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目 录计算机信息处理技术证书考试大纲.(2)计算机程序设计技术证书考试大纲.(8)数据库应用系统设计高级技术证书考试大纲(16)信息系统开发高级技术证书考试大纲.(25)计算机信息处理技术证书考 试 大 纲一、课程性质，目的和要求 1.课程的性质和目的 当今信息技术已成为推动世界经济发展和社会进步的重要因素。为加速信息化人才培养，配合国家信息化技术证书教育考试，由全国电子信息应用教育中心组织编写了计算机信息处理技术实践教程。本教材是集文本表格图片图像处理技术，网络技术和数据库技术综合应用于一体的实践教材。 计算机信息处理技术证书考试，对考生的基本要求是必须具备熟练的上机操作技能和较强的实际应用能力。本课程着眼于培养考生计算机信息处理技术实际应用能力,使考生达到计算机信息处理工程技术人员的水平。 2. 课程基本要求 1)对理论基础的基本要求 了解计算机的基本工作原理，微型计算机操作系统和WINDOWS的基础知识，信息处理的基本技术，多媒体基本技术和网络应用基本技术。 2)对工具的基本要求 会使用Windows98操作系统Word、 ExcelPowerPointFoxpro和FrontPage等应用软件。3)对实践的基本要求要求考生能综合运用相关技术独立完成某一有关信息处理问题。达到较强地解决实际问题的能力。二考试方式与考核目标1)考试方式 考试分为笔试和上机考试两部分，实践考试要求在计算机上完成指定问题的信息处理。 2）考核目标 要求考生全面掌握课程内容、熟练的进行计算机操作，具备较强的计算机信息处理能力。三考试内容 考核主要知识点如下：第一章 数据信息和信息处理11 数据、信息和媒体12 数据编码简介13 信息处理常用设备1. 4 信息处理常用软件第二章 信息处理基本技术21常用文稿的设计与实现 1常用文稿的设计与制作2规范文稿的快速制作3特殊符号的处理22信函和传真的制作1信函制作2传真制作3邮件合并23表格和图表1表格的建立和修饰2规范表格的快速制作3图表的建立与修饰4表格的各种计算第三章 文稿综合处理技术31 文稿创意设计的准则32 图形、图像、声音处理方法 1文档中插入图形、艺术字、图像和声音信息的方法 2图形、图片的处理 3图文混排技术 4. 请柬、贺卡、证书、名片、海报等的制作 5. 程序流程图的制作33 字、表和图的组织与编排1文档的分栏2字、表、图的综合排版34书稿的编辑和审阅 1. 建立大纲A 2.项目符号和编号的使用B 3.大纲结构的调整4主控文档的创建5合并、拆分文档6用主控文档和子文档进行文档编辑7创建个性化模板C 8文件的超级链接技术9文稿的审阅35演示技术 1简单演示文稿制作 2规范演示文稿的制作 3动画制作和超级链接技术的应用 4演示文稿的放映第 四章 基于数据库的信息处理知识点1 数据库与文稿的相互转换2数据库与Excel工作表的相互转换3数据库中存储图形4编辑数据库中的图形5菜单的设计6输入输出界面的设计7数据库的报表设计第五章 基于网络的信息处理5.1各种电子邮件的收发1邮件帐号的建立和调整2接收和阅读电子邮件3电子邮件的创建、编辑和发送5.2网上信息浏览和下载1IE浏览器的设置2浏览网上信息5.3 Web页制作1.利用向导制作web页2.Word文档转换成web页5.4网间数据共享 1.设置共享 2.磁盘数据的共享和使用补充内容：1微型计算机应用基础（1）微型计算机系统的组成 硬件和软件 （2）微型计算机的基本工作原理2WINDOWS9X的基础知识（1）WINDOWS9X的基本操作 （2）WINDOWS9X的资源管理（3）控制面板的使用3多媒体技术（1）多媒体的基本概念（2）多媒体计算机的组成（3）WINDOWS9X下多媒体的管理和设置（4）了解多媒体创作工具以上内容可以参考相关书籍。四、考试说明和样题 1. 考试说明：笔试120分钟，实践在计算机上现场考试120分钟。2笔试题型：填空题、选择题、简答与名词解释、综合应用题。 3. 上机考试样题:厂家电器单价台数金额海尔冰箱28002056000长虹彩电32001032000创维彩电34001240800容声冰箱23002352900格兰仕微波炉6502013000LG微波炉5802313340已知某商场某月的电器销售情况如下表。请考生完成如下操作：1在Word中，将上述信息制成表格和图表。2在Excel中，对表格进行汇总，统计各种电器的总台数和总金额。3. 在Foxpro中，将上述数据建立为数据库，并分别为该数据库设计一个输出报表和浏览记录的屏幕格式。4制作一个演示文稿，要求该演示文稿第一张幻灯片的内容包括姓名等考生信息。第二张幻灯片包括两个连接按钮，分别连接到考生制作的Word文件、Excel文件。计算机程序设计技术证书考试大纲D 一、课程的性质、目的和要求：E 1、课程的性质和目的通过本教程的学习，使考生形成程序设计的整体思维框架，掌握一种编程方法，练好基本功，具备程序规划、设计的基本能力，达到计算机程序员的技术水平。2、课程的基本要求具备操作系统、数据结构、数据库等软件基本知识。了解程序设计基本概念和方法。了解 Windows 程序设计的主要特点。了解程序文档的编写方法和要领。了解Delphi 编程工具的主要功能，并能熟练操作。掌握Object Pascal 和 Delphi VCL的基本内容。掌握窗口、构件、函数的创建和调用方法。F 能根据功能需求形成适当的程序结构。能编写和调试比较完整的程序。二、考试方式和考核目标1、考试方式：考试分笔试和上机考试两部分，上机考试要求在计算机上编写和调试比较完整的程序。2、考核目标：全面考察考生解决程序设计中实际问题的能力。三、考试内容1、程序设计基础知识程序设计基本概念结构化、面向对象和构件式设计方法程序设计文档的编写不同的编程语言和编程工具2、Windows 程序设计概要Windows窗口编程的特点事件驱动和事件处理例程API的性质和使用方法Windows环境下的计算机互联和远程通信3、Delphi 编程工具的使用Delphi的主要功能Delphi程序的编辑和编译方法程序的跟踪和调试错误类型和排错方法4、Delphi程序编写方法窗体与构件的创建和调用数据类型和定义方法函数的编写方法和调用方法VCL库函数的构成和使用常用API函数及调用方法5、常用功能的编程实现人机交互：菜单、工具按钮和对话框文字输入和显示表格处理图片和动态绘图文件储存和读写数据库编程方法6、编写完整的程序根据应用需求构思程序结构功能模块的划分和组织操作界面的选择和搭配程序质量评价方法四、考试说明和考试样题1、考试时间：笔试和上机考试各120分钟2、笔试考试样题：在每个空白处所给的选项中选择一个最适合的。试题一 在每个空白处所给的选项中选择一个最适合的根据色彩基本原理，屏幕上显示的颜色均可由红、绿、蓝三原色混合形成。计算机中每种原色的值可以是0到255，共256种不同的值。三原色色值均为0组成黑色，均为255组成白色。现在需要设计一个简单的程序，使用户可以任意输入每种原色的值，屏幕上同步显示由三原色输入值所组成的混合色。这样，用户可以直观看到输入值产生的色彩效果。用户可以给自己选定的混合色任意起个名，连同三原色色值保存到文件中，以后可以随时根据色彩名称找到对应的三原色色值，并看到实际色彩显示。根据程序要求，需要在窗口上放置一个TStringGrid格栅构件。其列数设置为4，首列标记为“名称”，其余各列分别标记为“红”、“绿”、“蓝”。行数则要看允许设定多少种不同的混合色。如果允许设定16种，则行数为17（首行为标记行）。窗口上还要放置一个TImage图片构件，用来显示某一行混合色的实际色彩。程序运行后，用户可以在首列输入混合色色彩名称，其后各列输入与色彩对应的三原色色值。为了在输入色值时同步显示色彩，让用户感觉操作简单、方便，需要写一个适当的事件处理例程。所处理的事件属于_(1)_，事件的类型是_(2)_。上下移动TStringGrid当前焦点时，TImage也将显示对应的色彩。此效果应当在_(3)_事件中实现。要把表中的三原色色值和对应名称保存在文件中，比较简单的办法是_(4)_。在TImage图片上显示色彩时，可以在整个图片范围内画一个矩形，利用_(5)_属性来改变色彩。(1) A窗体B. TStringGrid编辑框C. TImage 图片D. B或C(2) A. OnClick B.OnDblClickC. OnKeyPressD. OnEnter(3) A. OnClick B.OnDblClickC. OnKeyPressD. OnEnte（4）A. 调用TStringGrid本身的文件处理方法B. 创建一个 TStringList 对象C. 创建一个 TFileStream 对象D. 调用打开文件、写文件和关闭文件函数(5) A. Picture.BitmapB. Picture.GraphicC. Canvas.PixelsD. Canvas.Brush答案：(1) B (2) C (3) A (4) B (5) D试题二，三是不同的程序描述。每段描述后面有带数字标号的选项。请在程序描述的空白处填上适当的选项标号。试题二 建立单文档主窗口，设置属性_1_为_2_使其在程序运行时，居于桌面正中，在_3_属性中修改窗口的标题。为防止运行时改变窗口的尺寸，应在属性_4_中选择_5_，并设置属性_6_的子项_7_为_8_。(1) AutoSize (2) BorderIcons (3) BorderStyle (4) Caption (5) ClientHeight (6) ClientWidth (7) DefaultMonitor (8) Constraints (9) DockSite (10) Name (11) Anchors (12) FormStyle (13) Height (14) Width (15) Left (16) Top (17) Position (18) WindowState (19) bsSingle (20) bsNone (21) bsSizeable (22) bsToolWindow (23)poScreenCenter (24)poDesktopCenter(25) poMainFormCenter (26) poOwnerFormCenter (27) biSystemMenu (28) biMinimize (29) biMaximize (30) True (31) False为了能在窗口中为“姓名”“性别”和“年龄”要求分项输入，“性别”只能通过选择方式输入。为显示文字，需在窗口添加-9-构件。为输入姓名，需添加-10-构件，由于年龄要求输入的必须是数字，因此采用-11-构件，并适当设置其-12-属性。(32) ScrollBar (33) Edit (34) Button (35)GroupBox. (36) Label (37)ActionList (38) StaticText (39) ControlBar (40) MaskEdit (41) RichEdit (42) EditMask (43) MaxLength (44) AutoSize答案：1 (17)；2 (24)；3 (4)；4 (3)；5 (19)；6 (2)；7 (29)；8 (31)；9 (36)；10 (33)；11 (40)；12 (42)试题三TImage，TPaintBox这类构件可用做绘图板，通过编程绘制各种形状和风格的图形。所有绘图功能都通过_1_属性来调用。它包括两个绘图时最常用的属性_2_和_3_。前者用来确定轮廓线的风格，后者用来确定涂色的风格。下面给出的每个简单图形需要若干基本调用才能完成。（一） Pen. Style := _4_Brush.Style := _5_绘图函数： _6_（二）Pen. Style := _7_Pen. _8_ := 3绘图函数： _9_（三）Brush. _10_ := clBlackBrush. Style := _11_绘图函数： _12_如果编程实现一个自由画板，让用户把鼠标器用做画笔在窗口中画出任意轮廓线，整个过程包括落笔、画线和抬笔三种动作。比较合理的编程方法是把这三种动作的程序代码分别放在_13_，_14_和_15_三个鼠标事件处理例程中。(1) OnChange (2) OnChanging (3) OnDragDrop (4) OnDragOver (5) OnEnter (6) OnExit (7) OnResize (8) OnKeyUp (9) OnMouseMove (10) OnMouseDown (11) OnStartDrag (12) OnKeyDown (13) OnMouseUp (14) OnClick (15) OnPaint (16) Canvas (17) TGraphic (18) bsSolid (19) bsCross (20) bsClear (21) bsDiagCross (22) bsBDiagonal (23) bsHorizontal (24) bsFDiagonal (25) Mode (26) Color (27) pmBlack (28) pmWhite (29) pmNop (30) pmNot (31) pmCopy (32) pmNotCopy (33) pmMergePenNot (34) pmMaskPenNot (35)pmMergeNotPen (36) pmMaskNotPen (37) pmMerge (38) pmNotMerge (39) pmMask (40) pmNotMask (41) pmXor (42) pmNotXor (43) psSolid (44) psDash (45) psDot (46) psDashDot (47) psDashDotDot (48) psClear (49) Width (50) psInsideFrame (51) Arc (52) BrushCopy (53) Chord (54) CopyRect (55) Draw (56) DrawFocusRect (57) Ellipse (58) FillRect (59) FloodFill (60) FrameRect (61) LineTo (62) Lock (63) MoveTo (64) Pie (65) PolyBezier (66) PolyBezierTo (67) Polygon (68) Polyline (69) Rectangle (70) Refresh (71) RoundRect (72) Brush (73) Pen (74) Style答案：1 (16); 2 (73); 3 (72); 4(18); 5 (20); 6 (71); 7 (45); 8 (49); 9 (57); 10 (26); 11 (18); 12 (67); 13 (10); 14 (9); 15 (13)3、实践考试样题*程序名称：英文打字练习*程序功能： 用户点击“开始”按钮后，窗口上显示一行随机字母序列，在其下面显示一个同样大小的空白输入行。用户敲键盘时，所敲的字母将显示在输入行中。字母一旦敲入就不能修改。敲入字母与显示字母个数相同时，窗口将显示正确字符的百分比。敲入字母与显示字母必须在同一位置对应才算对。 显示的随机字母序列全部是大写字母。用户敲入的小写字母自动转换为大写字母显示。 用户每次点击“开始”按钮后，窗口重新显示一行随机字母序列，并把下面的输入行清空。*程序设计方案 创建主窗口。 在窗口中放置一个 TLabel 构件，命名为 lbSample，用来显示 32 字符随机字母序列（全部为大写）。每次显示的字母序列应该是随机组成的。如果无法构造随机字母序列，可以采用其他方法，避免每次显示的字母序列看起来很相似。 在 lbSample 下方放置一个 TLable 构件，命名为 lbInput，用来显示用户敲入的字符。 在窗口适当位置放一个 TLabel 构件，命名为 lbPercent，用来显示用户输入正确字符的百分比。 在窗口适当位置放一个 TButton 构件，命名为 btStart。当用户点击此按钮时，在 lbSample 中显示一个新的随机字母序列，把 lbInput 清空，把 lbPercent 的显示置为 0。 通过主窗口的 OnKeyPress 事件截获用户键盘输入（提示：主窗口的 KeyPreview 属性必须设置为 True）。如果输入的是可显示字符，依次追加在 lbInput 中（小写字母转换为大写），否则不予显示，并用声音提示出错。当 lbInput 的显示字符数达到 32 时，停止输入显示功能，并统计出正确输入的百分比，显示在 lbPercent 中。请根据题目要求写出完整的程序，并编译通过。注意以下几点： 1. 把全部源程序文件（.dpr, .dfm, .pas 文件）保存在 Delphi 的 Project 子目录下。即使你的程序无法编译通过，也应保存源程序文件，以得到基本分数。 2. 用你的考号作为工程文件名，例如 12345678.dpr。用你的姓名拼音作为主单元文件名，例如 liming.dfm, liming.pas。 3. 必须严格按照题目要求写程序，自己添加的成分不加分，如果影响了程序清晰性还要扣分。 4. 尽量使程序在编译时不出现 warning 提示信息，否则将根据 warning 提示的数量适当扣分。 5. 应尽量简化程序代码，并使程序尽量清晰易读。程序繁杂、结构纷乱将被扣分。若采用面向对象设计方法并因此改善了程序结构，将适当加分。 6. 程序中应适当插入注释文字，但不应过于繁杂。合理、清晰的注释将适当加分。数据库应用系统设计高级技术证书考 试 大 纲G 一、课程的性质、目的和要求1、课程的性质和目的：数据库应用系统设计高级技术证书教育考试是一种实践性很强的教育考试,要求考生在较强的理论基础上，具备在计算机上设计、构筑一个实际数据库应用系统，解决实际问题的能力，达到数据库应用系统设计工程师的水平。2、课程的基本要求H 掌握数据库应用系统设计的基本理论；I 熟悉数据库开发的工具的使用；J 学会构筑数据库应用系统的整体思维框架；K 实现数据库应用系统的开发设计。二、考核方式和考核目标L 1、考核方式 考试分为笔试和上机考试两部分，上机在规定时间内完成指定题目数据库应用系统的设计开发。M 2、考核目标 要求考生在掌握数据库应用系统设计基本理论的基础上，设计、构筑一个实际的数据库应用系统。三、实践考试内容实践考试知识点如下：第1章 数据库应用系统设计理论基础 1.1 概述1.2 数据库应用系统开发方法1、生命周期法2、快速原型法3、面向对象法1.3 数据库应用系统的开发过程1、系统分析2、系统设计3、系统实施4、系统运行与维护1.4 数据库设计1、需求分析2、概念机构设计3、逻辑结构设计4、物理结构设计5、数据库实施6、数据库运行与维护1.5 常用关系数据库管理系统1.6 关系数据库语言1、数据定义语言2、数据查询语言3、数据更新语言4、嵌入式SQL1.7 数据库应用系统开发工具第2章 PowerBuilder概述 2.1 PowerBuilder的基本概念 2.2 PowerBuilder的主要功能 2.3 PowerBuilder安装 2.4 PowerBuilder的开发环境 2.5 命名规范 2.6 PowerBuilder程序开发步骤 2.7 PowerBuilder的高级应用第3章 数据库操作 3.1 数据库操作 3.2 表操作 3.3 建立PB与数据库的连接 3.4 数据库描述文件第4章 PowerScript语言4.1 语言基础 4.2 PowerScript语句 4.3 数组 4.4 结构 4.5 使用代词编写通用代码4.6 函数4.7 嵌入式SQL语句与数据库操作第5章 创建应用对象 5.1 创建和打开一个应用对象5.2 设置应用对象的属性5.3 应用对象事件 5.4 事务对象 5.5 编写应用对象的事件处理程序第6章 窗口对象6.1 创建窗口 6.2 窗口对象的属性 6.3 窗口对象函数 6.4 窗口对象的事件 6.5 窗口对象的控件第7章 菜单对象 7.1 创建菜单 7.2 定义菜单属性 7.3 为菜单对象编写脚本 7.4 使用菜单7.5 MDI窗口第8章 数据窗口对象 8.1 创建数据窗口对象 8.2 设置数据窗口工作区属性 8.3 向数据窗口添加对象 8.4 增加数据窗口的功能第9章 数据窗口控件 9.1 建立数据窗口控件与数据窗口对象的联系 9.2 使用数据窗口技术的完整过程 9.3 数据窗口控件工作原理 9.4 数据检索 9.5 访问数据窗口的数据及属性9.6 数据窗口控件的常用函数 9.7 使用数据窗口控件事件 9.8 在程序中创建数据窗口对象第10章 综合实例 10.2 系统设计 10.3 系统实施四、考试说明和样题1、考试说明：笔试120分钟，上机考试在计算机上现场考试180分钟。2、笔试样题：（一）单项选择题 1、在数据库设计中，将E-R 图转换成关系数据模型的过程属于（ ）。 A 需求分析阶段 B 逻辑设计阶段 C 概念设计阶段 D 物理设计阶段 2、SQL语言是（ ）。A 机器语言 B 高级语言 C 结构化查询语言 D 宿主语言 （二）填空题 1、系统分析中可行性研究包括 可行性、 可行性和营运可行性。 2、数据库设计分为规划、 、概念设计、 、物理设计、实现和运行维护等7个阶段。 （三）名词解释 1、数据库 2、自然连接 （四）简答题 1、简要回答结构化方法应遵循的原则。 2、简要说明根据不同的维护性质，对应用软件的维护有哪些不同的类型。 （五）阅读理解题 1、已知有如下3个表：学生表S，包括有属性：学号（SNO，字符型，主码）、姓名（SN，字符型，非空）、性别（XB，字符型）、系别（SD，字符型）、年龄（SA，数值型，取值在1525之间）；课程表C，包括有属性：课程号（CNO，字符型，主码）、课程名（CN，字符型，非空）、课程介绍（CI，字符型）；选课表SC，包括有属性：学号（SNO，字符型）、课程号（CNO，字符型）、成绩（G，数值型，取值在0100之间），SNO、CNO合起来为主码；分别写出下列SQL语句的功能： （1）SELECT S.SN FROM S WHERE XB=男; （2）SELECT SNO, AVG(G) FROM SC GROUP BY SNO; （六）设计题 1、已知有如下3个表：教师表T，包括有属性：教师编号（TNO，字符型，主码）、姓名（TN，字符型，非空）、性别（XB，字符型）、部门（TD，字符型）、职称（TP，字符型）；课程表C，包括有属性：课程号（CNO，字符型，主码）、课程名（CN，字符型，非空）、先修课程号（PCNO，字符型）；授课表TC，包括有属性：教师编号（TNO，字符型）、课程号（CNO，字符型）、教学效果（E，字符型），TNO、CNO合起来为主码；分别写出SQL语句，完成如下功能： （1）查询出所有教学效果为“优秀”的授课记录; （2）查询出“数据库”的先修课的先修课的课程号； 2、设有商品实体型，每种商品具有属性“商品编号”、“商品名称”、“单价”、“产地”，另有顾客实体型，具有属性“顾客编号”、“姓名”、“住址”等，顾客与商品的联系上有属性“数量”。将有关实体型及其联系画出E-R模型图，并将其转换为关系模式。3、上机考试样题：问题：某高校要求开发一个学生选课管理系统，学生的有关信息存放在3个表中： 学生表（学号，姓名，性别，年龄，系别） 课程表（课号，课名，课程介绍） 选课表（学号，课号，成绩）要求：（1）设计出三个表的具体逻辑结构，实际创建三个表并输入部分数据。 （2）实现对学生表的插入、删除、修改功能。 （3）实现对学生表的综合查询功能。 （4）实现由学生表到选课表的关联查询（即查到某一学生后，可以查找其选课 情况）。 （5）实现简单的统计功能，如统计各系学生的人数分布（饼图形式表示）。 （6）对系统的开发过程进行简要总结。写在答题纸上。将该学生选课管理系统制作成可执行文件（EXE文件）复制到“上交软盘”上。 信息系统开发实践教程考 试 大 纲一、课程的性质、目的和要求 1、课程的性质和目的信息系统开发实践教程是在大量开发实践的基础上编写的。该书重点是通过信息系统开发实例，指导考生运用软件开发工具、数据库技术、信息系统开发和设计方法，实现具体的管理信息系统，熟悉并掌握信息系统开发的理论、方法、规范、技术和工具。通过“实践选题练习”的锻炼，培养考生开发系统的能力，使考生自觉遵守国家标准，按照软件工程的规范，熟练地使用软件开发工具，具备信息系统开发的实践工作能力，达到信息系统开发工程师的水平。 2、课程的基本要求 1）对理论基础的基本要求 熟悉并掌握信息管理系统开发的理论、方法、规范、技术和工具，了解与信息系统开发有关的国家标准。具有较扎实的理论基础。 2）对开发工具的基本要求 熟悉本教程中所列的各种工具，并能根据具体情况合理选择，熟练地使用。 3）对实践的基本要求 通过第四章至第七章的学习，学会分析、建模和设计的方法，能独立开发信息管理系统中的子系统，具有较强的设计和应用能力。二、考核方式和考核目标 1、 考核方式 考试-选择与信息系统开发实践教程中所附的练习选题相当的题目作为试题，在规定的时间内按要求独立完成信息系统的分析、规划、设计和开发。 2.、考核目标 要求学员在掌握信息系统开发基础理论的基础上，能熟练地使用软件开发工具进行信息系统的开发，有较强地分析、设计、编程和实现的能力。 三、考试内容 考核知识点如下：N 管理信息系统开发综述 1.1 概论 1、信息、数据和信息系统 2、管理信息系统的特点 3、管理信息系统的分类 4、管理信息系统的开发规范 1.2 管理信息系统的开发 1、 管理信息系统开发的基础 2、管理信息系统开发的步骤 3、 管理信息系统开发的方式 4、 管理信息系统开发的组织与人员 1.3 管理信息系统开发的复杂性 1.4 可行性研究 1、 明确系统的要求 2、 缜密细致地调查 3、 提出方案和目标 4、 可行性研究报告 1.5 系统开发的生命周期 1.6 最终用户开发 1.7 选择适当的开发方式 1、 系统开发的结构化方法 2、 系统开发的原型方法 3、 系统开发的面向对象方法 4、 选择开发方式的基本原则管理信息系统应用平台 2.1 数据库技术 2.2 网络应用基础 管理信息系统开发工具实用分析 3.1 实用CASE工具分析 3.1.1 BPWin系统分析与功能设计工具 3.1.2 ERWin数据库设计工具 3.1.3 NEWCAFG系统分析与设计工具 3.2 常用前端开发工具分析 3.2.1 PowerBuilder应用开发工具 (1) PowerBuilder的功能及特点 (2) PowerBuilder的适用范围 (3) 面向PowerBuilder特点的系统分析 (4) 面向PowerBuilder特点的系统设计 (5) 面向PowerBuilder特点的系统测试 3.2.2 Visual Basic应用开发工具 (1) Visual Basic的功能及特点 (2) Visual Basic的适用范围 3.2.3 Delphi应用开发工具 (1) Delphi的功能及特点 (2) Delphi的适用范围 3.3 网页制作工具分析 3.3.1 FrontPage (1) FrontPage的功能及特点 (2) FrontPage的适用范围 3.3.2 InterDev (1) InterDev的功能及特点 (2) InterDev的适用范围 3.4 多媒体创作工具分析 3.4.1 TOOLBOOK的功能及特点 3.4.2 TOOLBOOK的适用范围 3.4.3 针对TOOLBOOK特点的系统设计 第四章 至 第七章 通过考生独立设计、开发一个子系统，考察考生的分析、建模、设计和编程的能力。 四、考试说明和样题 1、考试说明：考试分为理论考试和实践考试两部分，实践考试180分钟，分析、规划、开发实现一个小型信息开发系统 2、理论考试：主要考核考试对信息系统开发基本理论的掌握和理解。题型为填空、选择、简答及综合应用。 3、实践考试样题：请考生仔细阅读以下“客户管理系统说明”（假设该系统的可行性分析工作已完成），对“问题和要求”中提出的五个问题逐一回答，把答案写在指定的答题纸上。【客户管理系统】一、客户管理系统简单描述一般情况下，企业都会面对两种类型的客户：产品经销商和用户。某消费品生产企业每年生产近百万台家用电器产品，为了便于掌握和了解消费者的基本情况、产品购买情况、对企业和产品的意见等，需要建立一套能够储存客户信息，并能够进行统计分析的客户管理系统。客户信息的管理工作由该企业的售后管理部门负责，该部门除1名主任和2名副主任外还有6名工作人员。另外，在同一座办公楼中办公的该企业的销售部门和产品设计部门对客户信息也有着浓厚的兴趣，希望从中了解到对销售和产品设计有价值的信息。二、该企业客户信息的主要来源1. 客户购买了某种产品后，为了产品的保修所填写的客户卡片。2. 在某些促销宣传活动中，专门发放的客户信息调查表。3. 由于产品质量问题或由于产品销售、售后服务过程中的问题，客户打来的投诉电话或发来的投诉信等。4. 有些客户会主动向企业提出一些有益的建议。三、企业中目前所使用的表单式样表1.客户卡片客户姓名家庭住址邮编电话购买产品名称规格型号购买商场购买日期客户意见或建议表2.客户信息调查表客户姓名年龄电话住址文化程度（初中、高中、大学等）家庭人口收入水平（每1000元一段）工作单位性质（机关、企业、金融、教育等）使用过本企业哪些产品（最多可填写5种产品）对本企业的哪些产品最感兴趣（最多可填写2种产品）对本企业的建议或意见调查日期表3.客户投诉电话或投诉信客户姓名住址电话投诉日期投诉内容投诉类型（对产品投诉、对服务机构投诉、对服务人员投诉等）投诉解决情况表4.客户建议客户姓名住址电话建议日期客户建议建议类型（对产品建议、对市场建议、对服务建议等）表5.电话回访记录客户姓名电话住址回访日期购买或维修的产品名称购买或维修的产品规格型号客户满意程度和客户意见或建议回访员姓名四、客户管理系统所要满足的功能1. 客户购买了某种产品后，为了产品的保修需要填写客户卡片并寄回企业。企业应把客户卡片中的客户姓名、家庭住址、邮编和电话等（见表1）输入到客户管理系统中。2. 企业经常要举行一些促销宣传活动，请参与活动的客户填写调查表。企业应把调查表中的客户姓名、年龄、电话住址、文化程度等（见表2）输入到客户管理系统中。3. 企业每天都会收到客户的投诉电话和投诉信件，这些投诉电话和投诉信件是企业获得客户对产品质量、服务水平等的重要信息来源。工作人员应能根据客户提供的姓名或电话，从客户管理系统中查询到客户信息。企业应把客户的投诉信息如客户姓名、住址、电话、投诉日期和投诉内容等（见表3）输入到客户管理系统中。4. 在客户的投诉得到解决后，将解决结果输入系统，从而完成接待客户投诉的工作流程。5. 企业也经常会收到一些热心客户提出的各种建议。企业应把客户的建议如客户姓名、住址、电话、日期和建议内容等（见表4）输入到客户管理系统中。6. 企业为了了解客户对产品、服务等方面的意见，经常要对客户进行主动的电话回访。因此客户管理系统应具有查询客户电话号码的功能，查询的方法一般有两种：按客户购买产品的日期查询和按客户购买的产品名