2008年9月CCAA质量管理体系(审核知识).doc

2008年9月CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷（审核知识）一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入相应括号内。每题1分，共15分）1以下对审核方案描述正确的是（ ）。（A） 审核方案包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动（B） 审核方案是一次审核安排（C） 审核方案与受审核组织的规模无关审核方案的记录不包括不符合报告2以下明显属于第二方审核的是（ ）。（A） 某集团公司内其中一个分公司对另一个公司的审核（B） 认证机构代表某集团公司对其供方的审核（C） 某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核（D） 认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查3根据GB/T19011-2003标准，以下不属于审核工作文件的是（ ）。（A） 检查表（B） 记录审核信息的表格（C） 审核方案（D） 审核抽样计划4审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是（ ）。（A） 进行产品质量数据汇总，报告其产品质量状况（B） 向最高管理者讲述管理体系运行的重要性（C） 观察最高管理者对认证的态度（D） 与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录5在现场审核中，需要变更审核计划时，审核组长可以（ ）。（A） 宣布停止受审核方的生产/服务活动（B） 与受审核方和/或审核委托方进行沟通（C） 宣布终止审核（D） 以上各项都不可以6现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，应当（ ）。（A） 出具不符合报告（B） 认为不存在不符合（C） 出具观察项报告（D） 不能确定，继续跟踪审核7审核员审核受审核方的监视和测量装置校准情况时，抽样的样本应来源于（ ）。（A） 用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量装置（B） 所有的监视和测量装置（C） 正在使用的监视和测量装置（D） 所有暂时不用的监视和测量装置8依据GB/T19011-2003，审核报告的内容由（ ）负责。（A） 审核委托方（B） 审核组（C） 审核组长（D） 受审核方9一次审核的结束是指（ ）。（A） 末次会议结束（B） 分发了经批准的审核报告之时（C） 对不符合纠正措施进行验证后（D） 监督检查之后10现场审核过程中，当受审核方提出扩大认证范围的要求是，审核组长应当（ ）。（A） 宣布中止审核（B） 明确告知受审核方：不能接受此要求，仍按原计划进行审核（C） 与审核委托方和受审核方进行沟通（D） 本着以顾客为关注焦点的原则，同意受审核方的要求11监督审核的目的是（ ）。（A） 确定质量管理体系是否持续满足要求，是否能保持认证注册资格（B） 确定质量管理体系是否存在不合格（C） 验证上次审核时发现的不合格项的纠正措施的有效性（D） 复评质量管理体系，以确定能否换发认证证书12沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。(A) 通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业有全部情况(B) 通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标的战略(C) 经常利用口头沟通的方式和下属交流(D) 策略地利用非正式组织在沟通中的作用13按（ ）来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法。(A) 产品(B) 地区(C) 职能(D) 时间14流水线生产对下列哪种情况最为适用（）。（）生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产（）多品种、小批量产品的生产（）技术简单、品种较多、批量较大的产品生产（）单件小批量产品生产15从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑（ ）？（A） 计划、控制、组织、领导（B） 计划、领导、组织、控制（C） 计划、组织、控制、领导（D） 计划、组织、领导、控制二、判断题（判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入相应括号内。每题1分，共10分）16审核发现是审核中发现的客观事实。（ ）17在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不符合的信息。（ ）18实习审核员可以独立承担审核任务，但不能独立出具任何与审核有关的报告。（ ）19审核组应当共同评审审核发现。（ ）20获得认证的组织应按期接受监督审核，时间间隔不得超过12个月。（ ）21由于质量管理体系认证规则发生变更，持证组织不能持续符合变更后的要求，认证机构可以撤销该组织的认证资格。（ ）22审核范围就是认证范围。（ ）23认证范围是认证证书的必要内容。（ ）24组织的层次多了，更利于上下级间的沟通。（ ）25良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。（ ）三、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。选错选项时不得分；全选对得2分；少选时，每个选项得0.5分。共10分）26以下哪些情况可构成不符合（ ）？（A） 小餐馆没有如何煮面条的策划文件（B） 两位管理者之间提供不出内部交流的记录（C） 生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作（D） 检验员未在检验记录上签字27以下哪些说法是错误的（ ）？（A） 复评时可以不进行文件评审（B） 认证机构根据复评的结果，作出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的决定（C） 复评和监督审核都不是完整体系审核（D） 复评和初次审核的审核目的和方法是相同的28每次监督审核时必查的内容包括（ ）。（A） 内部审核和管理评审（B） 设计和开发过程（C） 证书和标志的使用情况（D） 顾客满意的情况29以下不属于传统的4P营销组合理论中“4p”的概念是（ ）。(A) 产品（product）(B) 价格 (price)(C) 人口 (population)(D) 过程 (process)30扁平结构的优点是（ ）。（A） 缩短了上下级关系（B） 信息纵向流通快（C） 宜于横向协调（D） 管理费用低四、简答题（每题5分，共15分）31请根据GB/T19011-2003标准，简述与审核员有关的审核原则。32工厂不合格品控制程序规定；车间返工后的不合格品要由检验科进行重新检验，合格后方可放行或交付。但审核员在检验科没发现近三个月的重新检验的记录。你会如何继续审核（写出2-3个步骤）?33简述CCAA审核员行为规范要求的主要内容，至少写出六条。五、阐述题（每题10分，共20分）34请说明如何依据GB/T19011-2000标准审核“产品的监视和测量”过程。35某公司办公室是“4.2.3文件控制的主控部门，审核员在办公室审核文件控制的情况，办公室主任告诉审核员说：“有关文件控制的职责、要求和方法在文件控制程序中作出了明确规定，我们都是按这个程序文件的规定来管理文件的。”审核员查看了文件控制程序，抽查了质量手则和三份程序文件的审批记录和发放记录，均符合文件控制程序中的规定。审核员对办公室的文件管理工作很满意，向办公室主任道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？六、案例分析题（每题6分，共30分）请对以下场景进行分析，写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。36审核员在供应部抽查采购合同，抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和009）中“产品要求”一栏均写明“按国家标准”，审核员问供应部负责人，国家标准有无具体编号和名称，供应部负责人随即问采购员，采购员说：“不清楚，设计部应该清楚。”供应部负责人立即拨打了设计科电话，但电话无人接听；供应部负责人很抱歉地说，过一会我告诉你具体的名称和编号。37在某玩具包装车间，审核中员发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要得急，供应科一时买不来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替，审核员问“图纸和工艺卡都没显示出来”，主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。：7.5.138在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱打包准备发送，审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。“7.5.539在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：“我们公司生产的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投