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文档简介

开门前一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到；二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带；三. 根据门店经理安排进行区域的卫生打扫及货架的整理；开晨会1.认真听取门店经理所讲的晨会内容.明确今日由门店经理分配的各项工作；2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法；3.对自己不足的地方向门店经理请教,并认真学习下来；4.练习营业规范用语: 欢迎光临xx店！欢迎下次光临！ 营业期间一、 对进出顾客使用对应的礼貌用语 。三. 对客户提出的商品问题,耐心认真的给予解答：1. 介绍车辆特性工艺规格 ，2. 推荐合适给客户 ，3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理 ，4. 与客户交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在中 。二. 促销活动的实施：。1.及时向客户做好介绍与宣传 ，2.促销车辆的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 ，3 .促销商品及时补货上架 。处理营业中顾客投诉：1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况 ，2. 不与客户抵触,始终保持微笑,并认真讲解 ，3. 不要轻意向客户做出承诺 ，帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪车辆基本知识等 。时刻维持店内卫生。午餐期间一. 按照经理分配,轮流外出进餐 。二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 。三. 做好人员交接班,并签到 。在展厅经理外出情况下,认真完成展厅经理交给自己的代管职责 。五. 营业备用零钱的兑换 。营业高峰期明确现有销售情况, 再接再励配合展厅经理完成营业目标。对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作 。带领新员工进行岗位的指导与培训。营业结束根据展厅经理安排做好各区域的卫生打扫
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