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4S店市场经理年终工作总结第一篇:4S店市场部年度工作总结 *汽车销售服务有限公司 人力资源规划问题的研究 姓 名：* 单 位：*汽车销售服务有限公司 摘要： 4S店起源于有百年汽车发展历程的欧洲，1998年开始从欧洲进入我国。如今欧盟已决定，彻底打破长期以来汽车市场的行业垄断，不再允许特许经营，以压缩流通领域的费用。反观中国市场，汽车4S店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，虽然利润大幅减少，但是车商们仍不断强势加入，车市版图不断扩容，竞争更加激烈。以*地区为例，统计显示：2011年主城新开4S店、城市展厅以及布局区县市场的网点就多达20余家。 面对现实挑战，作为生产力的第一要素人是很重要的一点。因此对于新开或是即将开业的4S店来说，人力资源规划将直接决定其在行业“洗牌”后的命运。 本文以*(*)*汽车销售服务有限公司为例，对新开4S店的人力资源规划问题进行分析和探讨。 关键词：4S店 新环境 人力资源 规划 *汽车销售服务有限公司成立于2003年，是一家集中高档汽车销售,维修,服务和信息反馈一体化的集团公司。旗下运营的4S店已经达4家，分别是：*4S店、*4S店两家、广本4S店。本文中探讨的*汽车销售服务有限公司是在建的*4S店，正是集团公司的第五家4S店，也是*目前唯一的一家4S店，即将于2011年7月中旬开业。 一、公司人力资源工作现状 虽然成立只有8年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经验、良好的行业背景、雄厚的资金实力，*已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较长等原因，形成了总公司和各个4S店不得不面对的瓶颈制约。对于我们*别4S店，虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。 (一)公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅” 虽然在*地区*县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌4S店正式落户*，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人员。同时因为*的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，导致*以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最为急切的就是汽车销售顾问和售后服务技师缺乏：所招聘到15个销售顾问中的13个是“半路出家”从其他行业转来的人员，其业务能力和专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距;售后服务人员的问题则表现在招募难，钣喷组和机电组工作经验丰富同时又有较高理论水平的6个技师全部是从*以外的中高档品牌4S店“挖”来的，不但薪资成本很高而且稳定性也不强。 (二)公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性 集团公司在下属各个4S店推行的薪酬激励系统不够完善，如对销售顾问的激励中，多是采取简单的较低基本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法。使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们*4S店开业后将面临实际困难：4S店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。想要在开业后的短时间里，把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。如果我们把其他分公司的人力资源薪酬激励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的发展目标结合起来，人员的高离职率将是可预见的。 (三)内部人才供应”青黄不接” 目前公司旗下的4家4S店人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段，管理水平低下，并没有真正发挥人力资源管理的作用。所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人力资源管理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经验和专业水平明显不足。因为忽略了人力资源管理，出现人员素质跟不上企业发展要求，人员流失严重，人才断档等现象。 随着集团公司的发展壮大，旗下品牌4S店的数量增加，各个分公司开始要求向早期成立的4S店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开始捉襟见肘，维修配件经理、维修站服务经理等新型人才也急速升温。到我们*筹建时，销售经理是从温岭*4S店调配的，售后服务经理是路桥*4S店调配的，市场部经理是椒江 *4S店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的人才已经无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵”。 二、人力资源管理困境的根源 公司的高层整天忙忙碌碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种局面：一是岗位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才浪费;三是没有形成人才梯队，人才储备不足;四是人员素质不高，缺少发展动力。 而其根本原因在于公司整体人力资源规划缺乏可行性，制定过程缺乏对公司业务和人才结构的深入了解和科学预测。因此，如果解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了。 三、新公司即将开业，人力资源管理如何“未雨绸缪” 作为我们*这样的即将开业4S店来说，如果在公司成立之初使人力资源战略与公司经营战略很好地结合在一起，就必定能抢占先机、成功获取市场竞争优势 。那么我们该如何制定人力资源规划呢?在充分考虑公司内外部环境变化的基础上，我们研究制定了以下人力资源规划。 (一)2011年度人力资源部工作计划之：各职位工作分析 职位分析是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要依据。通过职位分析我们既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确。也有助于公司高层领导了解这个即将成立的4S店各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，我们最后确定销售部和售后服务部是公司的业务部门，薪酬制度是向这两个部门倾斜的。另外考虑到*地域的实际情况，*的硬件是标准4S店，但在人员编制上区别与其他几家4S店，如行政部和客服部在公司初始阶段不设部门经理，直接由总经理助理负责。 详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。第二篇:市场部副总经理半年度工作总结 市场部副总经理半年度工作总结4S店市场经理年终工作总结。 各位领导、同志们： 大家好！非常荣幸参加本次会议。 转眼之间，2005年已经过了一半，伏案沉思，半年来，作为*事业部副总经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“营销经理”转型。现就*事业部市场经营状况及下半年市场拓展思路向大家作个简要的汇报，请领导审查。 本人承蒙*及各位领导厚爱，从2004年7月担任*事业部营销副总，进入*事业部后，首先要做的第一项工作就是理清历年来遗留下来的应收款以及发出商品的销售情况。然而，在清理的过程中，却发现成立不到半年的事业部经营状况如此混乱，发出商品遗留*万元（基本上无法收回），应收款遗留*万元，在这种情况下，我应该立即去做的就是带动营销人员清理发出商品货款，并就可收回的应收款进行大力的催讨。在集团各部门的配合下，我们取得了很大的进展，收回了*、*、*应收款共计*万元。并就*公司要求的质量索赔事宜同*高层进行沟通交涉，经过深入的交谈，站在客户的角度解决问题，在*的理解、支持、配合下，至2004年8月底，将索赔标准1赔6降低为1赔3，直接给企业降低损失*万元。我们也深深的知道，客户是企业生存的生命线，我们也意识到根据目前的经营形式，不能只局限于已有的成熟的老客户，为了拓展我们的市场，也应该积极的对新用户进行拓展，在各部门的积极的配合下,在*新开发的客户中，成功地处理好了同*的关系，也取得了他们的进一步的认同，目前合作的非常愉快，订单也有所增加。另外，在同*分部方面的合作，在经过我们的积极的拜访和通力的合作下，努力满足客户的各种需求，目前也获得了他们的认可，取得了令人欣慰的成绩；在和*公司的合作也有了实质性的进展，提高了客户的满意度。根据市场的需 新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。求，紧跟市场电子信息化的进程，通过阿里巴巴宣传我们公司的产品，调查市场需求，目前客户询价不断，为提高我们未来的市场占有率打下了很好的基础。 另外，在新老班子领导的交替过程中，我忠实的履行了集团公司对*事业部的指示，为*事业部经营领导班子的更替工作做出了一定的努力。在新的领导班子上台以后，在经营业绩方面也取得了可喜的成绩，今年1-6月份产品销售额同比去年同期增长了145.2。总而言之，这离不开集团的领导，特别是*兼任事业部总经理后的英明决策。在担任*事业部营销副总以后，我坚持以卧龙“诚、和、创”为精神动力，本着踏踏实实做人的原则来处理各种关系。在稳固老用户的基础上，努力拓展新用户市场。在各个部门的配合下，老用户*公司产品、法国*产品、*产品都非常稳定，*系列产品已经全面投产，订单也增加了。而*的产品实现了系列化，*产品也已经全面投产。 下半年，遵照（转载自新世纪范本网其次，加强管理，规范区域经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给区域经理，使全员转变观念，培养工作自觉性；其次通过跟访、市场调查、平时工作调查等形式规范区域经理拜访行为,并分析各区域经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升；为使区域经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，杜绝了走马观花现象，提升了拜访质量；目前由于国外市场的不断打开，国内市场面临着很大的压力，所以我就特别强调对老客户访销服务到位的情况下大力发 新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。展新市场，减小市场盲点；重视客户投诉，将之与客户经理工作质量结合，加强自我督促，部门全员合理制订每日、每周、每月工作安排，互相监督，使工作逐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使区域经理基本知道应该做什么、怎样做。 我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业，按照营销经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作；当个人利益与公司利益发生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。 对于今后的努力方向，我对自己做了如下的打算：1、继续加强学习，重“内涵”，迎接挑战；2、加强动脑思考能力，在工作中多想办法、出点子；3、加强组织协调能力； 4、带领营销提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度；5、继续加强国内市场开拓工作。 以上是我的汇报，有认识不足的，请领导指正和帮助，我会在今后的工作中更加努力、带好队伍，在*事业部发展的历史进程中，以我们的诚实、勤奋和智慧创造我们美好的生活，为卧龙的发展添砖加瓦。谢谢！ 新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。第三篇:2015年度部门工作总结报告市场部 二0一五年工作总结报告 部门：市场部 一、上年度部门工作总结 2015年在，市场部通过一系列的广宣和市场运作提升了店面知名度，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2015年的工作成绩与不足总结如下。 1、集客：共集客3062组（含外展1246组）。其中展厅集客2374组，网销688组。展厅增长幅度较大，网销增长速度相对平缓。以市场部的角度，需要提升的是两网发帖质量，推送时间节点精准性，公共线索增加以及网销话术培训来加强网销集客。 8007006005004003002001000 展厅网销合计 5月6月7月8月9月10月11月12月 2、市场活动：8月至12月共20次市场活动， 8月市场活动主题：传祺7周年，感恩7重礼，9月超牛开学季和没有弯道的传祺世界 ，10月GS4专项活动为主，11月传祺双雄巡展为主，12月2016款GS5上市和超牛感恩季为主题。 1 / 54S店市场经理年终工作总结。 3、 客户回访：共回访2826组客户。 4、交车回访：共513个，展厅174，占比34%；网销150，占比29%；二网189，占比37%。从交车占比分析来看，展厅与网销共占63%，与行业对比出入不大。在2016年需要在总量提升的同时，关注销售毛利。 5、市场活动费用（8-12月）：197288元，广宣投入（汽车之家，易车网）：181350元。共计378638元，分解到每项： 需要注意的，汽车之家，易车网的签约时间是到2016年6月份，所以实际成本实4S店市场经理年终工作总结。 2 / 5 际上约增加一倍。如将广宣总费用分拆至每月并将时间节点定于2015年12月，广宣费用为90675，以此计算，平均集客成本为94.04元/组，平均订单成本561.33元/组。订单成本偏高，所以2016年，需要在集客上下功夫，在费用总量控制的同时，需要注重小区车展、政府主办车展等几种投入少、效果好的外展项目，必须花更多时间，精力来控制集客成本和订单成本。 5、取得经验和成就的分析：本人在2015年的市场工作中，集客总量达到公司要 求，分项数量方面有所出入（自然进店超出，外拓外展缺失）。在今后的工作中，需要加强外拓外展的科学预估，对客流量，竞品，现场布置，活动流程，天气因素等有综合考量，尽最大努力提升每场活动的投入产出比。 客户回访工作需要在话术培训，档案规范性等方面继续加强管理。 二、工作中存在的问题及改进 1）、工作职责不明确，市场运作没有主见，不能独立的去做一些有创意，及有利于公司以及市场工作的方案。改进：以季节性布置展厅，展厅活动在物料可以重复利用的基础上，突出求新，求变的方向。控制好费用的同时，体现更丰富，更具创新的主题。 2）、与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身调查，分析，二网所在城市的各项数据，致使二网客户满意度比较差。改进:每月1次集中走访二网，与二网沟通，调研其需求，加强客户满意理念灌输。 3）、广宣物料设计，需加强系统化，主体性的理念贯穿。 4）、市场客服管理方面，对客服工作关心，重视不够。2016年将在客服工作方面重点加强，对业务流程，业务操作等熟悉掌握。对客服工作的各项数据熟悉，并能提前研判满意度走势，及时整改。 5）、客服满意度的提升进入瓶颈期。销售，售后的满意度提升缓慢，需要改变以往头痛医头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制度，章程来提升客服满意。更需跳出思维局限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来加强客户满意度工作。 3 / 5 6）、市场工作中广宣设计，资源整合能力不够。加强系统学习，并走出去研究对手。 资源整合方面，多联系媒体，掌握媒体资源为我所用。 7）、市场工作的月度分解，到时间节点安排，形成规范性的市场工作流程。 8）、客服工作，人手不足，随着业务量的增加，需新增1人，建议现在招聘新人，用1-2月的时间来培训，预计在5,6月业务增加的时候成长起来。 三、下年度部门工作计划 1、集客目标：8000组，市场费用：85万。 2、网络后台签约：完成3大汽车网络后台采购。 3、2016年度5场大型车展。4S店市场经理年终工作总结。 4、每月1场外展活动，2场店头活动。 5、费用控制。店头活动，布置费用控制需要更加合理规划，有效使用。 6、每月2次市场调，学习，收集市场信息资料。在市场竞品活动方面加强调研，信息收集。走出去，看别人的长处，学习别人的经验。更要合理规划，对每场活动的物料做到长期使用。 7、5客户关爱活动。2016年客户关爱活动尤为中重要，市场将与售后部紧密沟通，结合我店实际，策划有系列执行性强的关爱活动。 上述几项业务目标中，3大网络后台为必签项目，每月1场外展，2场店头活动为必做项目。5大车展的问题在于参展项费，演绎费用较高，需要我们做好活动方案，从活动流程，人员安排上提升活动投入产出比。最为关键的是，还是市场的规划、管理能力必须要加强，将市场费用与达成效果统一，既控制费用投入，又能做好市场工作。 集客达成措施： 1、每月1场外展根据需要调整增加小区车展，通过费用少的小区拓展活动来提升集客； 2、根据大型节日时间，多方联系政府主办的免费外展活动，并加强活动管理，提 4 / 5 升集客； 3、店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客目标及奖惩。 5、大型车展活动的集客，需要销售顾问提升快速谈单能力，加快客户签约进度，方能更多集客。 6、网销方面，需要提升线索转化量，在接待话术，战败分析方面加强引导，新签太平洋汽车网，也可帮助集客增加。 希望2016年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。不足之处请大家多多指教。为了完成2016的目标，希望与大家为了努力工作，共同