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文档简介
优质护理工作总结(1400字) 20xx年服务工作总结 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国、全市卫生工作会议精神以及我院关于示范工程活动的精神,坚持以病人为中心,进一步规范我科临床,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。我们科室从20xx年x月起至今,开展了优质护理服务实践, 我们采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式,并执行床边服务,狠抓基础护理服务,由护士长及责任组长亲自参加并指导护理及病员康复工作,经过几个月艰苦努力,我科基础护理工作得到了很大改善,病人得到了实惠,病员及家属均很满意。为了让开展得更加顺利。我们根据科室实际情况制定了各项措施:一、创新护理工作模式,实施全程护理 一是落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作 模式。我院结合护士分层管理,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制,构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理, 并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,做到全 程全方位护理。二、 是加强医护合作, 全方位为患者提供服务。 把护理质量关口前移,责任下沉:护士长督查,下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结,以便查遗补缺,确保护理安全。三、是夯实基础护理,实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化,基础护理服务个体化,基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长,精神衰退生活懒散等特点,重点加强基础护理,要求护士做到“三短、六洁、八知道”,科室质控小组加强监督、检查及考核。四、 倡导主动服务,提供人性化护理。 优质服务仅仅停留在 “门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在,护士走在呼叫之前、 想在患者需要之前、做在患者开口之前。五、规范护理文书书写,减轻护士书写压力我院根据科室特点采取表格化护理文书,大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务,并加强了晨晚间护理。六、重视健康教育,延伸护理服务结合科室特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入院到出院, 到出院后的全过程无缝隙护理,认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。使病员真正得到心理康复,提高生活质量。外二科20xx年x月x日 从开展了优质护理服务示范病房以来,大家齐心协力团结一心努力把工作做到更好,从而提高护理质量。本月护理服务统计:洗脸175例;洗脚48例;皮肤护理82例;会阴擦洗456例;口腔护理96例;剃胡须23例;剪指甲98例;梳头12例;床上擦浴22例;更衣33例;洗头3例;协助排便1例。外二科20xx年x月x日 从开展优质护理服务以来,在护士长的带领下,护士姐妹团结一心,让病人感受到护理服务质量有所提高,从而促进了良好的护患关系,满意度提高。本月护理服务统计:洗脸20例;洗脚10例;皮肤护理124;会阴擦洗506;口腔护理137;剃胡须12例;剪指甲95例;梳头5例;床上擦浴19例;更衣30例;洗头2例;协助排便0例。外二科20xx年x月x日 第二篇:优质护理工作总结 1700字 为贯彻执行20xx年江苏省 优质护理服务示范工程活动方案 ,进一步深入开展,护理部采取了一系列有效举措,保障了的顺利进行。一、统一思想,更新观念组织全院护理人员认真学习20xx年江苏省优质护理服务示范工程方案要求,树立 一切以病人为中心 的服务理念,统一思想。根据我院实际情况,在院领导的支持和相关科室的配合下,在原有三个示范病区的基础上,在全院范围内开展了优质护理服务活动。将开展优质基础较好、基础护理工作量较大的骨科、普外科定为A类病区,床护比达到1:0.5,所有的护理工作包括喂饭、洗头、擦浴等生活护理均由护士完成;神经内科、消化内科等六个病区为B类病区,床护比1:0.3-0.4;肾内科、心内科等六个病区为C类病区,床护比1:0.2-0.3。二、明确职责、细化流程严格执行省厅下发的医院护理工作流程标准,修订和完善护理工作流程、细化各岗位工作职责,做到制度健全、职责明确,各项护理服务可操作可落实。各病区均采用责任制整体护理模式对病人进行护理,每个护士管6-8个病人,除主班和治疗班外,其他护士均要管理病人,做到病人人人有人管,护士人人管病人。充分履行护士职责,从病人入院到出院,护士在为病人提供基础护理和专科护理服务的基础上,还提供了入出院宣教、饮食指导、术前术后指导、康复训练、健康教育、心理疏导等方面的服务,延伸了护理服务的内涵 ,护理工作真正做到了 贴近患者、贴近临床、贴近社会 。三、落实护士分层管理,科学合理调配护士长根据科室具体情况和护士能力,实行动态管理的原则,对人力进行合理调配,分层管理使用。危重、手术、特殊病人由年资高、技术能力强的责任组长来负责护理,一般病人由年轻护士负责护理,责任组长除完成分管病人的护理工作外,还要检查、指导组内年轻护士的工作,保证护理质量。科内实行APN排班结合弹性排班,在高峰时段适当增加人手,以满足病人需求,保障护理工作顺利开展。四、加强现场管理,落实质量持续改进护理部制订了质量评价标准,各病区对照标准执行。护理部采取每月抽查、每季度全面检查并结合平时深入病房,现场管理等方法,对各病区的优质护理工作开展情况进行全面了解,对检查中发现的突出问题及时反馈,并要求相关科室查找原因,积极整改,拿出有效措施。护士长现场管理,坚持每日五查房,直接参与、跟班跟踪督查各班工作流程,实时发现护士在执行核心制度、职责、流程、操作规范中存在问题,运用护理程序的方法,指导护士学会善于发现问题、解决问题。护士长充分发挥科室QC小组的作用,月重点、周重点检查,及时反馈、分析、评价,有效落实质量持续改进。五、建立健全安全制度、预案,落实患者安全目标。护理部及时制定并修改了与护理工作相关的安全制度、预案,制定了压疮评估表、跌倒危险因素评估表,动态评估高危人群,在全院范围内建立并完善了各种不同的安全标识。对危重、手术、老人、儿童、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、宣教、反复交代注意事项,从而达到主动预防的目的,有效地杜绝了各种安全隐患和护理不良事件的发生。六、改善护理用具,提升护理工作效能在设备科的支持下,以新病房大楼搬迁为契机,添置了新的护理用具,尤其是每个病区均配备了至少两台流动护士站,流动护士站的使用,有效地缩短了护士的工作半径,让护士有更多的时间为病人服务。七、通过多种形式,了解服务质量,改善服务护士长经常深入病房,通过病人访谈、发放满意度测评表、出院电话回访等方式了解病人及家属对护理工作的评价,及时调整工作思路,改进服务,提高质量。八、主要成效1、优质护理工作的开展,充分满足了病人的身心需求,使得病人满意度明显提高。2、由于很多生活护理均有护士来承担,大大减轻了病人的负担,家属陪护和自聘护工比例降低。3、责任制整体护理模式的开展,使得护士直接负责病人,在与病人的密切接触中,护士主动服务意识加强,医患关系更加和谐,沟通更加顺畅。4、基础护理工作得到重视,基础护理质量不断提高。九、存在问题1、年轻护士多,技术水平差,护理工作不能到位。2、专科护理人才缺乏,专科护理水平亟待提高。3、科室人才梯队不能形成,年轻护士多,一对一带教难以实现。4、部分护士和护士长对优质护理工作内涵的理解还不够透彻,部分护士长管理思路还不够清晰,管理水平还有待进一步提高。 今年x月,我院确定第一批创建优质护理示范病房的医院,从6月开始我院一病区优质护理示范病房落实基础护理,开展优质护理,我现在将开展工作情况总结如下:一、统一思想,转变观念接到医院开展优质护理示范病房活动的通知 二级医院20xx年优质护理服务工作总结随着优质护理服务的顺利开展,根据河南省优质护理服务“十化”评价标准的要求,在总结20xx年
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