电子商务对传统产业之冲击与影响研究.doc

電子商務對傳統產業之衝擊與影響研究壹、緒論一、研究背景與動機在美國有一個小城鎮，有一家小珠寶商店開了幾十年之久，一向只靠附近的老顧客來支持。直到了1995年他買了電腦，有一天老板突發奇想的寫了一個商店的網頁，將他商店資訊上網，想不到三天後真的在網路上收到第一筆訂單，改變了這個珠寶店的命運。短短幾年，這個珠寶店變成了美國最大的珠寶店尼羅河珠寶。如果當初他沒有這個點子那麼他現在只不過是一家小鎮的珠寶店，即使這點子失敗了他了不起就損失了一些電腦設備。一種新的經濟體制正在世界興起，無以名之，就稱它是數位經濟(digital economy)（詹宏志，民88），例如一家每天服務百萬位消費者的公司，卻沒有什麼服務人員ebay拍賣網站。一個沒賺過錢的公司，股票卻遠高於全世界最會賺錢的微軟公司Amazon亞馬遜網路書局。這些以往不可思議的事都發生了，一個因為科技改變了傳統社會的經濟結構。近二年全球一路狂熱的和網路沾上邊，似乎只要有.com就是搭上了富貴列車，傳統產業泛人問津，直到了今年(民年)月，全球電子股票大跌，人們開始省思，一個電子商務是靠什麼在背後支持的呢？是虛的網路，還是實的產業呢？電子商務在網路上、圖書資料、期刊雜誌資料多不勝舉，但是報導都是一片前途光明鮮有從其他角度去深層探討其他的問題。以上幾點，引起了我對於電子商務對傳統產業的衝擊興趣，本報告將從探討電子商務對傳統產業的影響角度切入，進而深層探討出其對社會未來的影響。而不探討電子商務科技技術層面。二、研究目的(一)電子商務對傳統產業的衝擊及影響。(二)傳統產業和電子商務互利結合的方式。(三)人類社會因傳統產業和電子商務結合而造成的改變。貳、傳統產業的傳銷管道一、傳統傳銷管道方式二、傳統傳銷管道方式優缺點參、現代化電子商務一、電子商務的效益(一)提高顧客滿意度(Enjoyable Customer Service)顧客永遠是對的這句話曾經是保持客戶滿意度最重要的守則，這說明了滿足顧客的需求是商場中致勝的不二法門，在電子商務中，顧客可以得到更快速更便利的服務，舉凡採購、維護、驅動程式更新等功能都可以透過網站上類似個人服務的網頁達成，如此快速、方便及完善的服務，或許是許多傳統商家所不及的。例如怡富投信網頁(.tw)，便標榜者不論你只有三千元要投資，在網頁上你所享有的權利和三百萬元客戶都相同。因為在未開辦網路交易之前，個人化投資建議、專屬的交談服務必須要三百萬元以上客戶才能享有。(二)高效率企業(Efficient Corporation)廿一世紀的企業管理關鍵主題是速度（Bill Gate，1999），這不單只是企業的反應速度，也是市場變化的速度，對顧客來說，電子商務讓售後服務都非常的快速便捷，它使得各地製造及客服中心問的訊息傳遞迅速確實，而這也是為什麼它能夠一直保持競爭優勢的原因。(三)低成本(Effective Cost Saving)在網際網路盛興的年代，許多公司都足以低成本成功地建立起全球性的企業，比如說亞馬遜書店，其顧客來自於世界各地，但卻不曾在任何一個國家開設店面，也不曾在美國之外的國家做過廣告，現在卻是世界上最成功的書店。(四)容易的溝通(Easy Communication)電子商務使得不論是B to B或是B to C之間的溝通越來越容易，當然這得歸功於現代電腦科技的進步，透過網路、資料庫與電腦程式加速彼此溝通的腳步，我們不需像傳統一樣要等到櫃台小姐有空的時候才能開口，任何上網站的顧客都會感覺到這是一個一對一的服務網站，每天24小時，每一瞬間能夠處理分散在世界各地的龐大顧客，一切都是那麼的容易。(五)擴展合作(Expanding Cooperation)隨著電子商務帶來的好處，越來越多的流程及手續可以快速完成，像是按訂單、廣告、票據、通信等，這大大的提升了二、電子商務的實際價值在目前為止真正在網路上賺到前的例子並不多，因為所有的電子商務真正價值都是建立在人與人之間的連繫（朱道凱譯，1998），國內包括聯強、震旦行、國眾等通路業者都認為，電子商務是否能在商場中生存仍須靠物品、物流、及售後服務（經濟日報，民88年）。Internet科技延伸了傳統資訊科技的範圍，便得傳統企業普遍受到影響，因為企業利用資訊科技進行顧客管理、電子商務、供應鏈管理、知識管理與商業智慧等，造就新一代的電子化企業(E-Business)。電子化企業代表新的企業經營典範，傳統企業若能以電子化企業進行顧客導向、供應鏈管理、大量客製化、及時生產的管理，將能讓企業在掌握效率的同時，也能對市場變化做出最快的反應。電子化企業將讓企業能俱備大企業的經濟規模及小企業的彈性、速度、活力等競爭優勢，成為廿一世紀商業競爭利器。面對全球經濟環境的驟變，企業承受全球競爭的壓力、股東壓力、客戶需求、產品生命週期變短、新科技變遷快速與國際化程度愈來愈深等因素交互影響下，迫使每個企業的反應時間必須不斷加快。因此，傳統的企業經營必須融匯科技來管理企業運作的速度。資訊科技跨時空的特質，降低企業間協調成本的支出，讓企業能俱備大企業(經濟規模)及小企業(彈性、速度、活力)的能力，而這些競爭優勢均能在電子化企業中產生。電子化企業有非常豐富的市場潛力，足以改變許多傳統產業的經營方式及產業結構。肆、傳統產業遇到電子商務一、傳統產業與電子商務二、各行各業實例(一)台積電TOM系統台積電，這家以晶圓代工而聞名全世界的公司，在洞悉電子商務的威力之下，早在1992年就開始就著手建立線上的全面訂單管理系統(Total Order Management)，成為現今台積出電子商務的基礎。籍由TOM系統，發展出來其他，人子系統，分別是:TSMC-Direct、TSMC-OnLine、TSMC-YES，透過這三大系統，提升了台積電的產品競爭力，也提供更多的服務，同時節省了台積電與顧客的寶貴時間，讓台積電從下訂單到交貨，時程縮短一半，只需55天，而比為台績電省下100萬美元。(二)lntel的電子商務系統Intel在電腦界的地位就如同微軟在軟體界的地位一樣，那足雄霸一方的霸主，然而在電子商務時代的巨流之下，即使是Intel也要積極的參與，深怕錯過這一班的時代列車。在l998年，lntel的電子商務系統正式啟用，透過lntel的網頁，廠商可以直接下訂單、了解生產進度、交貨日期、以及查詢庫存數最等，大幅縮短了作業的時程並且帶來更多的效益，Intel原本預定要在三個月內達到10億美元的營業目標，卻只在短短的15天內就達成了，電子商務所帶來的效益常常是超乎想像的。(三)E*TradeE*Trade是目前美國最著名的網路證券商，而這也是一個利用結合電子商務成功超越實體世界競爭對手的一個案例，而讓E*Trade成為美國五大網路名股的人是一位年過五十的資深企業名人-寇沙克斯，當初他放棄原有的身份地位，在1996年買下一家專門提供證券公司終端電腦系統服務的E*Trade，他相信，以他對消費者行為的了解再加上E*Trade在電腦系統上向的技術，一定可以在網路上面創造一片天地，果然，在最近兩之內他的股價上漲了620%，美國至少有超過100萬以上的投資人透過E*Trade買賣E*Trade的股票，在美國競爭激烈的網路證券商市場中，成為最受推崇的品牌。(四)飛行網說到網路下載音樂我們就不難聯想到，號稱全亞洲第一個付費單曲下載音樂網站的飛行網，飛行網原本為台灣唱片大盤商，每年的營收約六億台幣，不過，大約在1994年前成立網站部門，在網站上銷售CD迄今發現，傳統的唱片通路與網路開始有衝突，且傳統通路的業績已無法再成長，加上飛行網想往全球華人市場發展，網路低成本的通路特性可協助公司達到目標，因此，才將飛行網獨立成為網路公司。目前飛行網每月的業績為200萬台幣，與1998年同期成長4倍，也建置了l萬多筆的音樂資料庫，目前市值大約8億，未來更朝向中國大陸、新加坡、香港的市場。伍、社會因傳統產業和電子商務結合而造成的改變一、消費行為的改變讓我們更仔細的看看電子商務背後的運作方式，消費者透過家中的電腦連上網際網路後，在三更半夜利用瀏覽器瀏覽一些自己有興趣的電子商店及網站，所有的資訊都在彈指之間立即獲得，例如美國亞馬遜網路書店，試想一個在台灣的讀者，在看完網路書店上專業的圖書簡介及書評後，利用線上購物的方式完成一筆交易，在下一個瞬間則可以去買自己喜歡的衣服，之後就可以在短短的幾天內輕鬆的在家裏收到地想要的書和衣服，這便是一個典型的現代電子購物實例。底下為其特點：(一)無時間限制電腦科技取代了人的工作，24小時無怨無悔的替我們快速確實的服務，不用等待、不會罷工，不但增加了營業時間，更提昇了效率。(二)無空間阻隔網路將地球村縮影在咫尺之間，再也沒有國界的分別，不論是亞馬遜書店或是戴爾電腦，對我們來說只是螢幕上的一個網址而已，而且瞬間就到達。(三)彈指瞬間的購物覺得自己的手太少不能瘋狂大包小包的Shopping嗎?不用擔心，只需要在家聽聽音樂點點滑鼠，電子商務讓您在彈指之間將想要的東西一次買個夠，一切都是那麼的簡單方便。(四)線上交易再也不用擔心在路上被搶了，電子商務的線上交易讓每筆生意都透過自動化完成，並且為企業留下每筆成功的交易記錄。(五)跨店消費電子商務讓您的電腦直接變成超級百貨公司，各式各樣的網站都在網路上，我們可以隨心所欲的到處逛逛，誰說逛街是很累人的事呢? (六)專業產品資訊櫃台小姐不夠嗎?以後不需要浪費人力成本了，電子商務讓每位消費者享受一對一專業的產品資訊，詳細的產品目錄、加值資訊、問題解答及完整的售後服務。二、三十演義在過去，年輕這件事離成功很遠，然而這一、兩年年輕和成功好像住在隔壁。楊致遠，今年才卅歲，已經是全球知名度最高的企業創辦人，4年前他在車庫裡做的小事業，被華爾街的金融家當作玩笑，今天他們卻瘋狂買進Yahoo!的股票，Yahoo!現在總而值220億美元。它的企業營運模式 (business model)已成為經典。(王志仁a，民88)邁可戴爾(Michael Dell)，現在是全美國第三富有的人，他今年卅四歲，已經刷新了比爾蓋茲創下的最年輕致富紀錄。他創辦的戴爾電腦，改變了全球電腦的價格和交易方式，影響了年紀可以當他祖父的IBM、康柏、HP，也影響了台灣電腦工業。而這一切不過是他廿二歲時想出的點子。(王志仁b，民88)為什麼年輕和成功有了劇烈的交集?答案是因為進入了數位時代的黎明!有了無限自由的溝通工具，所有的經濟模式瞬間改變。三、贏家、輸家電子商務下贏家(一)消費者在線上世界中，客戶是最後的贏家。他們可以到處比價，而不必買下每份週日報紙然後將它們通通翻遍。他們可以在決定購買之前利用大量的資源資料收集產品資訊，而且他們也可以利用智慧型代理程式去取得感趣之主題的最新資訊。他們也可以藉由線上購買禮物而節省時間。(二)非耐久性商品/資訊供應商軟體供應商、出版者、電腦遊戲製造商、資訊供應商及所有其他製造非耐久性商品者都將成為線上新領域的贏家。若您可以由微軟的首頁直接下載最新版的windows，誰還需要跑到轉角的電腦店去呢?這個新媒體也允許非耐久性商品的製造者以新方式銷售他們的產品。這些新方法之一是販賣部分商品，消費者可以另付款購買他們感興趣的項目，例如一部份的Microsoft word，而非全套軟體。word的新增功能也可經由附加的方式賣出。另一個新銷售方法的例子走出租線上傳遞之商品，使用者可能不願意花二百美元美買下整個軟體，但卻願意以十美元的代價租用一天。(三)名牌耐久商品的製造商在線上銷售商品的效果對於具品牌的耐用商品尤其明顯。不論是由誰賣給您，32吋的SONY電視都是一樣的。所以，如果您是知名品牌的製造商，便可以透過虛擬商店直接將商店賣給客戶，並減少配銷商及零售商所產生的成本。您成功的主要關鍵是要向買主保證您的確代表那個神奇的品牌名稱，這能讓購買者有動機丟線上購買，而不藉由其他經銷管道。(四)習慣性日常商品的低成本供應商日常用品的定義是:消費者不會願意花費額外的金錢購買知名品牌的商品。這些項目通常是以商品基本功能為購買關鍵，而非製造商決定加入之特殊功能。大部份的供應商試著將其商品由日常用品類轉移至名牌類。Crest及Colgate在牙膏這項本質上為日常用品的商品上便達到很好的效果。仍然有數種商品主要是屬於日常用品類，但製造商也可能創造一些品牌認知的。這些就是如衛生紙與紙毛巾的家庭用品，以及如鉛筆、原子筆、影印機及報表紙等辦公室用品。日常用品的製造商在貨架空間及價錢方面彼此競爭。若您擁有貨架空間及好的價錢，就可以推動產品，在虛擬商店，尤其是銷售習慣性購買的商品如辦公室用品者，為消費者節省了許多時間，以事先安排的時間間隔滿足對習慣性商品的需求。因此購買者只需要在喜愛的虛擬商店內填下每月的購物清單，便會每個月自動地收到填滿食品室或辦公室置物櫃的貨品。總而言之，電子商務若是比目前的其他購買經驗來得好使會成功。模倣印刷出來的郵購型錄或是將家庭購物節目直接出電視搬到網際網路都不曾成功。線上環境與按個鈕打開電視或是翻閱投入信箱的型錄相比在使用上仍是比較麻煩的。線上環境對一般客戶而言，也仍不熟悉、不舒適且不值得信任。因此電子商務的擁有者必須提供其他購物媒體所缺乏的好處來吸引客戶。他們需要提供更好的商品與服務，更快而且更便宜光是更快或更便宜是不夠的。電子商務下的輸家(一)無法增加實際價值的中盤商電子商務的出現對所有靠定位在最終購買者及賣主之間過活的中盤商而言是一項很大的威脅。這些包括由製造商處取得產品並幫忙送至零售店的傳統配銷商，以及將產品上架、呈現在最終客戶面前的零售商。這並表示所有的配銷商都將由於網際網路及線上服務而關門大吉。只要配銷商能夠增加實際的價值，例如以最具成本效益的方式監督商品運送，他們便仍能有其立足之地並繼續賺錢。但是那些仰賴套利機會及特定商品在價格及貨源資訊不平衡現象的中間商都將失去生意，因為所有商品的資訊都將十分容易獲得。例如，今天當您在紐約麥迪遜大道的流行女服飾店以一百美元買了件毛衣，超過百分之八十的零售價都被配銷管道所吸收，只留下大約十五美元給在香港的製造商。這個互動式的媒體將消除中盤商的存在，讓消費者能夠獲得大幅的節省，並讓製造商獲得更高的商品收益。(二)名牌商品的精品零售商只要精品零售商能提供別處沒有的購物經驗，他們便將會繼續存在並發達起來。以購物為社交管道的購物者以及那些喜愛高級零售環境之感官經驗的人將會繼續光臨這些商店，因為精品零售比其他人更知道如何這些。但當人們要去購買一項重要的物品時，他們都會四處比價，而且通常最後會到其他商店或購物中心購買。虛擬商店將會減輕這種景像。大部分利潤來自名牌商品之溢價的精品零售商將會受到虛擬世界的威脅。例如，若名牌只透過專買店銷售產品，那麼零售商便可以安全地購取差價。但若可以更吸引人的價錢透過其他管道買到，尤其是透過網站的話。人們可以在找到最吸引人的價錢之後，立刻在線上購買產品，並要求他們把它送到家門口的話。我想沒人要在放假時到百貨公司去自己把它搬上樓呢?名牌商品的替代性銷售管道對精品零售商而言一直是一項威脅，但隨著電子商務的精品購買人口統計資料以及利用搜尋引擎比價的能力提高，這個威脅也提高了。(三)害怕科技的人電腦會存留下來;它們不會消失。若您認為它們令人害怕、難以了解而且對人類是個威脅的話，現在是請您重新檢視那些想法的時候了。網際網路是我們所經歷過成長最快速的人類溝通工具它散佈得比電話、電報、傳真、電視還快。現在是學著了解何謂虛擬世界以及如何利用它成為這個新領域裡之贏家的時刻。正如在本章所訂論的，沒有必要爭論互動式裝置的未來將會足如何，個人電腦、電視、網際網路裝置以及各種我們還未想過的新設備都將會被用來存取世上成長最快速的通訊與資訊基礎建設。您如何到達那裏並不重要，重要的是您是否在那裏。路上快速變化的本質，在這裡一個月的變化可能在現實世界裡需要一年才能達成。總而言之，永遠走在科技的前端，並了解您需要隨時更新商店並保持在最新的狀態。除了快速的科技改變之外，關於線上環境及其對虛擬商店擁有者之影響的社會議題在未來幾年內也將大大不同。例如父母指導、內容評比、法律限制及世界村的社會結構等議題將會影響您的虛擬商店。持續改變的線上消費者人口特徵及心理組合也將為線上零售商創造新的市場，例如家庭作業協助或是約會服務等。最後，任何新領域的出現都會影響到距離此領域遙遠的人們。將有許多企業受網際網路的影響。利用因寬廣地理區域而造成之資訊不平衡獲利的中盤商將在網路革命中成為輸家。網際網路將使關於商品成本及可獲得性的資訊自由地在