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医院发展调研报告(精选多篇) 第一篇:贫困型县医院发展现状的调研报告 第二篇:我县公立医院规范管理与发展调研报告 第三篇:医院发展观调研报告 第四篇:医院后勤调研报告 第五篇:医院见习调研报告 更多相关范文 【摘要】贫困型县医院病员少、工作量不足、病房闲置、设备使用率低的现状是制约其生存和发展的最大因素和面临的最大困难。本文通过病人、病人如何选择医院等调查,说明了县医院的病人是丰富的。如何吸引病人就医,以人为本的管理理念是关键。 关键词 贫困型县医院 现状 管理方向 贵州省*自治县是位于贵州省东北部,座落在梵净山西麓脚下,总人口约42万人,农村人口占94.7%的贫困县。该县共17个乡镇,365个行政村,9个居委会。各乡镇均设有卫生院,其中年业务收入100万元左右2个。县城设有县人民医院、县中医院、县骨科医院(营利性)。县中医院年业务收入350万元。县人民医院是该县医疗中心,床位130张,在职职工190人,卫生技术人员150人,其中高级职称11人,中级职称50人。设有10个临床科室,救护车3辆。拥有螺旋ct、远程会诊中心、体外碎石机、电视腹腔镜、日本阿洛卡彩超、脑电地形图机、脑血流图机、日本进口胃镜、膀胱镜、500max光机、移动式x光透视拍片机、美国dms动态心电图等设备。是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、医学美容、急救于一体的综合型二级非营利性医院和爱婴医院,年业务收入1200万元。按照中华医院管理学会县医院分会韩子刚主任在搞好县医院建设发挥农村三级医疗网的龙头作用一文中所述,该县医院应属贫困型县医院 1 。 1 贫困型县医院的现状本文-.wmxz.找文章,到 *自治县人民医院通过几年的改革,实施科技强院、人才兴院战略,采取请进来、走出去的办法,加快了人才的培养。内部加强了制度化管理,无职工迟到、早退现象。但是病员少、工作量不足、病房闲置、设备使用率低仍然是制约该院生存和发展的最大因素和面临的最大困难。 1.1 调查分析 为了分析制约该院生存和发展的因素,笔者进行了以下调查研究。调查一:病人调查。笔者对xx年、xx年、xx年住院病人进行了统计调查,其结果见表1。 表1 病人调查 (略) 此结果显示病人35%55%县城所在镇,80%90%的病人农村,非农病人占了一定的比例。县医院是全县医疗中心,按比例病人县城所在的镇只能占13%,却占了35%,非农病人只能占5.3%,却占了10%20%。这说明许多病人留在乡镇卫生院治疗;县城所在的镇的病人、非农病人就近在县医院治疗。调查二:病人选择医院调查。笔者发调查表,并走近病床亲自调查,提出的问题是:“为什么选择县人民医院”。结果90%的病人回答相信该院是全县最好的医院,安全舒适。部分病人回答“离该院较近”。此调查再次说明病人有就近选择好医院的心理。调查三:病人出县外治疗调查。此调查是根据该县实施医保以来(对国家机关人员实行医保,农民尚未参保),病人的转院情况进行调查的。县医院是医保定点医院,90%医保病人住院均在县医院。全年县医院医保住院病人250人次,转出80人次,占1/3。转出的病种均是县医院无法治疗或无把握治疗的,如各类癌症、严重冠心病、尿毒症、腰椎间盘突出症、前列腺增生症、眼玻璃体疾患等。此调查结果说明,该院技术力量仍然不足、人才缺乏,留不住病人。调查四:职工思想动态调查。调查形式:进行单独谈话。调查结果:大多数职工希望每天有事干,技术不断得到提高,经济收入好,医院发展状况越来越好。 1.2 现状分析 以上4项调查结果说明,该院职工凝聚力较强,有院兴我荣院衰我耻的意识。该县人民特别是广大农民有就近求医、就近求好医院的心理。针对这些情况,如何争取病人住院,如何调动职工的积极性,管理是关键。 2 贫困型县医院管理方向 2.1 以人为本打造新天地 2.1.1 经营上以病人为中心,处处为病人着想 笔者对病人的需求进行了调查,其结果以强到弱顺序为:精湛的医疗技术合理或低廉的费用良好的服务态度环境、设施方便。(1)精湛的医疗技术是病人最需要的,加强人才培训提高医疗质量是县医院建设的核心。一是拟定人才培训计划,分期分批选择政治素质好,有培训前途的业务尖子,留得住的业务骨干带任务到高等院校和上级医院进修学习。二是在院内加强各类专业技术人员的在职培训。鼓励职工自学、涵授、提高学历层次、充分利用医院已开通的远程医学教育系统,进行学术活动,定期举办新理论、新技术、新方法的业务讲座,建成老、中、青梯队人才队伍。三是用优惠条件引进人才,通过引进,招聘等方式,引进各类急需人才和学科带头人,弥补人才不足。四是用活用好老专家,根据其知名度和医疗技术水平量才适用,延时返聘,充分发挥老专家的传、帮、带作用,为医院人才建设发挥余热 2 。(2)医疗费用是病人选择医院关注的热点。同样的技术水平病人肯定要选择价格低一点的医院治疗,尤其对于农村病人更是如此。所以医院应严格价格管理,挖掘 潜力降低成本,规范用药品种,降低全程医疗费用。在价格上,医院应聘请“社会监督员”,邀请人大政协代表、各界人士为医院“挑刺”,真诚听取他们的建议。还应经常组织患者家属座谈会,征求他们对医院价格的意见。要让社会、病人了解理解医院的收费情况。(3)有了精湛的技术和合理的收费后,病人还需要医务人员的微笑服务。病人需要医务人员理解,并给予心理支持。这就要求医务人员将病人当着亲人及朋友来看待。北京厂桥医院推崇的“女儿式”服务为广纳病人来院诊治取得了巨大成功。(4)优雅的环境、方便的设施也是病人选择医院的一个重要原因,这就是所谓的非医疗技术服务。非医疗技术服务越来越受到国外及我国发达地区医院的重视,如香港一家医院在冬天将被子暖热后再给病人盖上的举动受到广大人民的赞赏和其它医院的借鉴。笔者也对本院及周边县医院了解到高档病房(设施较好)经常住满。 2.1.2 在管理上以职工为中心 一个企业的发展,人是最重要的。职工的需求一是物质上的即每月的收入;二是价值实现的需求。加强人事和分配制度改革,建立有利于人才成长的激励机制是关键。在职称、收入上应向一线倾斜,向技术含量高、风险责任重的岗位倾斜、向优秀人才和关键岗位倾斜。重能力、贡献,让知识和技能成为衡量职称高低的唯一标准。分配上实行3.3.4制,即医院每年的收入30%用于医院发展,30%用于职工福利,40%用于本年度的开销。院方不应扣留职工福利,应遵循绩效管理原则,发放效益工资,充分调动职工积极性。 2.2 走出去,将病人请进来 在内部管理完善的情况下,即技术好、态度好、设施好、价格合理的情况下,应走出去将病人请进来,变被动为主动,改变坐等患者上门的局面。一方面走到乡镇甚至村内介绍医院的情况,让广大农民了解医院。也可把乡、村、企事业单位的领导请到医院来,举办联谊会,让他们参观医院,了解医院的各项承诺。 2.3 加强社区医疗 针对城区街道、各乡镇街道有多家诊所的现象,县医院应视为竞争对象,应开发社区医疗市场。根据具体情况设多个社区医疗点,使医务人员走出医院到社区、到病人家中,延伸医疗服务的范围,既方便社区居民的就医,又扩大医院市场占有率。 2.4 与乡镇卫生院建立医疗合作关系 乡镇卫生院的技术力量不及县医院,县医院作为全县老大哥医院有义务做技术指导,可派各科专家前往出诊,扩大医院影响,增加病人。 2.5 与其它县医院建立医疗合作关系 每家县医院的业务能力和品牌是不同的,可将本院的品牌专业向其它县医院推销,尽力争取其它县的病人。 综上所述,县医院是一个有几十万人口的县中心医院,是农村三级医疗预防保健网的龙头,是全县医疗技术指导中心。病员是丰富的,地位是坚固的,政策是宽松的,如何吸引病人就医,管理是关键,院领导班子的理念是关键。 参考文献 1 韩子刚.搞好县医院建议发挥农村三级医疗网的龙头作用.中国医院,xx,4:8. 2 陈云之.县级医院现代化人才队伍建设的探讨.中医医院,xx,4:25. 深入学习 行机制不合理,公益性质淡化。规划确定了在xx年基本建成规范的公立医院管理制度,并坚持公益性质,国家即将推出的新的医疗体制改革方案也确定了让公立医院回归公益性发展方向,根据上述要求,我局以开展学习实践科学发展观活动为契机,就我县新形势下公立医院规范管理与发展问题进行了专题调研,现将调研情况汇报如下: ,提高医疗服务的安全性和有效性改进服务流程和就诊环境,方便病人就医,提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风,发扬救死扶伤、治病救人的优良传统;六要强化医院内部制度建设。医院内部的制度建设带有长期性、根本性和稳定性,有 法可依、依法办院是医院的基本方针。牢固树立社会主义荣辱观和医德观,以为病患者热忱服务解除病痛为荣,以损害病患者利益为耻,以廉洁行医为荣,以行医谋私为耻。实施责任追究,在提高自警自律能力上下功夫,对败坏医德医风,违反行业行风纪律、严重侵害病患者利益、有损医院形象的违规者实行责任追究,不断提高广大医务人员、自警自律能力为构建和谐医院提供良好的保障环境。 “看病难、看病贵”问题是城乡群众最为关注的热点和焦点问题。为破解这个难题,找出问题的症结所在,切实减轻广大群众医疗负担,特别是农村群众“看病难、看病贵”问题,按照学习实践科学发展观的要求,现就如何解决当前“看病难、看病贵”问题的调研情况报告如下。 一、看病难、看病贵的成因分析 近年来,县乡政府及相关部门坚持以项目建设为支撑,以改善农村卫生服务条件、提高服务质量为目标,加大投入、深化改革,配备基本医疗设备,加强人员培训,有效地改善了县、乡、村三级医疗卫生基础设施条件,全县卫生服务能力进一步提高,医疗服务体系有了很大发展,但与人民群众的健康需求相比,还有很大差距,群众反映的“看病难”、“看病贵”的问题依然没有得到很好解决。导致“看病难、看病贵”问题的成因分析如下: 1、医疗资源总量不足,卫生发展落后于经济发展。据有关资料分析,中国用2的世界卫生资源解决了22世界人口的医疗卫生问题,中国人的健康状况超过同等发达水平的其他国家的同时,也表明了中国医疗卫生资源总量的严重不足,而且优质资源少。1995年以来,中国政府的卫生和教育预算年均增长为14.2,而同期政府收入年均增长是17.5;在政府举办的医疗机构的总收入中,药品收入占42.4%,医疗收入占53.5%,财政补助占4%。这表明社会投资没有与政府的财政收入保持同步增长,公共支出体系改革严重滞后,老百姓以有限的收入被动地支撑着迅速膨胀、高度市场化、国际化的医疗卫生服务,使“看病贵”成为严重的社会不稳定的诱因。 2、医疗资源分布失衡或不足,医疗服务的社会公平性差。目前我县二甲以上医院只县医院一家,优良卫生资源大多集中在这所医院,农村和边远山区缺医少药现象仍然存在,设备落后,技术缺乏,特别是红河、原黑梁河部分村舍卫生所仍然依靠血压计、体温计、听诊器“老三件”看病,农民甚至无法享受到最基本的医疗服务。全县卫生机构专业技术人员仍很短缺,人员结构失调,人才断档严重,乡镇卫生院有的先进设备无专业技术人员操作或技术不精,导致先进的设备利用率或诊断准确率不高,城乡居民就诊流向进一步向上级医院集中。不合理的病人流向,一方面使基层医疗机构的资源利用率和技术水平下降,另一方面也使大医院的资源得不到合理利用,大医院人满为患,也是造成“看病难、看病贵”的原因。 3、国家政策调整或新的行业规范,增加了病人的医疗负担。政府把医疗机构推向市场,拨款越来越少,甚至断奶。医院要发展,成本最终必然转移到患者身上。国家取消公费医疗,推行医保制度,减轻了单位的负担,却无疑增加了患者个人的负担。医生为了适应医疗事故处理中“举证倒置”规定,不得不要求患者作更全面的检查,也加大了患者的医疗费用。 4、社会分配不均,贫富差距过大。据有关资料反映,城乡贫困人口的贫困原因1/41/3与疾病直接相关,疾病加重了社会贫富分化,加重了百姓对疾病风险的恐惧心理,使“看病贵”易于产生共鸣,成为社会挥之不去的阴霾. 5、医疗卫生是高科技、高风险、高成本行业,医疗卫生费用在一定幅度内的增长是不可避免的。诊治疾病的过程实际上也是医学研究的过程,具有探索性。对人体的研究,对疾病的治疗,无疑是高风险状态下的高科技行为。在医疗活动中,花了很多钱却达不到预期效果的情况也是常有的。由于非业内人士对此缺乏认识,很容易因为对治疗效果的不满意而产生或夸大“看病难看病贵”的情绪。 6、人口老龄化,疾病谱慢性化,医疗的难度和成本加大。中国在xx年就进入了老龄化国家。资料显示,我国有限的卫生资源80用于了老年人,这其中的80又用于了急危重症病人。调查显示,慢性非传染性疾病所引起的死亡已占人口死亡数的2/3。人口老龄化、疾病谱变化的结果是大大增加了医药费用负担。 7、群众对医疗卫生服务的需求不断增长。随着经济文化生活水平的提高,群众的健康观念逐渐增强,医疗卫生服务的需求也更多、更高。病人一味追求名院、名科、名医,小病也往大医院跑,一定程度上形成了基层医疗机构卫生资源的浪费、大医院看病难的现象。 8、医疗机构市场主导,片面追求经济利益。我国医院目前基本上属于市场主导型。在医院的总收入中,药品收入约占48,医疗收入约占47,而财政拨款仅占5左右。由于财政补贴不足,医疗服务收费标准偏低,药品收入成为医院的主要经济。 9、药品和卫生材料价格虚高,加重了“看病贵”的程度。药品和卫生材料虽然实行了招标采购,但由于定价机制不合理,厂商仍然有很大的操作空间。药品和卫生材料价格虚高加重了“看病贵”的程度而已。 二、缓解群众“看病难、看病贵”的措施 (一)、逐步建立和完善农村医疗救助体系和新型农村合作医疗制度 1、加大政府对卫生的投入力度,对农村特困群众实行医疗救助,逐步解决群众“看病难、看病贵”的问题。 2、进一步在全县范围内开展村卫生所标准化建设,全面提高乡镇(中心)卫生院、村卫生站的综合服务能力。 3、继续开展好农村巡回医疗义诊和卫生下乡工作,送医送药上门服务,方便群众就医。 4、开展“残疾儿童手术康复明天计划”和“呵护蓓蕾行动”,为城乡特困家庭儿童提供医疗救助。 (二)、建立城乡惠民医疗体系和“平价医院” 1、全县公立医疗机构均设为惠民医院,经县民政局核定的城乡特困群众,可持证在惠民医院就医享受相关优惠政策。 2、政府举办的部分公立医院建立“平价医院”或“平价病房”,主要为参加合作医疗农民、城市下岗职工、低保人员、进城务工人员及老人、儿童服务。 3、规范社区卫生服务机构的设置,充分发挥社区卫生服务机构的预防、医 疗、妇幼保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等职能。 4、严格执行所有医疗机构的门诊处方实行“一单通”,病人凭处方可自愿选择医疗机构或药店按规定购药。 (三)、加强公共卫生工作,提高疾病防控水平 1、进一步完善城乡公共卫生体系,为广大群众提供更优质的公共卫生服务。 2、加强卫生执法监督工作,大力保障食品卫生、学校卫生、环境卫生、职业卫生、生活饮用水卫生安全。 3、加强疾病预防控制、妇幼保健、健康教育工作。不断提高突发公共卫生事件防控力度和广大群众的防病和保健意识。 (四)、控制医疗费用的增长 1、医疗机构必须公示医疗服务收费的项目、标准。 2、严格控制药品收入占医疗业务总收入的比例。 3、根据我县经济发展水平,核定政府举办的医疗机构的收支,控制医疗单位工资总额。 (五)、加强行业作风建设 1、医疗机构工作人员严格执行“准”规定(不准擅离职守、态度生硬、无故拒诊;不准乱开大处方、乱用贵重药品、乱检查;不准开单提成、推销药品、医疗用品;不准自立、分解收费或提高标准收费;不准索要或收受红包、回扣)。 2、医疗机构要进一步改进服务流程,简化环节、合理布局,提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,构建和谐医患关系。建立、完善医患沟通制度;建立、完善病人投诉处理制度,公布投诉电话号码,及时受理、处理病人投诉。 医院保洁工手卫生现状调查 马君峤 摘要:目的探讨医院保洁工的手部洗手效果。方法采用对保洁工洗手前后对照采样培养及谈话调查的方法。结果调查51名保洁工,洗手前污染较严重,大部分有有肉眼可见污垢;通过接受洗手技术培训与未接受培训保洁工洗手后检查表明,手部卫生状况有显著差异。结论应加强保洁工洗手技术的培训及洗手效果的监督和检测。 关键词:保洁工;洗手;医院感染;管理 医院感染通常是直接或间接经手传播,手是医院传染传播的主要媒介,这一途径比空气传播更具有危险性。保洁工在日常工作中,其手部经常接触病区、环境及诸多物体表面,增加了医院感染的几率。而手的清洗与消毒室一种最基本、最简便易行,有效防止医院感染最主要的措施之一,对降低医院感染率起着非常重要的作用。为了解医院保洁工手卫生现状,我们抽样调查51名保洁工的手部卫生情况及洗手效果并进行分析,现报告如下。 1 对象与方法 1.1 对象 分批次调查xx年4月在各病区、环境中处于工作状态的保洁工。 1.2 调查内容 依据医院感染管理规范中“洗手指征”的要求设计谈话调查表,其内容包括:年龄、学历、培训情况、洗手事件及洗手技术等。 1.3 采样方法 依据消毒技术规范要求进行调查。 1.4 结果判定 手部无肉眼可见污垢为合格。 2 结果 2.1一般资料 本资料调查的保洁工中,最大年龄65岁,最小为45岁,平均年龄53.2岁;学历以初中以及初中以下为主,占50人;从事保洁工作时间最长为11年,最短1月。见表1。 2.2保洁工洗手时间调查结果 见表2. 2.3洗手技术 51人中有46人忽略清洗手的部分部位。见表3。 2.4 参加培训与吸收技术的关系 51名保洁工中,参加过培训的有17人,其中有10人能按正确洗手技术洗手,占接受培训的58.82%;未参加过培训的34人,均未能按照正确洗手技术洗手。 2.5 接受培训与洗手后手部污垢合格率的关系 参加过培训的人合格率为58.82%;未参加过培训的人中合格率为32.35%。二者合格率差异有统计学意义(2=5.19,p0.05)。见表4、5。 3 讨论 洗手是阻断通过工人操作而传染疾病的关键环节,对降低医院感染率起着重 要作用。 我院将病区、环境等的清洁、消毒工作移交给保洁公司管理已经有4年,保洁工有小部分是我院原卫生员,大部分是新招聘人员。虽然医院感染科多次对保洁工进行洗手等相关院感知识的培训,但由于保洁工流动性大,给培训工作造成一定的困难,仍有66.67%的被调查者未接受培训,接受过培训人员中也只有58.82%的人能按照正确洗手技术洗手。从洗手时间来看,保洁工以喝水、就餐前洗手最高达98.04%;而在去厕所前后、与病人接触后及处理物品后洗手的认识存在严重不足,且洗手不规范。究其原因:可能与文化素质偏低,对知识理解能力差,对培训内容接受较慢,认为按照正确洗手技术洗手麻烦、浪费时间;也可能与其卫生意识叫查,受卫生习惯影响,对洗手的重要性认识不足,不了解不洗手所带来的危险性;也有可能与保洁工作量大,时间紧,而忽略了洗手;还有可能部分保洁工认为洗手是一种强制性措施,以应付检查。 随着医院后勤改革服务社会化,其保洁、消毒等工作是目前医院感染管理所面临的一个新课题,保洁工的手在工作状态下污染相当严重,带菌数较多,在增加医院感染潜在危险的同时,也增加了管理的难度。加强对保洁工医院感染管理的培训已迫在眉睫,我们要提高管理意识及时与保洁公司沟通,经常加强新上岗人员院感知识的培训,讲解医院感染管理的相关法律、法规、规章、制度等,强化有控制医院感染只是得常规意识,规范自己的职业行为,严格按照正确洗手技术洗手。通过教育,加强保洁工洗手的自觉性,洗手的关键在于落实和坚持。但经验证明,单纯的教育方法可能只是暂时提高自觉性,而对其行为的改变不一定持久,必须从组织上落实、必要的检测、严格的管理措施3个环节入手。加强实施洗手程序的督导和洗手效果的监测,切断经手传播医院感染的途径,减少医疗活动中的不安全因素,降低医院感染发生率,确保医疗安全。 总之,医院感染病原体的传播最主要的媒介是手,保洁工手上携带的细菌与医院感染包括自身感染密切相关,做好卫生洗手的监督工作,是控制外源性医院感染的主要措施。虽然目前卫生洗手还存在比较严重的问题,但是只要我们广泛宣传,提高管理、检测、控制的力度,就能收到较好的效果。此外,增加洗手次数,改善不合理的洗手措施,对提高保洁工的清洁度将起到较好的推动作用。 “假如我是一名患者”见习调研报告徐曙天 本次调研于*医院骨伤科病房见习期间完成,主要是以同患者访谈问答的方式来完成调查。旨在通过与患者的沟通,设身处地为患者着想,从而了解患者内心需求和他们对医院、医务工作者的意见及建议等。这次调研不是仅仅为了完成一次见习作业,更是为探寻提高医疗服务质量、缓解医患关系的方法提供可靠的依据。 调研背景 现在医患关系紧张,医患纠纷时常发生,缓解正处恶化中的医患关系迫在眉睫。据研究,医患关系恶化的原因很多,但最本质的原因在于医务工作者和患者间的沟通不当或缺失。因此,增强医务工作者和患者之间的交流,及时了解患者的需求,并增强患者对医务工作的理解度,我们必须重视。 调研时间:xx年6月23日至30日 调研地点:*医院骨伤科病房 调研对象:*医院骨伤科住院病人40人 调研目的 通过和患者沟通交流,了解患者的需求,以及医院服务的不足之处,为医院提高服务质量、医疗质量以及促进医患交流提供依据。 调研结果 本次对患者需求的调研结果可概括为:交流、理解、说明、改进。 一、交流 这里所指的“交流”主要是指医务工作者与病患的交流,这也是本次调研的最根本基础所在。它可以被分成有声交流与无声交流两个部分。 有声交流是交流中的核心部分,也是医患沟通的主体。*医院的护士们在这一点做得十分人性化。在查房时往往不仅态度平易近人,而且语言也并不是冷冰冰的询问,而更像是患者家属的嘘寒问暖,这让饱受病痛折磨的病患深感温暖安慰的同时也增加他们对医务工作者的信任,有利于治疗的实施进行。在进行一些比较敏感的操作时,更是要注意与患者的有声交流以缓解病患的紧张情绪。以给成人进行肌肉内注射为例,在进行一系列准备工作后准备扎针要在患者做好心理准备后并在说话的时候就将针头扎入。由于给成人推针往往比较缓慢,期间如果一言不发只会使患者更加紧张不利于沟通,这个时间段内护士可以询问一些家长里短的小问题以转移患者的注意力。要竭力避免无声操作、重视人文关怀。 在*医院,我不得不为医护工作者的智慧称赞。护士在发药的时候往往需要集中注意力,而患者经常会在她们发药的时候询问一些问题而造成一些不必要的失误。她们通过对新加坡医院的学习,采取了一个十分巧妙的措施发药护士身穿一个红色马甲而上面则用显眼的黄字注明:“我正在发药,请勿打扰”。这种无声的交流彻底而不失礼节地解决了这个问题。这样护士也能更加专心地发药从而减少工作失误、避免医疗事故。 二、理解 医务工作者如果想要真正地站在病患的角度为其着想,那么首先就要学会理解对方。就医务工作者对病患的理解而言,可以分为情感上的理解与观念上的理解。 情感上的理解是人文关怀的重要体现。我与见习同学在帮助老师做一些基本的检查工作时由于准备不充分而频繁地去病房进行检查,大部分病人很配合也理解我们的不足之处,但是有少数病人很不耐烦要赶我们走,对我们的到来很是反感。这个时候如果我们不能充分理解病人而是一味地只看到自己受的委屈,与病患的沟通就会出现障碍。我为了缓和病房里沉默僵持的气氛,主动对着他低头鞠躬、轻轻地说了声:“对不起,打扰您休息了”。他当时有点诧异。第二天我们再来进行一些常规的检查时,他表现得相当配合,神情甚至还有些不好意思。有的时候如果医患之间存在一些矛盾,医务工作人员有义务主动向患者主动道歉而不是追究对错,应对病人进行情感上的理解而不是仅仅从常理对错上对病人的一些行为进行简单的判断。 三、说明 在我与病人们交谈的过程中,我发现病人们最需要医务工作者说明的问题集中在两个方面:设备安全性与检查必要性。 在病人对设备安全性的信任程度进行调研时我发现,病人普遍在进行mir检查时容易心慌。根据我的调查,其原因主要在两个方面:第一,核磁共振检查时没有其他人在场比较安静而机器运作的轰鸣声比较骇人;第二,患者担心机械设备工作时的辐射会对其身体产生辐射伤害。我自己对这一方面了解不多,希望医务工作人员能给予解释。另外,我也希望医院工作人员能够一起建言献策,如何才能缓解在核磁共振检查的过程中沉闷的气氛,来改善病人检查时的紧张情绪。 部分病人对胸透检查存在疑虑。其中一名是膝关节滑膜炎病人。她认为胸透检查就完全是多此一举。在此,我也谈谈自己对其胸透必要性的看法:首先,是考虑到其所患病症的特点,她的膝关节滑膜炎有可能是结核杆菌感染所致,故不排除其患有肺结核病的可能性,秉着早发现早治疗的原则,我觉得胸透是有必要的;其次,在第一点的基础上,我们更应该考虑医院其他病人以及卫生工作者的健康,而肺结核是传染性疾病,胸透检查结果可以为一些预防感染的措施提供依据。当时我并没有告诉她我的看法,而是告诉她,医院是为了她和医院其他病人的健康有一个保障才会进行这样一系列的检查。毕竟疾病预防与治疗同样重要
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