质量意识培训.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除l 树立正确的品质理念本公司质量方针：“态度决定一切，思想决定行动”满意源于品质，发展来自创新。管理案例1985年，青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱，在一次质量检查时，库存不多的电冰箱中有76台不合格，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。当时职工们纷纷建议：便宜处理给工人。张瑞敏对员工说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是76台，明天就可能是760台、7600台于是，张瑞敏决定砸毁这76台冰箱，而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛;但亲手砸毁冰箱时，感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。通过这种非常有震撼力的场面，改变了职工对质量标准的看法。为什么要用此种极端的方法处理不合格产品?对于质量上出现瑕疵的产品，这是一个小问题吗?不，绝对不是的。事实上，它是质量意识的大差异。如果不解决这种观念上的差异，就不可能真正解决产品的质量问题。产品的质量是企业的生命，只有优质、高效的企业才能在任何挑战中永远立于不败之地所以，企业必须把好质量关。无论从事任何经营，都要严格要求产品质量。如经营管理没有质量管理的观念，那么这个企业就不能发展。用高品质的产品和服务来征服市场，赢得顾客，而精益求精是质量的精髓。产品质量是当今市场竞争的焦点和根本手段，是产品能否在国际市场上取胜的一个关键性的决定因素。1. 不好的品质理念 品质是检查出来的。 品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。 不要持双重标准。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来，是“马后炮”。检验告知已发生的事情太迟，缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价。我们想要做的则是在产品未完成前就预料到相应的不良并加以改善的系统工作。品质改善人人有责责”此文档仅供学习与交流许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受 缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会总 之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。 我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工 作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。不要持双重标准2. 正确的品质观念 品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 ； 品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）； 要求每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡 献； 零缺陷，100%是可以完全达到的； 品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到； 优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的 ； 你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消費者， 每一个人都对自己的品质、对消費者负责； 全员品质，全面品管，全员参与； 我们的工作就是零缺陷； 质量重在预防，品质改善无止境； 质量与产量需并重； 品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 品质改善人人有责，要有改善的意识。品质没有折扣不要逃避问题！ l 全面质量管理什么毛刺？我怎么没有发现，这个产品不是我生产的！问题在于供应商的材料不好，这不是我负责的，跟我们没关系！“三检”“三检”人人都是质检员 人人都是问题解决者 员工自检 巡回检验 员工之间互检l 品质管理的“三不政策”品质管理的“三不政策”谁对质量负责？我！ ！ 不制造不良品； 不流出不良品； 不接受不良品。l “三按”品质管理的“三按要求” 要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）； 要求检验员按工艺、按图纸、 按标准检验； 要求技术部编制工艺、绘制图 纸、制定标准。制程主要因素: 人、机、料、法、环从5M1E中“五大要素论”是说质量 管理由人、机器、材料、方法与环境构 成，但在这五个要素中，人是质量管理的第一要素。人是处于中心 位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一 样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、 “法”、“环”四个要素，驾驶员这个 “人”的要素才是主要的，没有驾驶员， 这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。l 质量处罚规定质量处罚的分类质量处罚规定质量处罚分四类：教育、警告、黄牌、红牌四种。1）教育本着教育为主的原则，对于轻微的质量问题，可以对员工本人进行口头教育；教育不给予经济惩罚同样问题出现第2次可以给予警告，同样问题出现第3次给予黄牌。 2）警告（引用“公司奖惩规定”第3.11条款）有以上1-6行为，未造成损失或轻微损失的，给予警告。 3）黄牌（引用“公司奖惩规定”第四条）有以上1-6行为，造成损失的，给予黄牌。 4）红牌（引用“公司奖惩规定”第五条）对于7-10条的行为，给予红牌。 如果以上行为构成质量事故的，则按质量事故处理流程执行，本规定不做重复处罚。1) 不按BOM、操作规程、工艺文件或作业指导书进行生产（发现原文件不合理或有错误，必须提请技术部们予以修改，完善后再行生产）。2) 工作失误，错装零部件。3) 不进行自检，自检不到位。4) 不进行互检，互检不到位。