谈物业管理工作中的社区文化建设PPT课件.ppt

谈物业管理工作中的 社区文化建设 1 在物业市场中我们时常会听到 小区因业主对物业服务不够满意 集体拒交相关费用 致使企业撤出或陷入恶性循环 小区的业主与物业敌对情绪严重 互相指责攻击甚至产生敌对情绪 随时可能一触即发 与此同时 确有些小区却在业主委员会的提议下主动提升物业费单价 也有小区在过节之际业主结团主动慰问物业公司员工 反差如此巨大 在这个问题上面见仁见智 我想从社区文化建设引导的方面的做出浅析 以期抛砖引玉 共同提高 2 社区文化的定义 并非单纯指一些娱乐性的群众活动 而是一种整体性的社区氛围 如同一个企业的企业文化一样 对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用 就物业服务而言 社区文化就是指在同一社区生活的所有成员在共同生活环境中所形成的一种思维模式 行为状态 生活习惯 及业主与业主 业主与物业之间的关系 氛围 融洽程度等 3 而社区文化建设引导 就是指要通过社区环境的建设 各类专题及常规类活动的组织 各种公众制度的制定 影响 培育管理区域的文化特质 使所有业主对本小区 物业企业有一种认同感 归属感甚至自豪感 进而从内心理解并支持物业管理工作 社区文化的定义 4 社区文化建设与物业管理的关系 社区文化建设与物业管理有一个最基本的共同点 即都是以人为中心开展活动 为人的生存 发展 享受提供各种方便 共同点 5 社区文化建设与物业管理的关系 物业管理主要是从完善物业及周边环境的功能来体现以人为中心 为社区创造良好的居住环境 社区文化建设则着眼于人们素质的提高并协调人际关系 通过建立良好的人际关系来体现以人为中心的各项建设 6 社区文化建设与引导对物业服务品质的作用 A 赢得理解 B 通过社区文化的建设 C 社区文化工作 社区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务 也可创造附加值 有句口号叫理解万岁 足可以说出理解的重要性在物业琐碎的日常工作中 永远不可能做到尽善尽美 有了理解就可以很好的起到 可以增强住户对居住区的归属感 7 D 销售渠道 E 品牌与核心竞争力 F 收费 在销售渠道中业主介绍是一个不可忽视的途径 会反哺前期销售 有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力 促进收费 社区文化建设与引导对物业服务品质的作用 8 物业公司在社区文化建设中的角色定位 9 物业公司在社区文化建设中的角色定位 自主式社区文化 逐步将业主委员会也吸引到社区文化的建设中来 从业主自身的角度出发 尝试采取业主自主 管理处配合的方式开展一些社区文化活动 增强业主们的参与感和成就感 有利于顾客满意度的提高 同时也能引领社区文化的时代潮流 10 组织文化活动建设引导的切入点 1 关注不同人群的不同需求 文字内容 业主是一个相对复杂的群体 年龄 性别 个人爱好各不相同 各不同社区之间业主的社会层次也不尽相同 因此不同类型物业的社区文化开展应有所侧重要根据业主的实际需求来开展活动 不能强求一律 在活动形式也要做到丰富多样 关注不同群体的不同需求 2 注重参与性 所有活动都应考虑尽可能增加业主的参与性 如果组织的活动不符合业主的兴趣 参与的人很少就失去了组织社区文化活动的意义 所以活动的组织应以业主为参与主体且在形式上可以充分调动业主的积极性 11 组织文化活动建设引导的切入点 3 娱乐性 文化性和宣传价值并重 文字内容 对于小区业主来说活动的举行并不需要有什么重大的政治意义轻松愉悦的感官享受才是参与的目的 所以活动在策划和组织时需做到健康 娱乐性强并且要和社区的整体文化氛围相符合具有积极的意义和文化价值 同时只有活动本身具有良好的宣传价值才能够吸引足够的关注 达到宣传社区文化品牌的目的 4 传统化 创新化 在一个小区的社区文化活动策划中要将一些活动固定为习俗 这样才能给业主和潜在消费者一个印象小区 小区的社区文化活动是丰富多彩 永不落幕的 如元宵灯谜会 重阳登高 新春晚会 少儿夏令营等 但同时也需要根据具体环境 社会风尚和业主需求不断策划一些形式新颖的活动以保持业主对我们社区文化活动的期待和关注 12 组织文化活动建设引导的切入点 5 注重节假日的活动及氛围营造 在一些大的节庆期间和长假期中 如春节 国庆 暑假等业主的空闲时间相对较多还可能会有一些非常住业主回来度假此时业主对社区的关注程度较高此时应在小区内积极营造假日的文化氛围如节日祝贺等还应组织相应活动来丰富业主们的假期生活 如以少儿为主体的暑期活动还可以解决家长们的后顾之忧 们从中都能感受到浓烈的企业文化特点而这些事实上也同样是社区文化的重要构成 13 结束语 随着物质生活水平的不断提高 人们对精神消费的需求也越来越迫切 在国家要求建立和谐社会的大前提下 如何充分发挥小区物业服务的优势 创建安全和谐的新社区 将成为摆在我们面前的新课题 物业服务是物业公司输出的一种产品 既然是产品 就要认真研究消费者的需求 惟有如此 才能提供有市场生命力的产品 企业才能逐步树立自己的品牌形象 目前 很多物业企业都认为小区物业难做 认为与业主沟通困难 难以建立平等的交流平台 其实 问题的关键还在于业主对服务产品的认同度不高 要想获得业主的认可 物业企业除了专心做好合同约定的服务工作外 还要研究业主的其他服务需求 与业主真正融合到一起 社区文化的建设就是消除业主与物业之