醒他不要再追究下去不要过多的注视他 被他左右不要太随意 注意小节 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 如何应付跟讲师 唱反调 的学员 应对技巧 保持良好的心态 不要让自己的情绪太受影响切不可以反应过敏 应对方法抱欢迎的态度 感谢他有不同的看法尽量以幽默 轻松的方式化解对他的问题 由其它学员回答 或问问大家同意不同意他的意见 有没有不同的看法 巧妙转移 对立面 培训中心张玉三 应对偶然问题与冲突场面 培训中心张玉走向成功的 4能 三 应对偶然问题与冲突场面 培训中心张玉致培训教师 最好的班级是正在上课的班级最好的学员是眼前的这批学员最好的讲稿是上课前刚准备好的讲稿最好的一堂课是下一堂课 不自觉 自觉 自信 自由 自在 自然 培训中心张玉可编辑 培训中心张玉培训中心张玉培训中心张玉峰138039