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4S店市场实习总结第一篇:大学生汽车4s店市场部实习报告 河 北 工 业 大 学 毕 业 实 习 报 告 姓 名： 杨兴旺 学号： 104482 专业班级： 商管Z101 实习单位： 河北怡和骏祥汽车销售服务有限公司 实习时间： 2013年3月8日2O12年4月8日 指导教师： 邹娜 1 实习单位及部门概况 1.1 实习单位的概况 河北怡和骏祥汽车销售服务有限公司，是上海通用汽车有限公司在廊坊地区独家授权的别克汽车销售、维修、配件和信息反馈为一体的4S旗舰店。公司创立于2007年，地处北京和天津的黄金分割点河北省廊坊市，位于光明东道与东外环交口，占地面积8000余平方米，总投资4000多万元。 公司为客户提供整车销售、分期购车、二手车置换、代办牌照、会员俱乐部、车辆保险、汽车装饰、维修保养等多元化服务。同时拥有整洁明亮的销售大厅，温馨舒适的客户休息区，现代化的维修厂房，高端完善的设备，雄厚的技术力量和专业的服务人员。公司所有的销售人员及技术人员均通过上海通用公司专业培训及资格认证，是一支高素质、高效率的服务团队。 “以客户为中心，以服务求发展”是我们永恒不变的追求。公司拥有先进的人性化管理体系，完善健全的薪酬福利待遇，舒适的办公环境，为员工提供广阔的发展空间。 廊坊怡和骏祥别克、霸州卫星店、燕郊卫星店，以及石家庄怡和万盟别克4S店怡和汽车沿着集团式发展的方向持续迈进。 1.2 实习部门的岗位职责 1、市场部的工作范围、主要职责 市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责： 1）媒体广告的发布及效果监测 2）市场推广活动的开展 3）促销物料及各种制作品管理 4）网站、论坛及其他网上平台的维护管理 5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护 6）市场动态信息的收集整理和分析 2、个人的岗位职责 1）制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会 2）推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人 员 3）与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告， 灯箱，平面媒体广告等） 4）为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划 5）贮存并管理促销材料 6）准备促销所需相关资料 7）每日信息分析及报告(Daily report) 8）收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料 9）报道资料的收集与撰写 10）本地区市场环境数据的收集、分析工作 11）客户、消费者数据的收集、分析工作 12）竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门 13）竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门 14）开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作 15）按照上海大众市场专员工作职责执行 16）公司网站内容更新与日常维护管理工作 17）网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作 18）建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务 19）监控网络上车辆销售价格走向,并以书面形式提交给部门经理 20）与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度，并协助部门领导制定本公司网络推广计划 21）与上海通用建立联系，在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购等信息 22）按照上海通用行销策略工作职责执行 1.2 实习部门工作流程 1、部门内的工作流程 1）广告发布流程 媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。 广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。 投放、回收反馈、广告存档。 如图所示： 2确认需要制作的物品并联系制作公司。 设计并确认样图、打样、改样、确认样品。 签订制作合同、到期交付合格品、付款。 物品的规范管理。 如图所示： 3）活动、外展的开展流程 活动主题、时间、场地等确定相关物料准备、活动外部关系衔接费用预算活动现场管理、收尾、评估反馈费用报销 2、与其他部门合作的流程 1）为其他部门制作物品的流程 主动寻求其他部门需求、根据要求确定制作品。 需求部门确认样稿、无误后开始制作。 把符合要求的物品交付需求部门。 然后按照正常物料制作流程。 2）需要其他部门协助的活动流程 根据活动实际情况选定协助部门。 与协助部门领导商议并最终确认协助人员。 协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。 然后按照正常的活动流程进行。 3、对外工作流程 1）与厂家衔接的工作流程 接收查阅厂家邮件，根据内容第一时间传达给各相关部门负责人，并4S店市场实习总结 根据要求及时回复厂家。 随时与厂家市场部沟通，建立良好的关系，获取厂家最新信息与策略， 定期拜访厂家人员。 积极配合厂家的各项活动。 1.3 实习部门的日常工作规范 1、市场部所有员工必须遵守公司行政部统一规范的工作规范。 2、外展活动，所有员工不得待在车内。（特殊情况除外，必须得到现场负责人的同意） 3、行销策略在市场活动前三天拿出活动方案，结束后三天之内交活动总结。 注：在以后的日常工作中会对以一些新问题，制定新的工作规范。 1.4 实习部门的绩效考核 1、绩效考评表 从个体的角度评价，采用绩效考评表 2、工作评价 整个部门的工作评价： 1）是否在市场部的原则指引下开展工作 2）各项活动中表现出的团队工作能力评价 3）日常工作流程是否完善第二篇:4S店实习总结4S店市场实习总结 4 S店实习总结 二十天的时间过的很快，当我转身离开景茂的时候，才真实的意识到我曾来过这里 。但总的来说这段时间里收获还是很多的。 很早的时候我就听说过汽车4S店，也曾有机会去几家4S店参观过，但是始终没能很清晰的了解汽车4S店负责的业务，这次的实习机会让我对4S店有了很深刻的理解。汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店位于整个汽车行业链的最末端，直接面向客户，是至关重要的一链。这里最具个性化的工作部门就是销售前台、售后前台、维修车间，当然还有一些公司常规的部门。 第一周我被安排在售后前台实习，这里主要负责接待前来做车辆维修和保养的客户，当然还有车辆的保险理赔这些业务。在一周的时间里我积极主动地学习工作流程，同时不忘主动的跟客户们交流他们作为宝骏车主的感受，了解宝骏汽车做的比较好的一方面，当然也有客户们不满意的地方。 第二周我在维修车间实习，这里应该说是最能学到知识的地方。在那些很有经验的技师那里，我通过跟他们交谈学到了许多。对前舱布置的系统有了更加清晰的了解。对汽车的保养有了一些了解。 最后一周的时间在销售前台实习，这里我们能够直面购车客户，通过跟他们的直接交流，倾听他们的真实想法。了解他们对车的需求。 这二十天的实习经历让我深刻的感受到宝骏汽车正以很快的速度在国内的汽车市场上占据份额。宝骏的质量不断地提升并得到市场和客户的认可。当然在这个过程中我们的宝骏汽车也存在着很多的问题，发动机异响，离合踏板过高，臂振过硬，高速时乘客舱内噪声高等一系列的问题。在日后的工作里我们应当本着为客户着想的原则在设计车辆，或者改进的时候避免以上的问题。 汇报人： 展护卫 日期：2013.01.29第三篇:大学生4S店市场部实习中期报告 XXXXXXX毕业论文中期报告4S店市场实习总结 毕业论文题目：XXXXX4S店市场营销策略研究 专业：XXXXXX 学生信息： 学号 ：XXXXXX 姓名：XXXXXX 班级：XXX 指导教师信息： 姓名 ：XXXX 职称：XX 报告提交日期：2013年5月15日 一 阶段设计成果. 在老师的指导下，针对论文的内容设置和具体要求，通过课题前的准备工作，最先进行的是选题工作，通过对基础知识的与资料的收集，基础资料的调查与整理以及对相关文献查阅，我已经完成了实习报告、前期报告、中期报告等论文撰写过程，对我所研究的课题（XXXXX4S店市场营销策略研究）进行实地调查和研究。并运用互联网等途径进行知识的查阅，在老师和同学的帮助下，我的论文初稿已经基本完成。取得了阶段性的成果。 通过实地的考察与研究和对相关资料的收集，我知道了企业的文化及运营模式等。更加熟悉了市场部的工作内容，了解了自己的工作重点。我的主要工作是网络营销和线下活动宣传。大致有以下工作内容：网络包含媒体广告的发布及效果监测网站、论坛及其他网上平台的维护管理、市场动态信息的收集整理和分析、与厂家、交易市场等上下游关系的维护；线下包含市场推广活动的开展、促销物料及各种制作品管理。针对这两项工作进行创新改进，设计出有效、精准的市场营销策略。 在老师的指导下，我已经基本上构思出了对XXXXX4S店市场营销策略问题的研究与设计思路。 二、XXXXX4S店市场营销策略的调研报告 1 前言 调查研究的目的：随着汽车行业的不断发展进步，汽车4S店面临着更为巨大的竞争压力。市场营销策略直接影响着公司产品的市场占有率，以及公司的整体效益，因此正确的制定市场营销策略是企业管理的一个重要目标。市场营销策略关乎公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升，也就是说市场部只有制定合理有效的市场营销策略才能更好地为售前和售后提供服务。 伴随中国成为汽车销量第二大国，各世界品牌汽车纷纷进驻内陆，并把中国市场视为企业发展重中之重，能否在中国占据较高的市场份额，决定着企业销量在汽车行业的排名，汽车制造商不断发展经销商，向二三线城市进发，在二级专营店不断增加、同一地区同一品牌经销商不断增加的大环境下，汽车4S店竞争愈发激烈，各店都在不断创新、拓展新的市场，努力提升本店销量，增加市场份额。可是，大部分4S店营销策略单一，重复传统的营销模式，使所有店营销策略趋于同一性；厂家更是严格约束各店宣传方式，定期投放传统媒体广告，各店为了完成任务而没有目的的宣传，各店经营状况更多依赖企业牌品知名度。 2 XXXXX4S店市场营销策略现状与存在的问题分析 2.1 XXXXX4S店简介 XXXXX4S店，是上海通用汽车有限公司在廊坊地区独家授权的别克汽车销售、维修、配件和信息反馈为一体的4S旗舰店。公司创立于2007年，地处北京和天津的黄金分割点河北省廊坊市，位于光明东道与东外环交口，占地面积8000余平方米，总投资4000多万元。 公司为客户提供整车销售、分期购车、二手车置换、代办牌照、会员俱乐部、车辆保险、汽车装饰、维修保养等多元化服务。同时拥有整洁明亮的销售大厅，温馨舒适的客户休息区，现代化的维修厂房，高端完善的设备，雄厚的技术力量和专业的服务人员。公司所有的销售人员及技术人员均通过上海通用公司专业培训及资格认证，是一支高素质、高效率的服务团队。 “以客户为中心，以服务求发展”是我们永恒不变的追求。公司拥有先进的人性化管理体系，完善健全的薪酬福利待遇，舒适的办公环境，为员工提供广阔的发展空间。 2.2 XXXXX4S店市场营销策略现状 2.2.1 网络营销的现状 1）媒体广告的发布及效果监测 与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度，并协助部门领导制定本公司线上推广计划；监控网络上车辆销售价格走向,并以书面形式提交给部门经理；每日信息分析及报告(Daily report)；建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务。 2）公司网站、论坛及其他网上平台的维护管理 公司网站内容更新与日常维护管理工作；负责各类汽车网站后台及时更新、维护，以及论坛签到。 3）与厂家、交易市场等上下游关系的维护 与上海通用汽车有限公司建立联系，在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购等信息；按照上海通用市场专员工作职责执行。 4）市场动态信息的收集整理和分析 竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门；本地区市场环境数据的收集、分析工作。 2.2.2 线下活动营销现状 1) 促销物料及各种制作品设计和活动现场布置 与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，灯箱，平面媒体广告等）；准备促销所需相关资料；活动之前进行现场布置一系列准备工作。 2）活动执行 推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员。 3）后期反馈4S店市场实习总结 报道资料的收集与撰写；收集代理品牌其他经销商客户和其他品牌的客户资料；客户、消费者数据的收集、分析工作。 3 XXXXX4S店市场营销策略的问题分析 3.1 网络营销策略存在的问题 1）媒体广告模式固定，缺乏创新，不注重题目的编辑技巧、软文内容的质量以及发布时间节点的控制，量到而质不到；竞品车型监测信息获取渠道单一且长期不变，监测内容仅限于价格变动，每日信息分析及报告过于书面化，更像是为了完成任务而完成任务。如此，导致网络发布以及竞品监测效率低下，员工责任感低迷，不利员工成长和公司的长期发展。 2）公司网站、论坛及其他网上平台利用率较低，公司网站成为公司摆设，只具象征性意义；论坛仅作为签到工具，完成厂家考核任务获得品牌排名；其余网络平台开发不足，公司抵触网络营销。 3）与厂家联系紧密，无不服从；下游严格管制。 4）地区市场环境信息收集不足，缺乏专业市场人才。 3.2 线下活动存在的问题 1）促销物料制作缺乏专业性，不能很好的适用活动时间、地点，制作物料信息仅凭个人臆想，人的主观成分占据主要地位，导致物料标准以领导满意为主，难免有不合实际情况；活动形式单一、以改变宣传广告来增加活动，活动效果不显著；活动布置花销与活动效果不成比例，随机性较强，市场部不能很好地预知活动影响力。 2）活动执行过程中各部门工作人员协调不济，销售顾问沟通技能有待提高。 3）后期活动总结、报道资料与活动联系一般，总结内容没有实质性的创新。 4 XXXXX4S店市场营销策略优化措施 通过分析可知，XXXXX4S店在市场营销策略制定及执行过程中存在一些问题，为了提高企业市场占有率，确实提高市场营销策略在企业中的重要性，针对市场部线上和线下两方面的具体工作提出以下优化措施。 4.1 网络营销策略优化措施 本企业应增加对网络营销的认知，加大网络营销人力、物力的投资，充分利用网络资源，通过网络提升所经营品牌汽车在本地区的市场份额。 4.1.1 提升媒体广告效果，拓展竞品信息监测 深入了解各垂直门户信息发布特点、网友浏览习惯，针对性的发布软文、焦点图等形式的汽车广告，准确的控制软文发布的时间节点，提升文章内容、文章标题以及格式的编辑技巧，通过制定广告审核标准以及实时监测广告投放后浏览记录、客户关注度提升媒体广告效果；增加竞品信息获取途径，多方面监测竞品动态，包括车型价格、竞品活动、竞品广告投放等相关信息，竞品每日信息分析不必须以报告形式提交，且应达到实时报告，而不是定期提交每日监测，从而提升网络发布效果及竞品监测效率。 4.1.2推广公司网站，开发网络平台 推广公司网站，让公司网站跟公司紧密结合，同时在客户心中树立良好的品牌形象；拓展其他网络营销平台，充分利用网络资源，获取目标客户，论坛作为良好的信息获取渠道，且覆盖面广、客户忠诚度高，应有效利用，QQ等资源亦可以为公司所用，可以很