如何提高打电话技巧.ppt

电话技巧的提高 1 电话销售中 如何建立信任度 在电话销售中 双方彼此都是通过电话交流与沟通 但未见其人 也未曾参观过 客户就会缺发安全感啊 这时我该如何办呢 电话销售建立信任要通过 语气 用词 电话销售建立信任要通过 语气 用词 对公司产品的了解 对对方的尊重 自己的专业度等方面 后面的问题 要解决最好是多通电话 和对方沟通的时候要表现出真诚 发自内心 特别重要的是要学会倾听 不要老是想自己要讲什么 和当面沟通一样 要鼓励对方多讲话 2 怎样才能打破电话里的沉默 每次我打电话找客户的时候 客户总是一听是业务的 态度就来个360度转变 难道他们都不需要供应商吗 最惨是当我厚着脸皮介绍完我的产品 就更惨了 一片沉默 那我当然也只好礼貌的退了 天哦 我不是乞丐啊 就算成功了那也只是合作关系了 最好就是做个朋友了 但为何要这样呢 我该如何做呢 电话营销 让人熟悉 而又陌生电话营销 让人熟悉 而又陌生 熟悉是因为我们常用电话 陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品 而发出的低沉而又不算友好的声音 甚至于她会匆匆挂上电话 面对这种声音这种情况我们该如何处理 最好的方法就是不处理 我们要找到有兴趣听我们讲的人 另外我们要加强我们引起对方兴趣的能力 我们可以设计一些问题 比如调查 了解等 降低对方的戒备心里 3 电话销售应注意哪些问题 要注意语音 语调 语气 热忱度 情绪状态 感染力等等 其实在这个过程当中 你的声音很重要 自信地想象自己可以掌控整个谈话过程 声音语调的模仿和控制非常重要 同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客 我想 你就可以解决这个困惑 4 如何回答客户在电话那头 敷衍 的回话 下面是我与某个客户的对话 1 我 您好 您要的资料已经发到您的EMAIL里了 您查阅后 有不明之处 我们可以再做详细解答客 好吧 需要的话再与你们联系吧 2 我 您看了资料后 能对我们提些建议吗 客 我得上交与负责人 他们现在没时间看 3 我 您好 耽误您10分钟的时间而已 相信我们会有合作的机会的客 好吧 回头我跟你联系吧 老总那边还没有时间呢 其实他是在推辞 这个人可能是在敷衍你 这个人可能是在敷衍你 你的最重要的工作就是找到他的负责人 直接联系负责人 向负责人推销你的想法和你的产品 即使他配合你 但负责人你没有找到还是很困难的 5 怎么给没见过面的人留下良好的第一印象 良好的第一印象要注意 打电话时即使不能够站着 也要坐直了 挺直你的脊椎 这样你的声音听起来就会有一鼓冲劲了 在这个过程当中 热情是非常重要的 6 假如遇到不礼貌的人怎么办 有好多人 自以为是 打电话给他总是好像他是什么是的 要不就叭给挂了 要不就是显得不耐烦 遇到这种类型的人 该怎么办呢 放弃 不要浪费时间 放弃 不要浪费时间 继续联系下一个客户 下一个客户会更好 7 电话行销如何调整好心态 首先要对自己的产品有100 的信心 首先要对自己的产品有100 的信心 当你对产品很有信心的时候 心态将不再成为你主要的困扰 试想 如果说我们的产品值15000 而我们定价只卖8000 这样的话 当你和客户提出这个价格的时候还会不会感觉到不好意思 不买是谁的损失呢 同时 学会适时的幽默 有一个牙医给病人拔牙 5分钟就说250 病人说 这么贵 医生回答 我也可以用两个小时拔啊 收费一样是250 病人想了想说 我看还是5分钟比较好 这样的话 他不会纠缠价格而把焦点放在时间上面 双方都可以很好的调整心态 有时候调整好心态它不是技巧问题 而是你的一种选择 8 电话中如何在第一时间内吸引对方感兴趣 一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来 你打电话的声音比什么都重要 有些业务员声音听起来就象小媳妇 总感觉到自己的卑微 你姿态放的越低 有些时候顾客可能会得寸进尺 感觉到自己高高在上 同时 介绍解说要符合终极利益原理 即