【写作范文3篇】酒店前厅部年度工作计划范例.doc

【写作范文3篇】酒店前厅部年度工作计划范例 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.酒店前厅部年度工作计划范例2.20xx年上半年幼儿园小班工作计划3.跟单工作计划怎么写酒店前厅部年度工作计划范例20xx年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下 一、指导思想积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。 二、内部管理 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、继续收集与客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。 6、在节能降耗方面。 加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚000过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。 三、对外销售 1、20xx年上门客销售任务，根据20xx年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。 2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。 4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。 5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。 同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。 6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。 四、员工培训 1、树立“培训是给予员工福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。 2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。 3、注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。 4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富的智力资源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。 5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。 五、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气管理要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理在水、电及空调使用方面我们将根据实际情况开放并加强督促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生 2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损 3、加强车辆乘车卡及电话管理建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度防止私用 六、内外协调促效率总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环境同时根据部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调各部室工作及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁事务并对酒店各项措施决定落实情况进行督促并编汇每月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有安排日日有行动 七、宣传、推介亮品牌 1、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失 2、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店树立良好酒店外部形象提高酒店知名度总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店正确领导下与各部门紧密配合团结一心为酒店发展与腾飞而努力奋斗!20xx年上半年幼儿园小班工作计划新年代表希望，新年代表新的起步，在充满希望的季节，更应该将工作有一个新的计划。 本学期我们小班组的老师将在工作中，以新规程、新纲要和幼儿园的_学年园务计划为指导，以幼儿的全面发展为基础，以发展幼儿个性为核心，踏实做好小班年段的教育教学。 同时本学期我们年级组还将牢固树立两种意识，为幼儿园的50年大庆添砖加瓦。 一、合作意识教研组通俗点就是“上情下达，下情上晓”，起桥梁作用。 本学期我们每个成员将自己精彩的一面展现，一一形成合力，在认识自我，求真务实的科学态度中，注意顾全大局，以融合群体的豁达胸怀，多学他人长处，择善而从。 二、服务意识教育是服务，孩子的快乐，是对我们工作的鼓励;家长的满意，是对我们工作的肯定。 因此真诚的对待每一位家长，如实的和他们交流对孩子教育方面的看法，让家长感到我们不只是孩子的老师，也是家长的朋友，这是我们本学期在服务意识上努力的方向。 因此本学期我们将继续在服务意识上加强，使工作更加耐心、细心，注意细节，争取与家长的教育思想达成一致，加深对家园共育的认识，取得家长的理解配合。 三、扎实做好本职工作幼儿园教研组的主要工作是落实教研组的工作计划，开展教育研究和业务管理，提高教师业务水平和教育质量的重要基地。 在新学期来临之际，我们组的老师将继续认真执行各类计划与要求，扎扎实实地做好各项工作，对组里的各项活动，都能积极主动地参加，同时树立主人翁精神。 因为我们相信荣誉不是个人的，是我们整个团队的每个人努力的结果。 四、加络的运用对于小班的家长的需求是了解孩子在园的情况。 孩子闹没闹?吃饭多不多?睡觉好不好?本学期我们继续将孩子在园表络展现给家长们看，让教师和家长的沟通更具体了。 当然，金无足赤，人无完人，深深感到我们身上还存在着许多不足，因此，在新的一年里，我们将以零为起点，清醒地认识自我，始终保持一种真实、诚实、朴实、向上的风格，以“没有、只有更好”的工作信念，兢兢业业履行自己职责，踏踏实实做好每件工作。 跟单工作计划怎么写 一、7天之内了解工厂生产的产品。 包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。 虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有的了解。 其实不然。 首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。 当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。 也没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。 纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。 二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。 刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。 一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。 会亲自进车间察看大货的进度。 当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三、熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。 每一个公司都有自己的工作模式。 如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。 严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。 比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。 有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。 下面的文员还没得到具体的通知。 这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。 没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。 但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。 如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。 如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。 最后只能亏本卖给了客户。 这样就直接造成了公司亏损。 四、了解货物的运输。 出guo的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。 在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。 *公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。 经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。 五、熟悉了解客户。 对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。 当出现异常情况时，可以做出果断的处理。 比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。 不必劳烦他人。 六、正确对待客户服务。 跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。 首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。 在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。 要让客户感觉到他是客户，正在享受的服务。 客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。 所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。 我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。 后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。 有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。 这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。 慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。 七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。 跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。 如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。 八、努力学习中华人民共和国合同法相关条款。 在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。 公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。 所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。 遇到的经济纠纷较少。 遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。 在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。 我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。 也没有以往的英文货物编号。 我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。 客户在电邮中回答yes。 出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。 我立即找出当时的电子邮件，客户只好承认是他们那边没有沟通好。 然后重新下了一张订单。 当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。 在国内，如果法律学得好，就可以避免可以很多不必要的麻烦，避免合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司受损。 九、主动积极的寻找客源。 之前跟国外订单，都是公司指派老客户，有时是从阿里巴巴或一站来几个询盘的客户，几番寒暄，然后按客要求做样版，收取样版费用。 收到大货订单