张莉：员工心理与安全

员工心理健康与安全,张莉Email:174220902QQ.com,讲课提纲,（1）健康及心理健康,一、 什么是健康？ 有形-身体（生理） 无形-精神（心理）,人,健康及心理健康,1989年，世界卫生组织（WHO ）提出全面的健康应包括四个方面： *身体健康*心理健康 *社会适应良好*道德健康,其中，心理健康是核心，它直接或间接影响其他三个方面,1.员工心理健康的定义？,定义：员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。了解员工心理健康状况，可以透视职场“病症”，发现职业状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保养职业心理健康。,1.员工心理健康的标准？,下面是心理学家提出的十个心理健康的标准，您都达到了吗？1.有适度的安全感，有自尊心，对自我的成就有价值感。2.适度地自我批评，不过分夸耀自己也不过分苛责自己。3.在日常生活中，具有适度的主动性，不为环境所左右。4.理智，现实，客观，与现实有良好的接触，能容忍生活中挫折的打击，无过度的幻想。5.适度地接受个人的需要，并具有满足此种需要的能力。6.有自知之明，了解自己的动机和目的，能对自己的能力作客观的估计。7.能保持人格的完整与和谐，个人的价值观能适应社会的标准，对自己的工作能集中注意力。8.有切合实际的生活目标。 9.具有从经验中学习的能力，能适应环境的需要改变自己。 10.有良好的人际关系，有爱人的能力和被爱的能力。在不违背社会标准的前提下，能保持自己的个性，既不过分阿谀，也不过分寻求社会赞许，有个人独立的意见，有判断是非的标准。,2.为什么要进行企业员工心理健康管理？,心理学研究表明压力并非都是有害的，工作绩效与压力的对应关系呈倒U型曲线。适度的压力能够带来积极的工作动力和乐观的生活目标，提高工作效率和生活满意度；高负荷的压力却给个人以极大的负面影响。那么如何消除压力的这些负面影响，使员工都有一个健康的心理状态呢？这就是企业员工心理健康管理专题所要解决的问题。,倒U型曲线,3.影响员工心理健康的因素都有哪些?,日益激烈的社会竞争，工作压力，工作环境，人际关系，职位变迁，福利、薪水的差异，家庭的和谐等等都会直接影响员工的心理健康状况。,侥幸心理惰性心理麻痹心理逆反心理逞能心理冒险心理从众心理无所谓心理好奇心理情绪波动，注意力不集中,4.企业员工心理健康管理能带来什么？提升心理健康的途径与方法？,企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。1、减少人才流失 实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资源；2、提高劳动生产率 通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率，增强企业的核心竞争力；3、预防危机事件发生 通过员工心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即时性监控，并推荐适当的指导建议，促进员工随时调整身心状态，预防员工心理危机事件的发生。,4.提升心理健康的途径与方法？,个人而言：（1）培养积极的心态（2）保持愉快情绪，培养良好的人际关系（3）学会快乐，灵活运用坚持和放弃（4）利用思维定势，换个角度看问题（5）常用的心理调试方法，走出心理困境企业而言：（1）员工帮助计划(EAP)：缓解企业员工压力的良方（2）注重员工安全心理培训（3）激励措施（4）有条件的开设矿工心理诊所。（消除误区）,积极心理学的提出,积极心理学是由美国宾州大学著名心理学家马丁赛利格曼发起和倡导，也是马斯洛的人本主义心理学所探讨的主题，它认为现代心理学过于重视对于病态的人研究，过于重视治疗和矫正。 起源于女儿的说话。,（1）培养积极的心态,EAP（员工帮助计划）的理论基础是：,积极心理学（Positive Psychology） 20世纪末首先在美国兴起的一场心理学运动，发起人是美国心理学家赛里格曼（Seligman） 。“积极心理学之父”马丁EP塞里格曼博士是世界公认的积极心理学之父。他40余年来一直致力与乐观心态，习得性无助，以及压力的科学研究。他目前在宾夕法尼亚大学心理系 担任首席教授，同时他也是美国积极心理学中心的主任。他过去则是在美国心理协会担任临床心理学部门的主席，在1997时，他曾以史上最高票的记录，被选为美国心理学协会的主席。,积极心理学倡导人类要用一种积极的心态来对人的许多心理现象和心理问题作出新的解读，并以此来激发每个人自身所固有的某些实际的或潜在的积极品质和积极力量，从而使每个人都能顺利地走向属于自己的幸福彼岸。,积极心理学主张以人的积极力量、善行和美德为研究对象，强调心理学不仅要帮助处于某种“逆境”条件下的人们知道如何求得生存和发展更要帮助那些处于正常境况下的人们学会怎样建立起高品质的个人生活与社会生活。,积极心理学的主张：,需要,马斯洛的需要层次理论,安全需要 生理需要,尊重需要归属关系和爱的需要,满足 一个人 独特潜能的需要,基本的需要,心理需要,自我实现的需要,马斯洛（Abraham H Maslow,19081970）,需要层次论生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。 尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。 自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。,人本主义心理学的主要观点是： 心理学的研究对象应该是“健康人”；成长与发展是人与生俱来的自然倾向，其中，自我的充分发挥和实现是人的基本需求之一； 人并不是被动地受到环境的制约，人具有创造性、主动性以及对自己的未来做出能动的选择。,思维方式,一组问题是什么地方出了问题？我为什么会出现这个问题？我存在哪些不足和责任？这个问题存在多久了，我怎么就没发现这个问题呢？是哪些因素导致了问题的产生？我有哪些过失？我为什么这么痛苦？我为什么这样不走运？命运为什么对我如此不公平？,另一组问题我有什么弥补损失的方案？最快的解决问题的方法什么时候可以出现？事情解决后，我会有什么收获？什么人，什么事有助于问题的解决？为了解决问题，我现在可以做什么？我怎样想和怎样做对于自己最有利？最有利于解决问题？,积极心理学的观点,快乐感习得 宾夕法尼亚大学的马丁赛利格曼和他的同事收集了超过100条教导人们如何快乐的建议，并对此进行了深入研究。研究显示其中的一些方法是的确有效的，例如每天晚上要想三件当天发生的高兴事，并分析其发生的原因。 正在研究的另一方法是：让人们在生活中增加情趣，比如洗热水澡或享用一顿美餐。还有一个方法是让人们写下他们想要记住的事，帮助他们使生活更符合其真正需要。”,今天你笑了吗？,在心平气和状态下呼出的气体冷却成水后，水是澄清透明的,美国生理学家艾尔马的实验研究：将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水，发现：,在悲伤状态下呼出的气体冷却成水后，水中有白色沉淀在愤怒，生气状态下呼出的气体冷却成水后，将其注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠死亡,由此认为:人在生气时的生理反应非常剧烈，同时会分泌出许多有毒性物质。,情绪是一种对外界刺激带有特殊色彩的主观态度和体验，并与人的需要是否得到满足密切相关。,听收音机里播放自己最喜欢的歌曲躺在床上静静地聆听窗外的雨声发现自己最想买的衣服正在半价出售被邀请去参加舞会傻笑,美国年轻人眼里的开心时刻：,一次愉快的谈话有人体贴地为你盖上被子在去年冬天穿过的衣服里发现20美元在细雨中奔跑没有任何理由的开怀大笑,美国年轻人眼里的开心时刻：,做了一个甜美的梦赢得一场精彩的棒球或篮球比赛看到朋友的微笑，听到他们的笑声第一次登台表演，又紧张又快乐的感觉,刚听了一个绝妙的幽默有很多好朋友无意中听到别人正赞美你交新朋友或和好朋友在一起与室友彻夜长谈.,快乐清单： 我眼中的快乐,学会控制自己的情绪，不暴躁，不悲观，才不会伤自己身体。我们要在好的情绪下，学会与人交往，培养良好的人际关系。希望你是一个快乐的人，同时也能给别人带来快乐的人。少年与智者的对话,每个人对这个故事的理解都不一样，我个人认为：把自己当成别人：客观公正的评价自我，不要得意忘形，要平和；把别人当成自己: 理解尊重别人，感同身受把别人当成别人：尊重他人的独立性，认清现实把自己当成自己：尊重自我，正确认识自我的重要,正确认识自我,人最容易忽视的是认识自己，给自己准确的定位斯芬克斯之谜切忌不要妄自菲薄，也不要妄自尊大你所以感到别人高不可攀，是因为你跪着 谚语如何去更好地认识自我，需要我们与别人交往，就是处理好人际关系，下面是与人交往的心态：,接受他人，善与人处,人的交往心态： 我行你不行 你行我不行 我不行你也不行 我行你也行 你行我也行,人不可能事事行，也不可能事事不行，一事行不等于事事行，一事不行不等于事事不行，今天不行不等于永远不行，做事不行不等于做人不行！ Let me try！让我试试！,第一、别轻易说“不可能”坚持,1+1=1，2+1=1，3+4=1，4+9=1，5+7=1，6+18=1,稍有数学常识的人都会说以上的结论没有一个是成立的。不过，千万别急着说“不可能”，只要我们给这些数字加上适当的单位名称，其结果就可以成立，而且是完全正确的：,（3）学会快乐，灵活运用坚持和放弃,1里+1里=1公里2个月+1个月=1个季度3天+4天=1周4点+9点=1点（下午）5个月+7个月=1年6小时+18小时=1天,面对生活里那些看似不可思议的东西，只要调整一下思维方式，换一个思考角度，就会得到异乎寻常的答案，使不可能变为可能。如果你是一个聪明人，面对人世万象，就不要轻易说“不可能”。这不是圆滑、世故，而是成熟、智慧，要学会坚持。,第二，学会舍弃，有舍才会有得,酸葡萄心理和甜柠檬心理学会放弃 珍惜拥有舍 得,酸葡萄与甜柠檬心理阿Q精神,一个炎热的夏日，狐狸走过一个果园，他停在一大串熟透而多汁的葡萄前。狐狸想：“我正口渴呢。”于是他后退几步，向前一冲，跳起来，却无法够到葡萄。狐狸后退又试，一次、两次、三次，但是都没有得到葡萄。狐狸试了一次又一次，都没有成功。试想，如果你是这只狐狸，你会怎么办？,最后，狐狸决定放弃，他昂起头，不屑地说：“这葡萄肯定很酸的，还不如吃我家里地柠檬呢，那还有点甜味。”然后，转身去寻找其他好吃的食物去了。 伊索寓言,精神胜利法,两种：1、消极意义上的阿Q精神，暂时的精神胜利容易遭致他人的鄙视，同时如果是不恰当的自我调试也会消磨意志。2、积极意义上的，就是能知足常乐，这是在教你怎么善待自己，善待自己的人也会善待生活。,消极情绪和积极情绪,消极情绪：如恐惧和愤怒，是我们面临威胁时的第一道防线，将我们的注意力收缩到危险的来源上，并且动员我们准备战斗或者逃离，为零受益型的游戏规则做好准备。积极情绪：如愉快或满意，告诉我们好事即将发生，能够扩大我们的视野，使我们能够对更加复杂的新环境保持清晰的意识，使我们对新事物和新活动保持开放的心态，并且比平常更具有创造性。为非零收益的游戏规则做好准备。,有两位武士不约而同的走入森林里，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休，气得两人拔出剑来准备一决胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负。当两人累得坐在地上喘息时才发现，盾牌的正面是金色反面是银色，原来这是一个双面盾牌。,冲突,一个坚持己见者将会失去通融性。什么时候该坚持？什么时候该变化？什么时候该舍弃？,什么时候该坚持？什么时候该舍弃？,坚持坚持再坚持舍弃,如何抉择舍得，破立,最佳路径一个突发疾病的老太太、曾经救过他性命的医生、自己的梦中情人老鹰的再生,你从哪个角度看的？,请大家在10秒钟之类判断出这幅图中的画像是一个少女还是老妇人？请先不要与别人交流。,A,（4）利用思维定势，换个角度看问题,改变角度对问题的答案带来哪些变化？,B,C,知觉的选择性背景转换,双视图,从不同的角度看待同一个事物，我们会得出不同的结论，关键在于我们以前的经历和经验让我们的判断有所差异。 我们很多的时候都是凭借经验作出自己的判断，判断对不对呢？如何让自己客观地准确地去判断呢，积极的、美好的判断会使我们的情绪飞扬，所以面对选择的时候，请从积极的方面去思考,定势心理：未经验证的“事实”。,曾经有位心理学家做了一个非常巧妙的实验：实验人员让两组参加者向同一位女士打电话。告诉第一组说，对方是一个冷酷、呆板、枯燥、乏味的人。告诉第二组说，对方是一个热情、活泼、开朗、有趣的人。结果，发现后一组的参加者与那位女士交谈的很投机，通话时间也明显比前一组的参加者时间长。而前一组的参加者与女士的交谈很难顺利地进行下去。,出现这种情况的原因是显而易见的，你事先的预期或看法决定了你的交往方式，包括你的语言信息和非语言信息都会受到预先期待的影响。,弗洛伊德潜意识理论告诉我们，人的言行举止受无意识的态度、观念的影响和支配，这些未经意识过滤的态度、观念会通过微妙的途径传达到对方身上，从而成为未经验证的“事实”。试想，假如这些态度和观念是消极的、敌意的，会产生什么后果可想而知。,（5）常用的心理调试方法,1、合理宣泄法；2、转移注意法； 3、自我暗示法；4、幽默解困法；,5、顺其自然法；6、合理认知法；7、对镜数落法；8、远离现场法,5.如何自我缓解工作紧张的状态？,应付工作紧张状态的策略有以下几点：1、找到控制压力反应的方法我们生活中的压力可能并非来源于所陷入的生活困境， 而是来源于我们对这些生活经历所采取的反应。你无法控制生活降临于你头上的打击，但你却能控制自己对待这一打击的态度。所以，在面临心理压力时，你一定要做到：不要让压力占据你的头脑。保持乐观是 控制心理压力的关键，我们应将挫折视为鞭策我们前进的动力，不要养成消极的思考习惯，遇事要多往好处想。洞察你自己的心声。许多人对一些情形已形成条件反射，不加思索就做出反应。我们应多聆听自己 的心声，给自己留一点时间，平心静气地想一想，努力在消极情绪中加入一些积极的思考。埃利斯情绪abc理论：观念左右情绪。A是指诱发性事件即引起情绪变化的事情；B是指个体在遇到诱发事件之后，相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指在特定情景下，个体的情绪及行为的结果。在审视、思考、评价某一客观情境时，用不同的角度看问题就会得到不同的结论，因此，在觉得某个问题给自己带来困扰时，最好换个角度再看这个问题，可能会柳暗花明。,2、尝试创造一种内心的平衡感心理学家认为，保持冷静是防止心理失控的最佳方法。而每天早或晚进行20分钟的盘腿静坐或自我放松术，则能创造一种内心平衡感。这种屏除杂念的静坐冥想能降低血压，减少焦虑感。有一项研究表明， 过度焦虑烦躁的人每天花10分钟静坐，集中注意数心跳，使自己心跳逐渐变缓慢。10个星期后，他们的心理紧张均有一定程度的减轻。此外，按摩对减轻压力感也非常有效。,应付工作紧张状态的策略,3、懂得平衡你的生活许多员工抱怨说时间老是不够用，工作也老干不完。 这种焦虑和受压感对许多人来说已成为他们生活的 一部分。那些为工作或生活疲于奔命的人，并不懂得生活的真正含义。要平衡自己的生活应尝试换个角度 想问题，抽空去想一想或回味一下那些令自己快乐的 事情。当你为琐事紧张不安，忧心忡忡是无济于事 的，你应想个办法来解决这一问题。一个行之有效的方法是把一切都写下来。每天早起10分钟，把自己感受写满3页16开的纸，事后不要修改，也无需再重读。 过一段时间当你把自己的烦恼都表达出来之后，你会发现自己的头脑清楚了，也能更好地处理这些问题了。这种自我交谈方法能帮助你解决好多问题。,6.工作压力与员工心理健康的相关研究,Greenberg,Baron等(1995)的研究显示,企业员工在受到长期较大的工作压力的消极影响下,会导致工作效率下降,表现能力下降,缺乏进取心,工作兴趣减少,思想越来越刻板,缺少对单位和同事的关心,缺乏责任感。长期的工作压力最终还会导致内分泌失调以及身心疾病的产生,其表现为:头痛,失眠,哮喘,高血压,心脏病,消化不良,各种溃疡等.从以上的研究可以看出,工作压力对员工的心理健康有很大的消极影响,适度的压力可以调动工作者的积极性,而过度的压力则会对员工的身心造成抑制,导致身体、情绪和行为的异常,不利于员工的心理健康。,意外事故及原因分析,现实报道：,天灾中国四川绵竹地震，青海玉树地震、日本地震、美国飓风、极端天气、干旱、洪涝人祸富士康跳楼事件、煤矿透水、瓦斯爆炸事件、日本核泄漏事件、美国校园枪击事件、恐怖组织事件、战争,意外事故发生的原因,可分为人的因素和物的因素两个方面。人的因素有疲劳、情绪波动、不注意、判断错误、人事关系等。物的因素如设备发生故障、仪器失灵以及工作条件不良等。物的因素之所以导致事故，又与人的管理不善、维护不良等有关。因此，在人和物这两个因素中，人的因素是主要的、大量的。在生产越来越自动化的情况下，人的劳动由具体操作向感知判断转换，由技能向技术转换，由动向静转换，人的因素就更显得突出。据研究发生意外事故的原因，人的因素在苏联约占6090%；在日本要占70%。美国的汽车交通事故90%是由人的差错造成的。美国三厘岛核电站的事故也主要由操作人员的差错造成。,原因分析对事故肇事者个人因素,包括智力、年龄、性别、工作经验、情绪状态、个性、身体条件等的研究表明，智力与事故的发生率并不呈负相关关系。智力高者在从事较为一般的工作时有时也会发生事故；而智力低者在从事智力要求较低的工作时，发生事故的情况并不多。年龄与事故的发生却有明显的联系，很多工种中的事故多发生在年轻工人身上。如在交通事故中，约70%的事故发生在30岁以下的司机身上。情绪因素与工伤事故发生率的关系表明:工人愉快和满足时工伤事故发生率低;愤怒、受挫、忧虑时工伤事故发生率较高。从人的因素出发解释事故发生的原因时，有两种理论较为流行，一种是事故倾向理论，另一种是生物节律理论。,事故倾向理论,事故倾向理论假设，事故总是由少数几个人造成的，这几个容易出事故的人，不管工作情境如何，也不管干什么工作,总要出事故。研究也确实表明,50%的事故是由10%的人造成的。这些人就是所谓的易出事故者。这一理论颇有吸引力。因为，根据这一理论，只要对易出事故的人加以分析，发现他们个性的共同特征，然后把这些共同的个性特征作为标准，就可以预测出易出事故者。这就为减少事故提供了依据。然而对这一理论持反对看法的人也很多。反对者认为，事故倾向不是一成不变的，一个人不是时时处处都易发生事故。有些人做某种工作容易发生事故,而做另一种工作并不发生事故。一个人过去的事故记录并不能作为预测此人将来是否出事故的依据。事故倾向理论者曾以3万次交通事故的分析来支持自己的观点。持反对观点的人则对这些统计数字重新加以分析，他们把这些事故分成前三年和后三年发生的，并对之进行比较。结果发现，两个时期的事故并不是同一批人造成的。那些在第一时期被认为是具有易出事故个性特征的人，第二时期都不是事故的肇事者。,生物节律理论。,生物节律理论认为，人的体力、情绪和智力是起伏变化的,它们各有自己的高潮期和低潮期。体力23天、情绪28天、智力33天为一周期。在高潮期与低潮期相互转移的“临界期”间，由于机体内部发生剧烈变化，往往注意力不集中、心不在焉，所以容易出差错。如果在临界期内多加注意，即可避免事故的发生。节律周期的换算方法是以出生日为基点，将出生日至测定当天为止的总天数分别除以23天、28天和33天，其余数即为当天的体力基数、情绪基数和智力基数。对此理论持反对意见的人认为其理论依据不足。这种理论并没有说清为什么以出生日为基点，而不以怀孕日为基点；也没有说清三种周期为什么人人都一样而没有个别差异。而且宣传这三种节律只会使人盲目乐观、忽视安全。,为防止意外事故的发生，安全心理学提出一些对策，如从业人员的选拔（即职业适宜性检查），机器的设计要符合工程心理学要求，开展安全教育和安全宣传，以及培养安全观念和安全意识等。,现代人的压力：现代人的压力.doc/article/3157205.html介绍三本书,引导员工通过科学、有效的方法疏导、缓解心理压力，消除各种不良心理，缓解心理障碍，改善不良行为，提高员工的心理素质，拥有一个好心态，预防心理健康问题的产生，此书编写的目的。此书围绕当前员工中普遍存在的心理健康问题及表现，对员工心理健康问题产生的原因进行了深入分析，并结合生动有趣的案例，提出了许多针对性较强的心理健康调适措施，以帮助和引导广大员工摆脱心理困扰，调整心态，放下心理包袱，轻装上阵，积极乐观地工作和生活，获取事业和人生的最大成功。,第一本,目录：第一章 忧欢成败，事事关“心”心理健康影响人生 第二章 病从心生，相由身现心理健康的判别 第三章 拒绝消极，乐观进取消极心理的自我调适 第