我国企业的ERP的运用研究.doc

ERP在我国企业的应用研究前言:信息化的今天，我们的生活方式在改变，传统的信函被电话、Email所取代；网上购物、网上娱乐、电子报刊开始走进我们生活的视线；网络聊天、网络视频，让我们足不出户结交五湖四海的朋友。信息化，同样给企业带来了深刻影响，已经塑造、成就了一个又一个商业奇迹。雄霸世界、稳居全球500强首席的沃尔玛（Wal-MART），依靠其全球数十颗卫星通讯，构建了一个商业王国和信息王国；电脑巨头DELL，依赖其信息系统支撑的高效的供应链，成就了其独特的、快速成长的、难以效仿的直销经营模式；国内家电龙头海尔集团，通过重构物流体系实现供应链自控，也成功开拓了市场新天地。众多的变革管理手段当中，通过信息化提升管理竞争力，已经成为普遍规律。ERP (EntERPrise Resource Planning,企业资源计划)的理念和软件，作为现代企业管理发展的趋势和潮流，从九十年代在国内兴起已经发展成为现代优秀企业供应链控制的核心竞争力。本文将讨论其在我国企业中的应用情况。一、 ERP的带来的企业管理变革ERP是一种基于计算机辅助信息系统的现代企业管理模式。ERP是MRPII（制造资源计划）的发展，是面向供应链管理的信息集成。扩大了传统MRPII系统的制造、分销、财务功能，在需求端增加了客户关系管理、供应链管理，是采用计算机和网络通信技术的最新成就。 ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它致力于企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业经营管理活动中的物流、信息流、资金流、工作流加以集成和综合，实现现代资源的优化配置，加快企业对市场的反应速度，从而提高企业的管理效率和水平，并最终提高企业的经济效益和竞争能力。ERP实施是对旧的管理模式、管理习惯和方法的一场革命。通过ERP实施改变了管理思想，改善了管理工具，理顺了管理流程，对管理职责进行了重新划分。ERP的功能涉及了企业的市场、销售、物料管理、生产过程管理和控制、计划、财务、成本、工程、设计、工艺、库存等几乎所有部门，通过使用计算机可以分析和处理企业技术、生产、经营等大量动态的、互相影响的管理数据，做到统一、完整、准确、及时，为企业各层次经营管理人员经营、管理提供信息和决策依据。二、 中国企业与ERP2.1. 中国企业所面临的问题中国企业从计划经济体制下的管理模式向市场经济的转变，已经吸收了不少国外先进的管理经验和手段，包括一些优秀企业成功应用MRPII管理系统等。但受传统管理的影响，中国大部分企业管理至今仍然普遍存在以下问题： 质量、成本、交货期和新产品开发速度无法保证企业竞争优势 顾客要求不断变化，对产品定制要求越来越高 短交货期的订货大量增加，生产周期越来越短 交货方式由大批量标准化经营转向多品种、小批量和非标准化经营，企业很难适应市场发展需要。 技术革新和新产品开发进程过快，生产过程难以达到稳定状态 经济和市场国际化，跨国企业竞争越来越激烈2.2. 企业应用ERP的优势ERP系统很好弥补了旧的管理系统的不足，实现了产供销信息一条龙。原来各个孤立的系统得到整合，系统功能得到扩展。和传统的管理模式相比，ERP具有以下一些优点：1) 基于产品结构和物料清单的需求计划，降低了库存和相应占用资金的利息开支，提高了资金周转，降低了成本；2) 优先级和分时段计划，合理配置和利用资源，减少资源短缺，提高了劳动生产率和交货履约率，增加了销售收入和顾客的满意度，增强竞争能力；3) 物流和资金流信息集成，减少财务差错和坏帐损失；4) 提高了员工素质，规范管理业务流程；5) 掌握真实成本，准确报价，在保证企业利润前提下，提高获取定单的机率；2.3. ERP的发展历程和基本运算逻辑60年代中期从定货点法到MRP，解决了控制库存的问题70年代中期闭环MRP，解决了计划与控制问题80年代初期MRP，解决了物料与资金信息集成的问题90年代初期ERP解决在全球化环境下，提高企业竞争力的问题90年代后期互联网技术的发展，产生ERP我们需要什么？我们已经有什么？我们要生产什么？订单预测主生产计划MPS物料清单BOM物料需求计划MRP库存信息INV零部件生产计划*开始日期和完工日期*生产数量原材料、外购件采购计划*订货日期和到货日期*需求数量什么时候做，谁去做什么时候做，谁去做MRP基本运算逻辑三、 ERP在我国企业应用ERP从九十年代开始在我国应用和推广，经过了数十年的发展，国内企业从企盼到了解ERP，从摸索到熟练应用ERP，已经对这个先进的管理模式不再陌生。让我们从大型制造型企业和大型商品流通企业的ERP应用中来了解一下ERP在中国的发展情况3.1. 在大型制造型企业的应用 大型制造型企业在我国产业结构中占有相当大的比重，也是国民经济的命脉。ERP的应用也首先是在制造型的企业中开始，并取得成功的。3.1.2 大型制造型企业ERP应用的实践在家电企业纷纷将物流业务外包时，海尔选择了自己重构物流体系，用ERP的理念为企业的生存提供了活力。从1998年开始实施的市场链流程再造，是帮助海尔实现跨越式发展的重要一步。当时，海尔预见到中国加入WTO后家电市场竞争的严重程度，决定把企业原有的结构打碎，建立市场竞争压力传导机制，把市场的竞争压力直接传到企业内部来。海尔用3个“流”的市场链流程，替代了过去直线职能式的金字塔结构。海尔认为现代企业最重要的是要流转顺畅：“过去企业信息流通是上下流动，下级报告上级，上级下达命令执行。现在则要横向流动，所有的人都面对市场，根据市场的要求来工作即以订单信息流来带动物流、资金流的运转。因为这是有订单的，我们可以做到现款现货，产品到用户手里就可以拿到资金。这使整个企业运作流畅”。ERP的物流控制方式得以发挥成效。另外一个成功的例子是深圳一家公司。某科技（深圳）有限公司是一家比较成功的电子制造行业OEM厂商，公司产品以电脑主板的OEM生产为主，同时生产自主品牌及OEM的笔记本电脑。2003年，公司仅电脑主板产品年产量达2000万片，年销售额约人民币150亿元。该电子公司在生产制造管理和ERP系统使用等方面，取得了不少值得可以借鉴和学习的地方。3.1.2.1所应用的ERP系统某科技（深圳）有限公司于96年实施了Oracle MRPII系统（10.6版），并在2001、2004年进行了两次系统升级，现在使用的是Oracle ERP 11.5.9版。该电子公司在ERP系统应用以及升级方面积累了丰富的经验，并结合自身业务需求开发了车间计划与作业排程系统（Scheduling）、电脑辅助发料系统（CAI）。这两个系统由Oracle公司负责开发并与ERP紧密集成，对公司生产及仓库管理方面起到了重要作用。车间计划与作业排程系统（Scheduling）考虑了各生产线产能等相关资源条件限制，帮助公司充分利用产能、合理安排和调整生产计划，保证订单及时、配套出货。计算机辅助发料系统CAI的工作原理是按车间作业排产的优先顺序、由仓库进行实物配套后通过ERP系统对已配套数据加以冻结，并可以通过系统自动将冻结物料从材料仓库转移到相应车间仓库，保证已配套作业的可执行性。实施CAI后，各部门从ERP系统查询的材料仓库数量即是实际可利用的数量。3.1.2.2 ERP的生产组织管理、计划模式等该电子公司生产组织管理由供应处和制造处负责，其中供应处下设MAT（仓库）、PC（大生管）、MC（物控部），PUR（采购）等子部门；制造处下设PC（小生管）、品质部、工程部、生产部（相当于车间）等子部门。生产计划的管理分三级：公司计划楼面计划生产线。大生管负责将订单分解并安排到各楼面，小生管负责将大生管分解过来的订单进一步分解到各生产线，生产部负责生产并按时完成作业生产。仓库负责物料管理及配套，物控部负责将物料配送到生产线各工位。该电子公司主要按订单生产，采用的是以车间作业驱动计划的方式，即对相应订单利用CAI直接分解形成车间作业，运行计划时形成相应采购和子装配计划。例如，销售人员接收订单后负责录入ERP系统，并通过11i的工作流预警功能（Oracle Alert）自动发送邮件到大生管。大生管在考虑楼面产能、产品与生产线配套关系、生产关键件物料到货情况等将订单分配到各楼面，并以邮件形式将分配信息发各小生管。小生管利用ERP中开发的CAI模块，将订单安排到生产线形成车间作业。由于订单相对稳定，该电子公司可以做到在ERP系统中下达14天车间作业，且原则上3天内的已排产车间作业不能变更,即“三天不变，两周滚动”。对已排产的作业，采购员、小生管负责检查物料配套情况，而对不良品返修、维修和车间作业尾数清理，全部安排在单独的维修线进行，由小生管负责跟踪并在规定时间（作业完成60小时）内完成。这种模式在保证生产线效率的同时保证了订单按时按量及时出货。为保证按订单出货，该电子公司规定对数量较大的订单生产时可以分拆下达作业，但不允许将不同订单合并生产。该电子公司对大部分物料设驻厂检验，保证来料合格。在仓管方面，物料接收与系统数据录入由不同人员分别处理，保证了数据录入的实时性；仓库按24小时作业进行配料，配料后由CAI模块将相应物料从可用数中预扣，并将预扣物料转检货区单独存放。对第二天出货的产成品，安排单独的出货区域存放。就以上点滴可见，该电子公司在生产管理上仍然有很多可圈可点之处，他们突破了Oracle ERP标准功能的限制，开发了若干子系统以满足生产的需要，这也正告诉我们，在软件系统的使用上，千万不可以墨守成规，被系统的功能所束缚，而是要将业务实际化作系统运用的指导，不断寻找寻找突破，不断提高。3.2. 在商业流通型企业的应用随着商品流通企业的竞争日趋激烈，商业流通企业如百货公司、超市等已经开始运用ERP等先进的信息管理技术，突破传统的经营理念和模式，走企业信息化之路商品流通企业（如超市）是当前社会消费的重要组成部分。随着超市行业在我国的不断发展和竞争的日趋激烈，一个企业要想生存和发展，加强对通过各种渠道获取的信息进行筛选分析、综合利用，实现管理上的现代化和信息化是必然选择。ERP的实施对整合企业资源、提高企业管理现代化和信息水平都具有重要的作用和意义。3.2.1 大型商品流通企业管理的需求商品流通企业一般具有以下特点，下面以杭州百大集团为例进行说明： 商品品种、规格、型号繁多，如杭州百大集团经营的商品品种就多达8万多个; 交易频繁，百大集团日客流量达8万人次，日交易笔数达27000余笔，最高日交易额达3000万 价格实行同行经价，调价频繁，特别是家电产品的价格，为了保持其市场份额，有时会一日三变； 交易由营业员、促销员直接与客户达成，容易造成管理失控，导致帐外循环、人情结账、多付贷款等现象 业务环节围绕柜组进行，人为管理成分过重这些特点体现了商品流通企业必须实施业务集中管理、信息集中处理的要求大型商品流通企业集中式管理的特色，根据一些优秀企业利用网络技术实现集中式管理的实践经验，商品流通企业集中式管理的特色主要体现在系统的集中管理、人员的集中管理两个方面3.2.2 大型商品流通企业集中式管理的实践 以北京某超市营业部为例介绍其ERP实施基本情况如下：1) 在硬件配备上，服务器在计算机室由网络管理人员负责管理和维护，出于安全性和稳定性的考虑应用的Windows2000的Service版本的操作系统平台。在其它各处室一般都配置了12台电脑，基本上也是应用的Windows2000操作系统，根据相关业务的需要，有的处室给予配置打印机。2) 在局域网布置上，采用的是星形拓扑结构。计算机室的服务器作为一个中心节点连接到交换机上，公司其它部门的计算机通过单独的线路连接到交换机进而完成对服务器的访问，这样就组成了C/S模式需要的星形拓扑结构局域网。3) 在软件选型上，财务系统应用的是某系统的 C/S模式，POS销售终端机采用的是唯拓系列。这些软件的数据库在计算机室的服务器上，其它各部门利用ERP软件门户通过局域网实现数据信息在各部门之间和服务器间的传输及综合分析利用。 对于ERP的实施，该超市的营业部收到了良好的效益，使以前零散的管理集中化，主要作用体现在两方面：1、系统的集中管理。由经营单位管理、商品销售管理、贷款结算管理、财务核算管理、劳动工资管理、总经理查询决策管理、库存商品管理等子系统构成，所有子系统之间既相互制约又相互独立，从而形成公司的内部局域网，加强了信息的关联，提高反应灵敏度，分析的真实性加强，使销售收入明显提高。2、人员的集中管理企业通过重整业务流程，对岗位、人员进行了调整，实现了专业人员的集中和一般人员的精简，最大限度地节省了人力，提高了工作效率和工作准确性，并使工作人员有更多的精力用在经营分析上。企业以系统为依托，根据自身特点在财务上部下了六个中心：信息录入中心。录入工作人员的由培训考核筛选，竞争上岗。通过人员的集中管理，使人员素质提高，加强部门的目的性。四、 ERP在我国企业应用的总结4.1. 通过ERP实施，给中国企业带来的转变4.1.1实现知识共享通过ERP的实施，管理层可以很方便地在网上查询到当天的销售和回款情况，实现业务、财务、库房的一体化，把信息孤岛连接起来，实现在同一网络中的配合协同。知识在各个部门中共享，大大提高工作效率。由于知识传递及时，库存量会大大减少，相当于减少了巨额的库存资金占用，加速了资金周转，优化品种结构。同时，通过知识管理将个人资源企业化，企业依赖于个人的情况不再出现。4.1.2加强库存管理，降低存货成本利用ERP的流程设计，坚持货品先进先出原则，改变了以往靠人工清点出入库的情况，通过计算机系统实时了解和控制库存，并可明细到货号及有效期，对库房出入库的批号一跟到底，为企业减少了经济损失。4.1.3科学选择供应商，降低采购成本在采购管理系统中，对各供应商的供货价格、供货质量、供货及时性进行对比分析，找出每种货物性价比最好的供应商。从而保证企业以最低的价格购进最合适的材料。4.1.4有效控制客户资信企业建立了类似于银行信誉额度管理的客户管理体系，严格控制企业应收帐款，变应收帐款的事后管理为事前控制，在销售过程中一旦客户超过其信用额度，ERP系统就会主动提示并发出警告，有效避免了客户的应收账款无限增加，减少了接单风险。4.1.5有效提升企业生产管理水平生产管理是企业管理的重要分支。加强企业生产管理，是企业适应市场需求，使各种资源有效合理配置，优化组合，实现企业经营目标，为社会提供更多积累，并增强企业竞争能力，促进企业发展的重要管理工作。采用生产管理信息系统之后，一般可在以下方面取得明显的效果：l 库存数量错误率降低、物料编码清晰惟一；l 资金周转速度大幅度提高；l 库存盘点误差率降低；l 因物料短缺而引起的停工待料现象减少；l 单位时间劳动生产率提高；l 按期交货率能够达到一定的客户满意度；l 生产成本、采购成本、管理成本显著下降；l 单位时间利润增加等等。生产管理信息系统强调企业的事前控制能力，它为企业提供了质量、适应变化、客户满意、效绩等关键问题的大量数据。它还为计划员提供准确的生产信息，使之能对每天将要发生的情况进行分析。这样，财务的计划系统将不断地接收来自于制造过程、交叉功能子系统的信息，可正确快速地帮助管理层作出决策；生产管理则在管理事务级集成处理的基础上给管理者更强的事中控制能力，如通过计划的及时滚动，保证计划的顺利执行、通过财务系统来监控生产制造过程等。4.2. ERP在应用的问题 在ERP的应用过程中，也出现了一些问题，包括：硬件设施配备不够合理、人员素质无法满足软件的使用要求、不能系统化的利用ERP信息系统、缺乏相应的日常维护、缺乏相应的日常维护等等。 针对这些问题，提出如下建议：4.2 ERP在应用的建议4.2.1提高信息化意识 ERP系统不只是一个软件系统，而是基于一种思想建立起来的一个集组织模型、业务流程、企业规范和信息技术、实施方法为一体的综合管理应用体系。所以，要想进一步提高ERP的实施效果，必须对企业的业务流程进行重新认识，对管理意识和管理理念进行调整，放弃以前那种单纯的“感性管理”。只有采用信息化的科学管理模式，才能使ERP的作用真正体现出来，达到整合资源、提高管理水平和运作效率的目的。4.2.2提升ERP实施的具体建议4.2.2.1合理选择ERP软件选择ERP软件时，关键要看ERP产品供应商和实施提供商的行业经验和成功经验。因为在中国，能写ERP的人才很多，ERP也是可以复制的，但是经验是不能复制的，所以，ERP实施成功的经验和对行业的深刻认识是非常关键的；在对ERP选型时，特别要注重ERP产品供应商和实施供应商的实力和服务。不同的企业有着不同的需求，世上没有一套万能的ERP，所以，随着企业的发展和需求的改变，要求ERP产品供应商和实施提供商，提供延续不断的服务，并满足企业不断变化的需求。4.2.2.2加强人才培养企业都应制定详细的操作者培训计划。这一般是整个实施过程中最易被低估的环节。ERP 系统是非常复杂而有层次性的，这意味着培训也要有层次性，高级使用者要较早地接受集中培训。实际上，更成功的企业的做法是让高级的终端用户参与到整个实施过程中去，而不是到最后再来培训。另一种成功的培训过程是先让上层的操作者接受培训，然后再让他们去指导下层的操作者。4.2.2.3建立一个能够相互制约、相互协调的管理机制。ERP管理系统首先是一个计算